Ignacio Gómez Escobar

En el sector minorista, la experiencia del consumidor es la nueva ubicación, ubicación, ubicación Chuck Palmer Colaborador Al por menor Escribo sobre el comportamiento del consumidor, el comercio minorista y las marcas. Fuente: Forbes Macy's cuenta con STORY para proporcionar una nueva capa de compromiso a los clientes sedientos de experiencia.FOTO: CHUCK PALMER, CONSUMERX Hubo un tiempo en que el comercio minorista se trataba de la ubicación. Arraigado a mediados de la noción del siglo XX de que el comercio minorista sigue a los tejados, la idea era que las tiendas pertenecían cerca de los clientes. Si bien eso parece tener sentido, considere por un momento que el comportamiento del consumidor está cambiando de valores basados ​​en bienes raíces a experiencias basadas en el significado. Si bien los bienes raíces y el comercio minorista experimental no son mutuamente excluyentes, los consumidores no están anclados a las tiendas físicas como lo son los minoristas. Lo...

Sistemas de compromiso y Diseño de Experiencia de Usuario | Geoffrey Moore | pulso | LinkedIn timmyvee Sistemas de compromiso y la experiencia del usuario Diseño Publicado el  22 de julio de 2015 Recomendar Sistemas de compromiso y la experiencia del usuario Diseño 8.302 Comentar 175 Compartir Compartir Sistemas de compromiso y la experiencia del usuario Diseño 889 Geoffrey Moore Seguir Geoffrey Moore Autor, orador, Asesor Ahora estamos bien en la década de los sistemas de intervención. Empresas de todos los ámbitos de la vida están despertando a un mundo en el que sus componentes son digitalmente armado y peligroso, y que están modernizando sus sistemas de cara al mercado para aprovechar estos criterios de valoración nuevo poder. El paisaje de oportunidad es inmensa, ya que hay bolsillos de valor atrapado en todas partes que las interacciones digitales pueden liberar. De hecho, la mayoría de los CIO se encuentran r...

SURTIDO, PRECIOS Y EXPERIENCIA DE CLIENTE. CLAVES DEL MODELO AMAZON - Distribución Actualidad SURTIDO, PRECIOS Y EXPERIENCIA DE CLIENTE. CLAVES DEL MODELO AMAZON ECOMMERCE ,  OMNICHANNEL BY D/A RETAIL   0     NO HAY COMENTARIOS   23 NOV 2016 Surtido lo más amplio posible, precios asequibles, excelente experiencia de cliente.  Parece una receta sencilla, pero a la vista de los resultados, no debe serlo.  Amazon solo hay uno. En Estados Unidos, controla ya un tercio de todas las ventas online. Líder entre miles, con un camino trazado en 20 años en torno a un crecimiento en mancha de aceite, todo sector, todo surtido, todo país. Solo le falta el todo canal, y ello también quizás sea cosa del medio plazo más que del largo Para la consultora  Bain & Company , las ventas  online  en Estados Unidos llegarán a los 390.000 de dólares este año. de esta cifra,  Amazon, incluyendo sus ventas en Marketplace, acapar...

El consumidor es la experiencia. El consumidor es la experiencia. in Share 205 "No puedes crear la experiencia. Debes experimentarla." Albert Camus Muchos retailers están siendo demasiado lentos a la hora de reinventarse a sí mismos en la era de la omnicanalidad. Tendemos a sobrestimar el efecto de una tecnología en el corto plazo y a subestimar su incidencia en el largo plazo. Esto, sin duda, demuestra el caso de los retailers y su actitud hacia Internet. Después de un ataque de pánico en el cambio de milenio sobre el impacto que podía tener el entorno digital en su industria, las tiendas físicas se conformaron con hacer modestas modificaciones a su modelo de negocio o, como el avestruz, trataron de esconder la cabeza e ignorar lo que estaba ocurriendo. Pocos han hecho hasta el momento los cambios radicales y necesarios para enfrentar las amenazas del comercio electrónico y aprovechar su enorme potencial. Pero no sólo del e-commer...

La experiencia omnicanal Hoy, su empresa debe contactar a sus clientes por todos los canales posibles in Share 1 CHRIS KOZIOL  / 08 DIC 2013, 12:10 AM Imágenes } anterior 1 / 1 siguiente NEGOCIOS   / 06 DIC 2013  / JUPITER IMAGES PARA EF anterior siguiente ¿Lealtad del cliente? ¿Clientes defensores de la marca? ¿ Net Promoters  ? Todos son enfoques relevantes y directamente vinculados con la mejora de la experiencia del cliente. ¿Cómo puede una organización manejar estos resultados en esta floreciente época de las comunicaciones móviles y ante la realidad de una “conversación persistente” en la que los consumidores exigen opciones sin precedentes, mientras gravitan hacia una increíble variedad de nuevos métodos de comunicación, dispositivos y canales de interacción? A medida que la “experiencia del cliente omnicanal” se convierte en el nuevo estándar de oro, los clientes esperan re...