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Los Z, la generación que consume a través de lo digital

Bogotá_

“Los niños y adolescentes de la generación Z vienen con una tableta debajo del brazo”, dicen los expertos que se han encargado de estudiar los comportamientos de esta nueva generación (nacidos de 1994 a 2010) que sucede a los famosos millennials.

Las empresas estaban empezando a conocer los hábitos de consumo de la generación Y (o millennials) cuando apareció un nuevo grupo de consumo que, según un estudio de EY, en cuatro años representará 40% de los consumidores en Estados Unidos, ya que actualmente son 25% de la población del país norteamericano, 20,7% del mundo y 35,2% (17,1 millones de personas) en Colombia, según cifras del Dane. 

Por otra parte, es bien sabido que esta generación está mucho más inmersa que cualquier otra en  los temas de tecnología y telecomunicaciones, tan así, que según una investigación del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, 57% de las personas menores de 23 años consulta su celular más de 50 veces al día, mientras que 68% de los consultados afirmó conectarse a internet todos los días y 32% más de tres horas. 

Según Javier Cardona, experto en mercadeo, las redes sociales son el principal canal de comunicación por donde les llega la información a las personas de esta generación. “Para ellos es muy importante que la información que reciben tenga algún tipo de validación social, ya sea de amigos o por las personas que son relevantes para ellos, como famosos, cantantes, deportistas, etc.” y añade que “ellos creen mucho de lo que viene de las redes sociales, pero esto tiene que estar validado por celebridades”. 

Entonces ¿qué quieren los z?
Según el estudio de EY, los jóvenes de esta generación son mucho más persistentes, viven en un mundo más realista, están innovando constantemente, son más independientes y conscientes de sí mismos, además de ser autodidactas y vivir súper conectados a la web, por lo que esperan contenidos que se adapten a lo que están buscando. 

Fabián Sanabria, PhD en Sociología y profesor de la Universidad Nacional, opinó que estos “son jóvenes contemporáneos virtuales para quienes lo virtual es más real que lo real, pero al mismo tiempo es una generación más lapsa, es decir, los vínculos no son hasta que la muerte los separe, sino de acuerdo a la identidad que adopten, porque tienen múltiples”.

Ángela Jaimes, líder de retail y consumo de EY, sostuvo que estos “consumidores buscan estar a la vanguardia en cuanto a sus productos, por eso cada vez más prefieren las tiendas online y los servicios ofrecidos por aplicaciones”, a lo que Sanabria añade que “a esta gente le gusta el contenido que es inmediato, rápido; también son muy variables, un día les gustan los animales, al otro día son vegetarianos y así van cambiando sus deseos y necesidades de consumo constantemente”. 

De ahí se desprende que en los últimos años haya una explosión de Startups, que han sabido llegar a este mercado, debido a que sus contenidos nacen y se desarrollan desde y para la web, según Cardona.

Cómo llegar a los más jóvenes
Históricamente, las empresas han tenido que reinventarse constantemente para llegar y acomodarse a los gustos de las nuevas generaciones, y en el caso de la generación Z no es una excepción, por el contrario ha sido un problema, ya que las empresas a penas empezaban a conocer los hábitos de consumo de los millennials, según el estudio “How M&E leaders are responding to Gen Z”. 

En otro estudio que se hizo a nivel global, se encontró que 83% de los jóvenes conoce sobre algún contenido a través del voz a voz, mientras que 72% señaló consultar las webs de las marcas; además, 88,4% afirmó que la información le llega por internet, frente a 85,8% a la que le llega por televisión. 

Esta generación es una consumidora intensiva de todo lo nuevo, sobretodo lo que sale en redes sociales, por lo que “las empresas tradicionales aún no logran acomodarse a las formas de consumo de esta generación y lo que intentan hacer es seguir haciendo lo mismo en medios tradicionales y llevarlo a las redes sociales, que es totalmente equivocado, porque para llegarles hay que hacer el contenido nativo desde redes sociales”, reitera Cardona. 

Por esta razón, es lógico que cerca de 97% de las personas entre 14 y 18 años tengan instaladas varias redes sociales en sus teléfonos móviles, pues esta es una generación que se caracteriza por usar su celular sobretodo para estar en Facebook, YouTube, Instagram, Snapchat, plataformas que las empresas pueden explotar (ya que hay una gran cantidad de información disponible) para mejorar sus estrategias con este público.  

Este grupo de jóvenes es el más dispuesta a compartir datos con las empresas, por lo que se pueden crear productos y contenidos mucho más dirigidos y hechos casi a la medida, pues para los Z es importante la relación con la marca, concluye Jaimes. Por ahora la revolución la deben dar las empresas.

La diferencia con la generación de los millennials
A pesar de que son dos generaciones consecutivas, las diferencias son muy marcadas, ya que, por una parte, lo millennials son considerados la generación nativa de internet, es decir los que empezaron a crecer con las herramientas tecnológicas de la web, los Z conocen internet a la perfección. Además, los primeros son mucho más idealistas, según Fabián Sanabria, viven en un mundo de posibles y por eso les gusta emprender tanto, mientras que los segundos son  una generación de trayectos más que de proyectos.

Las opiniones

Javier Cardona
Experto en mercadeo
“Para poder llegarles a los jóvenes de la generación Z hay que hacer el contenido nativo, es decir desde las redes sociales y no al revés”.

Fabián Sanabria
Phd en sociología
“Son muy variables, un día les gustan los animales, al otro son vegetarianos y así van cambiando sus deseos y necesidades de consumo”.

Para contactar al autor de esta nota:

Carlos Eduardo González Forero

cgonzalez@larepublica.com.co

Editor de esta nota:

María Carolina Ramírez B.

mcramirez@larepublica.com.co

El dedo inocente o cómo los niños se están digitalizando para siempre a través del móvil

El dedo inocente o cómo los niños se están digitalizando para siempre a través del móvil




Los niños han abandonado la tele





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Las marcas tienen un serio problema. Están teniendo que esforzarse por comprender cómo funciona la mente de los millennials y qué es exactamente lo que quieren, que no es (ni de lejos) lo mismo que quieren los miembros de las generaciones que los preceden. Los millennials son un nuevo territorio para las marcas y uno en el que tienen que aprender muchas cosas: para ellos han cambiado por completo los elementos que tienen en cuenta a la hora de hacer una compra y también el modo en el que se relacionan con las marcas. Los millennials valoran cosas que antes no eran necesariamente valoradas o importantes. Se han convertido en una especie de obsesos de las experiencias y de los elementos emocionales y subjetivos, al tiempo que valoran cuestiones como los valores y los objetivos de las marcas o la relación de los productos con el entorno.

A esto se suma que los millennials han cambiado por completo el modo en el que acceden a la información y el cómo consumen medios, revolucionando por completo lo que deben hacer los grandes gigantes de los medios y lo que las marcas deben hacer para posicionarse ante ellos. Frente a un panorama en el que las cosas vienen marcadas por grandes medios de masas que han dominado el panorama, los millennials han roto con ello y han creado un nuevo ecosistema. Para empezar, han migrado directamente a la red y la han convertido en el epicentro de su consumo de noticias, priorizando a los medios nativos que han nacido en la red y saben cómo funciona ese entorno. Para continuar, han creado nuevos modelos de comportamiento y nuevas pautas (ahí está el cada vez más habitual binge-watching, que es una forma cada vez más recurrente de ver contenidos audiovisuales y que consiste, básicamente, en ver las series de una sentada).Y, para finalizar, los millennials le han dado un golpe de gracia a la tele, haciendo que el dispositivo no sea ya el rey del entretenimiento sino más bien una pantalla para ver más grandes los contenidos a los que acceden a través de la red. Para los millennials ya todo es vídeos y móvil.

Pero la revolución de los millennials no es más que una avanzadilla de lo que viene detrás. La Generación Z, que viene justo detrás, dedica sus horas de ocio a YouTube y ha borrado por completo la tele de sus costumbres. Las cosas son aún más complejas cuando se mira a quienes llegan detrás de los Z: los niños son todavía menos 'tele-friendly' que los adolescentes o los 'jóvenes adultos' y están rechazando cada vez más el acceder a los contenidos de esta manera. Los niños han descubierto YouTube y el VoD y se han convertido en firmes usuarios de estos servicios, como demuestran el que todas las plataformas de VoD tengan su sección 'niños' y que el propio YouTube haya lanzado un servicio específico para este nicho de mercado.

Los niños han abandonado la tele y lo han hecho además de todas las maneras posibles. No es solo que hayan dejado de ver los contenidos usando la televisión y que ya no quieran verlos siguiendo la rutina de programación que la televisión marca (ellos son no solo nativos digitales sino también nativos de los nuevos formatos de acceso al contenido y ya no conciben un mundo en el que no puedan ver lo que quieren cuando quieren) sino que además están siendo cada vez menos favorables a la televisión como pantalla. Los niños son usuarios entusiastas de smartphones y de tabletas.

Ratios de uso en cifras

Los estudios no hacen más que demostrarlo. Un estudio de Childwiseseñalaba recientemente que los niños ya pasan unas tres horas de media al día en internet (la cifra es la media de lo que ocurre entre los 5 y los 16 años, aunque la cantidad sube hasta las 5 horas para los adolescentes), superando ampliamente a las cantidades de tiempo destinadas a la tele (una media de 2,1 por día). De esas horas, la tableta se lleva el mayor peso del tiempo y, de hecho, cada vez más niños empiezan a tener su propia tableta. Un 67% de los niños, según los datos de este estudio, ya tienen un tablet propio.

Las cifras no varían tanto, además, cuando se hace foco sobre mercados concretos. En España, los niños también se conectan de forma masiva a la red y lo hacen además cada vez más y cada vez más tiempo. La media entre 4 y 13 años es que un 61% de los niños se conecte a la red (pero la penetración del consumo de contenidos online sube al 86,1% cuando se trata de la parte más alta de la horquilla), según datos del EGM para España.



A esto hay que sumar que los dispositivos móviles se han convertido en el epicentro del ocio para muchas más cosas que ver contenidos y se puede ver una foto final en la que smartphones y tabletas se han convertido en un apéndice inseparable para los más pequeños. Según datos de The NPD Group, el 63% de los niños entre 2 y 17 años emplea el smartphone para jugar.

No sorprende descubrir que los niños hayan empezado a asociar la tele con los castigos: la televisión es ese aparato al que hay que echar mano cuando uno se ha portado mal y los padres castigan retirando el móvil y el tablet.

No son contenidos diferentes

Las marcas tienen por tanto que comprender cómo funciona este nuevo escenario y ser capaces además de no quedarse con las obviedades. Con los adultos ha pasado un poco lo mismo. ¿Significa este apagón masivo entre los millennials que hayan dejado de ver contenidos de la televisión? No exactamente: los millennials siguen viendo películas, documentales o series y, de hecho, estos últimos están viviendo una suerte de edad dorada. Lo que ha cambiado es, sencillamente, el cómo quieren verlos y el cómo esperan hacerlo. Ya no quieren verlos tal día a tal hora con millones de pausas publicitarias. Quieren poder verlos cuando y como quieren.

Lo mismo ocurre con los niños. Sus programas favoritos siguen siendo los mismos. Siguen queriendo animación y programas coloristas y siguen viéndolos en masa y con entusiasmo. Quienes triunfan en la red, como pueden ser Peppa Pig o los Cantajuegos, no son tan diferentes a quienes lo hacían en la tele (de hecho, también se pueden encontrar en la tele). Lo que cambia es el cómo se accede a esos contenidos y el desde dónde se hace. Teniendo en cuenta que estos niños son los adultos del mañana, las marcas no tienen más remedio que empezar a estudiar y comprender el fenómeno

"La Mayoría de Marcas de retail estan tratando de ingresar al Nuevo Mundo estafa mapas viejos"

"La Mayoría de Marcas de retail estan tratando de ingresar al Nuevo Mundo estafa mapas viejos"

Martes, 06 de mayo del 2014

Andy Stalman , Socio de Cato Partners y Especialista en branding, de Que Sostiene El Principal Desafío De Los minoristas es INTEGRAR do Presencia del tanto en canales Tradicionales Como en los Digitales.


Cualquier Estrategia de marca, marketing y Ventas debe Tener a la persona de como do Centro de Atención, Asegura Andy Stalman.

Barbara Salas Vanini
bsalas@diariogestion.com.pe

Para Andy Stalman , Socio de Cato Partners, El Desafío particulares de Las Marcas en el sector minorista es INTEGRAR do Presencia del tanto en canales Tradicionales Como en Los Digitales, incorporando Herramientas virtuales no solo en sus Información Estrategias de Comunicación chino de Ventas.

"Ya no Estamos en Una época los centros cambiarios sino-En Un Cambio de época y ESTO Viene Acelerado Por La irrupción de Internet y la Tecnología ... La Mayoría De minoristas estan tratando de Para entrar al Nuevo Mundo estafa mapas viejos. Y párr Territorios Descubrir soles, Hace Falta Nuevos mapas ", Explica el Experto en branding .

ASI, Stalman Afirma Que El los minoristas no necesitan más información Para Una Sino "nueva Mentalidad y Actitud" Para La nueva marca debe Trabajar en el Espacio Físico y el Espacio Digital.

En Este Contexto, Las Marcas Deben responder al empoderamiento del Cliente un Través de Herramientas Tecnológicas y Trabajar párr Conectar Con Ellos, facilitarles el Proceso de compra y el Acceso a la Información.

El Perú experimenta auge de la ONU en el sector minorista . Sin embargo, Las Marcas Todovia del ni Siquiera llegan a Alcanzar la ONU Nivel De recordación baño del los Consumidores.

"Este Proceso de como el Que no está Viviendo el minorista de Perú, this Crecimiento no no está SIENDO Pensado Con visión de Futuro sino-Que se no está DESARROLLADO estafa visión de presente. Hoy, no en sí no está pensando En que va a Pasar CUANDO EL Mercado Esté Más comoditizado, Cuando Todos Digan y ofrezcan mas o menos lo mismo ", indica el director de Cato Partners Europe.

Stalman, ponente FUE Quien en el XI Congreso Internacional Retail 2014, POR Organizado Seminarium Perú y ACEP , Asegura Que La Solución párr las Marcas es un EMPEZAR diferenciarse de Do Hoy from Competencia, y no el cinco Esperar un diez Jahr párr Hacerlo. "Hoy, fidelizar una ONU Cliente es CASI Seis o siete Veces Más Que rentable ir a uno del nuevo Buscar", Manifiesta.

Asímismo, el autor del libro "Brandoffon" AFIRMA de Me Mayoría De minoristas "marca de Como entiende do ALGO visual", Cuando deberian brindar Una experiencia de Cinco Sentidos.

"Si tú Solamente ellas propone Una experiencia visual, Es muy limitada y heno Cuatro de los Cinco Sentidos Que No Estan Incluidos. Ahora Mismo, algunos Hablan Que Hay Un SENTIDO sexto: la Tecnología ", Expresa.

Claves de Éxito
Aunque hijo de los muchas las claves párrafo Alcanzar El Exito en la construcción marca de una, Stalman menciona ALGUNAS:

- Buscar Una diferenciación real de

- Construir La Identidad de Marca Más Allá De Los logotipos

- Contar Claras Historias y cercanas

- Hablar el idioma de la Gente

- Entender Que la Integración de los Nuevos canales Con Los Tradicionales es Una Condición ineludible

- INCORPORAR lo básico de como digitales de Estrategias de Comunicación, Marketing y Ventas

- ConcentrArte En Las Personas