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Ikea activa su programa de fidelización para sus clientes en Colombia | Empresas | Negocios | Portafolio

Ikea activa su programa de fidelización para sus clientes en Colombia | Empresas | Negocios | Portafolio

Antes de abrir, Ikea activa su programa de fidelización

La marca presentó parte de la oferta de su primera tienda en Bogotá. Productos se ajustan a las familias, dice su gerente, Hasbleidy Castañeda.




Ikea en Colombia

CORTESÍA
POR:
PORTAFOLIO


Ikea Family, es el nombre del programa de beneficios que habilitó la cadena sueca de muebles y decoración del hogar en Colombia, como antesala a la próxima apertura de su primera tienda en Bogotá.

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Lo presentó en el marco del inicio de la Feria del Hogar, donde dispuso de un espacio para presentar algunos de los ambientes que estarán en la tienda de 26.000 metros cuadrados que se ubicará en el centro comercial Mallplaza NQS.

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Su gerente general, Hasbleidy Castañeda, indicó que “Ikea Family es nuestro programa de beneficios que ofrece a sus miembros: acumulación de puntos, invitaciones a talleres y eventos y, tiempo extra en Småland, nuestra zona supervisada para niños dentro de la tienda”.

La ejecutiva explicó que este programa de beneficios es completamente gratuito y abierto para cualquier persona mayor de edad.

Al profundizar sobre el tipo de productos que encontrarán quienes vayan a la tienda en Bogotá, dijo que para la marca es muy importante entender cómo viven las familias en los mercados en donde aterriza alrededor del mundo. “Es por esto que estudiamos más de 60 hogares en Colombia previo a nuestra llegada y de este modo presentamos soluciones que se adaptan a ellos, entendiendo las necesidades y sueños de los colombianos para mejorar su día a día”, explicó.

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Añadió que “este proceso de inmersión tuvo un rol fundamental para nuestra llegada al país, ya que nos permitió concluir que la familia es el principal motor de los colombianos y que sus hogares son el reflejo de su historia y sus triunfos. Conocimos sus costumbres, identificamos las formas únicas de vivir de la gente y descubrimos cómo sus casas brillan con su personalidad”.

La directiva agregó que, en general, la oferta incluye productos de diseño, de calidad, funcionales, sostenibles y a precios asequibles que se adapten a las necesidades y gustos de los colombianos.

En total, la tienda tendrá más de 6.000 referencias y 40 salas de exhibición. Los productos estarán disponibles también en su canal de e-commerce una vez realizado el lanzamiento.

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Entre las novedades que exhibió Ikea, Hasbleidy Castañeda destacó un el sistema de cocinas Enhet que es modular, lo que permite armar cocinas pequeñas y grandes, adaptándose a cualquier espacio.

Para el cuarto principal está el Closet PAX, también modular, con gran variedad de accesorios interiores que se adaptan a las necesidades. Con espacios para colgar, repisas, cajones, organizadores de accesorios y zapatos. “Todo puede complementarse con iluminación integrada”.

Y como opción de Home office está el escritorio Trotten que se puede usar estando sentado o de pie. Es un producto de fácil armado y manejo, con solo girar una manivela se puede cambiar la altura. También hay sillas de oficina con 10 años de garantía.

PORTAFOLIO

¿Cómo impacta el endeudamiento de hogares latinoamericanos? – DW – 07/09/2023

¿Cómo impacta el endeudamiento de hogares latinoamericanos? – DW – 07/09/2023

¿Cómo impacta el endeudamiento de los hogares latinoamericanos?
Viola Traeder
Hace 23 horasHace 23 horas

A escala global, se registra un aumento de los niveles de deuda de los hogares. Expertos analizan para DW la situación del endeudamiento de la gente de a pie en la región.

https://p.dw.com/p/4W5KP
Ante la falta de liquidez, las tarjetas de crédito pueden ser solución y maldición a la vez.Imagen: Artur Widak/NurPhoto/Picture Alliance

"Hay cosas que el dinero no puede comprar. Para todo lo demás, existe Mastercard", así promocionaba la multinacional de servicios financieros el uso de las tarjetas de crédito en un popular spot publicitario.

En efecto, ante situaciones de falta de liquidez, las tarjetas de crédito pueden ser un salvavidas. Sin embargo, con los productos crediticios, también existe el riesgo de perder el control sobre los gastos y caer en la espiral de la deuda.
De las deudas a la crisis

"A nivel global, se ha observado un aumento en el ritmo de endeudamiento. Para la gente de a pie, aumentó el costo de vida y los ingresos apenas crecieron. Por eso, para mantener el nivel de vida y de consumo, se ha incrementado el endeudamiento de los hogares y reducido el ahorro”, explica a DW Bertin Acosta, del Observatorio Económico Latinoamericano (OBELA).


En un artículo reciente de 2023, los economistas Antonio Lemus y Carlos Pulgar señalan que el alto nivel de endeudamiento de los hogares podría afectar la estabilidad financiera a nivel mundial: "Si la deuda de los hogares representa una parte importante de su ingreso, ante un aumento en el desempleo, estos tenderían a incrementar el incumplimiento de sus compromisos financieros, pudiendo desencadenar una crisis financiera similar a la experimentada en 2008".
¿Cuál es el estado actual en América Latina?

Según Bertin Acosta, el nivel de endeudamiento de los hogares es muy bajo en la región: en proporción al PIB, la deuda en Argentina representa apenas cerca de un 5 por ciento; en México, un 16 por ciento y, en Brasil, un 34 por ciento.

Chile tiene los niveles más altos, con un 45 por ciento. Sin embargo, el experto del OBELA hace notar que esto es "mucho menor que el 74 por ciento promedio de las economías avanzadas o de los niveles superiores al 100 por ciento de países como Canadá, Dinamarca o Corea del Sur".

En América Latina , el acceso al crédito es bastante limitado y los bancos de la región ofrecen créditos a tasas de interés elevadas, dice Acosta, y agrega que esto explicaría el bajo nivel de endeudamiento.
El riesgo de sobreendeudamiento

"Podría pensarse que el endeudamiento en sí mismo es malo", señala, por su parte, Antonio Lemus, consultor sénior de la auditora internacional Deloitte.

"Pero este no es el caso", prosigue, "si es coherente con el nivel de ingresos de los hogares, ya que en economías de altos ingresos los hogares tienen un mayor acceso a productos financieros, en comparación con hogares en economías de ingresos medios y bajos".

Lo riesgoso, explica Lemus en entrevista con DW, es que los hogares están sobreendeudados, o sea que su nivel de endeudamiento excede sus capacidades de pago.

Chile: los hogares más endeudados

El experto ha analizado en profundidad el caso chileno, donde más de un cuarto de los hogares estarían sobreendeudados, sobre todo a corto plazo. Este fenómeno, asegura, afecta principalmente a los segmentos de menores ingresos.

"El crédito hipotecario es quizás el factor más importante de endeudamiento de los hogares, básicamente por la magnitud de su monto en proporción a los ingresos, pero estaría motivado por la posibilidad de acceder a la vivienda propia. Entonces sería un endeudamiento positivo", dice Lemus.

Asimismo, está el crédito de consumo, básicamente destinado a la compra de automóviles y artículos electrónicos, entre otros.

"Este tipo de crédito también es sano si se lo toma con discreción. El problema viene cuando los hogares hacen uso del crédito de consumo sistemáticamente, ya que su nivel de gastos (nivel de vida) excede sus ingresos. Esto sería sobreendeudamiento", agrega el analista sénior de Deloitte.
Experto: los niveles no son alarmantes

Si bien el experto no conoce en detalle la situación de Latinoamérica, cree que las conclusiones de su estudio para Chile se aplican de manera similar a otras economías de la región, donde parte importante de los hogares de bajos ingresos tendrían sobreendeudamiento de corto plazo.

Por su parte, Bertin Acosta opina que, en comparación con el resto del mundo, el nivel relativamente bajo de deuda de los hogares en América Latina no es motivo de preocupación.

Falabella: las razones de la salida de su gerente general, Gastón Bottazzini | Empresas | Negocios | Portafolio

Falabella: las razones de la salida de su gerente general, Gastón Bottazzini | Empresas | Negocios | Portafolio


Falabella anuncia salida de gerente general Gastón Bottazzini

La razón sería la desaceleración en el gasto de los consumidores y los disturbios sociales en Chile.





Gerente general de Falabella

EL TIEMPO Y FALABELLA
POR:
BLOOMBERG


Falabella anunció la renuncia de su gerente general, Gastón Bottazzini, después de que una desaceleración en el gasto de los consumidores erosionara las ganancias del grupo minorista chileno.

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Bottazzini permanecerá en su puesto hasta el 1 de enero de 2024, según un documento enviado al regulador de valores de Chile.

Bottazzini fue nombrado director general en 2018 y su reemplazo no ha sido anunciado.

Durante su tiempo al frente de la compañía, superviso el impulso de Falabella para convertirse en un operador en línea más grande que pudiera competir con gigantes como MercadoLibre Inc.

(Vea: Falabella, sancionada por incumplimiento en entrega de productos).

La compañía adquirió el operador en línea Linio en 2018 y anuncio un aumento de capital de US$800 millones para financiar su expansión del comercio electrónico, así como una empresa conjunta con Ikea de Suecia AB.

(Vea: Así son y esto ofrecen los 'outlets' de las cadenas Alkosto y Éxito).

La expansión en línea aún no ha dado sus frutos. Los disturbios sociales de Chile en 2019, la pandemia y la desaceleración económica posterior han erosionado los ingresos y los beneficios.

La capitalización bursátil de Falabella alcanzo un máximo de 15,2 billones de pesos o cerca de US$24.000 millones en 2017, lo que la convirtió en la mayor empresa que cotiza en bolsa en el índice de referencia S&P IPSA.

(Vea: Viajes Falabella se expande pese al freno en el turismo).

Desde entonces, la pandemia y la posterior desaceleración económica la han hecho reducir a 5,2 billones de pesos.

Falabella anunció el 29 de agosto un beneficio neto en el segundo trimestre de 2023, después de tres trimestres consecutivos de pérdidas.

(Vea: Falabella apostará por la omnicanalidad en su negocio).

BLOOMBERG

Reciba noticias de

El futuro de los supermercados en 2023 | Hi Retail | Revista de Retail Profesional | Noticias Retail Online

El futuro de los supermercados en 2023 | Hi Retail | Revista de Retail Profesional | Noticias Retail Online

ANÁLISIS Y ESTUDIOS
EL FUTURO DE LOS SUPERMERCADOS EN 2023
Cuatro tendencias
05/01/2023

El 2022 ha sido un año de numerosos cambios para el consumo. Shopopop, plataforma pionera de entregas colaborativas en España, ha recopilado las principales tendencias que marcarán el próximo año para el sector de los supermercados y que cambiarán la forma de compra entre los consumidores.

1. Entregas colaborativas

Año tras año, la demanda de la compra a domicilio continúa aumentando. Así, cada vez son más los consumidores que se decantan por evitar desplazarse al supermercado para recibir en casa sus compras. Por ello, tras un 2022 marcado por la inflación, los supermercados encuentran en las entregas colaborativas una forma de rentabilizar los envíos de última milla y la reducción de costes que supone contar con un operador exclusivo para este servicio.

Gracias al funcionamiento de este modelo, las plataformas de reparto colaborativo, como Shopopop, que funciona mediante la entrega de sus productos a través de particulares que aprovechan sus desplazamientos habituales, se permite el ahorro, una mayor rentabilización de la capacidad operativa de los supermercados y un mejor servicio y flexibilidad para los clientes, con entregas puntuales programadas y sin límites por franja horaria.

2. Inteligencia artificial

Tanto para mejorar la experiencia del cliente como la gestión de sus existencias, otra de las tendencias para el 2023 será el uso de la inteligencia artificial. Los robots son capaces de encontrar más rápido y fácilmente las demandas de los clientes, mientras les ofrecen recomendaciones personalizadas.

De igual forma que cada día vemos más restaurantes atendidos por estos autómatas, también nos encontraremos con estos por los pasillos del supermercado para que nos ayuden en la compra diaria de alimentos.

3. La automatización de los procesos para mejorar la experiencia del cliente

Durante 2023, la automatización en procesos y servicios estará al alza y veremos una mayor transformación en este sentido. Por ejemplo, cada vez son más los supermercados e hipermercados que disponen de cajas de autocobro. Sin embargo, en un entorno de consumo en el que se busca cada vez una mayor comodidad, estas superficies buscan la manera de que el cliente goce de la mejor experiencia, instaurando tecnologías que permitan que este pueda incluso acudir a hacer la compra sin necesidad de llevar encima la cartera o la tarjeta de crédito. El desarrollo de procesos de automatización que mejoren la experiencia física del cliente ya es una realidad que se está instaurando cada día a más velocidad.

4. Sostenibilidad, ética y ecologismo

A pesar de la naturaleza digital de la mayoría de las tendencias en el sector retail y, concretamente, en los supermercados, otra de las tendencias que marcarán 2023 se aleja de la tecnología y está encaminada a la ampliación de productos ecológicos y de proximidad que cumplan con los códigos éticos que demandan cada vez más consumidores.

Además, en los últimos años se ha venido registrando un creciente interés por aquellos supermercados sostenibles y respetuosos con el medio ambiente. En este sentido, el próximo año trae como novedad la entrada en vigor el impuesto sobre envases de plástico no reutilizables, por lo que son muchos los supermercados que se sumarán a la propuesta del Ministerio para la Transición Ecológica y Reto Demográfico, de conseguir que en el año 2030 todos los envases usados en los supermercados sean de material 100% reciclables y reciclados.

La industria del robo: la mayor epidemia del retail - Diffusion Sport

La industria del robo: la mayor epidemia del retail - Diffusion Sport

La industria del robo: la mayor epidemia del retail

6 SEPTIEMBRE, 2023

Laureano Turienzo es fundador de Retail News Trends y presidente de la Asociación Española del Retail.

Es la mayor epidemia de la historia del retail.

El robo en las tiendas físicas ha alcanzado niveles apocalípticos en el mayor mercado del mundo.

Desigual trato policial

Si usted tiene una tienda en una calle de Madrid, y empieza a vender productos robados, llegará la policía, y le detendrá…. Ahora bien, si usted lo vende por internet en una plataforma transnacional, hay muchas posibilidades que a usted no les pase nada, y cero posibilidades de que a la plataforma le suceda algo. .. ¿tiene esto sentido?

El hurto en tiendas se ha convertido en un problema de 100.000 millones de dólares en Estados Unidos. Multiplica por 3 lo que vende en un año Mercadona en España y Portugal, y eso es la pérdida que están sufriendo los retailers.

UK, Australia, Canadá, Francia…, levantan la mano: “Aquí está pasando lo mismo”.


Al final es toda la sociedad la perjudicada

Hay sectores como los supermercados, donde los márgenes son mínimos. Si el margen bruto es del 5%, un solo robo elimina las ganancias de las siguientes 19 ventas. Y en muchos casos el robo está acercándose al 3% de todas las ventas…. Eso lleva a que los retailers tengan que incrementar gastos en seguridad, y también elevar los PVP. Y al final es toda la sociedad la perjudicada.

Otro problema está sucediendo con los marketplaces, esos centros infinitos y digitales, con las fronteras casi abiertas para cualquiera que quiera vender algo. Se ha creado una industria del robo en tiendas, empresas en la sombra, que infectan internet de estos productos robados, ropa, cosmética, electrónica de consumo, y los revenden en plataformas digitales. Amazon está en el punto de mira.

En Estados Unidos se está proponiendo que la plataformas sean responsables de la venta de lo robado

La industria del robo está usando plataformas para vender lo robado, ya que implican cero peligro físico y un peligro legal mínimo. Amazon evidentemente no propicia que los ladrones usen sus plataformas para vender lo robado, pero muchas voces dicen que no hace lo suficiente para evitarlo. En Estados Unidos ya se está proponiendo que la plataformas sean legalmente responsables de la venta de bienes robados.

En otras palabras, que se trate a las plataformas de la misma forma que se trata a una tienda de barrio, de una PYME.

Ser conscientes de la intrahistoria del producto

Esta industria del robo está infectando el retail mundial, y también está creciendo en España. Como sociedad no solo debemos denunciarlo, sino no ser colaboradores necesarios al comprar conscientes de la intrahistoria de ese producto.

Las leyes deben ser radicalmente severas, derrumbando los umbrales mínimos para que el robo se considere un delito grave.

El robo en el comercio es un cáncer contemporáneo que debe ser extirpado sino queremos corromper el resto del cuerpo social.

Evidentemente esto no va de una madre que roba un brick de leche para dárselo a sus hijos: vivimos en un estado y una sociedad que tiene los mecanismos sociales para que eso no sea necesario. Nos referimos a la industria del robo.

¿Por qué los tenderos son un pilar fundamental para la economía de los barrios? - Economía - ELTIEMPO.COM

¿Por qué los tenderos son un pilar fundamental para la economía de los barrios? - Economía - ELTIEMPO.COM




TIENDAS DE BARRIO

Tenderos de barrio: un pilar importante para la economía local

El 35.3% de los colombianos eligieron las tiendas de barrio en 2022.
FOTO:

John Jairo Bonilla. EL TIEMPO

Estas son las razones por las que los colombianos eligen las tiendas de barrio.

Las tiendas de barrio son un factor importante en la sociedad colombiana, pues aparte de ofrecer diferentes productos de la canasta familiar a sus clientes, también aportan cercanía y una atención personalizada, llegando hasta a dar descuentos en los artículos.

Un informe de la Industria de Alimentos de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia enfatiza en la importancia de las tiendas de barrio en el país durante el 2022, siendo el canal de ventas de alimentos más destacado.

(Lea también: Las sanciones para las tiendas de barrio si no cumplen con la facturación electrónica).

Según el reporte anual de NielsenIQ, en el 2022 las personas tuvieron un gran impacto en el gasto de la canasta familiar debido a la inflación. Se generó un incremento del 17.3% en los precios de productos de consumo diario, por lo que el gasto creció al 20.7%.

En cuanto a los lugares que más frecuentan los colombianos para comprar los productos que necesitan, son las tiendas de barrio la opción predilecta con el 35.3%, en segundo lugar están los supermercados con el 19.9% y luego los hard discount, (empresas como Ara o D1), con el 17.6%.

Tiendas D1 está en el tercer lugar de la lista de los supermercados más grandes en Colombia.
Foto:

El Tiempo / cortesía
¿Por qué los colombianos eligen las tiendas de barrio?

Hay diferentes razones que hacen que los colombianos prefieran comprar los artículos que necesitan -ya sean de aseo, alimentos, entre otros- en las tiendas de barrio:

1. Los tenderos fían: en algunas ocasiones los tenderos del barrio le fían a sus clientes más fieles para que sigan confiando la compra de los productos de la canasta familiar en su local.

Esto también suele depender de la confianza que el tendero tenga con el cliente, pues hay algunas tiendas en las que tienen el dicho de “hoy no fío, mañana sí”, todo depende de lo ‘buena paga’ que hayan sido los clientes para brindarles esta opción de endeudamiento.

Normalmente la cuenta se lleva en un cuaderno en el que tienen escrito los nombres de los clientes a quienes les fían y la cuenta de los productos que deben sin cobrar ningún tipo de interés. En algunos casos reciben pagos a ‘cuotas’ de lo que les deben.

2. Cercanía a su hogar: los tenderos tienen sus locales siempre cercanos a las viviendas para que las personas no tengan que esforzarse en ir muy lejos para conseguir lo que necesitan.

Además brindan el beneficio de, en muchos casos, publicar los avisos de la gente para que estén informados sobre sucesos que acontecen en el barrio, como una mascota perdida o una publicación de arriendo o venta.

3. Horarios cómodos para sus clientes: como ya conocen el sector abren sus locales desde la hora que las personas necesitan, así deban madrugar y trabajar hasta tarde, pues hay bastantes personas que llegan sobre altas horas de la noche.

4. Venta de pequeñas cantidades de productos: no hay un mínimo de compra en las tiendas de barrio, por lo que si una persona quiere comprar únicamente un dulce lo puede hacer.

Esta característica responde sobre todo a las necesidades de las personas que tienen la costumbre de comprar lo que necesitan, más llamado ‘el diario’.

5. Obtienen descuentos: al ir constantemente a la tienda y hablar con el tendero, puede llegar a ganarse su confianza y en muchas ocasiones este le ofrecerá descuentos en los productos que requiera.

Las tiendas son unidades productivas que atienden necesidades básicas de la población y generan el sustento de familias.
Foto:

Esneyder Gutiérrez
¿Cuáles son las generaciones que más frecuentan las tiendas de barrio?

De acuerdo con Consumer Track de 2020, estas son las preferencias de las generaciones en cuanto a las tiendas de barrio, los supermercados y los ‘hard discount’.

- Baby Boomers (55 a 75 años):
El 43.6% prefiere las tiendas de barrio.
El 27.9% los supermercados.
El 13% los hard discount.

- Generación X (40 a 55 años):
El 54.3% elige las tiendas de barrio.
El 21% los supermercados.
El 14% los hard discount.

- Millennials (30 a 40 años):
El 57.9% opta por las tiendas de barrio.
El 19.1% por los supermercados.
El 14% los hard discount.

- Centennials (18 a 30 años):
El 71.6% prefiere las tiendas de barrio.
El 13.1% los supermercados.
El 7% los hard discount.

Con lo que se reafirma una mayor preferencia de parte de las personas de cualquier edad por las tiendas de barrio, aunque se evidencia que esto es más frecuente en las personas de mayor edad.

NATALY BARRERA
REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS