Wal Mart llegará sorpresivamente

Carulla Vivero puede ser candidata para Wal Mart

Julio 26 de 2006

TOMADO DE PORTAFOLIO

Colombia, mercado propicio para que la cadena pueda cumplir sus metas.

La meta internacional de la primera cadena de comercio del mundo, Wal Mart es que las ventas internacionales pasen del 20 al 30 por ciento de sus ventas totales que el año pasado superaron los 285.000 millones de dólares.

Es en ese escenario cuando un país como Colombia puede aparecer en los planes de esta compañía de Estados Unidos, reconoce el consultor mexicano Alberto Jaimes quien ha trabajado para esa compañía.

No es un secreto que la compañía esta interesada en Colombia, lo que ahora se afirma es que el ‘desembarque’ cada vez está más cerca.

Jaimes, quien habla sobre esta compañía en un evento de Fenalco, dice que por la experiencia en otros países Wal Mart puede optar por abrir operación directamente -como en Argentina- o comprar una cadena que pueda amoldarse a sus necesidades, sin que necesariamente sea la más grande en ventas, como lo hizo en Alemania. Al cierre del año pasado contaba con 2.528 puntos de venta, de los cuales 1.353 están en Estados Unidos y el resto se encuentran en Argentina, Brasil, Canadá, China, Alemania, Corea, México, Puerto Rico e Inglaterra.

Al ser interrogado cuál podría ser la forma de llegar a Colombia, el experto dice que todo apuntaría a que en una compra se interese por Carulla Vivero, justamente hoy en busca de un socio estratégico. Una negociación con Almacenes Exito no sería fácil en la medida en que a su socio internacional, la cadena Casino, no estaría interesada en un negocio de esa naturaleza, afirma.

Carrefour también se descarta en la medida en que a nivel global se ha hablado de una negociación de esas características y no ha sido bien recibida. Otros expertos creen que Carrefour no parecería interesada en abandonar un negocio que apenas está cultivando. Otra opción que le quedaría a Wal Mart sería la cadena Olímpica, pero su reciente adquisición en Costa Rica no le deja muy claro el panorama.

Para Jaimes, Carulla en este momento es como una ‘chica con las que todos quieren bailar’ porque no tiene nexos externos que le impidan una negociación. Hasta el momento tiene un acuerdo con Ripley de Chile para crear una corporación financiera pero su negocio de comercio no está comprometido, explica el analista.

Tanto en México, como en Centroamérica poco antes de que se firmarán los respectivos Tratados de Libre Comercio con Estados Unidos, se produjo la entrada de la cadena a esos países, tema que en Colombia también ya está por finiquitarse.

En esas zonas, previo al ingreso, procedió al registro de marcas. En Colombia, ya lo ha hecho. Y si en esos países esos factores han rodeado su llegada por qué en Colombia eso podría ser distinto, plantea el experto.

ARRIBARA UNA NUEVA CULTURA

Empresarios de varios sectores empiezan a hacer contactos para conocer sobre este gigante de la distribución en el mundo.

Fabricantes y proveedores están pendientes de cualquier movimiento que se de en el comercio con la llegada de Wal Mart, una cadena que entre sus prioridades no está una activa agenda comercial porque considera los precios bajos como una característica permanente del negocio.

El reto para los competidores en cualquier parte del mundo está en buscar aspectos diferenciadores en temas como el servicio al cliente para responder a las estrategias de Wal Mart. Una relación directa y constante con el proveedor, así como con sus asociados o trabajadores hace parte de sus reglas para operar.

HISTORIA DE CENCOSUD

Cencosud S.A. fue creada por su actual presidente y principal accionista, Horst Paulmann Kemna. Su antecedente más remoto es la administración del entonces restaurante Las Brisas, el cual se convertiría en el primer autoservicio de Chile en 1960. Con la inauguración de Jumbo, en 1976, comienza una revolución en la industria: nace el primer hipermercado de Chile, situación que se repite en 1982 con la llegada de Jumbo a Argentina. Esta división tendría luego un enorme crecimiento con nuevas aperturas y la adquisición de las cadenas Disco, en Argentina, a fines de 2004, y Santa Isabel, en Chile, en 2003, que además contempló un exitoso proceso de fusión bajo una sola marca de las también adquiridas Montecarlo y Las Brisas. Hacia 1982 se impulsa un nuevo desafío: la construcción y administración de centros comerciales, inaugurando en Argentina Jumbo Centro Comercial, y posteriormente Unicenter. En Chile, esta nueva unidad de negocios, inaugura el mall Alto Las Condes en 1993. Junto a estos desarrollos inmobiliarios también surge una nueva división, Aventura Center, que complementa el atractivo de los malls con una completa oferta de entretenimiento. También en 1993, Cencosud expande sus áreas de negocios hacia la venta de productos y materiales para el mejoramiento del hogar, inaugurando Easy en Parque Brown Factory en Argentina. En Chile, Easy inaugura su primer local en 1994 en Alto Las Condes. Por otra parte, la adquisición de Empresas Almacenes Paris S.A., en 2005, dio origen a dos nuevas divisiones en Cencosud: Tiendas por Departamento -con la marca Paris- y Retail Financiero, incorporando a esta última los negocios de tarjetas, banco, viajes y seguros. La historia de Cencosud se ha construido a través del tiempo gracias a la visión de su fundador, el trabajo en equipo, la habilidad y compromiso de los trabajadores de la compañía y el convencimiento de que en cualquier lugar y en cualquier área de negocios la misión es siempre una sola: otorgar el mejor servicio a nuestros clientes.

Cencosud tras Carulla

El rumor suena fuertemente en Chile, más que en Colombia
HNP News

news@hnpnews.com

[21-07-2006 2:07 pm] La mayor cadena comercial chilena, Cencosud, estaría interesada en comprar la colombiana Carulla. La movida suena con mucha fuerza en el país austral y no parece despertar extrañeza, porque la firma ya tiene inversiones importantes en Argentina y ha manifestado sobre su interés en expandirse internacionalmente para apoyar su enorme crecimiento. Las ventas de esta compañía crecieron 136% entre el primer trimestre de 2005 y marzo último, según reseñó la revista Dinero de Colombia.

Cencosud SA

es una de las cadenas de retail más grandes de Chile y Argentina. La compañía opera 30 hipermercados Jumbo (17 en Chile y 13 en Argentina), 106 supermercados Santa Isabel (Chile), 235 supermercados Disco (Argentina), 46 homecenters Easy (20 y 26), 19 centros comerciales (7 y 12), 7 Aventura Center y 22 tiendas por departamento Paris (Chile), además de 46 sucursales de Banco Paris (Chile). El número de empleados de la compañía, tanto en Chile como en Argentina, supera los 55.000. Cencosud debutó en bolsa el 7 de mayo de 2004, con una colocación de 315 millones de acciones (20,32% de la propiedad), por las cuales recaudó unos US$ 332,18 millones. Su presidente es Horst Paulmann Kemna, cuya familia controla el 65,04%.

Tarjetas de puntos, mucho por recorrer

TOMADO DE LA REPUBLICA

Los programas de acumulación de puntos ofrecidos por la mayoría de supermercados en el país tienen todavía un amplio terreno por recorrer. Esta es la conclusión de una encuesta de la firma Yanhaas realizada en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga. Según se desprende del estudio, un 44,39 por ciento de las personas encuestadas afirmó utilizar tarjetas de almacenes para acumular puntos y un 54,20 por ciento dijo no usarlas, mientras el 1,42 por ciento de la muestra no respondió a la pregunta. El sondeo se efectuó a 600 personas, entre hombres y mujeres, de18 años en adelante y conforme a su ficha técnica, tiene un margen esperado de error de 4 por ciento y una confiabilidad de 95 por ciento. En general, los datos dados a conocer por Yanhaas dan cuenta de que las opiniones sobre el panorama que se tiene con referencia al tema, se encuentran divididas. Frente a si las personas han cambiado sus puntos por premios, un 45,89 por ciento de quienes participan en este tipo de programas, lo ha hecho y un 52,22 por ciento nunca ha cambiado sus puntos por los incentivos ofrecidos. Así mismo, el 57,06 por ciento de los encuestados afirma que la calidad de los premios obtenidos es muy buena o buena y sólo un 5,95 por ciento dice que es mala. Características El estudio arroja que Barranquilla es la ciudad de Colombia con mayor aceptación frente al tema de acumulación de puntos en tarjetas, con un 74,78 por ciento de personas que aseguran usarlas. Después sigue Bucaramanga con un 49,62 por ciento y Bogotá con un 43,77 por ciento. Las ciudades que menos tienen aceptación con respecto al asunto son Cali y Medellín, con porcentajes de 40,17 por ciento y 34,37 por ciento, respectivamente. Por nivel socioeconómico, se destaca que en los estratos 4, 5 y 6 son en los que se presenta mayor penetración de las tarjetas de acumulación de puntos, precisamente porque son los que tienen un contacto más cercano con el canal de supermercados. Del estrato 4, un porcentaje de 69,48 por ciento asegura tener este tipo de tarjetas y en los estratos 5 y 6 un 62,33 por ciento. Al analizar el tema por edades, Yanhaas encontró que los consumidores más jóvenes son los que muestran mayor acogida por los planes de acumulación de puntos. Entre los 25 y 34 años el 50,61 por ciento de los encuestados menciona utilizar tarjetas de este tipo. Le siguen el rango de 18 a 24 años en donde el porcentaje asciende a 46,27 por ciento y las personas de 35 a 40 años con 45,93 por ciento. Las menores proporciones de utilización se dieron en personas entre los 45 y 55 años (35,27 por ciento) y de 55 años ó más (39,19 por ciento). Los supermercados A la pregunta de Yanhaas sobre cuál marca de tarjeta de puntos tiene usted, el estudio reporta que los 5 almacenes de mayor aparición entre los encuestados que utilizan este mecanismo de fidelización de clientes son: Exito, 48,22 por ciento; Carulla, 25,58 por ciento; Olímpica, 25,58 por ciento; Vivero, 13,29 por ciento; y Comfandi 3,34 por ciento. Según Almacenes Exito, el programa de “Puntos Exito” está dirigido a clientes que han demostrado lealtad al realizar las compras de mercado, variedades y/o textiles en cualquiera de los supermercados. Funciona en que por cada 1.000 pesos en compras, la cadena regala un punto. También se acumula puntos por las compras que se realicen en www.virtualexito.com y utilizando el servicio a domicilio. Los “Puntos Exito” se cambian por bonos regalo o productos especiales, cuando es temporada de Navidad. Por ejemplo, si la persona acumula 1.667 puntos tiene derecho a un bono regalo por valor de 5.000 pesos. Pero si acumula 50.000 puntos el valor del bono es de 500.000 pesos. Como todo, tiene un reglamento, según el cual pueden participar en el programa los clientes afiliados que tengan la tarjeta “Puntos Exito”. La inscripción se puede realizar en cualquiera de los almacenes y no se debe hacer dos veces. A cada cliente se le entrega un juego de dos tarjetas y las compras realizadas con las dos acumularán en la misma cuenta del titular. Elemento de promoción, mas no de fidelización Para el experto en mercadeo, Carlos Fernando Villa, los programas de acumulación de puntos que ofrecen los supermercados nacieron de la necesidad de fidelizar clientes. No obstante, según el ejecutivo, hoy en día no cumplen con este objetivo sino que solamente son un elemento de promoción. “No hay nada que se asemeje a un verdadero plan de fidelización, porque este tipo de programas tiene muchas trabas y limitaciones”, agregó, al tiempo que dijo que dicho mecanismo usado por las cadenas ha sido sometido a varias críticas por la complejidad de su manejo. En este sentido, explicó que cuando los clientes van a reclamar sus premios se evidencian las dificultades para hacerlos efectivos, lo cual genera indisposición. Sugirió que, tal como se hace en Estados Unidos y Europa, los puntos no deberían vencerse y éstos podrían cambiarse por lo que el cliente, a su juicio, desee (dinero en efectivo o productos), pero que sea el consumidor el que escoja.

Se preparan para ingreso de Wal-Mart

María Ximena Plaza Cuéllar/Bogotá TOMADO DE LA REPUBLICA

Todo indica que el ingreso de Wal-Mart es una realidad. Al respecto, Fenalco organiza el foro ‘Un día con Wal-Mart: traspasa los límites de su historia”, para que los empresarios colombianos comprendan la forma en que la cadena maneja los negocios de modo que no les tome por sorpresa la llegada de la multinacional. Así lo manifestó Rafael España, director económico de Fenalco, quien augura que Wal-Mart no demora en incursionar en el mercado nacional, pero todavía no se atreve a lanzar una fecha concreta en que empiece a competir con las cadenas detallistas del país. Lo cierto, según España, es que tras la muerte del fundador de Wal-Mart, Sam Walton, la multinacional busca diversificar sus ventas alrededor del mundo para que los ingresos no dependan únicamente de Estados Unidos. Prueba de ello son las aperturas de almacenes en Europa, Asia, Centroamérica y ahora América Latina. En vista de la expansión de la firma, Fenalco invitó al economista con MBA de la Universidad Tecnológica de Monterrey, Alberto Jaimes, para que cuente su experiencia como gerente Comercial de Wal-Mart México y, de paso, la dinámica interna de la compañía que mueve 300 millones de dólares en ventas. Sin embargo, para Rafael España el valor agregado de la charla es que las personas involucradas en el negocio minorista entiendan que la entrada de la firma norteamericana es una oportunidad para vender servicios y no, una amenaza para el sector.