3 empresas mejor posicionadas para competir contra Amazon - The Motley Fool

3 empresas mejor posicionadas para competir contra Amazon - The Motley Fool





3 empresas mejor posicionadas para competir contra Amazon
Hay más de una forma de vencer a Amazon en su propio juego.

Danny Vena
( TMFLifeIsGood )
19 de enero de 2018 a las 8:11 p.m.

Hemos escuchado mucho en los últimos meses sobre el apocalipsis minorista y cómo los minoristas que no se adaptan al paradigma cambiante perecerán. No me detendré en lo que esa situación es , o no es , mis colegas ya han cubierto eso en detalle. En cambio, pensé que sería más beneficioso enfocarse en identificar varias compañías que se están posicionando para el futuro.

No hay duda de que el comercio electrónico o una estrategia omnicanal se han vuelto esenciales para las empresas a fin de que compitan en el futuro. Amazon.com ( NASDAQ: AMZN ) ha demostrado claramente que el comercio electrónico es el futuro , y en este punto, no hay vuelta atrás.

Cada una de estas empresas está adoptando un enfoque diferente para la revolución del comercio electrónico. Siga leyendo para descubrir por qué creo que Nordstrom ( NYSE: JWN ), Costco Wholesale Corporation ( NASDAQ: COST ) y Wal-Mart Stores ( NYSE: WMT )podrían estar entre los mejores posicionados para competir en la era de Amazon.

NORDSTROM ESTÁ PROBANDO TIENDAS CONCEPTUALES ENFOCADAS EN SERVICIOS. FUENTE DE LA IMAGEN: NORDSTROM.
Adaptarse al cambio

Nordstrom es representativo de la paradoja que enfrentan los minoristas: aumentar sus ventas en línea mientras adapta sus tiendas físicas para acomodar a aquellos que aún prefieren comprar a la antigua usanza. La compañía está adoptando un enfoque único que puede ser el futuro de la venta al por menor de ladrillo y mortero.

A fines del año pasado, la compañía anunció el debut de su concepto de tienda minorista. Apodado Nordstrom Local, la ubicación será de solo 3,000 pies cuadrados, significativamente más pequeña que la tienda promedio, que alcanza un máximo de 140,000 pies cuadrados. La concept store se centrará en el servicio más que en las compras, con estilistas personales para ofrecer consejos sobre moda, recolección en la tienda de artículos pedidos en línea, así como cerveza, vino y jugos prensados ​​en frío. Las ubicaciones también ofrecerán alteraciones en el sitio y sastrería, recogida en la acera y entrega en el mismo día.

Durante los nueve meses que finalizaron el 28 de octubre, Nordstrom informó que las ventas en línea de Nordstrom.com aumentaron un 14% respecto al período del año anterior, mientras que las de Nordstrom Rack HauteLook aumentaron un 26%. Esas ganancias no fueron suficientes para compensar las ventas más débiles en la tienda, pero las cifras son alentadoras.

Si bien queda por ver si sus tiendas conceptuales locales tendrán éxito en última instancia, la disposición de la empresa para innovar le servirá a Nordstrom en un futuro dominado por el comercio electrónico. 

LAS VENTAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE COSTCO ESTÁN AUMENTANDO. IMAGEN CORTESÍA DE COSTCO WHOLESALE.
Una variedad de enfoques

En su primer trimestre fiscal 2018 (que finalizó el 26 de noviembre de 2017), Costco informó ventas comparables que subieron un 8,7% en su mercado estadounidense y un 8,2% en su mercado internacional, ambas en el mismo trimestre del año anterior (excluyendo divisas y precio del combustible) cambios). Eso resultó en comps que crecieron 7.9% en general. El tráfico en las bodegas de la empresa creció un 5,9% en todo el mundo y un 6,6% en los EE. UU.

Aún más impresionante fue la ganancia de Costco en las ventas de comercio electrónico, que crecieron 42% año tras año. La compañía ha adoptado un enfoque múltiple que se está poniendo al día con sus clientes. Costco ha estado probando entregas buenas secas de dos días junto con entregas en el mismo día para artículos perecederos como alimentos. Las promociones que se ofrecen en el sitio web han tenido éxito en la conducción del tráfico hacia las tiendas físicas de la compañía, mientras que los letreros en las tiendas han promocionado las compras en línea.

Con tasas de retención de membresía de alrededor del 90%, aumento del tráfico peatonal en sus tiendas y un fuerte crecimiento en sus ventas en línea, Costco muestra cómo el enfoque multicanal puede mantener a raya a Amazon.

WAL-MART ESTÁ ALENTANDO A LOS CLIENTES EN LÍNEA A RECOGER ARTÍCULOS EN LA TIENDA. FUENTE DE LA IMAGEN: WAL-MART.

Ahorrar dinero. Vive mejor.

En 2015, Wal-Mart soportó lo que muchos consideraron inimaginable: la compañía sufrió su primer declive de ventas desde que se hizo pública en 1970. Ese pudo haber sido el incentivo que la compañía necesitaba para tomarse en serio las ventas en línea. El siguiente agosto, Wal-Mart anunció que adquiriría el emprendimiento de comercio electrónico Jet.com por $ 3 mil millones en efectivo. Sin embargo, más importante aún fue la noticia de que el fundador de Jet.com, Marc Lore, se quedaría para dirigir la operación de ventas en línea de Wal-Mart, brindando una muy necesaria mentalidad de start-up al minorista desagradable.

Además de varias adquisiciones adicionales, Wal-Mart ha tomado una serie de medidas para competir mejor con Amazon. Jet.com y Wal-Mart ahora ofrecen envíos gratis de dos días en pedidos de $ 35 o más. La compañía también está probando un programa piloto para que los empleados de la tienda realicen entregas de última milla. Wal-Mart también alienta a los clientes en línea a recoger pedidos en la tienda ofreciéndoles descuentos y utilizando torres expendedoras para dispensarlos.

Si Wal-Mart estaba buscando aumentar sus ventas en línea, tuvo éxito. En los primeros tres trimestres de 2017, las ventas de comercio electrónico crecieron 69%, 67% y 50% año tras año, respectivamente. El enfoque de la compañía también está aumentando los comps en la tienda, que crecieron un 2,7% en el trimestre más reciente, mientras que los ingresos aumentaron un 4,2% año tras año.

2017 fue un año para recordar para Wal-Mart . La compañía está aprovechando su capacidad omnicanal, sus más de 5.400 ubicaciones y sus 1.5 millones de asociados para hacer cosas que solo Wal-Mart puede hacer. Toma eso, Amazon!

EL RETAIL Y LA TORTILLA DE PATATAS CON HIDRÓGENO – retailnewstrends. Blog de LAUREANO TURIENZO

EL RETAIL Y LA TORTILLA DE PATATAS CON HIDRÓGENO – retailnewstrends. Blog de LAUREANO TURIENZO

15 septiembre, 2017
EL RETAIL Y LA TORTILLA DE PATATAS CON HIDRÓGENO

En los próximos días oían hablar de esto. Nordstrom está probando en California un modelo de tienda de ropa donde no se vende ropa. Se abrirá al público en un par de semanas. Se llamará Nordstrom Local, y será mucho más pequeña (unos 3.000 pies cuadrados), que los modelos estándar que tiene Nordstrom. Algunos periódicos hablan de un modelo revolucionario. Retail revolution. Retail 4.0. Es una tienda de ropa que no vende ropa. Sí, han leído bien. No se trata de un juego de palabras. Muchos periódicos norteamericanos hablan de ello, dicen:

  “Nordstrom’s wild new concept: A clothing store with no clothes”. The Washington Post
Usted entra en esa tienda, y le recibirán estilistas personales que le ofrecerán vino o cerveza. E incluso podrá hacerse la manicura. La atención perfecta. Glamour. Pero no habrá ropa para la venta. La tienda incluirá ropa para que los compradores lo prueben, pero no habrá inventario para comprar en la tienda.

No sé a ustedes, pero a mi me suena a showroom de toda la vida, pero probándote las cosas, y con algo más de vino, y con la posibilidad de que te envíen a tu casa una prenda que te guste. Es verdad que es una forma interesante de llevar el inventario online a la vida real …. Pero tengo mis dudas sobre el calificativo de “revolucionario”. ¿Qué diferencia hay entre esto y un concesionario de automóviles donde puedes ir a probar los modelos, decidir si lo compras o no, aunque no puedas tenerlo al instante?

A store with no clothes: Inside Nordstrom’s new retail concept- BizJournal.

https://www.bizjournals.com/seattle/news/2017/09/11/a-store-with-no-clothes-inside-nordstroms-new.html

Si usted, después de confiar su decisión en su efímero estilista, quiere hacer una compra, el susodicho estilista tiene dos opciones: una acompañarle hasta la puerta, tras lo cual le dirá que en unas horas lo recibirán en su domicilio (proveniente de alguna tienda CERCANA de Nordstrom, donde ese mismo producto sí que está a la venta… cito literalmente la noticia publicada en muchos periódicos) , o le acompañará hasta un lugar de la tienda donde amablemente harán el pedido online por usted, y le indicará que le llegará el producto en un plazo máximo de un día. Aunque usted no lo necesite en un día. Las fechas no se discuten ni se negocian, es así, y punto.

Y entonces entra en esta historia una tal Shea Jensen, que sucede que es vicepresidenta senior de experiencia del cliente de Nordstrom, y le dice a The Wall Street Journal que “La idea es evitar que los compradores se sientan abrumados por demasiadas opciones. Ir de compras hoy no siempre significa ir a una tienda y mirar una gran cantidad de inventario. Puede significar confiar en un experto para seleccionar una selección de artículos.”

Como concepto, es interesante. Como valor diferencial, es interesante. Como camino para llegar a solución total que acabará con las fronteras entre lo físico y lo digital es interesante. Pero esta decisión, que nos venden como algo revolucionario, la toma una empresa que tiene 116 años, y que ha sido un referente del servicio al cliente durante décadas entre otros cosas los empleados llevan años trabajando por comisión según las ventas que realizaban, y donde se tenía la fama de ganar más que en la competencia. Y donde la gestión innovadora de los últimos años ante el crecimiento de los disruptores deja bastante que desear.

Nordstrom nos dice que va hacia el nuevo retail, donde lo físico y lo digital se fusionan. Y mientras nos lo dice cierra muchas tiendas, negocia con empresas de capital riesgo para que le inyecte capital en su huida hacia su salida a bolsa , y en el mercado hay un rumor tentacular de que la van a comprar más pronto que tarde (¿Amazon?).

Es evidente que estamos en un nuevo escenario donde sobran tiendas físicas (brotaron como setas en una época donde no había la expansión actual del comercio electrónico), y es verdad que las ventas online cada vez son mayores. Pero a veces uno tiene la sensación de que en esta huida hacia algún lugar, los retailers tradicionalistas se están olvidando de su adn. Exiliándose totalmente de lo que fueron, queriendo ser más digital que nadie y amazonizandose todo lo que pueden.

Es verdad que ahora no debería haber barreras entre lo físico y lo digital y que ¿qué más da dónde compre el cliente si lo hace con una gran experiencia de compra? Pero en todo esto, estamos viendo cómo estamos llevando al extremo los conceptos, y cómo todo lo que huela a pasado es anatema.

Es evidente que el modelo que nos presenta Nordstrom es interesante, pero de ahí a que sea la revolución del retail hay un paso…. Hemos logrado algo parecido a la perfecta comunión entre lo físico y digital. Un lugar donde mostramos nuestra ropa a los clientes (como les digo hasta aquí no veo la novedad con respecto a un Showroom), estos se la prueban y si les gusta pueden encargarla, y cuando les llegue a su casa ya la pagarán…. ¿no es genial?

¿Y si el cliente quiere llevárselo? Ya ha hecho todo lo que esperábamos de él: se ha desplazado, ha entrado en nuestra tienda, ha gastado su tiempo probándose la ropa…. Pero no puede llevarse la ropa, porque lo nuestro es la multicanalidad y esto es una nueva experiencia de compra con estilistas (vamos, lo que viene a ser un dependiente de una tienda de moda que toda la vida te ha asesorado). Miren ustedes, este modelo ¿tiene sentido en productos tecnológicos? Sin duda. Estoy pensando en pop-up como hay muchos casos, donde se exhiben productos para su prueba, pero no se venden en el momento… Y quizá en la ropa pueda tener sentido para vencer la barrera de que no se compre el inventario online porque no se puede probar antes, ¡pero es que sucede que esa misma empresa dice que una vez que salga el cliente de la tienda chequeará si esa prenda está disponible físicamente en una tienda próxima, pues hay muchas posibilidades de que eso ocurra! Esta obsesión por crear ventas en nuestro comercios electrónicos, no podríamos gestionarla mejor y dedicar también algo de nuestros esfuerzos a generar tráfico a nuestras tiendas físicas?

¿Y no será más porque a nosotros, retailers, nos conviene por cuestiones de gestión de stocks, y de una mejor gestión de los costes estructurales (lo cual es perfectamente entendible y lógico), que por generar gloriosas experiencias de compras a nuestros clientes? Los clientes vendrán a nuestro nuevo modelo de tienda, que en verdad no es una tienda, pero sí que lo es, pero no tiene inventario a la venta… Pero hay vino y cerveza, y unos sillones donde poder sentarse cómodamente…. En fin, que les daremos un servicio memorable.

Se trata de la deconstrucción del retail. Es la tortilla de patatas con hidrógeno. Es la expresión artística que prescinde de toda figuración y propone una nueva realidad distinta a la natural. Es la santificación burbujeante del cliente.

Bononos ya probó esto de tiendas que venden cosas, pero que no tienen cosas a la venta. Hasta que unos tales Walmart los compraron, y fruncieron el cejo ante esas tiendas tan cool….. Resultado: nunca más volvió a saberse de las tiendas donde se santificaba la experiencia de compra 4.0.

Nordstrom nos dice que su modelo Local no es solo estilista, vino y manicura: en la trastienda, ahí donde el lumpen habita, usarán esos espacios para que actúen como almacenes, y centros de distribución de de los pedidos que le hayan realizado por internet los vecinos la zona. En todo palacio hay habitaciones vulgares para las cosas que no hay más remedio que hacer.

Se trata de que somos un retail multicanal, donde lo físico y lo digital es uno todo. Y gracias a ello Nordstom ya vende más de mil millones de dólares online. Pero las tiendas físicas pierden ventas en 2016 sobre 2015. Pierden bastante. Y han cerrado tiendas. Y se rumorea que tiene los días contados, que será el siguiente Whole Foods.

Son momentos fascinantes para el retail, donde muchos analistas nos dicen que esto tiene sentido, que se trata de cambios en los hábitos de consumo. Y sucede que los retailers deconstruyen el espíritu telúrico del retail: un vendedor, un producto, un precio, un excelente servicio, un cliente saliendo por la puerta de la tienda con el producto, y nosotros aquí en la tienda con algo más de dinero en el bolsillo.
Las cosas han cambiado, Se trata del retail del customer centric, customer focus, customer journey, customer no-sé-qué.

Son días en los que la tendencia es quitar. Son días donde la empresa que vino del mundo intangible, Amazon, pastorea a la mayoría de los retailers. Son días urgentes donde las cosas hay que entregarlas inmediatamente, indiferentemente de lo que sea, aunque sea un producto sin urgencia alguna. Días, en los que Walmart (efecto reflejo de las tiendas AmazonGo), se gasta un pastón en testear tiendas sin cajeros para que sus clientes no pierdan tiempo alguno al pagar, la misma empresa que tiene la mayoría de sus tiendas a un atasco de la puerta de sus clientes. Días de tiendas sin personal como el nuevo modelo de tienda Alibaba que identifica el estado físico y psicológico de los clientes, pero sin empleados que les reciban con un “buenos días”. Tiendas sin empleados dentro como el modelo Bingobox- Auchan y en cuya pared trasera se puede leer la leyenda: “Retail revolution” .

Sin duda, todo esto tendrá sentido, y detrás habrá una estrategia gloriosa y revolucionaria, y esto de que un cliente se desplace hasta nuestras tiendas, gaste su tiempo probándose la ropa, nos diga que le gusta, y que en ese momento no se la lleve, sino que tiene que esperar un tiempo a que le llegue a su casa, tiene lógica y está bien en el nuevo escenario, pues lo que importa en el retail del futuro no es tanto la compra en sí, sino la experiencia. Pero los que nacimos en provincias, supongo que no terminamos de verlo. Nos dirán que es muy sencillo: la venta se produce, pero en diferido. Y seguramente tengan razón, y el problema sea que no llegamos a comprenderlo del todo.

Autor: Laureano Turienzo