ESPECIALISTA EN HARD DISCOUNT
DIRECTOR ESTRATÉGICO DE LA ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE RETAIL - INNOVADOR https://colombiaretail.com/
Investigación y Consultoría / Asesoría estratégica en Marketing de Retail (igomeze@gmail.com) (igomeze@colombiaretail.com) (BLOG desde febrero de 2005).
Miembro de HISPANIC RETAIL CHAMBERS OF COMECCE, DISCOUNT RETAIL CONSULTING
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Ahora estamos bien en la década de los sistemas de intervención. Empresas de todos los ámbitos de la vida están despertando a un mundo en el que sus componentes son digitalmente armado y peligroso, y que están modernizando sus sistemas de cara al mercado para aprovechar estos criterios de valoración nuevo poder. El paisaje de oportunidad es inmensa, ya que hay bolsillos de valor atrapado en todas partes que las interacciones digitales pueden liberar. De hecho, la mayoría de los CIO se encuentran rodeados por la oportunidad insuperable, por lo que las preguntas reales son, por dónde empezar o qué hacer a continuación?
Aquí la clave es replantear nuestra visión del paisaje en términos de momentos de compromiso. Se puede pensar en estos como pequeños hitos en los trayectos de los clientes que están tratando de diseñar. Cuáles marcan los puntos de inflexión clave en esos viajes? ¿Cuáles son sus momentos de verdad?
Para llegar a estas preguntas, la disciplina para abrazar se llama pensamiento de diseño. Representa un enfoque sistemático para la observación de sus clientes con gran detalle, ya que interactúan con sus sistemas, viendo donde los pequeños fallos que se interrumpen el flujo o distraerlos de la meta, y con lo que esas observaciones al equipo para el rediseño y reingeniería. Diseñador de experiencia de usuario es la nueva descripción de trabajo para aquellos que llevan estos esfuerzos, pero no se equivoque, es una “sabiduría de las masas” de colaboración en lugar de un acto aislado del genio que los puestos de la mayor cantidad de éxitos.
Así que la receta que es, en primer lugar, el trabajo con el lado de la línea de negocio de la casa para identificar los momentos de misión crítica de compromiso, a continuación, aplicar el diseño pensando en esos momentos para ver cómo pueden ser mejor reingeniería, y luego liberar la cámara digital perros en esos momentos.
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