EE.UU.: Dollar General "volverá a lo básico" mientras reorienta las tiendas, la cadena de suministro y la comercialización
El director ejecutivo de la cadena minorista de variedades de descuento Dollar General (que cotiza en NYSE: DG), Todd Vasos, busca reorientar los esfuerzos de la compañía en medio de un panorama minorista desafiante.
El líder minorista de valor habló recientemente con inversionistas luego de la publicación de las ganancias de la compañía, afirmando que miraría el negocio "a través de los ojos del cliente" para "volver a lo básico" en sus tiendas, cadena de suministro y operaciones de comercialización.
"Hemos pasado las últimas semanas dando una nueva mirada a todas las áreas de nuestro negocio, así como a los desafíos y oportunidades que tenemos por delante", dijo Vasos, enfatizando que la iniciativa no se trata de reconstruir un equipo u organización "sino de reorientar los esfuerzos que ya están en marcha”.
Historias
Como parte de los planes previamente anunciados, la compañía está invirtiendo alrededor de 150 millones de dólares en horas de trabajo en las tiendas este año, aunque la asignación de esos fondos irá cambiando. Para impulsar mayores retornos, Dollar General está eliminando algunos fondos de sus equipos inteligentes, transfiriéndolos a los esfuerzos de su equipo de tienda para centrarse en el servicio al cliente y las actividades de gestión de inventario a nivel de tienda.
Específicamente, el autopago verá algunos cambios.
El autopago, que anteriormente era un área en la que los minoristas invertían mucho, está experimentando un gran retroceso debido a la preocupación por las crecientes tasas de pérdida. Un estudio de minoristas encontró que los minoristas con autopago tenían tasas de pérdida de productos un 4% más altas.
Dollar General pondrá un menor énfasis en la tecnología y trasladará más mano de obra a actividades iniciales para tener una mayor “presencia visible” de asociados al frente de las tiendas.
"Si bien el autopago ha contribuido a una propuesta conveniente para nuestros clientes en ciertas tiendas, no reduce la importancia de un empleado amigable y servicial que esté allí para recibir a los clientes y ayudarlos mientras se realiza el proceso de pago", dijo Vasos.
Una segunda área de enfoque será la gestión de inventario, apoyando a los asociados del equipo de la tienda para mejorar la disponibilidad en los estantes.
"Para hacer esto, estamos reasignando algunas de nuestras inversiones en mano de obra hacia procesos de gestión de inventario a nivel de tienda, incluido un enfoque aún mayor en que el producto llegue a nuestros estantes más rápidamente", dijo. "También estamos reduciendo el alcance del control de nuestros gerentes de distrito, lo que brindará más oportunidades de interacción con nuestros gerentes de tienda y sus equipos, y más coherencia y ejecución en toda la tienda".
Vasos espera que esto también tenga beneficios relacionados con la retención del personal a nivel de gerente de tienda, donde la rotación es alta, lo que en última instancia se traducirá en una mejor experiencia del cliente.
Planes de tiendas adicionales para 2024
Mayor énfasis en las tiendas rurales (el 80% de las nuevas tiendas previstas dentro de estas comunidades)
El 90% de las nuevas tiendas y reubicaciones serán en formatos de tienda más grandes.
30 nuevas ubicaciones de estanterías pop
15 nuevas tiendas Mi Super Dollar General en México
El 70% de las remodelaciones serán en formatos de tienda más grandes
Cadena de suministro
En toda la cadena de suministro de la empresa, Vasos dijo que la empresa se centrará en la racionalización de SKU y las entregas por camión a tiempo y completos (OTIF).
En cuanto al inventario, los esfuerzos de optimización incluirán una mirada más cercana a las ofertas de productos de Dollar General y la introducción de mejoras de productividad en los centros de distribución. Actualmente, la empresa tiene entre 11.000 y 12.000 SKU en total en las tiendas, según el formato.
Los cambios incluyen optimizar el diseño del producto en todas las instalaciones, mejorar las comunicaciones para los estándares y expectativas de desempeño y estandarizar las configuraciones del sistema.
"Ahora que hemos superado las limitaciones de capacidad que experimentamos el año pasado, estamos reduciendo la cantidad de almacenes externos temporales que se utilizan para almacenar productos a medida que el inventario fluye de manera más efectiva hacia y a través de nuestros centros de distribución existentes", agregó.
"Al aprovechar mejor estos centros de distribución existentes y aprovechar las nuevas instalaciones permanentes que hemos abierto durante el último año y las que abriremos el próximo año, creemos que podemos reducir significativamente la cantidad de espacio de almacén temporal necesario".
El cuarto trimestre puede ver la eliminación gradual de algunas de estas instalaciones temporales para reducir los costos de distribución y transporte, mejorar la experiencia del cliente e impulsar mayores ventas.
Comercialización
Manteniendo el valor para los consumidores en el centro, Dollar General dijo que está en buena forma con respecto a los precios diarios, pero buscará resaltar las marcas privadas y otras oportunidades de ahorro, maximizando la actividad promocional.
"Más allá de estas oportunidades para nuestros clientes, también hemos desafiado a nuestros comerciantes a considerar cómo pueden impulsar la simplificación de nuestras tiendas y cadena de suministro, así como una racionalización significativa de SKU como una de las áreas de enfoque más inmediatas", dijo.
"Con ese fin, hemos identificado varias oportunidades para eliminar ciertos SKU que se han vuelto menos productivos primero, sacándolos de nuestros centros de distribución y luego, en última instancia, a nuestras tiendas para venderlos", agregó Vasos.
Los esfuerzos, dijo, deberían ayudar a reducir aún más el inventario, simplificar las operaciones tanto en las tiendas como en los centros de distribución e introducir más eficiencias a largo plazo.
Lea más: Dollar General 'volverá a lo básico' mientras reenfoca las estrategias de tienda, cadena de suministro y comercialización ( risnews.com )
Grupo Éxito reconocido entre retailers más sostenibles. Imagen: Valora Analitik.
