Consumidores: la percepción es la realidad
Consumidores: la percepción es la realidad Cuando se trabaja con consumidores, se aprenden cosas. Una de ellas es que, en ocasiones, el consumidor suele ser contradictorio. Llegó a nuestras manos una encuesta del Banco de la República en la que se pregunta a las personas si " piensan que son disciplinados con el dinero ". Y los resultados son sorprendentes . Son sorprendentes porque la realidad dista mucho de la percepción que los consumidores tienen de sí mismos. Por ejemplo, un grandioso 93% dice tener " respeto por la planificación " pero la realidad es que sólo un 24% tiene capacidad para cubrir imprevistos. ¿Contradictorio? No. Históricamente, el consumidor dice lo que piensa, pero ojo ! Hay que tomar sus respuestas con pinzas, porque no siempre dice la verdad. Otro ejemplo conocido, es el testeo de campañas publicitarias. Cuando se pregunta a las personas si recuerdan haber visto un anuncio, muchas responden que sí sin ha...