OPINIÓN - ¿NECESITAMOS UN RETAIL MÁS LENTO? – Retailnewstrends
¿NECESITAMOS UN RETAIL MÁS LENTO? – Retailnewstrends ¿NECESITAMOS UN RETAIL MÁS LENTO? No existe nada más odioso que esperar en una cola para pagar. En general, debería ser una misión innegociable acabar con los tiempos de espera de nuestros clientes, ya sea en las colas de los cajeros, o ya sea en la atención al cliente. Por tanto, cualquier estrategia o acción que se lleve a cabo para acortar (o mucho mejor: eliminar), es sin duda correcta. Y toda tecnología que nos ayude a aumentar la experiencia del cliente y reducir los costos, debe ser bienvenida. Yo creo, que en esto nadie puede estar en desacuerdo. Ahora bien, estamos asistiendo a una carrera huracanada y visceral, en busca del segundo cero gastado en balde de nuestros clientes, y eso pasa en muchos casos por propuestas o soluciones finales como la ultraautomatización de las tiendas, tipo Amazon Go, donde eliminas los cajeros. Pero no solo se trata de eliminar los tiempos de espera en los cajeros, se trata de entrar, coger...
