Ignacio Gómez Escobar

Fuente: Revista P&M El consumer journey: de la tienda física al mundo online MAYO 28, 2018 por LEANDRO ARENAS Los hábitos de consumo son tan cambiantes como los gustos de los consumidores y los avances tecnológicos, en ese sentido, la cantidad de personas que acuden a los canales digitales para realizar compras es una cifra que crece cada año y por supuesto, el consumer journey se adapta a este contexto. Es así como el concepto de “shopping online” surge a raíz de la digitalización de los procesos de compra, lo que hoy permite que el usuario tenga una experiencia similar a la que tendría en un centro comercial, pero con la comodidad de hacerlo desde donde quiere. Un ejemplo en el que el consumer journey se ha adaptado al mundo online es Mercado Libre, el sitio eCommerce más grande de América Latina, con más de 211 millones de usuarios registrados, 4000 búsquedas y 9 compras por segundo. Sitio que en Colombia se ubica como el sexto sitio más visitado del país y prim...