Droguerías Cafam revoluciona el mercado farmacéutico con nuevos formatos de atención - Forbes Colombia

Droguerías Cafam revoluciona el mercado farmacéutico con nuevos formatos de atención - Forbes Colombia


Droguerías Cafam revoluciona el mercado farmacéutico con nuevos formatos de atención

Forbes Advertorial | octubre 24, 2023 @ 10:10:51 am




Droguerías Cafam está marcando la diferencia en el desarrollo de las regiones y la economía familiar a través de nuevos formatos y categorías de productos, incluyendo una experiencia sin igual: Tiendas de Bienestar.


En los últimos años, la Caja de Compensación Familiar Cafam ha venido experimentando una evolución asombrosa, que, entre otros, ha llevado a Droguerías Cafam a otro nivel.

Esta transformación ha sido impulsada por su determinación de crear valor de formas innovadoras, esforzándose en construir conexiones más profundas con las personas. Tanto así que se han preocupado porque las texturas, colores, elementos de la marca reflejen confianza, seguridad y cercanía, en últimas, un reflejo de su pasión por el servicio y la calidez a cada cliente.

La compañía dice que ser una caja de compensación ha sido un viaje que les ha permitido conocer a las personas en un nivel más profundo para generar valor de maneras que antes ni imaginaban. Y que lo que realmente los impulsa es la salud de los colombianos, por lo que no es una sorpresa su compromiso con el bienestar de la comunidad de afiliados y clientes.

Uno de los puntos donde más se experimenta esta filosofía es en las Droguerías Cafam, donde están creando conexiones reales, cultivando relaciones sólidas y cosechando la satisfacción de sus clientes. Pero recalcan que son mucho más que una droguería, son un lugar donde la confianza florece y donde la salud es la prioridad número uno.

Rompiendo esquemas gracias a nuevos formatos

Con una oferta disruptiva, y buscando llegar a nuevas audiencias regionales en todo el país, Cafam estrena sus nuevos formatos de droguerías.

Su formato más reciente es Droguerías Cafam Tienda de Bienestar. Que tendrá apertura en Bogotá y Medellín, allí afiliados y usuarios encontrarán un portafolio especializado en pilares de salud y el bienestar como: cuidado de la piel, cuidado capilar, cuidado del bebé, aseo personal, nutrición especializada, y por supuesto, medicamentos.

Este nuevo ecosistema de servicios también estará apoyado con soluciones tecnológicas. Una de ellas son Pantallas touch para conectarse con las personas. Buscan estar presentes en cualquier lugar donde quepa un televisor, llevando un portafolio diverso de productos para la salud.


Otra forma en la que buscan interactuar con las personas son Vending machine, que están diseñadas pensando en las necesidades de los clientes, pero no solo dispensan productos de calidad, sino también cercanía, cuidado y atención a las empresas afiliadas con un servicio de fácil uso.

Pensando en las nuevas formas de interactuar Droguerías Cafam presentó Smart Cafam, un formato híbrido que combina el mundo online con la experiencia física. En un espacio compacto de mínimo 6 metros ofrecen todo lo necesario para la salud y el bienestar. En su interior, a través de pantallas touch, podrán solicitar medicamentos y productos esenciales que serán entregados en la puerta de los hogares.

Cafam ya lo lanzó en Medellín, Cartagena, Bogotá, a inicios de noviembre en el Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina y próximamente en más lugares del país.

Algo interesante es que el romper esquemas no solo es apostarle a la tecnología, también han robustecido y modernizado su canal tradicional, reconocido por su calidad y servicio, y que está disponible en grandes superficies como Éxito y Carulla.

Otro canal donde Cafam sobresale es en sus soluciones de autoservicio, como parte de la renovación acaban de lanzar el formato en nuevas locaciones de Cúcuta, Bogotá en Droguerías como Javesalud, Soko, Tierra Firme y también en Bucaramanga, con esto buscan hacer que el acceso a la salud sea más fácil que nunca.

Alianzas estratégicas y compromiso con la calidad, el cimiento del éxito

En Droguerías Cafam la calidad y confianza son dos pilares inquebrantables que guían cada uno de sus pasos. Por eso se esfuerzan incansablemente para construir relaciones sólidas con toda su cadena de valor, más de 450 proveedores, prestadores de servicio y demás stakeholders, esto porque buscan forjar alianzas que van más allá de lo comercial. Su promesa es clara, garantizar la salud y satisfacción con insumos eficientes que superen las expectativas de los usuarios.

Detrás de cada éxito, hay aliados como Grupo Éxito que creen en su visión y comparten la misión de llevar bienestar y salud a todos los colombianos. Durante 51 años de historia, estas empresas han sido los pilares del sueño de Cafam, permitiéndoles construir un legado que va más allá de la distribución de medicamentos, y alinea con seguir construyendo país.


Pero el éxito no solo se trata de lo que sucede detrás del mostrador, y para Droguerías Cafam lo que realmente los motiva es el cliente y su experiencia. Por eso se esfuerzan por ofrecer un servicio que sea sinónimo de accesibilidad y comodidad, porque entienden que, en los momentos de necesidad, cada segundo importa.

Para acercarse aún más a los usuarios han desarrollado diversos canales, desde su página web y App hasta el uso de WhatsApp, Call center y el servicio a domicilio, cada canal está diseñado para atender sus necesidades de manera eficiente y oportuna. Listos para brindar el producto que la persona necesita, cuando lo necesita.

“Desde Droguerías Cafam conservamos el mismo ADN que ha guiado a la Caja durante décadas. Nuestro corazón late en sintonía con nuestra gente, y nuestra misión es mejorar la calidad de vida de nuestros afiliados y sus familias. Juntos, construimos un futuro más saludable, próspero y enriquecedor”, mencionó Ricardo Fierro Garzón, subdirector de Medicamentos y Cadena de Droguerías de Cafam.

COLOMBIA - EL NEGOCIO DEL RETAIL EN LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN FAMILIAR

EL NEGOCIO DEL RETAIL EN LAS CAJAS DE COMPENSACIÓN FAMILIAR

Fuente: Leopoldo Vargas Brand- Gerente Mall & Retail.


Las cajas de compensación familiar, fueron creadas en 1953 con el propósito de brindar servicios para el desarrollo y bienestar de las familias de los empleados. Las actividades donde generaron valor fueron salud, educación, vivienda, crédito y el denominado mercadeo social.

Esta última fue muy exitosa, en la medida en que por la época el retail del país era muy precario, con iniciativas como los comisariatos y las tiendas del Idema y las nacientes cajas de compensación.

El denominado “mercadeo social” de las cajas de compensación, se estableció como una estrategia para proteger los precios de la canasta familiar de los trabajadores por aquella época afectada por inflaciones de dos dígitos, así como para la obtención de recursos propios por parte de las cajas, además de los conseguidos por aportes de empresarios para subsidios familiares, en pro del beneficio de los trabajadores afiliados y sus familias; fue blanco de fuertes críticas por el supuesto cambio en la dinámica y objetivo primordial por la cual fueron creadas; las empresas privadas manifestaban que se encontraban en desventaja y era competencia desleal, ya que estas entidades eran sin ánimo de lucro, es decir, no pagaban impuestos “gozaban de un derecho público cuando eran privados”, en los ámbitos turístico, recreacional y comercial, lograron un éxito a nivel económico, que estaba dado por estos patrocinios otorgados por el estado, las cajas se defendían refiriendo que ellos brindaban beneficios a la población con los aportes de empleadores y en mayor medida con recursos propios adicionales. Sin embargo, los críticos declaraban que menos del 50% de los aportes 14 eran destinados al pago del subsidio en dinero, y el resto para otros fines, servicios o infraestructura, que no siempre se brindaban a los trabajadores con igualdad de condiciones.

Hasta los años ochenta, las cajas de compensación familiar –Cafam, Colsubsidio, Comfandi o Comfama– eran los reyes que dominaban el comercio minorista. Por esa misma época Almacenes Éxito, se mantenía como una empresa familiar concentrada en el departamento de Antioquia. Durante varios años solo tuvo cuatro almacenes en el Valle de Aburrá. En 1994, listó su acción en las bolsas de valores de Medellín, Bogotá y Occidente. Simultáneamente, la Gran Cadena de Almacenes Colombianos –Cadenalco– mantuvo una carrera ascendente de penetración en el mercado, abriendo muchos puntos de venta. Entre 1988 y 1993 desarrolló nuevos modelos como los Superley, Superkids y adquirió los supermercados Pomona.

En Bogotá y otras ciudades del país, Cadenalco y Éxito desataron la guerra comercial. Después se expandieron Supertiendas Olímpica y Carulla, de Barranquilla, y almacenes La 14, de Cali. La fusión de Almacenes Éxito / Carrula y Vivero más la llegada de Carrefour, Makro, Pricesmart en los noventa hizo que el negocio se volviera de grandes jugadores y que las cajas de compensación se vieran afectadas por la agresividad competitiva de su rivales lo cual ocasiono el reconfigurar su negocio.


La Venta de Cafam al Éxito

En 2010 El Grupo Éxito y la Caja de Compensación Cafam exploraron diferentes alternativas para lograr una alianza comercial, la cual concluyo en un contrato de colaboración empresarial fundamentado en las fortalezas de cada organización: el conocimiento de Cafam en el manejo de medicamentos y la experiencia de Éxito en el comercio al detal.

Dicho acuerdo integró los 31 supermercados de la Caja de Compensación Familiar Cafam, a su sistema de operación y logística. La otra parte de la alianza, a cargo de Cafam, consistió en la operación de las 91 droguerías del Grupo Éxito en sus formatos Éxito y Pomona. En 2015 ese acuerdo de colaboración se modificó, con la transferencia de la propiedad de manera definitiva de los Supermercados ya operados por la compañía y la transferencia a Cafam, la propiedad de las 176 droguerías incluida 45 droguerías Carulla operadas por esta marca. Con este Acuerdo cesaron las obligaciones recíprocas de las partes de pagar su participación en las ventas netas mensuales de los Almacenes y las Droguerías, respectivamente.

Otras Cajas hicieron lo propio como Comfama y Comfenalco Tolima; Confamiliar Risaralda; Comfaboy y la Caja de Compensación Familiar del Meta y la Caja de Compensación Familiar de Caldas.

Colsubsidio una estrategia diferente


A su vez Colsubsidio decidió tomar otra alternativa, fortalecer el negocio de supermercados en especial en ciudades intermedias y ampliar la operación de droguerías. En el primero se focalizó en supermercados de 800 m2 y tiendas de conveniencia en zonas de alto tráfico, con una propuesta hibrida entre los supermercados tradicionales y las tiendas de bajo costo.

Los resultados

De acuerdo con El Mapa del Retail en Colombia 2019 realizado por Mall & Retail, las ventas de las Droguerías Cafam alcanzaron los $ 651.746 millones, con un crecimiento del 3,7%, de los cuales $4.390 millones corresponden en descuentos para los afiliados (0,68%).

Cafam cerró el año anterior con 274 Droguerías Cafam en 61 ciudades y municipios del país. Participa con el 4,3% en el mercado nacional, gestionando más de 250.000 domicilios con tiempos de entrega inferiores a una hora, generando en su operación 1.508 empleos directos.

Por su parte el negocio de supermercados de Colsubsidio generó unos ingresos de $585.741 millones, con un crecimiento del 13,5%, de los cuales el 44% representan compras de los afiliados a la Caja de Compensación. Se en el año un total de 17.986.627 transacciones, obteniendo un crecimiento del 6.1% con relación al año 2017.

La red de Supermercados cerró el 2018 con 74 tiendas localizados principalmente en Bogotá, Cundinamarca y en algunos municipios de Boyacá, Tolima, Meta, Risaralda y Quindío. En su surtido se destacan la categoría de perecederos y las opciones de alimentación saludable. Los afiliados redimieron 1.540.869 Bonos Lonchera por valor de $23.114 millones y 269.792 Bonos Escolares por un valor de $5.397 millones.

En lo que tiene que ver con el negocio de las Droguerías de Colsubsidio, alcanzo en 2018 los $ 1.1 billones con un crecimiento del 24,3%, ocupando el puesto de 4º en el mercado de droguerías, después de Farmecenter, Cruz Verde y Copservir. Cerró el año con 259 droguerías y 114 servicios farmacéuticos.

Para obtener la información detallada del estudio EL MAPA DEL RETAIL 2019, escríbenos a gerente comercial@mallyretail.com

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