JogoTech es una compañía de apenas 20 empleados que está implementando soluciones tecnológicas de última generación para aplicar al sector retail.
Tienda de Lefties (Inditex) en DubaiUna startup española de sólo 20 trabajadores está trabajando con Inditex en parte del proceso de cambio tecnológico que la multinacional gallega está realizando para adaptar las tiendas y la logística del futuro a los gustos de los clientes y sacar partido a los datos que van dejando por el camino. Esta startup está además ‘de moda’ en el sector retail, al trabajar también con Adidas, Mango y el nuevo proyecto del ex presidente de El Corte Inglés, Dimas Gimeno.
JogoTech es una compañía creada entre Madrid y Valencia y fundada en 2014 cuyas propuestas tecnológicas han llamado la atención de la multinacional de Pablo Isla, que se encuentra en pleno proceso de innovación para ofrecer una experiencia de compra totalmente novedosa. Este periódico ha podido confirmar por varias fuentes del mercado que Inditex lleva para adelante un proyecto para sacar ventaja de la tecnología de Jogo Tech para la venta en tienda. Se trata de un sistema operativo llamado phygital. Con él la tienda es una extensión del e-commerce. Todo el proceso de compra es digital y sólo cambia la ubicación. JogoTech ya trabaja con varias empresas, entre ellas Inditex, Adidas, Mango y el nuevo proyecto de Dimas Gimeno, WOW.
Gimeno, presidente de El Corte Inglés de 2014 a 2018, es de hecho inversor de JogoTech desde finales del pasado año y ha apostado por su talento de factura española tomando un 10% a través de su fondo Kapita y una colaboración a largo plazo. La valoración de la empresa es desconocida.
Ni JogoTech ni fuentes oficiales de Inditex han confirmado su acuerdo.
En JogoTech, Gimeno tiene una participación minoritaria y comparte con otros como el Grupo CMC con un 20%.
Mediante su desarrollo de tienda phygital (física y digital) lo que intenta esta tecnológica es que las marcas conozcan mejor el historial de compra de sus clientes para hacerles recomendaciones de compra especializadas. Es la tendencia hacia la que va el retail mundial. Aproximadamente un 80% de las transacciones siguen haciéndose en tiendas físicas y la visión con la que se trabaja es que la tienda va a seguir estando, pero no de la misma manera que ahora en términos de stock ni de personal.
La visión del aliado de Inditex JogoTech es que la tienda va a seguir estando, pero no de la misma manera que ahora ni en términos de stock ni de personal
Unión de los stocks
El cambio más importante es de los stocks. Las tiendas físicas que diseña JogoTech con Inditex y otras grandes de la moda se convierten en almacenes que extienden el e-commerce. Con posibilidad de ventas de productos que no tienes en stock, pero tienes en tu catálogo y también de productos que hay en la tienda.
La visualización de los stocks se realiza en tiempo real a través de una serie de dispositivos dispersos en la propia tienda como son espejos digitales -una innovación que introdujo Inditex hace dos años-, smartwatches y tabletas.
Mediante un escaneo de código QR se puede traspasar toda la información de una cuenta de e-commerce (con su cesta de compra virtual) a la propia tienda y los vendedores tienen la capacidad de enviar productos a la cesta personalizada de cada uno de sus clientes.
«La omnicanalidad no es solo tener varios canales, sino unirlos a todos con un solo stock, si no la entrega de producto no es eficaz»
El objetivo es entender la omnicanalidad -la tendencia desde hace años del retail que implica que al cliente se le atienda igual en canal físico u online- no solamente como tener varios canales, sino unirlos a todos con un solo stock-. Se entiende que si no se comparten los stocks, la entrega de producto no es eficaz y empeora la experiencia de cliente.
Los trabajadores
El vendedor de ropa y también de otros productos como tecnología ya no se enfrenta a un cliente ‘perdido’, sino muchas veces a uno que viene a la tienda con un trabajo previo y que precisa otro tipo de asistencia. Aunque la compra espontánea con asesoramiento al estilo tradicional continúe existiendo en muchos perfiles de cliente, es preciso que los empleados aporten y hagan recomendaciones personalizadas y para ello se considera primordial analizar los datos de cada cliente.
Se prevé que en el futuro no todos los centros de venta actuales podrán mantenerse
Este cambio de cultura se está produciendo a pasos agigantados con un consumidor muy informado con la oferta interminable de comparativas de internet. La pandemia ha acelerado la digitalización de la sociedad haciendo inevitable la transformación de los trabajadores ‘de tienda’ para seguir aportando valor.
La visión de esta consultora tecnológica que trabaja con los grandes de la moda es que en el futuro no todos los centros de venta actuales podrán mantenerse. El reciente anuncio de El Corte Inglés de que prescindirá de 3.000 empleos apunta en esta dirección.
Largo recorrido
La colaboración de Inditex con Jogotech no viene de ahora. Ya en 2016, Jogotech hizo de proveedor de Inditex para los espejos inteligentes que desde entonces pueblan sus tiendas, tal y como informó por aquel entonces ‘Expansión’. Así se definía la innovación conseguida: «Mediante dicho espejo, el cliente que entra a probarse una prenda puede interactuar con los dependientes sin necesidad de salir del probador, es decir, mediante la pantalla táctil en la que se convierte el espejo. El dispositivo permite pedir otra talla, otro color o incluso una recomendación, además de estar preparado para finalizar el proceso de compra sin tener que salir del vestuario».
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