Los buenos clientes se pierden por mal servicio
Los buenos clientes se pierden por mal servicio LOS BUENOS CLIENTES SE PIERDEN POR MAL SERVICIO L os malos clientes se pierden por precio; y los buenos, por mal servicio. Un popular estudio realizado hace unos años por la Rockefeller Corporation, revela una interesante realidad: los clientes no son los que dejan a las compañías, son las compañías las que dejan perder los clientes. Y más interesante aún, usualmente a causa de algún representante de la empresa. Según el estudio, estas son las razones por las que se pierden los clientes: 1% porque se mueren 2% porque se mudan 4% porque se van con el vendedor 11% por el precio y otros costos asociados 14% por insatisfacción con el producto/servicio 68% por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía Y estos números son consecuentes con otros estudios que demuestran que la principal razón por la que se pierden los clientes, es por prestar un servicio mediocre y presumir la lealtad. El report...