MUNDO - El nuevo campo de batalla del retail. Revista infoRETAIL.
El nuevo campo de batalla del retail. Revista infoRETAIL. infoRETAIL.- “La experiencia del cliente se ha convertido en el nuevo campo de batalla para retailers y marcas, y es altamente competitivo”, destaca la CEO de Tiendeo, Eva Martín. El customer journey se ha situado en el centro de la estrategia omnicanal, de tal forma que el 91,2% de los distribuidores asegura querer mejorarlo dentro de su estrategia de marketing. Así lo señala un estudio realizado por la plataforma de ofertas en línea Tiendeo, que destaca la importancia que tiene para marcas y retailers la optimización de este proceso de compra para aunar tanto la experiencia online como offline. “Hoy en día, los consumidores esperan experimentar una combinación integrada de ‘touches’ entre ambos canales sin que haya fricción entre ambos. Las empresas que consigan crear estas experiencias bajo este enfoque omnicanal conseguirán una ventaja competitiva en el sector”, explica Eva Martín. El consumidor dispone de infinidad de datos...