Walmart avanza en tiendas autónomas
Con una nueva tecnología que evita las colas a la salida de sus establecimientos
11/01/2024
infoRETAIL.- Walmart avanza en experiencia de cliente a través de una nueva solución para Sam’s Club. Se trata de una nueva herramienta que aprovechará la inteligencia artificial (IA) y otra tecnología de visión para eliminar las colas en el área de salida de las tiendas.
La decisión de utilizar soluciones digitales para impulsar una mejor experiencia de compra se basa en las tecnologías existentes de Sam's Club, como Scan & Go. "Buscamos constantemente maneras de que Sam's Club sea el club de membresía más conveniente y continuaremos priorizando el uso de la tecnología para brindar una experiencia verdaderamente diferenciada y placentera a nuestros clientes", explica el director ejecutivo de Sam’s Club, Chris Nicholas.
Actualmente, la compañía está ejecutando pruebas piloto en diez ubicaciones. En concreto, la tecnología se utiliza para confirmar sin problemas que los clientes han pagado todos los artículos de su carrito de compra, sin necesidad de que un empleado lo verifique. Antes del lanzamiento de esta herramienta, los clientes perdían tiempo al hacer cola en el área de salida para que los empleados de salida de Sam's Club revisaran los tickets.
Esta medida nace como respuesta a una petición de los clientes de Walmart, que continúan diciendo que quieren una experiencia de compra más rápida y conveniente y constantemente califican los tiempos de espera en la salida (especialmente durante los períodos de mayor actividad) como un punto débil en la experiencia de compra.
El funcionamiento mezcla varias tecnologías que capturan imágenes de los carritos y verifican el pago. Con la IA trabajando en segundo plano para acelerar continuamente el proceso, esta innovación digital no solo agiliza la salida del cliente, sino que también permite que los empleados utilicen mejor su tiempo y experiencia para ayudar a otros clientes. La compañía ha anunciado que continuará mejorando la tecnología hasta principios de 2024, con la intención de expandirla rápidamente a sus casi 600 tiendas Sam’s Club para fines del año.
