Ignacio Gómez Escobar

Four ways to build customer-obsession into your business... and why you need to | Promotional Feature | The Grocer ¿Quieres mejorar la fidelización de tus clientes? Entonces haga que el cliente sea asunto de todos. Este contenido es proporcionado por Goodays 28 de marzo de 2023 La única forma de crear una mejor experiencia para el cliente es garantizar que su satisfacción sea una misión de toda la empresa. Nicolas Hammer, director ejecutivo de la plataforma líder de gestión de interacción con el cliente Goodays (anteriormente Critizr), revela cómo. ¿Sabía que la mayoría de los comentarios de los clientes sobre las marcas en las que compran son positivos? La gente todavía se pone en contacto para quejarse, pero mucho de lo que sucede en los canales de comentarios de sus clientes son buenas noticias. Cada uno de estos comentarios, incluso los negativos, son oportunidades de oro: sin embargo, muchas empresas los ven erróneamente como problemas con los que lidiar. Y para las marcas de com...

El programa de fidelización de Trader Joe no tiene nada que ver con puntos o ventajas El programa de fidelización de Trader Joe no tiene nada que ver con puntos o ventajas Shep Hyken Trader Joe's es un punto de referencia de valor que otros minoristas (no solo los supermercados) deberían aspirar a alcanzar.GETTY Si ha comprado en una tienda de comestibles Trader Joe's, está familiarizado con su combinación de productos de alta calidad y una excelente experiencia para el cliente brindada por empleados amables, serviciales y conocedores, también conocidos como compañeros de equipo. El minorista tiene una base de clientes increíblemente leal. Su programa de fidelización, si quieres llamarlo así, no tiene nada que ver con puntos o ventajas. No hay tarjeta de fidelidad para perforar. Su programa de lealtad se trata simplemente de crear suficiente valor para convertir a un cliente único en un cliente leal. Este tipo de lealtad es la envidia de muchos minoristas y cualquier otro negoc...