COLOMBIA - Domicilios y entregas, una ‘revolución’ que no se irá tras la pandemia | Empresas | Negocios | Portafolio

Domicilios y entregas, una ‘revolución’ que no se irá tras la pandemia | Empresas | Negocios | Portafolio

Domicilios y entregas, una ‘revolución’ que no se irá tras la pandemia

Los CEOs de FedEx, Mensajeros Urbanos, iFood y Rappi hablan de lo que deja la crisis.





CEOs de iFood, Mensajeros Urbanos, Rappi y FedEx.

ARCHIVO PARTICULAR
POR:
CONSTANZA GÓMEZ


Desde marzo del 2020, las empresas de domicilios de comida y entregas han sido protagonistas en el ritmo de la economía en medio de la pandemia.

(Especial: Las lecciones que deja la pandemia del covid, según CEOs de Colombia).

Portafolio consultó a representantes de este sector sobre los aprendizajes que dejan para sus negocios este tiempo de crisis por la pandemia.

Tiago Luz, CEO de iFood Colombia; Santiago Pineda, CEO de Mensajeros Urbanos; Matías Laks, gerente general de Rappi para Colombia; y Eduardo Berrizbeitia, Sr. Manager de FedEx Express Colombia, respondieron las siguientes preguntas.

1.- ¿De lo que ha ocurrido en la pandemia qué cree que va a ser permanente o temporal en su actividad?

2.- ¿Cuál cree que es el papel que juega su sector y el empresariado en el camino de la recuperación económica y social? ¿Cómo puede aportar?

3.- ¿Qué decisiones estratégicas que tomó en su compañía van a continuar o van a terminar?

4.- ¿Cuál es el principal desafío de su negocio?

1

Tiago Luz
CEO de iFood Colombia

1.- Uno de los nuevos hábitos que se conservará es el de pedir comida desde la comodidad de la casa. En el 2020 crecimos aproximadamente un 70%, lo que significó la llegada a muchos hogares colombianos y queremos que sigan utilizándolo.

2.- Somos los aliados de más de 25.800 restaurantes en 68 ciudades que encontraron en nosotros una oportunidad y un nuevo canal de visibilidad de su comercio, lo que significa un incremento en sus ventas. Desarrollamos el programa social iFoodTuro, un plan de recuperación a restaurantes afectados.

3. - Este año contamos con una estrategia de expansión muy sólida. Invertimos cerca de US$25 millones para nuestra operación con el objetivo de fortalecer nuestra presencia en el país.

4.- Nuestro principal objetivo y meta es convertirnos en la aplicación favorita de los colombianos. ¿Cómo lo lograremos?: A través del amor por la comida, somos la empresa tecnológica más grande en Latam experta en temas de gastronomía y estamos llevando toda esta experiencia a la mesa de cada uno los comensales del país.


2
Santiago Pineda
CEO de Mensajeros Urbanos

1.- La venta por los canales digitales y los e-commerce se fortaleció a más de doble digito y esa tendencia a comprar por canales no presenciales se va a mantener. Sin embargo, con la reapertura económica ya hemos visto que la venta en línea tiende a estabilizarse.

2.- Nuestro papel en la recuperación va de la mano del modelo de economía colaborativa. Apoyamos a los colombianos que se hayan visto afectados para que puedan generar más ingresos.

3.- Las decisiones estratégicas de Mensajeros Urbanos están enfocadas para que el segundo semestre sea mucho mejor y llegar a cerca de 2 millones de entregas mensuales para final de año. Nos enfocamos más en el crecimiento que en los resultados financieros.

4.- Vemos que gracias a la tecnología que desarrollamos tenemos mucho campo y podemos ofrecerle al mercado soluciones disruptivas. Estamos abriendo líneas de negocio, enfocadas a entregas muy veloces en menos de 15 minutos y en almacenamiento y bodegaje. El gran reto es ofrecer una solución 360 a nuestros clientes.



ARCHIVO PARTICULAR
3
Matías Laks
Gerente general de Rappi Colombia

1.- La pandemia nos llevó a dar un salto para darle la bienvenida total al mundo digital. Si las personas encuentran soluciones que eviten desplazamientos, que optimicen tiempos, y con una calidad superior, seguirán apostando a la transformación digital.

2.- Seguimos invirtiendo en tecnología e innovación para contribuir al ecosistema emprendedor y a los comercios que han visto en nosotros una oportunidad de reactivar sus negocios.

3.- Responder a nuestra demanda con la más alta tecnología y creando nuevos servicios que hagan más fácil la vida de las personas. También mantendremos el centro de llamadas para adultos mayores que no son nativos digitales. Reforzaremos un servicio con alta bioseguridad.

4.- El desafío principal es mantenerse en el ecosistema digital, innovando en nuevas formas de relacionarse con el entorno. Vendrán cambios por la apertura de los puntos físicos para compras. Sin embargo, es una oportunidad para que todos los que pertenecemos a esta industria permanezcamos en una reinvención continua.


4
Eduardo Berrizbeitia
Sr. Manager de FedEx Express Colombia.

1.- FedEx está comprometido con la seguridad por encima de todo. A medida que la pandemia evolucione evaluaremos lo que se debe hacer para garantizar que nuestros empleados estén seguros y puedan satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

2.- El transporte es un servicio esencial, especialmente con el comercio electrónico más frecuente en la pandemia. Ayudamos a trasladar suministros críticos a comunidades necesitadas en todo el mundo.

3.- Reposicionamos los vuelos para hacer que el valioso espacio de carga esté disponible para mantener a las empresas colombianas moviendo sus productos al extranjero. FedEx también apoya a las pequeñas empresas y a los emprendedores locales.

4.- Nuestro compromiso es continuar manteniendo seguros a nuestros clientes y miembros del equipo, al tiempo que respondemos a las necesidades de nuestros clientes en un entorno empresarial en constante cambio. Queremos continuar brindando innovación audaz y el servicio confiable que son sellos distintivos de FedEx.

Colombia aprueba la fusión de iFood y Domicilios.com que pretende superar a Rappi - Forbes Colombia

Colombia aprueba la fusión de iFood y Domicilios.com que pretende superar a Rappi - Forbes Colombia

Colombia aprueba la fusión de iFood y Domicilios.com que pretende superar a Rappi

Quedará un duopolio entre iFood y Rappi con la integración horizontal autorizada por la Superintendencia de Industria y Comercio después de un año entero analizando la decisión.


Por José Caparroso
Foto: Composición de Forbes.

Una de las transacciones más esperadas por la industria tecnológica de Colombia, la fusión de iFood y Domicilios.com, ha obtenido luz verde por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, que durante casi un año analizó esta decisión que sacude el mercado de la comida preparada a domicilio.

En la resolución, a la que tuvo acceso Forbes, la entidad en su rol de autoridad de competencia autorizó la integración horizontal, al concluir que las condiciones de competencia no se verían afectadas sustancialmente porque las características del mercado evitan la influencia en precios, presenta bajas barreras de entrada y cuenta con una alta competencia potencial.

En la nueva composición accionaria iFood tendrá la mayor participación, con un 51%, mientras que Delivery Hero, que posee Domicilios.com mantendrá el 49% restante.

iFood confirmó a Forbes que fue notificada de la decisión y que después del cierre de la negociación las compañías podrán iniciar sus planes de integración. “No habrá cambios inmediatos y ambas compañías continuarán con operaciones separadas, ofreciendo la mejor experiencia para usuarios, restaurantes y socios domiciliarios”; comentó un portavoz de la compañía.

Aún integradas estas plataformas, Rappi seguirá como líder indiscutible del mercado. Domicilios.com, que en 2019 tuvo ingresos operacionales de 23.496 millones de pesos colombianos e iFood, que en 2019 tuvo ingresos operacionales de 7.480 millones de pesos colombianos, ocupan la segunda y la tercer posición en la participación de este mercado, según App Annie, una firma con sede en San Francisco que rastrea datos de las aplicaciones móviles.

El regulador apuntó que el mercado es dinámico dado que las cuotas de participación de los participantes no han sido estables a lo largo plazos que se analizaron. En apenas cinco años de operaciones, Rappi superó a Domicilios.com, que existía desde 2007 y que en 2018 tenía más de la mitad del mercado.

En una entrevista previa con Forbes, Tiago Luz, country manager de iFood Colombia dijo que la meta es llegar a ser la aplicación número uno de comida a domicilio y que en 2020 crecieron un 700% en repartidores, 70% en ventas y 200% en la oferta de restaurantes.

Por ello esta firma tecnológica de origen brasilero refiere estar invirtiendo US$25 millones este año para ese fin. Estos recursos son la carta que se están jugando para la adquisición de nuevos usuarios. A Colombia entraron en 2016 comprando ComeYa, en Barranquilla; Apetitos, en Bucaramanga, y A tu puerta, en Santa Marta.

“Colombia es un mercado de alto potencial y nuestro objetivo es incrementar nuestra presencia en el país y convertirnos en el servicio de comida a domicilio favorito de todos los colombianos”, comentó el CEO de iFood Fabricio Bloisi, en una entrevista exclusiva a Forbes hace unas semanas. “Es un mercado desafiante, las condiciones son abundantes y los competidores son tan agresivos como nosotros. Queremos generar productos y servicios de entrega más competitivos para los colombianos”.

Con la salida de Uber Eats del mercado colombiano a finales del año pasado, en la que tenía una participación irrelevante, la eliminación de uno de los agentes del mercado hace que quede un duopolio entre Rappi y iFood que hace que compitan directamente.

Como Rappi juega de local porque surgió en Colombia, iFood está acudiendo a golpes de opinión como la firma de exclusividad con McDonald’s y el anuncio de que permitirá el acceso a los aportes a la seguridad social a los repartidores que usen su plataforma.

Esta es una batalla que traspasa fronteras. En Brasil, donde Rappi juega de visitante, acaba de ganarle en primera instancia una disputa judicial a iFood que tiene el 86% de ese mercado, que prohibe la renovación automática y la abstención de celebrar nuevos contratos de exclusividad porque podrían representar un cierre del mercado y un posible abuso de la posición de dominio.

Como la oferta de restaurantes se mezcla entre los nacionales y los locales de las ciudades, el regulador de Colombia había congelado en diciembre la decisión de iFood y Domicilios.com requiriendo información adicional sobre los mercados geográficos afectados para la operación determinando que la dimensión geográfica es nacional, sin ignorar que existan efectos locales.

“No existe mayor capacidad por parte de alguna empresa del mercado de influenciar precios desde el lado de los consumidores o restaurantes, dada la existencia de presión competitiva por parte de otras modalidades de domicilios que pueden en algún momento capturar demanda del mercado”, puntualizó la Superintendencia de Industria y Comercio. “Tampoco existen mayores barreras de entrada mas alía de los requerimientos tecnológicos o costos hundidos necesarios para poner en marcha una plataforma de estas características, así como la existencia de un gran contingente de empresas que tienen la capacidad de ser competidores concretos en el mercado relevante”.

A la dinamización de este mercado en Colombia, hay que agregar otras plataformas pequeñas, como Tu Orden, Kiosko o Delyfas; las plataformas propias de los restaurantes y aquellas que ya tienen listos requerimientos para iniciar algún tipo de operación en Colombia como la china Didi Foods, la española Glovo y la chilena Justo.

En iFood empezarán a pagar seguridad social a sus repartidores - Forbes Colombia

En iFood empezarán a pagar seguridad social a sus repartidores - Forbes Colombia
Por José Caparroso

Foto: Diana Rey Melo / Forbes.

En una medida que toca el punto más tensionante de la economía colaborativa, el de la relación laboral, la plataforma de comida a domicilio iFood está planeando empezar a cubrir la seguridad social de sus repartidores en Colombia y una póliza de seguro contra accidentes, revelaron a Forbes fuentes cercanas a la compañía.

Desde iFood confirmaron la información aclarando que esto no afectará los ingresos de los repartidores, no incrementará las tarifas a los usuarios, ni tampoco las comisiones a los restaurantes.

Tiago Luz, el country manager de iFood en Colombia, explica que, aunque los domiciliarios son trabajadores independientes porque no cumplen un horarios ni tienen subordinación laboral, esto no desconoce que por diferentes motivos de acceso o de priorización de gastos no están aportando a la seguridad social. “Ahí es donde nosotros vemos que la decisión correcta es seguir generando oportunidades para que ellos tengan los mismos ingresos, incluso más pues somos una plataforma en vertiginoso crecimiento, mientras también puedan aportar al país y tener su futuro asegurado”, indicó.

Con los altos índices de desempleo que se han venido intensificando por la pandemia del coronavirus, las plataformas digitales se han vuelto una fuente vital de empleo para mucho. Un estudio de Fedesarrollo proyectó que quienes trabajan en estas plataformas están recibiendo un ingreso promedio de $780.000 al mes.

Alianza In, un gremio que representa a plataformas como iFood, Rappi y Uber, ha estado urgiendo por una regulación pronta que reconozca los diferentes esquemas de relación que existen en la economía colaborativa. De hecho, en el Congreso de la República se tramita un proyecto de ley que busca otorgar cierta flexibilidad.

iFood estima que en las próximas semanas 44.000 repartidores comenzarán a recibir los aportes de la seguridad social y cree que al final del primer semestre, serán al menos 50.000. Esto incluye montos de salud, pensión y riesgos laborales (ARL).

El mecanismo que usarán es considerar ese aporte como un beneficio voluntario en el que, si un domiciliario quiere acceder, deberá aceptar términos y condiciones y al cierre de cada mes, le calcularán el valor del aporte que le corresponde frente al sistema de seguridad social aplicable para subsidiar el pago de la contribución.

“Los aportes estarán alineados a la regulación vigente alrededor de las responsabilidades de los trabajadores independientes de acuerdo a si sus ingresos son superiores o inferiores al salario mínimo legal vigente”, señalaron desde iFood.

Entre tanto, para la póliza de seguro contra accidentes será un beneficio directo a todos los domiciliarios registrados y cubrirá los costos por accidentes ocurridos durante los trayectos que recorran los domiciliarios a través de iFood.

“Estamos invirtiendo más que nunca en un modelo de asociación que aporta beneficios a todas las partes involucradas en el negocio: iFood, mensajeros de entrega y restaurantes que trabajan juntos”, le dijo a Forbes el fundador y CEO de iFood Fabricio Bloisi hace unas semanas en una entrevista, en la que se mostró a favor de la coelaboración de nuevas normativas y en la proactividad en la construcción de leyes “que beneficien a todas las partes involucradas”.

iFood, que es de origen brasilero, tiene como objetivo ser la plataforma número uno de reparto de comida a domicilio en el mercado colombiano, puesto que quiere quitarle a Rappi. En 2020, dicen haber crecido 70% en ventas frente al año anterior y espera duplicar su operación para 2021

McDonald’s se va de Rappi y firma exclusividad con iFood en Colombia - Forbes Colombia

McDonald’s se va de Rappi y firma exclusividad con iFood en Colombia - Forbes Colombia


NEGOCIOS
McDonald’s se va de Rappi y firma exclusividad con iFood en Colombia

iFood dice que está invirtiendo US$25 millones en Colombia y ha registrado crecimientos superiores al 60% mes a mes.


Por Forbes Staff



iFood está moviendo sus fichas para ganar más terreno del que tiene en las 15 ciudades de Colombia en las que opera. La plataforma logró con McDonald’s un acuerdo exclusivo, sacando a la cadena de restaurantes de otras plataformas como Rappi desde enero de 2021.

Esta movida se da tras el alto incremento de demanda que tuvieron las plataformas de domicilios en el 2020 por las medidas de contención del coronavirus, en medio del proceso de fusión con Domicilios.com y unas semanas después de la salida de Uber Eats del mercado colombiano, lo que deja un espacio para competir.

iFood dice que está invirtiendo US$25 millones, experimentando un crecimiento de al menos el 60% en lo que va del año.

“Sabemos que para ser la aplicación preferida de los comensales colombianos necesitamos tener la mejor oferta de restaurantes”, señala Tiago Luz, country manager de iFood. “McDonald’s es un aliado estratégico y fundamental en la consecución de este objetivo”.

Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, las aplicaciones que facilitan este servicio han crecido al menos un 30% en 2020.

“Una de nuestras principales motivaciones en McDonald’s es llevar momentos de felicidad, simples y sin complicaciones, a nuestros consumidores donde quiera que estén. Esta alianza estratégica de McDelivery con iFood nos permite enfocarnos, aún más, en que la experiencia de los colombianos al pedir su comida favorita de McDonald’s sea justo lo que esperan; y también nos da la oportunidad de ofrecerles más conveniencia para que puedan disfrutar de todas las alternativas de nuestro menú a los mejores precios”, indicó Héctor Orozco, Director General de Arcos Dorados en Colombia, compañía que es la mayor franquicia independiente de McDonald’s en el mundo.

A partir de enero, McDonald’s enfocará su estrategia de McDelivery en Colombia únicamente a través de su app propia y de la plataforma de iFood.

“Para nosotros, la comida es otra cosa, es el centro de todo y por eso sabemos que McDonald’s es el aliado perfecto para honrar lo sagrado de cada plato. Somos expertos en comida y esta exclusividad nos permitirá llevar el distintivo sabor de los arcos dorados a los hogares de los colombianos”, añadió Tiago Luz.

Esta es la primera alianza de exclusividad de este tipo que Arcos Dorados realiza en América Latina y el Caribe con una aplicación de domicilios.

Fuerte competencia del mercado de las aplicaciones de domicilios forzó la salida de Uber Eats

Fuerte competencia del mercado de las aplicaciones de domicilios forzó la salida de Uber Eats:

TECNOLOGÍA
Fuerte competencia del mercado de las aplicaciones de domicilios forzó la salida de Uber Eats
viernes, 23 de octubre de 2020



En Colombia el mercado es liderado por Rappi, además de las compañías aliadas Domicilios.com y la brasilera iFood, según información de Mobimetrics

Laura Neira Marciales - lneira@larepublica.com.co


La salida de Uber Eats de Colombia deja el mercado con una competencia entre dos grupos económicos que irán por los clientes de esta plataforma. Por un lado está Rappi, que lidera con una preferencia de 61%, y por el otro está la alianza, que todavía está a la espera de aprobación del regulador, entre Domicilios.com, que tiene un uso de 26% y de iFood con 17% de preferencia, según información de Mobimetrics.

Si bien este año los domicilios vieron un boom en su crecimiento, esta tendencia venía desde el año pasado cuando casi 16% de la ventas que se hicieron fueron de domicilios, un mercado que pesa US$200.000 millones en América Latina, según información suministrada por Euromonitor.

LOS CONTRASTES


Miguel Mc AllisterCEO de Merqueo

“El CEO de Uber prometió llevar el negocio de Uber Eats a ser rentable en 2021 a nivel global. Esto generó que en países donde no tenían una buena posición de mercado prefirieran cerrar”.

El anuncio de Uber Eats responde a los planes de liderar el mercado global, pues como lo explicó Miguel Mc Allister, CEO de Merqueo, “el CEO de Uber prometió llevar el negocio de Uber Eats a ser rentable en 2021 a nivel global. Esto generó que en países donde no tenían una buena posición de mercado prefirieran cerrar”.

La compañía de domicilios aseguró que la salida del mercado colombiano y argentino les “permitirá redirigir e invertir recursos en otros mercados”, aún así, resaltaron que América Latina “sigue siendo una fuente fundamental de crecimiento y oportunidades para Uber Eats a nivel global”.

Con el fin de mitigar el impacto que genera la salida de la compañía del país a partir del 22 de noviembre, la plataforma explicó que los socios repartidores que hayan estado activos en la aplicación entre el 1 de septiembre y el 20 de octubre podrán solicitar una asistencia financiera, por una única vez.

Además, quienes hayan estado registrados en la aplicación de Uber Eats podrán continuar haciendo entregas con la opción de Uber Flash, que estará disponible en Uber, lo mismo con la alianza que realizaron recientemente con Cornershop.



Es importante decir que la operación de Uber no se verá afectada, y que por el contrario “el futuro de Uber en el país es prometedor”, según la empresa, resaltando que ya cumplieron siete años de operación y que con el inicio de la pandemia han llegado a tener 100.000 nuevos usuarios en la aplicación, además de un aumento de 48% en los arrendatarios registrados con la reactivación económica.

“Seguimos comprometidos con Colombia para seguir innovando y desarrollando ciudades inteligentes, sostenibles y seguras”, afirmó la compañía.

En la región, Uber Eats seguirá operando en Brasil, Chile, Bolivia, Ecuador, México, Guatemala, Panamá, El Salvador, Costa Rica y República Dominicana.

Estas reorganizaciones del negocio han sido una constante este año, ya que en mayo se discontinuó el servicio en Uruguay, Honduras, Perú, en la región, pero también se fueron de República Checa, Rumania, Egipto y Ucrania.

Glovo, por su parte, en septiembre también anunció su retiro del mercado argentino para “enfocar los recursos en otros mercados en donde Glovo cuenta con una posición de liderazgo”, afirmó la compañía en su momento.

Lo que más piden a domicilios

Los domicilios a restaurantes son los más pedidos, con 82%, según información de Mobimetrics. Estos son seguidos por mercado con 41%, licores con 21%, medicamentos con 18%, además de ropa y calzado con 8%.

En los alimentos, también se vio que la comida rápida es la más pedida por domicilio, al representar 29% del total de domicilios. La segunda comida preparada más pedida fue el pollo, con 17%; seguida por la comida casera, que representó 14%; la comida oriental con 7% y la comida complementaria con 1%. Todavía se ve un alto uso del efectivo, con 83%; seguido por tarjeta débito con 30%.

COLOMBIA - iFood adquiere Domicilios.com con una fusión que sacudirá el mercado de los domicilios - Forbes Colombia

iFood adquiere Domicilios.com con una fusión que sacudirá el mercado de los domicilios - Forbes Colombia: La unión de las compañías ampliará la presencia en el mercado colombiano con más de 12.000 restaurantes en cerca de 30 ciudades. SIGUE 



FUENTE: FORBES