Ignacio Gómez Escobar

De la compra a la experiencia COMERCIO De la compra a la experiencia viernes, 11 de diciembre de 2020 GUARDAR Para que un centro comercial preserve su atractivo es esencial que este pueda expandir sus vías de acceso a través de la tecnología David Gómez Por varios años, los centros comerciales se posicionaron como la vitrina por excelencia para acceder a los principales bienes de vanguardia: moda, tecnología, comida, accesorios, artículos de hogar y uno que otro servicio. Visitar estas locaciones, considerando los hábitos de consumo de décadas pasadas y la poca penetración que aún tenía el mercado digital, constituía una oportunidad única para adquirir las últimas tendencias internacionales de una manera directa y simple. Sin embargo, la consolidación del comercio en línea, la evolución de las dinámicas urbanas y los cambios en los comportamientos de consumo, entre otros factores, modificaron la forma de concebir los centros comerciales; se migró de un centro de compras a un autént...

En el sector minorista, la experiencia del consumidor es la nueva ubicación, ubicación, ubicación Chuck Palmer Colaborador Al por menor Escribo sobre el comportamiento del consumidor, el comercio minorista y las marcas. Fuente: Forbes Macy's cuenta con STORY para proporcionar una nueva capa de compromiso a los clientes sedientos de experiencia.FOTO: CHUCK PALMER, CONSUMERX Hubo un tiempo en que el comercio minorista se trataba de la ubicación. Arraigado a mediados de la noción del siglo XX de que el comercio minorista sigue a los tejados, la idea era que las tiendas pertenecían cerca de los clientes. Si bien eso parece tener sentido, considere por un momento que el comportamiento del consumidor está cambiando de valores basados ​​en bienes raíces a experiencias basadas en el significado. Si bien los bienes raíces y el comercio minorista experimental no son mutuamente excluyentes, los consumidores no están anclados a las tiendas físicas como lo son los minoristas. Lo...

DE LA CONVENIENCIA A LA EXPERIENCIA: LA FÓRMULA PARA COMPETIR CON EL ONLINE Fuente: Leopoldo Vargas Brand Gerente Mall & Retail.  Continuando con el análisis de los principales acontecimientos que marcaron la industria de centros comerciales y retailers en el país en el año que termina, en este artículo nos detendremos a ver la manera como los retailers están enfrentando dos de sus grandes desafíos: Las ventas online y los hard discount.    Desde hace un par de años se está afirmando que la experiencia del cliente debe estar en el centro de la estrategia de las empresas. En 2019 este pilar estratégico se ha convertido en el máximo exponente de las tendencias de actualidad y la clave para la diferenciación a futuro. Sin importar si se habla de supermercados, juguetes o belleza -por citar algunos ejemplos de mercados de consumo masivo-, el consumidor busca en la tienda física un espacio en el que, más allá de culminar el proceso de compra, encuentre un momento lú...