Ignacio Gómez Escobar

Cómo competir con Amazon sin descuidar a los clientes | Harvard Business Review en español Los minoristas pueden competir con Amazon cuidando a sus trabajadores por Zeynep Ton trad. Lisa Rushforth Walmart ha anunciado que elevará los salarios iniciales de sus trabajadores en Estados Unidos de 9 dólares (unos 7,30 euros) a 11 dólares (aproximadamente 8,90 euros) por hora y les otorgará unos bonos únicos en efectivo de hasta 1.000 dólares (cerca de 816 euros), además de ampliar los beneficios de las bajas por maternidad y paternidad, como resultado de la reforma fiscal recientemente promulgada. Estos cambios son parte del mayor esfuerzo de Walmart por crear la mejor experiencia para sus empleados y clientes. La nueva ley tributaria de Estados Unidos también genera una gran oportunidad comercial para otros minoristas, si sus líderes son lo suficientemente sabios como para aprovecharla. La tasa de impuestos sobre sociedades en Estados Unidos bajará del 35% al ​​21%. Lo...

Cómo hacer que los clientes regresen. Conseguir la fidelización Cómo hacer que tus clientes regresen  2 enero, 2018/ Actualmente, es posible contar con una infinidad de opciones para promocionar tu negocio , no obstante, el trabajo no termina allí, ya que todos tenemos la ilusión de tener un grupo de personas esperando para entrar en nuestra tienda y realizar compras. Pero, ¿cómo hacer que los clientes regresen? Este es un punto muy discutido y en este sentido, mucho se ha comentado sobre que es más rentable conservar un viejo cliente que hacer uno nuevo. Trabajar en la fidelidad de tus clientes es un aspecto muy importante. Si consigues que un cliente vuelva a tu negocio una segunda y tercera vez, quiere decir que lo estás haciendo bien. Pero, esto depende de distintos elementos como, por ejemplo, la manera en la cual estableces contacto con los clientes, la forma en la cual le ofreces los productos y la sincronía que puedas hacer con ellos. Que un cliente sea l...

Las promociones, clave para ganar clientes - Español - Kantar Worldpanel Las promociones, clave para ganar clientes 26/10/2017 Cada acción promocional* aporta, en promedio, 1.113 nuevos compradores a las marcas de Gran Consumo, según desvela el informe “Las promociones, clave para ganar clientes” elaborado por la consultora Kantar Worldpanel. Esto se traduce en que el 41% de los hogares que compraron algún producto promocionado en 2016, no eran compradores habituales de la marca. El estudio, basado en el análisis de más de 40 mil eventos promocionales realizados en 2016 en 18 categorías de Gran Consumo, concluye que los mercados donde las promociones consiguieron atraer más nuevos clientes fueron los detergentes, las pizzas y el aceite, ya que la mitad de esos compradores no habían adquirido la marca promocionada en los seis meses anteriores. En opinión de Cugat Bonfill, Shopper & Data Analytics Director de Kantar Worldpanel, “en un entorno de baja fidelidad a la...

Los buenos clientes se pierden por mal servicio LOS BUENOS CLIENTES SE PIERDEN POR MAL SERVICIO L os malos clientes se pierden por precio; y los buenos, por mal servicio. Un popular estudio realizado hace unos años por la Rockefeller Corporation, revela una interesante realidad: los clientes no son los que dejan a las compañías, son las compañías las que dejan perder los clientes. Y más interesante aún, usualmente a causa de algún representante de la empresa. Según el estudio, estas son las razones por las que se pierden los clientes: 1% porque se mueren 2% porque se mudan 4% porque se van con el vendedor 11% por el precio y otros costos asociados 14% por insatisfacción con el producto/servicio 68% por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía Y estos números son consecuentes con otros estudios que demuestran que la principal razón por la que se pierden los clientes, es por prestar un servicio mediocre y presumir la lealtad. El report...

Cómo las demandas de los clientes están remodelando la entrega de la última milla | McKinsey & Company Cómo las demandas de los clientes están remodelando la entrega de la última milla Por Martin Joerss, Florian Neuhaus y Jürgen Schröder La última milla está viendo la interrupción de nuevos modelos de negocio que dirigen la demanda del cliente para la entrega cada vez más rápida, así como las nuevas tecnologías tales como drones y vehículos terrestres autónomos. La entrega de última milla, especialmente de paquetes, ha recibido recientemente mucha atención en los medios de comunicación y de los inversores. El costo de la entrega global de paquetes , excluyendo la recolección, la línea de transporte y la clasificación, asciende a unos 70.000 millones de euros, con China , Alemania y Estados Unidos representando más del 40 por ciento del mercado. Y no sólo el mercado es grande, sino también muy dinámico, con tasas de crecimiento en 2015 de entre 7 y 10 por ciento e...

Compra de seguidores de Facebook y Twitter, ¿sirve realmente? La compra de seguidores de Facebook y Twitter es un servicio que últimamente se está “profesionalizando” y que, aunque ya lleva tiempo haciéndose, ha sido últimamente cuando se ha depurado al hacer que los “Me gusta” y “Seguidores” sean perfiles de verdad Son personas reales con cuentas reales, y los cuales se te venden como posibles clientes, en vez de cuentas falsas y sin actividad como ocurría hasta hace poco tiempo.Te ofrecen "interacción" social real para tu cuenta personal, la de tu marca o la de tu negocio. Es un servicio no intrusivo, pues no necesita ningún tipo de permisos de administrador de la página o perfil. Sí que solicitan que se detenga cualquier tipo de anuncio de captación de fans. Con precios a partir de 20 euros por cada mil nuevos seguidores, o lo que significa, 1000 nuevos posibles clientes potenciales a menos de 20 euros, puedes obtener unos resultados que no se consiguen con...

La experiencia omnicanal Hoy, su empresa debe contactar a sus clientes por todos los canales posibles in Share 1 CHRIS KOZIOL  / 08 DIC 2013, 12:10 AM Imágenes } anterior 1 / 1 siguiente NEGOCIOS   / 06 DIC 2013  / JUPITER IMAGES PARA EF anterior siguiente ¿Lealtad del cliente? ¿Clientes defensores de la marca? ¿ Net Promoters  ? Todos son enfoques relevantes y directamente vinculados con la mejora de la experiencia del cliente. ¿Cómo puede una organización manejar estos resultados en esta floreciente época de las comunicaciones móviles y ante la realidad de una “conversación persistente” en la que los consumidores exigen opciones sin precedentes, mientras gravitan hacia una increíble variedad de nuevos métodos de comunicación, dispositivos y canales de interacción? A medida que la “experiencia del cliente omnicanal” se convierte en el nuevo estándar de oro, los clientes esperan re...

“La verdadera tarea del mercadeo es crear clientes” Bogotá_ Philip Kotler es reconocido a nivel mundial como el padre del marketing moderno, su aporte más valioso y reconocido es el del concepto del Marketing Mix, popularizado también como las cuatro P del mercadeo donde producto, precio, posición y promoción juegan un papel clave a la hora de conquistar al consumidor. Este profesor de mercadeo internacional en la Kellogg School of Management de la Universidad de Northwestern empezó como economista en la Universidad de Chicago, luego hizo un PhD en el MIT de la mano del premio Nobel de economía Paul Samuelson y en 1967 sorprendió al mundo con su libro Marketing Management, que combinaba el análisis matemático con el campo del mercadeo y desde entonces se convirtió en una ‘biblia’ para todos los estudiantes de MBA. Este gurú en temas de comercialización - que el jueves estará en Bogotá para liderar un workshop sobre Marketing Social en el Hotel ...