Cómo hacer que tus empleados te amen

20 diciembre, 2011 0

Cualquiera puede ser jefe que mande, pero pocos puedes ser un buen líder que inspire. La especialista en management Alison Green de US News apunta que aquellos jefes que logran despertar afecto entre sus subordinados, logran tener equipos, más productivos, leales y entregados.
Sin embargo, como dice el dicho “Nadie es monedita de oro para caerle bien a todos”, por lo que si eres gerente o manager tendrás que hacer un esfuerzo extra para lograr el aprecio de las personas a tu cargo.
Por su parte, el autor David Jacobson señala que lograr el aprecio de las personas que diriges se basa en dejarlos quejarse, capacitarlos, compartir los triunfos, relajar un poco las reglas (sobre todo con la Generación Y) y darles las herramientas para tener una vida sana (buena comida, seguros médicos, métodos de esparcimiento, etcétera).
En acciones más enfocadas a la gestión, Green apunta que existen 10 acciones específicas que los jefes pueden tomar para lograr que sus empleados los quieran y los apoyen incondicionalmente.
1. No seas un cretino: parece obvio, pero muchos jefes olvidan que gritar, ofender, desquitarse de los problemas con otros y regañar públicamente no son señales de una buena gestión de personal. Cuando las personas se sienten ofendidas de manera personal, evitan dar más de lo requerido para evitar exponerse. Y no hay mejor manera para perder la lealtad de tu equipo que hacerlo sentir poco valiosos.
2. Sé razonable: está bien tener altas expectativas de tu equipo y tener confianza en sus capacidades especiales, pero eso no significa que puedas pedirles lo verdaderamente imposible. No puedes exigirle a tu equipo tener proyectos terminados antes de una fecha real o que trabajen más allá de las horas estipuladas por su contrato cuando se trata de tareas que pueden esperar sin problema.
3. Mantén tu palabra: haz lo que dices que vas a hacer, en el tiempo prometido ya sea con proyectos con tu equipo u otros departamentos. Se responsivo y dale una respuesta alcanzable de proyectos, y dale seguimiento a las consultas que te hagan tus subalternos.
4. Respeto: es fundamental que tu personal se sienta valorado y actúa en maneras que demuestren que te preocupas por su calidad de vida. No subestimes el impacto que tiene el asegurarse que tus buenos empleados sepan que son buenos.
5. Pide retroalimentación: pide opinión de las cosas más importantes, desde qué le pareció el evento de la semana pasada hasta sobre qué puedes hacer para mejorar su vida y hacer su trabajo más fácil. Los buenos gerentes saben que sus empleados tienen una perspectiva diferente del trabajo del día a día, por lo que deben aprovechar su conocimiento sobre las pequeñas cosas que hacen funcionar tu negocio.
6. Mantente enfocado en los resultados: no impongas reglas sólo por el hecho de tenerlas, más bien asegúrate que cada norma tiene una relación real con el trabajo del día a día. Está bien romper las reglas de vez en cuando si tienen un impacto positivo en el largo plazo.
7. Qué necesita tu empleado: es indispensable que saber qué es lo que tus subalternos necesitan para desempeñar su labor para ayudarlos a conseguirlo. Esto puede ser desde equipo, entrenamiento, más mano de obra, asesoramiento, talleres, comentarios más específicos sobre su trabajo, etcétera.
8. No evites tomar decisiones difíciles: como jefe, tu trabajo consiste en resolver problemas, no evitarlos. Eso significa que habrá momentos donde tendrás que tener conversaciones difíciles, tomar decisiones impopulares y hacer cumplir las reglas. Irónicamente, los gerentes que evitan las confrontaciones suelen hacerlo para evitar molestar a sus empleados, pero su falta de carácter suele causar más mayores problemas.
9. Se honesto respecto a los problemas de productividad: este tipo de conversaciones no es agradable, peor es mucho peor cuando el empleado siente que no le importa lo suficiente a su jefe como para recibir retroalimentación de su labor. Debes dar este tipo de feedback incluso si consideras que este tipo de diálogo no dará resultado, ya que puede ser que estés subestimando a tu empleado o tal vez para que empiece a buscar otras opciones de trabajo. Si un gerente tiene quejas o inquietudes acerca de un empleado y el empleado no lo sabe, el problema es por lo menos tanto como con el gerente con el empleado.
10. No asumas saber todo lo que está pasando: siempre tienes que hacer preguntas para conocer realmente el estado de “salud” de tu equipo.  Pregúntales a tus subalternos cosas como qué tan satisfechos están, cómo es su trabajo, qué podría mejorar su calidad de vida, qué parte de su trabajo se les dificulta, cuáles son sus objetivos a corto, mediano y largo plazo, etcétera.  Recuerda que muchas personas temen hablar con franqueza e iniciar la conversación puede elevar su autoestima.
Respecto a medidas más específicas y de aplicación diaria Amy Mae Elliot del sitio Mashable describe que para lograr el “amor incondicional” de tu departamento debes:
*Desbloquear las redes sociales: un estudio de la Universidad de Melbourne señala que esto los hace 9% más productivos.
*Liberar las opciones de navegador: las personas gustan de elegir personalmente entre usar IExplorer, Chrome, Opera, Safari, Firefox, etcétera.
*Incluirlos en la estrategia digital de la empresa a través de las redes sociales, la página web y la nube.


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10 películas que todo gerente debe ver

10 películas que todo gerente debe ver

POR RAFAEL LANFRANCO

22 DE ENERO DE 2010

Tomando en cuenta que se viene el fin de semana en el que probablemente destine unas tres horas para el escapismo cinematográfico, hemos hecho una breve investigación sobre muy buenos títulos con lecciones para el mundo de los negocios. Algunas de las recomendaciones vienen de reconocidas revistas del medio como Forbes, que recurrieron a paneles de “expertos” y críticos de cine para crear sus conocidos rankings, y otras son humilde cosecha de SE.com. Disculpándonos de antemano por cualquier obvia omisión, aquí van nuestras 10 escogidas:

1.   Ciudadano Kane: Considerado uno de los clásicos del cine, esta obra maestra dirigida y protagonizada por Orson Welles cuenta la historia de cómo un joven y ambicioso empresario, Charles Foster Kane (inspirado en el magnate de las comunicaciones William Randolph Hearst), construye un imperio a costa de su destrucción personal. No son pocos los casos de grandes empresarios caídos en desgracia cuando pierden la visión de sus limitaciones y las consecuencias de los excesos de la voluntad. 

2.   El Padrino Parte 2: ¿Una película de gángster? ¡No! Más bien una estupenda lección de por qué se debe tener excesivo cuidado en mezclar negocios con la familia. En la segunda entrega de la trilogía, Michael Corleone (Al Pacino) emerge como un duro y frío hombre de negocios, obsesionado con sacar a la famosa familia ítalo-americana de los negocios ilegales. El resultado de esa lucha será precisamente un contrario brutal, cuando manda matar a su hermano Fredo (luego de su traición) y su esposa Kay decide terminar un embarazo para no traer a otro Corleone al mundo.

3.   Los Trece Días. (The Thirteen Days). El director Ronald Donaldson realiza una recreación histórica de los 13 días de la Crisis de Misiles de Cuba en 1962 –quizá el momento más álgido de la Guerra Fría–, visto desde las entrañas de la Casa Blanca de los hermanos Kennedy y su círculo cercano como protagonistas. Se trata de un estupendo –y escalofriante– caso para analizar los procesos de toma de decisiones en situaciones de muchísima presión y manejo de crisis. 

4.   Doce Hombres Molestos (Twelve Angry Men). Un clásico del teatro estadounidense, de Reginald Rose, llevado al cine en dos versiones (Sydney Lumet, 1957, William Friedkin, 1997). En la película un jurado de 12 hombres comunes y corrientes tiene que decidir si condena a muerte a un joven inmigrante acusado de asesinar a su padre. Al principio, 11 de los 12 estaban convencidos de la culpabilidad del acusado, pero uno de ellos, el “jurado N°8”, más escéptico y crítico, empieza a cuestionar y a descubrir las motivaciones ocultas o inconscientes de cada uno de sus colegas. La película es una gran metáfora de cómo nuestros prejuicios, complejos, inseguridades así como las presiones de grupo, afectan el proceso de toma de decisiones. 

5.   Capitán de mar y guerra: la costa más lejana del mundo (Master and Commander: The Far Side of the World). Esta película del australiano Peter Weir (La Sociedad de los Poetas Muertos, The Trumman Show), ubicada en las guerras napoleónicas del siglo XIX, relata la historia de HMS Surprise, un barco de guerra inglés liderado por su implacable y astuto capitán Jack Aubrey (Russell Crowe), quien tiene como misión detener a un poderoso y digno rival francés, el Acheron, en las costas del Pacífico. La película aborda el tema de liderazgo en sus diferentes dimensiones: sus características, sus estilos, la corrupción que trae el poder, pero sobre todo lo difusa que puede ser la línea entre el deber y el orgullo personal. 

6.   Los Bárbaros en la Puerta (Barbarians at the Gate). Una película quizá poco conocida en el Perú ya que no fue hecha para el cine, sino para la televisión (HBO). Esta ilustra la guerra por la millonaria compra de RJR Nabisco Corporation entre su pintoresco CEO, Ross Johnson, interpretado por James Garner, y un poderoso fondo de inversión, allá en la década de los ochenta. Este último se hará de la empresa por la “bicoca” de US$25 billones (miles de millones). La dinámica del film es similar a Wall Street, de Oliver Stone, aunque un poco más ligera y de mayor humor. Basada en el libro del mismo nombre, se trata de una estupenda crónica de estrategia financiera, codicia y lucha de egos. 

7.   Horario Estelar (The Late Shift). Como el caso anterior, es una película hecha para la televisión (nuevamente por HBO), basada en un best seller sobre el detrás de cámaras de la lucha entre David Letterman y Jay Leno, dos conocidos animadores de televisión estadounidenses, por el horario estelar en la cadena NBC. La película muestra cómo Leno se haría finalmente del codiciado horario y Letterman se iría a la competencia, CBS. Nuevamente mucha negociación, argucias legales y chismes sobre los tejes y manejes del mundo corporativo de los medios de comunicación. 

8.   La Corporación (The Corporation). Haciendo un giro hacia los documentales, esta provocadora película canadiense pretende convencernos de que el comportamiento de la corporación multinacional moderna cumple con el diagnóstico psiquiátrico de un psicópata: despreocupación por la seguridad de otros, mentir repetidamente para poder lucrar, incapacidad de sentir culpa, no acatar los límites legales de conducta, entre otros. Quizá un poco maniquea la comparación, pero da qué pensar.  

9.   Apolo 13 (Apollo 13). ¿Quién puede dudar que esta película es un clásico ejemplo de liderazgo, trabajo en equipo, creatividad bajo presión y la necesidad de mantener la cabeza fría en situaciones de crisis? La recreación de Ron Howard de esta casi tragedia aeroespacial de 1970 narra cómo tres astronautas, liderados por el comandante Jim Novell (Tom Hanks), tuvieron que ingeniárselas para regresar a la Tierra luego de que su nave sufriese una avería irreparable a 320,000 km en el espacio. 

10.   El Precio de la Ambición (Glengarry Glen Ross). Del director y dramaturgoDavid Mamet, la película es buen caso sobre el efecto perverso de incentivos draconianos en el mundo de las ventas. El film muestra dos días en la vida de cuatro agentes inmobiliarios que entrarán en guerra abierta cuando la matriz anuncia el despido de los dos peores vendedores al final de la semana. En su afán por sobrevivir a la purga, los vendedores utilizarán tácticas poco éticas como la mentira, manipulación, incluso el robo, para conseguir el éxito. La película cuenta con un reparto de lujo: Al Pacino, Kevin Spacy, Alec Baldwin, Jack Lemmon, Ed Harris, Alan Arkin y Jonathan Pryce.

 A esta lista cabe agregar múltiples títulos como Wall Street, de Oliver Stone; Jerry Maguire, de Cameron Crowe, o El Informante, de Michael Mann, pero en todo caso lo invitamos a continuar con las recomendaciones. ¿Cuál sería, en su opinión, la undécima película que todo gerente debe ver?

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