Ignacio Gómez Escobar

DE LA CONVENIENCIA A LA EXPERIENCIA: LA FÓRMULA PARA COMPETIR CON EL ONLINE Fuente: Leopoldo Vargas Brand Gerente Mall & Retail.  Continuando con el análisis de los principales acontecimientos que marcaron la industria de centros comerciales y retailers en el país en el año que termina, en este artículo nos detendremos a ver la manera como los retailers están enfrentando dos de sus grandes desafíos: Las ventas online y los hard discount.    Desde hace un par de años se está afirmando que la experiencia del cliente debe estar en el centro de la estrategia de las empresas. En 2019 este pilar estratégico se ha convertido en el máximo exponente de las tendencias de actualidad y la clave para la diferenciación a futuro. Sin importar si se habla de supermercados, juguetes o belleza -por citar algunos ejemplos de mercados de consumo masivo-, el consumidor busca en la tienda física un espacio en el que, más allá de culminar el proceso de compra, encuentre un momento lú...