Los retailers que se unieron a Amazon para no desaparecer
Ante la arremetida de Amazon en el comercio minorista de Estados Unidos, firmas como Kohl’s, Sears, Best Buy han recurrido a acuerdos poco convencionales con el gigante del comercio electrónico para atraer más compradores a sus puntos de venta.
Esta semana hemos sido testigos que Toys ‘R’ Us, un histórico del comercio minorista, se ha despedido del mercado estadounidense a consecuencia de que no pudo enfocarse claramente a las nuevas experiencias de compra del consumidor, tampoco fortaleció su canal de compra en línea y fue golpeado severamente por la disrupción de Amazon.
En medio de este escenario poco favorable, Toys ‘R’ Us decidió cerrar y vender gradualmente todas sus tiendas en Estados Unidos después de que se declaró en bancarrota el año pasado. Asimismo, los abogados de quiebras corporativas catalogaron que la desaparición de la compañía constituye la mayor liquidación minorista de la historia estadounidense.
LEE TAMBIÉN: Amazon reduce precios en Whole Foods para hacerle frente a Walmart
Ante esta incertidumbre, las cadenas tradicionales de tiendas físicas han comenzado a forjar alianzas innovadoras con su archirrival Amazon, recurriendo a acuerdos no convencionales con la esperanza de atraer a más compradores a sus puntos de venta.
Según Bloomberg, si se ejecuta correctamente esta alianza entre los retailers y el gigante estadounidense del comercio electrónico, habrá una buena posibilidad de que acaben siendo un extraño escenario beneficioso para todas las partes, en el cual tanto el minorista tradicional como Amazon obtengan algo que necesitan para desbloquear el nuevo crecimiento.
KOHL’S BUSCA AUMENTAR TRÁFICO EN SUS TIENDAS CON INICIATIVA JUNTO A AMAZON
Un claro ejemplo de esta tendencia es la alianza que ha realizado la cadena departamental Kohl’s junto a Amazon para poner en marcha un programa piloto donde los compradores de Amazon pueden devolver ciertos artículos a ciertos locales de Kohl’s en lugar de empaquetarlos y llevarlos a la oficina de correos.
La idea de esta iniciativa es que podría atraer más afluencia de clientes a los puntos de venta de Kohl’s, incluso de clientes que de otro modo no comprarían allí. Según, Chuck Grom, analista del sector minorista de Gordon Haskett Research Advisors, hay algunas señales tempranas de que el modelo está funcionando.
La consultora constató que el tráfico a las tiendas Kohl’s que reciben devoluciones de Amazon ha sido un 8.5% más alto que las tiendas cercanas que no ofrecen ese servicio. Y lo que es más importante, las tiendas que reciben devoluciones de Amazon parecen estar haciendo un mejor trabajo al atraer clientes que no son habituales de Kohl’s.
LEE TAMBIÉN: Tiendas automatizadas de Amazon Go continuarán expandiéndose
Por otro lado, la cadena departamental Sears anunció la semana pasada que Sears Auto Centers ofrecería servicios de instalación a los clientes que compran llantas en Amazon, con una opción al momento de la compra para enviar las llantas directamente a un punto de venta de Sears. Este es otro ejemplo más de un minorista tradicional que encuentra una ventana para dirigir a los clientes de Amazon hacia sus puertas.
En tanto, la cadena minorista de productos electrónicos Best Buy, en abril pasado, an
unció que se asoció con Amazon, su rival en el retail online, para vender televisores inteligentes. Con esta alianza, la compañía norteamericana prevé impulsar su negocio de comercio electrónico con el fin de seguir sobreviviendo en el retail de Estados Unidos.
Los consejeros delegados de Best Buy, Hubert Joly, y de Amazon, Jeff Bezos, sellaron esta alianza para comercializar televisores de nueva generación con conexión a internet de Toshiba y la marca propia de Best Buy, Insignia. Cabe precisar que Best Buy también vende estos aparatos, que incorporan el sistema de Amazon, en sus locales y, además, en su tienda exclusiva en Amazon.com.
Otro caso similar sucedió con la minorista Chico’s FAS que ha comenzado a vender algunos artículos de su marca de ropa homónima en Amazon, pero le da a los clientes la opción de devolver esas compras en las tiendas de Chico’s. Su máxima ejecutiva, Shelley Broader, en una entrevista en CNBC, insinuó que ve esto como una herramienta potencialmente poderosa para dirigir el tráfico a una flota de tiendas que lo necesita desesperadamente.
Fuera de Estados Unidos, precisamente en Brasil, Amazon y Grupo Casino están negociando un acuerdo para asociarse o vender la cadena local de electrónicos y electrodomésticos que le pertenece a la cadena minorista. Las negociaciones con respecto a la cadena Via Varejo de Casino, que incluye una de las operaciones de comercio electrónico más grandes de Brasil y más de 900 tiendas en el país, acelerarán los avances previamente tímidos de Amazon en el mercado más grande de América Latina.
Expertos de Bloomberg indicaron que los minoristas deben tener claridad acerca de estas posibilidades. Pero eso no debería impedirles buscar maneras ingeniosas de permitir que Amazon ayude, en lugar de impedir, a sus transformaciones digitales.
Esta noticia es auspiciada por:
