El nuevo campo de batalla del retail. Revista infoRETAIL.
infoRETAIL.- “La experiencia del cliente se ha convertido en el nuevo campo de batalla para retailers y marcas, y es altamente competitivo”, destaca la CEO de Tiendeo, Eva Martín. El customer journey se ha situado en el centro de la estrategia omnicanal, de tal forma que el 91,2% de los distribuidores asegura querer mejorarlo dentro de su estrategia de marketing.
Así lo señala un estudio realizado por la plataforma de ofertas en línea Tiendeo, que destaca la importancia que tiene para marcas y retailers la optimización de este proceso de compra para aunar tanto la experiencia online como offline.
“Hoy en día, los consumidores esperan experimentar una combinación integrada de ‘touches’ entre ambos canales sin que haya fricción entre ambos. Las empresas que consigan crear estas experiencias bajo este enfoque omnicanal conseguirán una ventaja competitiva en el sector”, explica Eva Martín.
El consumidor dispone de infinidad de datos acerca de los productos a través de ratings, recomendaciones, o comentarios. Su exigencia se ha multiplicado de tal forma que ya no sólo quiere adquirir el artículo deseado a un buen precio, sino además vivir una experiencia de compra única y sin fricciones.
Cada vez más consumidores tienen en cuenta su experiencia en el momento de repetir en su próxima compra con un retailer o marca en concreto. El 68% de los consumidores ve impactada negativamente su fidelidad de marca por una mala experiencia de compra, según indica un estudio de Talkdesk, que añade que un 81% de los distribuidores ha aumentado su inversión en mejorar la experiencia de compra del cliente en este 2022.
Para ello, es fundamental identificar las diferentes etapas en el funnel de ventas a fin de tener un proceso de compra más fluido, añadir valor en cada interacción (ser relevante) y aumentar el ratio de conversión. “La experiencia del cliente está surgiendo como una ventaja competitiva y estratégica que hay que abordar sin demora”, advierten desde Tiendeo.
Escuchar las necesidades de los consumidores sigue y seguirá siendo la prioridad de las empresas en 2022. Según el estudio de Tiendeo, la experiencia del cliente representa el aspecto más relevante en la estrategia de marketing para el 44,3% de los marketers.
Tecnología catalizadora
En este nuevo contexto, la tecnología está jugando un papel catalizador al eliminar obstáculos e inconvenientes para el consumidor. Cada vez más tiendas están equipadas con sensores y cámaras que facilitan entender mejor el comportamiento de los consumidores, controlar la disponibilidad de los productos en las estanterías e identificar las mejores ubicaciones dentro del establecimiento.
Bajo este paradigma el consumidor deja de ser una persona anónima que pertenece a una segmentación demográfica, para convertirse en una entidad con comportamiento, gustos e intereses, creando así un modelo de gemelo digital (digital twin). Un avance que facilita la generación de experiencias de compra cada vez más personalizadas e incluso independientes del canal que se utilice.
Para la CEO de Tiende, “apostar por la tecnología este año será una ventaja para cualquier empresa que quiera mantener la relación con su cliente. La transformación digital en todas sus formas y no en menor grado la digitalización u otras tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial han dejado de ser una tendencia para convertirse, a día de hoy, en una realidad”.
ESPECIALISTA EN HARD DISCOUNT DIRECTOR ESTRATÉGICO DE LA ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE RETAIL - INNOVADOR https://colombiaretail.com/ Investigación y Consultoría / Asesoría estratégica en Marketing de Retail (igomeze@gmail.com) (igomeze@colombiaretail.com) (BLOG desde febrero de 2005). Miembro de HISPANIC RETAIL CHAMBERS OF COMMECE, DISCOUNT RETAIL CONSULTING Con información de Colombia, Latam y Descuento duro
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viernes, abril 29, 2022
MUNDO - El nuevo campo de batalla del retail. Revista infoRETAIL.
sábado, enero 23, 2021
LA CADENA CANADIENSE COUCHE-TARD SERÍA EL NUEVO DUEÑO DE CARREFOUR - MALL&RETAIL
https://www.mallyretail.com/actualidad/mall-y-retail-boletin-356-noticia-7
LA CADENA CANADIENSE COUCHE-TARD SERÍA EL NUEVO DUEÑO DE CARREFOUR
La cadena de supermercados canadiense Alimentation Couche-Tard ha iniciado "conversaciones exploratorias" con el gigante francés Carrefour para explorar una posible combinación "amistosa" de ambos negocios, según han confirmado las dos empresas. Esta fusión sería sin duda el gran negocio del retail en 2021.
La compañía francesa reconoce que la operación se encuentra en "discusiones muy preliminares", según explica un comunicado recogido por AFP; mientras que desde la cadena de conveniencia canadiense Couche-Tard, afirman que los términos del acuerdo "aún están en discusión", confirmando que le gustaría concluir una "transacción amistosa". De este modo, en vista del lenguaje "amistoso" parece que Couche-Tard no lanzaría, por el momento, una oferta pública de adquisición (OPA) sobre Carrefour sin el visto bueno del grupo francés.
Carrefour cuenta con una red de 12.300 tiendas y alrededor de 320.000 trabajadores en más de 30 países. Su capitalización bursátil ronda los 14.000 millones de euros. En 2019, su cifra de negocio bruta alcanzó los 80.735 millones de euros, con unas ventas netas de 74.142 millones.
Por su parte, Alimentation Couche-Tard facturó más de 59.100 millones de dólares (48.490 millones de euros) en 2019. Su capitalización bursátil supera los 46.000 millones de dólares canadienses (29.600 millones de euros).
Fundada en 1980 y con sede en Quebec, emplea a cerca de 131.000 trabajadores en todo el mundo (22.000 en Europa y 109.000 en Norteamérica). Opera unos 14.471 establecimientos, principalmente tiendas de conveniencia y estaciones de servicio: 7.283 en Estados Unidos, 2.131 en Canadá, 2.710 en Europa y 2.347 en el resto del mundo.
Un acuerdo con Carrefour ampliaría su presencia en Europa, donde su objetivo potencial opera más de 2.800 supermercados y 703 hipermercados de gran formato, y en Latinoamérica, donde tiene tiendas en Argentina y Brasil.
El foco de Couche-Tard ha estado en las tiendas de conveniencia y las estaciones de servicio, no los supermercados. Ha construido un imperio mediante la adquisición metódica de rivales más pequeños, primero en Canadá, antes de entrar en Estados Unidos en 2001 y en Europa en 2012. Últimamente, su atención se ha centrado en Estados Unidos y Asia-Pacífico, donde ha intentado adquirir recientemente Caltex Australia.
Couche-Tard, cuya historia comenzó en 1980 con la apertura de una tienda en un suburbio de Montreal, tiene una reputación sencilla, con una alta dirección conocida por visitar decenas de tiendas antes de realizar adquisiciones para detectar debilidades, tal y como señalan desde Bloomberg. En 2016 se hizo con el operador estadounidense de estaciones de servicio CST Brands por unos 4.000 millones de dólares y se afianzó en Escandinavia y la región del Báltico a través de la compra de Statoil Fuel & Retail en 2012.
Es el operador líder en la industria canadiense en el negocio de tiendas de conveniencia. En Estados Unidos, es el mayor operador independiente de convenience en términos de número de establecimientos. En Europa, encabeza el comercio minorista de combustible para transporte por carretera y tiendas de conveniencia en los países escandinavos (Noruega, Suecia y Dinamarca), en los países bálticos (Estonia, Letonia y Lituania), así como en Irlanda, y tiene un importante presencia en Polonia.
A 11 de octubre de 2020, la red de Couche-Tard comprendía 9.261 tiendas de conveniencia en Norteamérica, incluidas 8.085 tiendas con surtido de combustible para transporte por carretera. Su red norteamericana consta de 18 unidades de negocio, incluidas 14 en Estados Unidos que cubren 47 estados y cuatro en Canadá que cubren las 10 provincias. Aproximadamente 109.000 personas están empleadas en toda su red y en sus oficinas de servicio en Norteamérica.
Dueña del imperio Circle K.
En Europa, Couche-Tard opera una amplia red minorista en Escandinavia, Irlanda, Polonia, los países bálticos y Rusia a través de diez unidades comerciales. A 11 de octubre de 2020, su comprendía 2.722 tiendas, la mayoría de las cuales ofrecen combustible para transporte por carretera y productos de conveniencia, mientras que las otras son estaciones de combustible automatizadas sin empleados que ofrecen solo carburante.
Couche-Tard también ofrece otros productos, incluidos combustible de aviación y energía para motores estacionarios. Incluidos los empleados de las tiendas de franquicia de marca, aproximadamente 22.000 personas trabajan en su red minorista, terminales y oficinas de servicio en toda Europa.
Además, en virtud de acuerdos de licencia, más de 2.220 tiendas operaban bajo el estandarte de Circle K en otros 15 países y territorios (Camboya, Egipto, Guam, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Indonesia, Jamaica, Macao, México, Mongolia, Nueva Zelanda, Arabia Saudita, los Emiratos Árabes Unidos y Vietnam), lo que lleva la red total mundial a más de 14.200 tiendas.
Fuente: infoRETAIL
La cadena de supermercados canadiense Alimentation Couche-Tard ha iniciado "conversaciones exploratorias" con el gigante francés Carrefour para explorar una posible combinación "amistosa" de ambos negocios, según han confirmado las dos empresas. Esta fusión sería sin duda el gran negocio del retail en 2021.
La compañía francesa reconoce que la operación se encuentra en "discusiones muy preliminares", según explica un comunicado recogido por AFP; mientras que desde la cadena de conveniencia canadiense Couche-Tard, afirman que los términos del acuerdo "aún están en discusión", confirmando que le gustaría concluir una "transacción amistosa". De este modo, en vista del lenguaje "amistoso" parece que Couche-Tard no lanzaría, por el momento, una oferta pública de adquisición (OPA) sobre Carrefour sin el visto bueno del grupo francés.
Carrefour cuenta con una red de 12.300 tiendas y alrededor de 320.000 trabajadores en más de 30 países. Su capitalización bursátil ronda los 14.000 millones de euros. En 2019, su cifra de negocio bruta alcanzó los 80.735 millones de euros, con unas ventas netas de 74.142 millones.
Por su parte, Alimentation Couche-Tard facturó más de 59.100 millones de dólares (48.490 millones de euros) en 2019. Su capitalización bursátil supera los 46.000 millones de dólares canadienses (29.600 millones de euros).
Fundada en 1980 y con sede en Quebec, emplea a cerca de 131.000 trabajadores en todo el mundo (22.000 en Europa y 109.000 en Norteamérica). Opera unos 14.471 establecimientos, principalmente tiendas de conveniencia y estaciones de servicio: 7.283 en Estados Unidos, 2.131 en Canadá, 2.710 en Europa y 2.347 en el resto del mundo.
Un acuerdo con Carrefour ampliaría su presencia en Europa, donde su objetivo potencial opera más de 2.800 supermercados y 703 hipermercados de gran formato, y en Latinoamérica, donde tiene tiendas en Argentina y Brasil.
El foco de Couche-Tard ha estado en las tiendas de conveniencia y las estaciones de servicio, no los supermercados. Ha construido un imperio mediante la adquisición metódica de rivales más pequeños, primero en Canadá, antes de entrar en Estados Unidos en 2001 y en Europa en 2012. Últimamente, su atención se ha centrado en Estados Unidos y Asia-Pacífico, donde ha intentado adquirir recientemente Caltex Australia.
Couche-Tard, cuya historia comenzó en 1980 con la apertura de una tienda en un suburbio de Montreal, tiene una reputación sencilla, con una alta dirección conocida por visitar decenas de tiendas antes de realizar adquisiciones para detectar debilidades, tal y como señalan desde Bloomberg. En 2016 se hizo con el operador estadounidense de estaciones de servicio CST Brands por unos 4.000 millones de dólares y se afianzó en Escandinavia y la región del Báltico a través de la compra de Statoil Fuel & Retail en 2012.
Es el operador líder en la industria canadiense en el negocio de tiendas de conveniencia. En Estados Unidos, es el mayor operador independiente de convenience en términos de número de establecimientos. En Europa, encabeza el comercio minorista de combustible para transporte por carretera y tiendas de conveniencia en los países escandinavos (Noruega, Suecia y Dinamarca), en los países bálticos (Estonia, Letonia y Lituania), así como en Irlanda, y tiene un importante presencia en Polonia.
A 11 de octubre de 2020, la red de Couche-Tard comprendía 9.261 tiendas de conveniencia en Norteamérica, incluidas 8.085 tiendas con surtido de combustible para transporte por carretera. Su red norteamericana consta de 18 unidades de negocio, incluidas 14 en Estados Unidos que cubren 47 estados y cuatro en Canadá que cubren las 10 provincias. Aproximadamente 109.000 personas están empleadas en toda su red y en sus oficinas de servicio en Norteamérica.
Dueña del imperio Circle K.
En Europa, Couche-Tard opera una amplia red minorista en Escandinavia, Irlanda, Polonia, los países bálticos y Rusia a través de diez unidades comerciales. A 11 de octubre de 2020, su comprendía 2.722 tiendas, la mayoría de las cuales ofrecen combustible para transporte por carretera y productos de conveniencia, mientras que las otras son estaciones de combustible automatizadas sin empleados que ofrecen solo carburante.
Couche-Tard también ofrece otros productos, incluidos combustible de aviación y energía para motores estacionarios. Incluidos los empleados de las tiendas de franquicia de marca, aproximadamente 22.000 personas trabajan en su red minorista, terminales y oficinas de servicio en toda Europa.
Además, en virtud de acuerdos de licencia, más de 2.220 tiendas operaban bajo el estandarte de Circle K en otros 15 países y territorios (Camboya, Egipto, Guam, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Indonesia, Jamaica, Macao, México, Mongolia, Nueva Zelanda, Arabia Saudita, los Emiratos Árabes Unidos y Vietnam), lo que lleva la red total mundial a más de 14.200 tiendas.
Fuente: infoRETAIL
domingo, enero 17, 2021
Tres consejos para la digitalización del retail. Revista infoRETAIL.
Tres consejos para la digitalización del retail. Revista infoRETAIL.
Tres consejos para la digitalización del retail
Manual de buenas prácticas para impulsar el canal online
25/12/2020
infoRETAIL.- Debido a la crisis del covid-19 y a las consecuencias que la pandemia ha provocado, en los últimos meses muchas empresas han apostado por la digitalización de sus negocios, incluyendo el sector de comercio minorista.
Por ello, el Grupo QDQ ha elaborado un manual de buenas prácticas para ayudar a las compañías del sector retail a resolver todas sus dudas y consultas asociadas a sus necesidades de transformación digital.
En este sentido, la compañía sugiere tres consejos:
1. Despierta emociones. Una web corporativa es la cara visible de cualquier empresa. Es importante que lo que se pueda encontrar en ella refleje las emociones que la organización quiere transmitir, al mismo tiempo que empatiza con el cliente. El objetivo tiene que ser humanizar la página web.
Así, existen algunos elementos que no pueden faltar en una web como el uso de imágenes reales y mensajes clave, a qué se dedica el negocio, dónde se encuentra y, sobre todo, apostar por la trasparencia y la veracidad de la información para llegar al proceso de consulta y compra. Un cliente debe tener la sensación de estar en el sitio adecuado.
2. Crear grupos cohesionados. Por un lado, el diseño de la web juega un papel clave. Es necesario agrupar los elementos que visualmente son similares y encuadrarlos en los sitios correctos de la página. Es preferible mantener una gama cromática limitada, ya que una saturación de color puede acabar siendo incómoda para el usuario.
Los productos y servicios que se ofrecen deben estar agrupados por familias o colecciones que tengan relación entre ellas para que así la consulta o compra sea más agradable. En cuanto al contenido escrito, las descripciones de los productos deben ser claras y concisas explicando con claridad las propiedades de estos y sus posibles usos.
Además, siempre se puede crear una entrada en nuestro blog para orientar al cliente y ampliar la información. Para el retailer que disponga de un e-commerce, es muy recomendable proponer venta cruzada durante el proceso de pago, proponiendo productos o servicios que suelan comprarse de forma simultánea en base a los datos recabados.
3. Contacto con el cliente. Hay que tener en cuenta que las opiniones de los clientes son el nueva boca a boca. Estas opiniones pueden ser positivas o negativas, pero todas merecen una respuesta a su comentario independientemente de lo escrito. De este modo, hay que contestar cada una de las opiniones que los usuarios dejen usándolas en beneficio propio.
Además, hay que estar muy al tanto de cuál es el sentimiento general y los comentarios que reciben los perfiles en las redes sociales, ya que estas son las nuevas plazas de los mercados. Hay que escuchar las opiniones y contestar siempre, con transparencia y sinceridad.
Por otro lado, la web debe tener herramientas de contacto directo. El teléfono y el correo electrónico son dos vías de mensajería claves. Además, aplicaciones como WhattsApp o Telegram pueden ayudar a facilitar el contacto directo con el cliente y agilizar las incidencias.
Manual de buenas prácticas para impulsar el canal online
25/12/2020
infoRETAIL.- Debido a la crisis del covid-19 y a las consecuencias que la pandemia ha provocado, en los últimos meses muchas empresas han apostado por la digitalización de sus negocios, incluyendo el sector de comercio minorista.
Por ello, el Grupo QDQ ha elaborado un manual de buenas prácticas para ayudar a las compañías del sector retail a resolver todas sus dudas y consultas asociadas a sus necesidades de transformación digital.
En este sentido, la compañía sugiere tres consejos:
1. Despierta emociones. Una web corporativa es la cara visible de cualquier empresa. Es importante que lo que se pueda encontrar en ella refleje las emociones que la organización quiere transmitir, al mismo tiempo que empatiza con el cliente. El objetivo tiene que ser humanizar la página web.
Así, existen algunos elementos que no pueden faltar en una web como el uso de imágenes reales y mensajes clave, a qué se dedica el negocio, dónde se encuentra y, sobre todo, apostar por la trasparencia y la veracidad de la información para llegar al proceso de consulta y compra. Un cliente debe tener la sensación de estar en el sitio adecuado.
2. Crear grupos cohesionados. Por un lado, el diseño de la web juega un papel clave. Es necesario agrupar los elementos que visualmente son similares y encuadrarlos en los sitios correctos de la página. Es preferible mantener una gama cromática limitada, ya que una saturación de color puede acabar siendo incómoda para el usuario.
Los productos y servicios que se ofrecen deben estar agrupados por familias o colecciones que tengan relación entre ellas para que así la consulta o compra sea más agradable. En cuanto al contenido escrito, las descripciones de los productos deben ser claras y concisas explicando con claridad las propiedades de estos y sus posibles usos.
Además, siempre se puede crear una entrada en nuestro blog para orientar al cliente y ampliar la información. Para el retailer que disponga de un e-commerce, es muy recomendable proponer venta cruzada durante el proceso de pago, proponiendo productos o servicios que suelan comprarse de forma simultánea en base a los datos recabados.
3. Contacto con el cliente. Hay que tener en cuenta que las opiniones de los clientes son el nueva boca a boca. Estas opiniones pueden ser positivas o negativas, pero todas merecen una respuesta a su comentario independientemente de lo escrito. De este modo, hay que contestar cada una de las opiniones que los usuarios dejen usándolas en beneficio propio.
Además, hay que estar muy al tanto de cuál es el sentimiento general y los comentarios que reciben los perfiles en las redes sociales, ya que estas son las nuevas plazas de los mercados. Hay que escuchar las opiniones y contestar siempre, con transparencia y sinceridad.
Por otro lado, la web debe tener herramientas de contacto directo. El teléfono y el correo electrónico son dos vías de mensajería claves. Además, aplicaciones como WhattsApp o Telegram pueden ayudar a facilitar el contacto directo con el cliente y agilizar las incidencias.
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