Comercio digital en Colombia, un análisis del 2023 y las tendencias futuras - América Retail

Comercio digital en Colombia, un análisis del 2023 y las tendencias futuras - América Retail

Comercio digital en Colombia, un análisis del 2023 y las tendencias futuras
Noticia seleccionada por América Retail: Katherine Palacios
-29 diciembre, 2023

La evolución del retail: Uniendo lo físico y lo digital para una experiencia única

Comercio digital en Colombia, un análisis del 2023 y las tendencias futuras, en la búsqueda constante de expandir sus ventas, las empresas siguen apostando por fortalecer el canal digital, a pesar de enfrentar una demanda rezagada.

La creciente penetración del internet y el rápido desarrollo del comercio electrónico han llevado a empresas de todo el mundo a centrar sus estrategias y presupuestos en el desarrollo de plataformas digitales para impulsar sus ventas.

A pesar de un panorama de desaceleración, impactado por la inflación y otros fenómenos macroeconómicos, las expectativas del sector apuntan a que el comercio electrónico continuará floreciendo tanto a nivel internacional como local.

Vea: Transformación con IA en el retail, estrategias para alcanzar la tienda ideal

Según cifras presentadas por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), en el primer trimestre de 2023 se registraron ventas por un total de $15,1 billones, representando un aumento del 24% en comparación con el mismo periodo del año anterior, cuando la cantidad alcanzada fue de $12,2 billones.

Durante los primeros tres meses del año, las transacciones en línea experimentaron un incremento del 12,9% en comparación con el primer trimestre de 2022.

El ticket promedio registrado en ventas en línea entre enero y marzo fue de $173.531, mostrando una disminución del 0,9% en relación con el promedio del cuarto trimestre de 2022, pero un aumento del 9,9% en comparación con el primer trimestre de 2022.

Actores relevantes en los grandes e-commerce y marketplaces, como BlackSip, Napse y Vtex, indican que el comercio digital continúa ganando fuerza en diversas industrias, impulsado principalmente por la inteligencia artificial, el marketing digital y la omnicanalidad.

Reconocen que se avecina una ola de innovación con el fin de que los negocios en el mundo virtual sean rentables y logren escalar sus ventas.

Natalia Peláez Gómez, CEO de BlackSip, señala que, a pesar de que desde finales del año pasado la curva de crecimiento entre las ventas digitales y las físicas comienza a converger, las apuestas de las empresas locales por impulsar sus comercios electrónicos se refuerzan.

Según el último informe de BlackSip, en el 2022, el 19% de las ventas totales del canal retail en Colombia fueron a través del e-commerce, generando ingresos por US$11.000 millones. Comparado con otros países de Latinoamérica, Colombia ocupa la tercera posición en ventas, con Brasil y México en primer y segundo lugar, respectivamente.

María Paula Silva, country manager de Vtex, sostiene que, aunque las tasas de crecimiento del sector no igualen el ritmo de la pandemia, los clientes siguen creciendo y demandan más soluciones y herramientas para disfrutar de una mejor experiencia virtual.

Las tendencias que pueden fortalecer a las empresas en el campo digital incluyen experiencias como el live streaming para vender y asesorías personalizadas en video al realizar una compra.

La ejecutiva advierte que las empresas digitales han empezado a invertir más recursos y tecnologías en el frente logístico para satisfacer a un consumidor más exigente, que espera entregas inmediatas.

Finalmente, Antonio Rivero, director general para Latinoamérica de Napse, destaca que el canal digital va más allá de ser una simple plataforma, buscando ofrecer a los clientes un servicio totalmente integrado, personalizado y adaptado a sus necesidades y gustos. La inteligencia artificial se perfila como clave para mejorar la experiencia del cliente en el comercio electrónico, convirtiéndose en un motor impulsor para los retailers. Según publica Portafolio

Oda, el supermercado online noruego que quiere conquistar Alemania . FOOD RETAIL

Oda, el supermercado online noruego que quiere conquistar Alemania


Oda, el supermercado online noruego que quiere conquistar Alemania


LUIS MIGUEL ESPEJEL-27ENE2023

La empresa destaca por tener uno de los sistemas logísticos más eficientes del mundo

Los servicios de entrega de compras online de los supermercados no están tan establecidos en Alemania como en otros países. Sin embargo, desde la pandemia es cada vez mayor el número de personas que utilizan estos servicios. La cadena noruega Oda, consciente de esta situación, ha querido aprovechar esta circunstancia para hacerse un hueco entre los consumidores alemanes ofreciendo precios de 'hard discount' con las ventajas de la compra online.

La startup acaba de finalizar la construcción de su centro logístico al sur de Berlín en la localidad de Ragow Mittenwalde. La clave del éxito radica en la instalación de una moderna tecnología de preparación de pedidos que se controla a través de su plataforma logística.

La plataforma integra todos los pasos de la cadena de suministro de alimentos, desde la adquisición hasta la entrega, y los optimiza mediante el uso específico de la automatización y el aprendizaje automático.

Oda utiliza algoritmos de desarrollo propio para distribuir de manera óptima los productos a lo largo de las estaciones de recolección y así acelerar el flujo de mercancías. Los robots de paletización soportan la entrada y salida de mercancías y el propio planificador de rutas de la empresa calcula las rutas de entrega óptimas para el servicio de los pedidos.

La fase de prueba en la ciudad de Berlín comenzó el pasado 23 de enero, a partir de esa fecha los usuarios registrados pueden recibir los pedidos realizados a través de la aplicación en sus domicilios.


Una de las claves es la gestión de los pedidos

ODA INICIA SU PLAN DE EXPANSIÓN

La empresa fue fundada en 2013 con el principal objetivo de facilitar el día a día de las personas, ha logrado ser un negocio próspero y exitoso en Noruega. Oda ha recaudado el capital necesario para su expansión como parte de una ronda de financiación. Los inversores han financiado con 145 millones de euros la empresa, que destaca por su sistema logístico eficiente y sostenible, con cadenas de suministro cortas y procesos optimizados. El supermercado online quiere reducir el desperdicio hasta una tercera parte de lo que producen las tiendas minoristas tradicionales y pretende llegar a unas ventas anuales de alrededor de 250 millones de euros en Alemania, cifras similares a las conseguidas en Noruega durante el pasado año.


La compañía cuenta con una tecnología que busca las rutas más eficientes

Hay que precisar que para conseguir el objetivo de ventas previsto tiene que lidiar con una fuerte competencia. Por un lado, están los supermercados online consolidados como Bringmeister, Knuspr, Flaschenpost o Picnic, que entregan los pedidos de comida a domicilio en periodos fijos de entrega. Por otro lado, los servicios de Quick Commerce como Wolt, Flink, Getir y Gorillas, así como Lieferando, están entrando cada vez más en el mercado de pedidos de alimentos.

EJEMPLO DE EFICIENCIA DE LA ÚLTIMA MILLA

El objetivo de sus fundadores es llegar a convertirse en el "sistema minorista online más eficaz del mundo". Para ello pretenden eliminar las ineficiencias en la cadena de suministro de alimentos.

Como supermercado online -con más de 7.000 productos disponibles- todos los procesos están diseñados para conservar los recursos. Con cadenas de suministro cortas y una demanda optimizada y planificación de rutas de entrega, generando hasta tres veces menos desperdicio de alimentos que los minoristas tradicionales. Al mismo tiempo, Oda está impulsando decisiones de compra sostenibles en su mercado local noruego a través de iniciativas como "Climate Receipt", una función de la aplicación que permite a los clientes ver la huella de carbono de sus compras.

Para el reparto de pedidos se elabora una planificación de rutas sostenibles (agrupación por zonas, itinerario a seguir y estado de tráfico), de esta manera Oda consigue reducir las emisiones y al mismo tiempo contribuye a aliviar el tráfico. En 2025 prevén que toda la flota de vehículos de reparto sea eléctrica. Los pedidos son entregados a los clientes en sus domicilios en cajas de cartón, uno de los materiales con menor impacto medioambiental.



Oda encontrará una fuerte competencia en su segmento

COLABORACIÓN CON BIO COMPANY

El minorista noruego colaborará con la marca de productos ecológicos líder en Berlín, Bio Company. La cooperación se basa en el proyecto con enfoque sostenible de ambas empresas.

El principal objetivo es disponer de un surtido global de productos y tras la unión con el supermercado ecológico los usuarios podrán disfrutar de los productos de la marca propia Bio Company con la mejor relación calidad-precio llevados directamente a las puertas de sus hogares.

Bio Company también ha seguido una ambiciosa estrategia de sostenibilidad desde su fundación. Con el objeto de garantizar la mayor frescura de los productos y ahorrar la mayor cantidad posible de CO2 en las rutas de entrega, la empresa prefiere obtener sus productos localmente.

La irrupción de Oda en el mercado alemán supone un revulsivo para las cadenas de supermercados tradicionales que tendrán que acelerar su negocio digital si no quieren quedarse atrás en cuota de mercado.

COLOMBIA - Ventas en línea, las amenazas para su desempeño en Colombia al remate de 2022 - BLOOMBERG LINEA

Ventas en línea, las amenazas para su desempeño en Colombia al remate de 2022


Ventas en línea, las amenazas para su desempeño en Colombia al remate de 2022

María Fernanda Quiñones lamentó que finalmente no se hayan incluido los días sin IVA en la tributaria, puesto que “los comercios ya tenían provisionados sus inventarios para esa jornada”  (AL FINAL APROBARON UN DÍA - EL 2 DE DICIEMBRE)

Comercio electrónicoLas preocupaciones del sector frente a la tributaria se centran en la redefinición de la presencia económica significativa (PES).(Bloomberg/Anindito Mukherjee)
Por Daniel Salazar Castellanos01 de noviembre, 2022 | 12:01 AM

Bogotá — Las ventas a través de comercio electrónico, que fueron impulsadas en el período de confinamiento en Colombia por cuenta del coronavirus, empezarían a sentir el golpe de la inflación y de un dólar más fuerte en el país, con lo que los primeros efectos podrían reflejarse en los resultados del tercer trimestre que publica el gremio de este sector.

“Para el tercer trimestre ya estamos empezando a ver una bajada en transacciones que nos preocupa, pero naturalmente forma parte de las dinámicas que estamos viviendo”, dijo en entrevista con Bloomberg Línea la presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), María Fernanda Quiñones.

Según la ejecutiva, esta baja en el número de las transacciones responderá a las variantes macroeconómicas que están golpeando la confianza de los consumidores, entre ellas, la fuerte depreciación del peso colombiano (COP) de las últimas semanas y la inflación, que se ubicó en el 11,4% anual en septiembre.
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María Fernanda Quiñones dice que pensar en que la subida del dólar no afectará al comercio electrónico es “tapar el sol con un dedo”, puesto que dentro de las categorías más demandadas en el país existe una importante cuota de los productos importados.

“Por ejemplo, la moda, es altamente confeccionada en el país, pero también hay insumos que se importan”, señaló.

Auge de e-commerce en Colombia desata negocios en firmas de logística tecnológicas

“Es inevitable, es una relación macroeconómica también vinculada con la inflación que evidentemente afecta el índice de confianza del consumidor. Entonces vemos que sí va a incidir de manera importante”, ahondó.

A pesar de las cifras alcanzadas en el tercer trimestre y al ritmo que se espera para el remate del año, desde la CCCE consideran que las ventas a través de comercio electrónico se podrían ubicar entre los $50 y los $60 billones, con un crecimiento estimado de un 19% frente a 2021, cuando a su vez estas aumentaron un 40% con respecto a 2020, lo que estaría reflejando esa ralentización.

Quiñones también se refirió a la reforma tributaria y lamentó que finalmente no se hayan incluido los días sin IVA, puesto que “los comercios ya tenían provisionados sus inventarios para esa jornada. Evidentemente eso va a generar un impacto, porque eran jornadas que sí activaban el consumo”.

No obstante, las preocupaciones se centran ahora en la redefinición de la presencia económica significativa (PES), “desligándolo del concepto de ‘establecimiento permanente’, como originalmente estaba planteado”, según lo explica la firma consultora EY en una guía sobre la tributaria.

La consultora señala que “con esta modificación un no residente con PES estará sujeto a una tarifa del 10% de retención en la fuente (salvo que le aplique otra retención particular bajo las normas existes), o a un 5% de impuesto sobre la totalidad de sus ingresos brutos, para lo cual tendría que presentar una declaración en Colombia”.

Dado que estas normas impactarían a las plataformas y a los servicios digitales, María Fernanda Quiñones señala que les preocupa particularmente “el impacto que tiene para ciertos servicios de entretenimiento que son la puerta de entrada de la digitalización de los colombianos”.

La ejecutiva defiende que las ventas en línea todavía forman una parte muy pequeña del comercio agregado nacional (participa con el 5%) y que por ende decir que tiene “una dimensión de esa naturaleza” como se plantea en la tributaria es un poco “exagerado”.

Presidenta de la CCCE, María Fernanda Quiñones(CCCE)

En este sentido, la presidenta ejecutiva de la CCCE explica que el tema de la presencia económica significativa viene siendo discutido en varias instancias globales y no solo en Colombia.

Además, dice que esta redefinición podría ser incluso violatoria de los TLC “porque casi que lo que está planteado en la redacción de la norma obliga a las empresas a tener una contabilidad acá, cosa que realmente no hacen”.

“Lo que se busca en la discusión multilateral es evitar justamente que se den decisiones unilaterales que constituyan a esos países que las tomen como islas y como jurisdicciones tributarias que compiten con las que no tengan esas condiciones. Y eso es un poco lo que pensamos que haría anticompetitiva a Colombia, por ejemplo, en términos de inversión si definimos una ruta tributaria diferente a la que tienen los demás países de la región”, señala.

La directiva también advierte que cuando se incide por medio de un tributo en el costo de los servicios inelásticos que permiten hacer el tránsito hacia la transformación digital y poner en marcha el comercio electrónico, “evidentemente esto se refleja en el precio final al consumidor”.

“Cuando una pequeña y mediana empresa vaya a contratar este tipo de servicios evidentemente se va a encontrar con mayores costos incididos por la depreciación, que es innegable, por la mayor demanda que han tenido estos servicios dada la transformación digital de la que hemos sido objeto estos últimos tres años y además ahora con un impuesto. Entonces para una pequeña y mediana empresa va a resultar carísimo estar en internet, lo que va retrasar el comercio electrónico y la digitalización de los intercambios”, apuntó.

Quiñones señaló que este planteamiento en la reforma tributaria podría frenar la adopción del comercio electrónico en los usos cotidianos, como el entretenimiento, servicios de educación, alimentos preparados, entre otros, y al mismo tiempo “no se está teniendo en cuenta toda la foto”.

Y, por último, dijo que otro tema que le preocupa de la tributaria son los cambios sobre las retenciones asociadas a pagos digitales “que hacen muy compleja la aceptación de tarjetas en comercios de pequeña y mediana escala”.

“Cuando uno compra con tarjeta crédito y débito el banco tiene que retenerle al comercio una plata por renta, por IVA y por ICA. Eso implica unos costos para los establecimientos que son pequeños y medianos y un impacto en su flujo de caja. (…) En la panadería o la farmacia de la esquina eso afecta el flujo de caja, luego los negocios de esa naturaleza son resistentes a aceptar a medios de pago digital, ¿y cuál es el impacto de eso? Que no hay inclusión financiera”, remató.

Colombia ya es tercera en ventas en línea en Latinoamérica: ¿qué emp

COLOMBIA - Turbo acelera su expansión para ser el ala más rentable de Rappi - Forbes Colombia

Turbo acelera su expansión para ser el ala más rentable de Rappi - Forbes Colombia


Turbo acelera su expansión para ser el ala más rentable de Rappi

Jack Sarvary, global head de Turbo en Rappi reveló que esta vertical que promete entregas de supermercado en 10 minutos es más rentable que otras y que podría aumentar su tamaño hasta cinco veces al cerrar este año, en medio de un creciente número de competidores.
Por José Caparroso

Jack Sarvary, global head de Turbo en Rappi. Foto: Rappi.


Entre todos los botones que existen en la superapp de Rappi, hay uno al que más le han echado gasolina dentro de la compañía: Turbo, que hasta en una carrera de la Fórmula 1 fue promocionado.

Este formato que promete a los usuarios entregas en 10 minutos a través de pequeños centros de abastecimiento, se ha esparcido con más de 300 tiendas de 25 ciudades de seis países (Colombia, México, Brasil, Chile, Perú y Argentina), vista dentro de la compañía como una de las principales avenidas a una futura rentabilidad.

“Es más rentable que el promedio tradicional de las otras verticales de Rappi y tenemos varias tiendas rentables”, reveló a Forbes Jack Sarvary, global head de Turbo en Rappi, quien lleva seis años en la compañía tecnológica, antes liderando equipos de operaciones y de producto. “Estamos representando el 10% de los registros en la aplicación en los lugares que estamos presente y creemos que podemos ser tres o cinco veces más grandes al terminar el año”.

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Las ‘tiendas ocultas’ son por dentro como un supermercado, en los que el silencio se ve interrumpido por una notificación que aparece en una mesa larga central de la parte delantera que avisa que un nuevo pedido ha llegado. En ese momento, personas que tienen como tarea conocerse la tienda a perfección, tienen la misión de recorrer pasillos y abrir neveras para armar los pedidos que 90 segundos depués deben estar sellados en la misma mesa.

Afuera un grupo de rappitenderos, como se denominan a los repartidores que se inscriben en la aplicación para entregar los pedidos, van rastreando los turnos para entregar los pedidos que en término generales se entregan en áreas de cobertura de 2 kilómetros.

Hay rappitenderos que están prefiriendo concentrar su tiempo en Turbo porque los tiempos de espera son corto y los tiempos de entrega también, lo que les permite hasta duplicar su tiempo de pedido.

“Es relativamente fácil construir estas tiendas, que deben estar ubicadas en un primer piso con acceso a la calle para recibir a camiones y a repartidores, y con capacidad para tener entre 10 o 20 neveras”, sostiene Sarvary. “Hemos puesto más tiendas operacionales que cualquier otra empresa de este tipo en el mundo por la capacidad de expansión que tenemos”.

Cumplir el tiempo de entrega es una promesa llena de complejidades. Aún en zonas congestionadas como Polanco en Ciudad de México o Chapinero en Bogotá, Forbes ha podido comprobar con frecuencia que los pedidos llegan hasta en menos de ocho minutos, pero en otras ciudades como Porto Alegre, en Brasil, la entrega de los pedidos puede llegar a tardar hasta 30 minutos. Rappi dice que en la región el tiempo promedio de entrega es de 9 minutos, siendo Perú el país con mejor desempeño, con un estándar de 8 minutos y 11 segundos por orden en promedio.

Otro de los desafíos a los que se enfrentan es la disponibilidad de productos, debido a que cada tienda tiene la capacidad de alojar 1.500 referencias lejos de las 70.000 que abarca un supermercado tradicional. Lo que hacen, es con los datos predecir la demanda para saber qué priorizar.

“En el buscador podemos ver cuales son los productos más solicitados que se necesitan en cada tienda. Después de decidir que tendremos un producto, hay que saber cuántos de esos productos se van a vender y pedirlos desde varios días antes. Conocemos a nuestros usuarios para saber cuáles son los productos que ponemos en lista con las particularidades de cada tienda. Este es el reto, el foco número uno”, anota Sarvary, aclarando que en Colombia, como trabajan en alianza con Carulla del Grupo Éxito, a veces pueden extender su disponibilidad hasta 30.000 referencias y que en otros mercados han establecido alianzas con varias tiendas minoristas.

Hay usuarios que están usando estos servicios de entregas ultra rápidas como si fueran su nevera, pero Rappi está lejos de ser el único que lo ofrece. El unicornio Jokr, un supermercado virtual que promete entregas en 15 minutos, está en México, Colombia, Brasil, Perú y Chile; Merqueo, con su servicio rápido Ultra, está en Colombia, México y Brasil y Yummy, de origen venezolano, tiene una propuesta similar con su servicio Rocket en Perú, Chile, Ecuador y Bolivia.

“La competencia es algo bueno porque nos fuerza a todos”, resalta Sarvary. “Rappi tiene una red de repartidores, tiene datos y no hay nadie en la región que tenga más alianzas que nosotros, porque incluso estamos integrando restaurantes en las tiendas de Turbo. No regalamos domicilios, pero tenemos las suscripciones de Rappi Prime donde los usuarios tienen domicilios gratis ilimitados”.

Rappi está valuada en 5.250 millones de dólares y en sus seis años de operación ha sido ampliamente respaldada por fondos de inversión como DST Global, SoftBank y Tiger Global. En los próximos años, aún más si decide salir a bolsa, deberá demostrar que puede llegar a ser una empresa rentable y Turbo podría ser una de las grandes apuestas para ello.

“La compra semanal del mercado va a desaparecer, los usuarios se van a acostumbrar a que lo que necesiten les puede llegar en minutos”, predice Sarvary.

COLOMBIA - Con rapidez y precios bajos, el supermercado en línea Merqueo busca duplicar su tamaño - SEMANA

Con rapidez y precios bajos, el supermercado en línea Merqueo busca duplicar su tamaño

Con rapidez y precios bajos, este supermercado en línea busca duplicar su tamaño

Merqueo ofrece una alternativa para entregar en 30 minutos y si se demora más es gratis. También dice que al no tener intermediarios puede ofrecer precios competitivos. ¿Cuál es su apuesta de negocios?
24/4/2022

Merqueo completó seis años en el mercado y ya opera en Colombia, México y Brasil. - Foto: Cortesía Merqueo

Pese a la alta inflación, y aunque aún el país no ha recuperado todos los empleos que tenía antes de la pandemia, las compras en supermercados se mantienen fuertes. No en vano, después de Ecopetrol, el Grupo Éxito se ubica como una de las mayores empresas del país y recientemente D1 alcanzó 2.000 tiendas en toda Colombia.

Esto no es solo un fenómeno de los supermercados tradicionales, ni de las llamadas tiendas de descuento duro (hard discount), sino que también se evidencia en el mundo digital, al cual recurren cada vez más colombianos para adquirir víveres, productos de aseo y los llamados artículos de primera necesidad.

El pionero en este campo es Merqueo, firma que nació hace seis años y que hoy tiene presencia en Colombia, México y Brasil. Después de un 2020 en el que duplicaron su operación, un 2021 en el que crecieron otro 30 %, para 2022 esperan un año de normalización, aprovechando que ya tienen un público que encuentra valor en hacer mercado por internet y que va a seguir haciéndolo así ya no existan restricciones a la movilidad.

Felipe Ossa, COO de Merqueo - Foto: Merqueo

“Este canal de ventas ofrece ventajas irrefutables, pues una persona puede ahorrarse al menos una hora de su semana, sin tener que moverse de su casa, comprando los mismos productos con la misma calidad y al mejor precio, pues al no contar con intermediario competimos muy bien en ese aspecto”, explica Felipe Ossa Rodríguez, director de operaciones (COO) de Merqueo.


Recuerda que, durante su desarrollo, esta startup colombiana que fue fundada por el mismo grupo de emprendedores que crearon Domicilios.com, pasó de ese lugar donde se iba a hacer la compra mensual a ser también un sitio para la de compra de conveniencia, aquellas cosas de última hora, de antojo o que faltan para una receta, lo que implica que ya no solo compiten con los supermercados, sino también con las tiendas de barrio.

“Eso lo hemos logrado gracias a que ya tenemos toda la infraestructura necesaria para volver más eficiente el proceso de compra. Hay ahorro porque no hay costos de traslado (gasolina, parqueadero, bus o taxi) y también porque el usuario decide qué día quiere que le llegue el pedido y en qué franja horaria, así como la forma de pago”, reitera Ossa.

Igualmente, han fortalecido su propuesta de entrega rápida, con la promesa de 30 minutos o gratis, apoyados en la tecnología y en un equipo de 1.600 personas (sin incluir repartidores, que no son empleados sino contratistas). Para esto cuentan además con 19 bodegas, que van desde 80 a 5.000 metros cuadrados.

Más clientes

Los usuarios de Merqueo se duplican mensualmente, gracias a la compra de conveniencia y a que ya tienen una oferta de productos superior a la de una tienda de barrio e iguales a un supermercado como Carulla. Las primeras manejan entre 1.000 a 1.500 SKU (Stock Keeping Units medida que se refiere al número de referencia único de un producto), mientras que los segundos manejan entre 6.000 a 8.000.

Esto también les ha permitido incrementar su facturación, que ya en 2020 superaba los 200.000 millones de pesos y ha venido creciendo por encima del 100 %.

Ossa considera que siguen teniendo mucho espacio para crecer, pues con todo y pandemia apenas 1 % de las compras de supermercado se hacen en línea. “Lo fascinante es que es un mercado gigantesco, donde todos tenemos oportunidad de crecer: los jugadores grandes establecidos, los pequeños, los de frutas y verduras y, por supuesto, los digitales, que insistimos en desintermediar toda la cadena de valor, para que haya menos jugadores entre el productor y el consumidor final”.

Se estima que entre 40 % y 50 % del gasto de los hogares está en las llamadas compras de supermercado, lo que implica más oportunidades para firmas como Merqueo, que también está animado por los 400 millones de personas que viven en los tres países en los que opera.

Para 2022, su plan es seguir expandiéndose en Colombia, Brasil y México, abriendo unas seis ciudades en cada país, así como fortaleciendo su propuesta de entrega rápida. También quieren mejorar su oferta en la calidad, pues se han dado cuenta que algunas personas no optan por la compra en línea, dado que les gusta asegurarse de que los alimentos que compran cumplen con la calidad o el estado de madurez que requieren.

“Queremos eliminar esos miedos, con pilotos como aguacate para esa noche o para una semana, la meta es adaptarnos a todas esas necesidades de los usuarios”, insiste Ossa y concluye que su aspiración es duplicar el tamaño de la empresa este año.

MUNDO - Tras cerrar tiendas físicas, Amazon apuesta por la entrega en un día | Inmersión minorista - RETAIL DRIVE

Tras cerrar tiendas físicas, Amazon apuesta por la entrega en un día | Inmersión minorista

Después de cerrar las tiendas físicas, Amazon duplica la entrega en un día

En su primera carta a los accionistas, el CEO Andy Jassy dijo que a sus miembros Prime "les encantará esto". Pero el gigante del comercio electrónico puede necesitarlo.
Publicado el 18 de abril de 2022

Dafne Howlandreportero sénior


Cortesía de Amazon

En su primera carta a los accionistas después de reemplazar al fundador Jeff Bezos como CEO el año pasado, Andy Jassy reiteró lo que Bezos siempre enfatizó: que sigue siendo el "Día 1" en el gigante del comercio electrónico. Esto tiene como objetivo asegurar a los accionistas, que históricamente han practicado la paciencia con cualquier paso en falso de Amazon, aceptando la idea de que con la voluntad de innovar existe cierto riesgo de fracaso.

Amazon bajo Jassy, ​​en cierto modo, se esfuerza por volver al día uno, después de que la pandemia interrumpiera parte de su impulso. En particular, el gigante del comercio electrónico tuvo que abandonar su promesa de 2019 a sus miembros Prime de que la entrega en dos días sería aún más rápida.

"[Justo] antes de que comenzara COVID, tomamos la decisión de invertir miles de millones de dólares incrementales durante varios años para entregar una cantidad cada vez mayor de envíos Prime en un día", escribió Jassy. "Esta iniciativa se vio frenada por los desafíos de la pandemia, pero desde entonces hemos reanudado nuestro enfoque aquí".

Lograr esto será "difícil", pero a los miembros de Prime "les encantará", dijo. Amazon, sin embargo, puede necesitarlo, por un par de razones. En primer lugar, es posible que la empresa deba justificar el aumento de la tarifa Prime de $20 de este año , así como la duplicación de la capacidad de cumplimiento en los últimos dos años, que Jassy dijo en su carta que era necesaria para satisfacer la demanda durante la pandemia.

En segundo lugar, habiendo abandonado en gran medida el comercio minorista tradicional fuera de los supermercados, con los minoristas tradicionales dominando el comercio digital y omnicanal y los consumidores volviendo a comprar en las tiendas, esa entrega rápida puede ser un diferenciador importante. Amazon perdió participación de mercado frente a los minoristas físicos en las vacaciones, según la investigación de GlobalData.

La compañía planea abrir una tienda de ropa a finales de este año, que puede o no ser de lo que se trataban los rumores sobre sus ambiciones de tiendas por departamento . Pero hasta ahora, Amazon no ha demostrado ser experto en el comercio minorista físico.

"El principal problema con las tiendas de productos no alimenticios de Amazon es que, si bien están perfectamente presentables y tienen mejores estándares que muchos minoristas tradicionales, carecían de un propósito real", dijo el director general de GlobalData, Neil Saunders, en una nota de investigación el mes pasado. "Fueron diseñados para que la gente apareciera y navegara en lugar de como destinos a los que la gente se dirigía en una misión para comprar algo. En última instancia, esto no fue bueno para impulsar el tráfico, especialmente en una era en la que las personas visitan menos las tiendas. El otro El problema es el surtido que, en muchos puntos de venta, estaba desarticulado y desenfocado".

– Daphne Howland @daphnehowland

COLOMBIA - H&M estrena su tienda online en Colombia - América Retail

H&M estrena su tienda online en Colombia - América Retail

H&M estrena su tienda online en Colombia

Noticia seleccionada por América Retail: Katherine Palacios
-25 marzo, 2022



Como estaba previsto desde el año pasado, a partir de esta semana H&M lanzó su tienda online en Colombia, la cual se encuentra disponible actualmente en 53 países.

En su pagina web H&M manifiesta “En el Departamento Online, nos aseguramos que nuestras puertas permanezcan abiertas, y que nuestra moda ofrezca disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, dondequiera que estés. Aquí, desarrollamos y mantenemos hm.com y la tienda por Internet de H&M. Garantizamos que H&M sea una empresa multicanal, con numerosas opciones para los clientes tanto para comprar como para mantenerse informados. Es importante para nosotros mantener nuestra promesa a los clientes manteniendo un servicio de alta calidad, eficiente y en el tiempo de entrega más rápido”.

H&M desembarcó en Colombia hace cinco años y, aún con la pandemia, ha logrado superar todas sus expectativas en el país. La compañía suma presencia en tres ciudades con 11 locales y prepara una nueva apertura para este año en el Centro Comercial Santafé en Bogota a mediados de mayo. También se rumora la apertura de dos nuevas tiendas una en Barranquilla y la otra en Cúcuta.

“Además de seguir dando la bienvenida a todos en nuestras 11 tiendas físicas en Colombia, estamos muy contentos de que los clientes colombianos tengan acceso a moda y calidad al mejor precio, hecha de manera sostenible con el simple click de un botón”, informó Macu Alfaro, country manager de H&M Colombia.

Recientemente, H&M lanzó su tienda en línea en Chile y Perú, con expectativas de abrir en Bielorrusia y Kazajistán. Mientras prevé desembarcar con tiendas propias este año en Ecuador, también tiene previsto llegar a mercados de Costa Rica y Guatemala de la mano de franquiciarios locales y así seguir ampliando su presencia e impacto en Latinoamérica.

En su mas reciente informe de resultados la compañía informó que en 2021 las ventas online aumentaron un 30% y representaron el 32% de las ventas totales del grupo.

Fuente: Mall & Retail

Colombia ya es tercera en ventas en línea en Latinoamérica: ¿qué empresas dominan? - Bloomberg

Colombia ya es tercera en ventas en línea en Latinoamérica: ¿qué empresas dominan?


Colombia ya es tercera en ventas en línea en Latinoamérica: ¿qué empresas dominan?

Las ventas a través de canales de comercio electrónico se acercaron a los $40 billones en el 2021 en Colombia, un aumento del 40%



Comercio electrónico en Latinoamérica Trabajadores clasifican productos en el centro logístico de MercadoLibre en Sao Paulo, Brasil, el viernes 26 de noviembre de 2021. (Jonne Roriz/Bloomberg)
Por Daniel Salazar Castellanos22 de febrero, 2022 | 04:00 am

Bogotá — Colombia ya es el tercer mayor mercado de ventas en línea en Latinoamérica superando a Argentina y contribuyó con el 6,93% del total de estas en 2021, según un reporte de la firma especialista BlackSip.

El líder en Latinoamérica es Brasil con el 29,9% de las ventas, en tanto que México es segundo con el 29,33%. Ambos mercados impulsaron las ventas del comercio electrónico en Latinoamérica desde los US$36.900 millones del 2016 hasta los US$115.000 millones del 2021.
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El informe destaca que en el 2020 Latinoamérica fue la región que más creció y se estima que esta tendencia se mantendrá en los próximos años.

Las ventas a través de canales de comercio electrónico se acercaron a los $40 billones en el 2021 en Colombia, un aumento del 40%, impulsadas principalmente por jornadas como los días sin IVA o fechas promocionales como el Black Friday.


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De hecho, Colombia registró en 2021 “el crecimiento más alto de los últimos seis años, incluso por encima del 2020″, cuando el confinamiento decretado en el país motivó que más personas se inclinaran por estos canales.

De acuerdo a BlackSip, cada colombiano realizó 5,35 compras en línea en promedio y gastó $782.000 en el 2021, con lo que el comercio electrónico ya aporta en la actualidad un 3,6% del PIB del país, lo que significa un avance notable si se tiene en cuenta que en 2014 contribuía con apenas el 0,6%.

No obstante, el informe da cuenta de que “en general el ticket promedio ha bajado por cambios en los hábitos de consumo en canales digitales”, al pasar de $271.000 en el 2014 a $147.000 el año pasado.


Ver más: Startup colombiana Torre vinculará ofertas de empleo remoto con pago en cripto

En Colombia se destaca que la penetración de internet ya alcanza el 67% y que el 50% de los colombianos ya hace compras virtuales, lo que ha contribuido al desarrollo de este ecosistema.

No obstante, el país aún está lejos de los referentes mundiales en cuanto al porcentaje de personas que hace compras por comercio electrónico como Reino Unido (86%), Estados Unidos (79%), o China (68%).
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Aun así, el número de compradores de comercio electrónico ha venido aumentado en el país al pasar de 13,9 millones en el 2017 a 27,8 millones en el 2025, en tanto que la participación de este canal en las ventas totales se ubica en un 4% anual, mientras que el promedio global es de 20%.

De acuerdo al estudio, “la pandemia impulsó la penetración de nuevos compradores y el 86% seguirá comprando a través de e-commerce” en el caso de Colombia, más que en Perú (82%) o Chile (83%), pero menor a Argentina (92%) y México (90%).

Las empresas que líderan el mercado

El informe tiene un apartado en el que indica cuáles son las empresas líderes en segmentos que van desde el ámbito tecnológico, hasta las pasarelas de pago y las transportadoras.
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Sobre las tecnologías usadas por 100 empresas líderes en e-commerce en Colombia destaca Vtex (con una cuota 45%), seguida por Magento (8%), Shopify (6%), PrestaShop (6%), WooCommerce (5%), SAP (5%) y Oracle (4%).

En cuanto a las pasarelas de pago las de mayor cuota son PayU (24%), Mercado Pago (13%) y PayPal (3%). Y las transportadoras que dominan son Coordinadora (26%), Servientrega (23%), los servicios de entrega propios (9%), Envía (9%), Deprisa (6%), TCC (4%), Inter Rapidísimo (4%) y DHL (2%).

Ver más: Redes sociales desafían el ecommerce y prevén ventas por US$ 1,2 B en 2025

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Daniel Salazar Castellanos

Profesional en comunicaciones y periodista con énfasis en economía y finanzas. Becario de EFE en el programa de periodismo de economía de la Universidad Externado, Banco Santander y Universia. Exeditor de Negocios en Revista Dinero y en la Mesa América de la agencia española de noticias EFE.

ESPAÑA - Los retos del ecommerce alimentario: salud y entregas ultrarrápidas - FOOD RETAIL

Los retos del ecommerce alimentario: salud y entregas ultrarrápidas

RETAILERS|Los retos del ecommerce alimentario: salud y entregas ultrarrápidas

La cuota de la compra online de alimentos en España se sitúa actualmente entre el 3% y el 4%. El ahorro de tiempo y las entregas programadas son dos de sus grandes ventajas.

Los retos del ecommerce alimentario: salud y entregas ultrarrápidas

La compra online y el teletrabajo, hábitos que se quedarán tras la pandemia

El ecommerce de alimentación se disparó el 175% en España en 2021

El ecommerce conquista la confianza del consumidor

En las últimas décadas el acceso a Internet ha modificado la forma de consumir productos y servicios. Unos cambios que se transformaron todavía más con la llegada de la pandemia del coronavirus. Algo tan cotidiano como ir al supermercado se convirtió en un obstáculo para muchos consumidores, por lo que los retailers centraron sus esfuerzos en impulsar las estrategias de venta en el canal online. El sector ecommerce de alimentación alcanzó una cuota del 8% en los momentos más álgidos del confinamiento en 2020, según Kantar. Actualmente la cifra de penetración del canal online se sitúa entre el 3% y el 4%.

Pese a que en un primer momento la adaptación al canal online llegó casi por necesidad, son muchos los españoles que han adoptado esta forma de llenar la cesta de la compra. Entre las virtudes de la compra online está el ahorro de tiempo y las entregas programadas.

Se observa un cambio en el perfil de los consumidores, cada vez más exigentes, que demandan productos saludades, sostenibles y de proximidad en tiempos de entrega programados

Sin embargo, los retailers se enfrentan a algunos retos este próximo año. En concreto, se observa un cambio en el perfil de los consumidores, cada vez más exigentes y polarizados, que demandan productos saludades, sostenibles y de proximidad en tiempos de entrega programados y, muchas veces, se decantan por repartos ultrarrápidos, según Webloyalty.
"Antes de la pandemia el gasto online en gran consumo crecía de forma notable. Ahora la cuota se ha duplicado con respecto a hace un par de años", comenta Paula Rodríguez, Business Development Director de Webloyalty España. "En este tiempo ha crecido la concienciación sobre el origen de los productos, con especial peso y preocupación por la sostenibilidad y el consumo de proximidad. Las entregas programadas o incluso inmediatas, comprar en cualquier momento y lugar así como la comodidad son los principales atractivos para los consumidores", subraya.

EL CONSUMIDOR, EN EL CENTRO


El devenir de la pandemia y las nuevas variantes del coronavirus han provocado un efecto de impotencia e indefensión en gran parte de la población. Ante esta situación, el corto plazo ha ganado protagonismo y esto se ve reflejado también en el consumo.

"Cuando suceden eventos que se escapan del control individual de cada uno, los consumidores tienden a autocomplacerse con aquello que está en su mano. Por este motivo, se ha visto una tendencia hacia el autocuidado físico, la preocupación por la salud mental, la alimentación de productos saludables o los pequeños caprichos del día a día", apunta Rodríguez.

Los retailers han ampliado los horarios de los repartos a domicilio para reforzar este servicio

Para los consumidores los productos frescos habían supuesto una de las principales barreras para comprar online. Durante estos dos años la confianza hacia los frescos ha ganado fuerza y los retailers se han esforzado por mejorar las entregas. Además, el hecho de que el teletrabajo se haya implantado como modalidad híbrida para muchas compañías también ha ayudado a superar otra de las barreras a las que se enfrentaba el sector, como era la presencialidad en casa a la hora de recibir el pedido. Por este motivo, los retailers han ampliado los horarios de los repartos a domicilio para reforzar este servicio.

PRODUCTOS SALUDABLES Y ENTREGA INMEDIATA

En cuanto a los tipos de productos de alimentación más buscados, una de las tendencias de los consumidores es decantarse por productos saludables, es decir, la denominada 'comida real'. La crisis sanitaria del coronavirus ha provocado que los consumidores se preocupen todavía más por su salud personal y sean más conscientes de los tipos de alimentos que ingieren.

Asimismo, el consumidor valora la inmediatez en los servicios de entrega. En esta escalada por reducir los plazos de reparto han surgido con éxito modelos de negocio que realizan entregas muy rápidas en núcleos urbanos. Unas compañías que disponen de almacenes, los conocidos como dark stores, en los que los clientes no entran, sino que son los propios empleados los que realizan la compra tras recibir el pedido online. "Estos supermercados están diseminados estratégicamente en diferentes zonas de las grandes ciudades para comprometerse a llegar en el plazo de entrega estimado: el tiempo es el gran reclamo", concluye Paula Rodríguez.

COLOMBIA - Ventas de comercio electrónico en Colombia crecieron 40% y llegaron a $40 billones - LA REPUBLICA

Ventas de comercio electrónico en Colombia crecieron 40% y llegaron a $40 billones


COMERCIO
Ventas de comercio electrónico en Colombia crecieron 40% y llegaron a $40 billones
jueves, 17 de febrero de 2022

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Los resultados en ventas fueron impulsados en gran parte por la pandemia y los días sin IVA. El país tiene una participación de 4% a nivel global en compra online
Allison Gutiérrez Núñez


La compañía experta en eCommerce, BlackSip, en apoyo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), reveló los datos del comportamiento que tuvo las ventas online el año pasado en Colombia.

Para empezar, se reveló que la tasa de penetración de internet en Colombia está en 75%, lo que la ubica por encima del promedio de la región; de ese porcentaje de los que tienen acceso a internet, 50% de los Colombianos ya compran online.

Esto se refleja en que las ventas a través de eCommerce en Colombia crecieron 40% en 2021 y llegaron cerca a $40 billones, según la CCCE. Según María Paula Silva, vocera de BlackSip, esto generó uno de los crecimientos más altos de los últimos seis años, incluso por encima de 2020. Si se revisa en datos per cápita, en promedio, cada Colombiano realizó 5,35% compras online y gastó $782.000 en 2021.

En datos globales, las ventas de eCommerce alcanzaron 20% de las totales que se hicieron en el mundo, y en eso Colombia, el país tuvo una participación de 4% en compra online. Lo positivo es que en Colombia hubo 86% de nuevos compradores online y figuran como compradores digitales potenciales.

Alrededor de 50% de los colombianos son compradores online y 20% de estos hacen en promedio al menos una compra semanal. Y si se analiza con la participación en PIB, las ventas a través de eComeerce en Colombia alcanzaron 3,6% del PIB.

ESPAÑA - Los precios en los supermercados online crecieron el 2,7% en 2021 - FOOD RETAIL

Los precios en los supermercados online crecieron el 2,7% en 2021

Los precios en los supermercados online crecieron el 2,7% en 2021

Por comunidades autónomas, todas subieron los precios. Baleares, la que más (+3,4%) y Castilla y León y Extremadura las que menos (+2,2%), según datos de Soysuper.

Los precios en los supermercados online crecieron el 2,7% en 2021

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FOOD RETAIL & SERVICE 25/01/2022 - 11:53h

SABER MÁS

• Los productos básicos son el 11,2% más caros que antes de la pandemia

• Inflación: los alimentos que disparan su precio en España

Los precios en los supermercados online crecieron el 2,7% en 2021 cuando el año anterior cerraron con una subida de 1,4%, según datos de Soysuper que ha analizado 195.000 productos en nueve de los grandes enseñas online españolas (Mercadona, Carrefour, Alcampo, Dia, Eroski, Condis, El Corte Inglés, Hipercor y Caprabo).

Este estudio refleja que, hasta septiembre, el incremento se mantuvo por debajo del 1,5%, en octubre fue de 1,6%, en noviembre de 2,3% y cerró en diciembre con 2,7%.

Evolución nacional de precios de supermercados online en 2021 / Soysuper

Por comunidades autónomas, las que suben los precios por encima 3% son Baleares (3,4%), Aragón (3,1%), Castilla-La Mancha (3,1%), Comunidad Valenciana (3,0%) y La Rioja (3,0%), las que menos suben sus precios son Castilla y León (2,2%), Extremadura (2,2%) y Madrid (2,3%).

Toledo es la provincia que más subió sus precios el pasado año, en concreto el 3,9%

Por provincias la evolución es de aumento con respecto a 2020. El análisis realizado muestra que todas las provincias suben sus precios por encima del 1,8%, y nueve provincias suben por encima del 3,0%. Toledo es la provincia que más sube sus precios, el 3,9%.

Ranking de provincias donde más suben los precios:

1.- Toledo: +3,9%

2.- Teruel y Alicante: +3,5%

3.- Baleares y Guadalajara: +3,4%

4.- Zaragoza +3,3%

5.- Cuenca y Álava : +3,1%

Ranking de provincias donde los precios suben menos:

1.- Soria, Palencia y Segovia +1,8%

2.- Zamora: +1,9%

3.- Cáceres, Ciudad Real y Ávila +2,0%

4.- Málaga +2,1%

5.- Girona, Huelva y Orense: +2,2%

TODAS LAS CATEGORÍAS ELEVAN SU PRECIO

En cuanto a las categorías de productos, todas las categorías principales suben sus precios a excepción de una. Las que más crecen a final de año son Pasta, arroz y legumbres (8,1%), en concreto, pasta (+13,3%); Cacao, café e infusiones (5,4%), en concreto infusiones (7,0%); y Cereales y Galletas (4,6%), en concreto las galletas (5,4%). La categoría que baja es Perfumería y parafarmacia (-0,3%).

Ranking de categorías con mayor subida de precios:

1.- Pasta, arroz y legumbres: +8,1%

2.- Cafés, cacaos e infusiones: +5,4%

3.- Cereales y galletas: +4,6%

Ranking de categorías con bajada o menor subida de precios:

1.- Perfumería y parafarmacia: -0,3%

2.- Dietéticos: +0,8%

3.- Droguería: +1,6%

El ecommerce no ha tocado techo: crecerá hasta el 50% en 2022 - FOOD RETAIL

El ecommerce no ha tocado techo: crecerá hasta el 50% en 2022

El ecommerce no ha tocado techo: crecerá hasta el 50% en 2022

Tener un perfil en TikTok o acortar al máximo el proceso de compra son algunas de las tendencias de marketing de cara al próximo año, según la agencia EXE.

El ecommerce no ha tocado techo: crecerá hasta el 50% en 2022

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FOOD RETAIL & SERVICE 27/12/2021 - 13:20h

SABER MÁS

• La Navidad del ecommerce: se prevé récord histórico de envíos

• Fabricantes y marcas afianzan el modelo Direct To Consumer: estas son las claves

• 8 de cada 10 españoles ha realizado compras por Internet en el último mes

El aumento del ecommerce durante los últimos meses demuestra cómo la pandemia ha establecido nuevos hábitos. El comercio y las empresas han tenido que adaptarse a una situación jamás vista, y las nuevas previsiones son que los mercados de comercio electrónico y el marketing digital crecerán hasta entre 30% y 50% en 2022, según datos de la agencia EXE.

Ya este año 2021, los españoles gastaron de media en compras online un total de 2.336 euros, lo que supone el 11% más que el 2020 y un aumento en todas las categorías, indica el Observatorio Cetelem.

Las empresas de envíos y paquetería fueron cómplices de este gran crecimiento, que en otras ocasiones se hubiera dado de forma menos acelerada. Por ejemplo, el grupo DPD, que tiene vinculación con SEUR, lidió con un volumen del 50% más de entregas de B2C en Europa.

Según la escuela de negocios de TBS en Barcelona, el ecommerce fue la salvación para algunos sectores, aunque no resultó de tanta ayuda para otros. El sector que salió más beneficiado fue el de la moda, seguido de la suscripción de canales de TV o los juegos de apuestas. Sin embargo, hubo otros sectores que cayeron en picado, como el turismo.

EL COMERCIO DEL FUTURO

Ahora que las empresas han conseguido adaptarse a esta nueva forma de comercio, muchas se preparan para diseñar estrategias de marketing que contemplen las nuevas necesidades del consumidor así como las condiciones de compra marcadas por la pandemia.

En 2022 se empezará a tener más en cuenta ciertas redes sociales como TikTok, con la que las empresas pueden desarrollar una estrategia de marketing muy interesante

Durante este 2021 ya vimos como la sostenibilidad, las nuevas formas de pago o la personalización de los productos y el packaging tomaban relevancia. En 2022 se reforzarán estas últimas tendencias y llegarán otras nuevas. Según TBS en Barcelona, "se empezará a tener más en cuenta ciertas redes sociales como TikTok, con la que las empresas pueden desarrollar una estrategia de marketing muy interesante".

Por otra parte, se atenderá a la petición de pagar con criptomoneda, una tendencia que ya se viene observando en el retail alimentario y en el sector horeca, y se reforzará la personalización del producto. Ambas han estado muy presentes este año que ahora concluye.

Asimismo, algunas empresas trabajarán también por acortar el proceso de compra, que es lo que se conoce como quick-commerce, o bien por el fomento del producto ecológico y de proximidad.