Este año sucederá algo que jamás ha ocurrido en la historia del retail europeo, tradicionalmente dominada por los británicos y franceses. Algo que no se está analizando suficiente o nulamente.

EN ESTADOS UNIDOS VERÁ EL PEOR RETAIL DEL MUNDO

EN ESTADOS UNIDOS VERÁ EL PEOR RETAIL DEL MUNDO

El Retail norteamericano no es lo que era.
En términos generales ha perdido el rumbo innovador y deslumbrante que tuvo durante décadas. Hemos visto durante años directivos de empresas del Retail europeas, asiáticas, latinoamericanas viajar constantemente al país de las últimas tendencias. En el futuro próximo los viajes van a tener muchas más direcciones. Y por supuesto, veremos muchos directivos de empresas del Retail norteamericano viajando al sudeste asiatico (ya lo hacen, pero con mucha más intensidad), a Europa (algunos directivos de grandes consultoras y empresas del Retail jamás han pisado suelo europeo), o por supuesto Latam, donde vamos a ver un gran Retail (ya vemos grandes muestras)
El mercado norteamericano del Retail, por supuesto, sigue aportándonos retailers y proyectos inmensamente interesantes, empezando por el desarrollo del comercio electrónico, la transformación de un gigante con Walmart, o nuevas empresas emergentes; pero muchas de las cosas que nos presentan como grandes innovaciones son solo humo que desaparecerá con el tiempo. En Estados Unidos hoy usted puede ver algunos destellos del mejor Retail del mundo, y también los ejemplos del peor Retail del mundo. El nivel medio de las tiendas y supermercados norteamericanos hoy es bastante normalito por no decir mediocre.
Incluso muchas tiendas hoy de Walmart no están a la altura de los tiempos. Los analistas norteamericanos y las grandes consultoras son hoy consideradas las y los gurús del Retail mundial, y la realidad es que en Europa, Latam y por supuesto Asia se está haciendo un Retail en muchos casos mucho más interesante que el norteamericano.
Los dos grandes protagonistas de las últimas décadas en el Retail norteamericano, son hoy unos melancólicos desastres. Los grandes almacenes y las cadenas de supermercados. Comparar hoy los grandes almacenes norteamericanos con los europeos o los latinoamericanos es sencillamente un insulto a estos dos últimos. Es tal el nivel de mediocridad de los grandes almacenes de estados unidos que entrar en ellos produce una tristeza inmensa a los que hemos estudiado durante años los años gloriosos de Macy´s, Jc Penney o Sears. El Corte Inglés, Isetan, Intime, Liverpool o el Palacio de hierro están años luz de aquellos en casi todos los aspectos.
Esta semana he estado visitando muchísimos grandes almacenes Usa y están literalmente viejos, vacíos, sin chispa, y heridos de muerte muchos de ellos.
La caída de los grandes almacenes norteamericanos en las dos últimas décadas es el mayor desastre de la historia del Retail. Y por cierto, todas, sin excepción, las grandes consultoras americanas del Retail han estado asesorando a todos estos grandes almacenes, y todas han fracasado, y aún así, siguen viéndose como referencias en la disrupción del Retail. Y lo mismo con los grandes gurus y asesores norteamericanos. Ellos y ellas también son parte del fracaso.
Por otro lado están los supermercados norteamericanos, los cuales, salvo, como es lógico, excepciones son bastante mediocres. Por ejemplo, en términos generales, Mercadona, o los últimos formatos de supermercados del Grupo Éxito en Colombia, están muy por delante de la media norteamericana. Y qué decir de algunas cadenas asiaticas, o incluso del norte de Europa: son infinitamente más interesantes. Y no debería sorprendernos que Aldi y Lidl sean las cadenas de supermercados que más crecen en Estados Unidos.
En la NFR (el mayor evento del Retail) cada año nos hablan de tendencias del retail y es todo endogámico, nos hablan del Retail norteamericano, y en los últimos años de Alibaba y de Jd.com, y poco más.
Este año ha tocado hablar de la gran esperanza que es Target. Y la realidad es que Target, siendo uno de los retailers más interesantes del Retail norteamericano, tampoco nos deslumbra.
Y si vamos a las grandes cadenas de farmacias, CVS o Walgreens, su tienda o farmacia media, en absoluto son vanguardistas, y por supuesto en Europa la farmacia media es de mejor calidad.

Las consultoras y las revistas especializadas en Retail (incluso las europeas, absolutamente acomplejadas), nos seguirán diciendo que el mejor retail del mundo está sólo en Estados Unidos, y algo en China, pero es absolutamente incorrecto. Y la realidad es que el gran protagonista del Retail norteamericano en los últimos años, aparte de los supermercados alemanes, los outlets, y los Zaras y Primark, son las tiendas Dollars, una especie de tiendas de barrio (como las de los chinos que tenemos aquí en España), y que están inundando el mapa norteamericano. Five below, Dollar Family, Dollar General…etc. Son, como les digo, el lupemproletariado del Retail, un Retail basado en precio y nada más, cero innovación, cero omnicanalidad, y cero vanguardia.

Evidentemente esto nunca lo destacarán, ya que hay un negocio mastodóntico en torno al asesoramiento y publicaciones de las grandes consultoras y publicaciones norteamericanas, que en muchos casos viven de la demanda foránea.
Sólo esta año, Dollar General planea ejecutar aproximadamente 2,075 proyectos inmobiliarios, incluyendo 975 nuevas aperturas de tiendas, 1,000 remodelaciones de tiendas maduras y 100 reubicaciones de tiendas. Dollar General ha estado creciendo durante años en la América rural. Cuenta con más de 15,300 tiendas en todo el país y las ventas han aumentado durante 29 años consecutivos. El resto de las tiendas de descuento,de otras marcas han tomado los suburbios nortemericanos, y ya hay decenas de miles de ellas. Recordemos que gran parte de la población norteamericana vive en ciudades con 20,000 o menos personas, pues esas ciudades están literalmente tomadas por las tiendas Dollar General, Family Dollar o Dollar Tree,. Un Retail de salsa de salsa de espagueti a un dólar. Un Retail de tiendas con lo mínimo de lo mínimo, con lineales abarrotados de productos, y cero comercio electrónico. Eso es lo que más está creciendo en el país del que nos dicen que es la vanguardia en la omnicanalidad.

Hay cientos de marcas de tiendas dollar, pero solo Dollar Tree y Dollar General tienen hoy más de 30.000 abiertas. Y facturan las dos solas, más de 55 mil millones de dólares (más que la suma de Mercadona+ El Corte Inglés + Zara + Carrefour España).  La realidad es que el 40 por ciento de la población norteamericana tiene unos ingresos que apenas pueden soportar los altos costos médicos y de alimentos, dijo, y otro 40 por ciento tiene los salarios estancados.

Imágenes cotidianas de este tipo de tiendas. Fuente: Business Inside

Otro ejemplo del nivel del Retail norteamericano, que no nos suelen contar los foros gurus: en 2018 Ross Dress for Less, una tienda de ropa con descuento, estuvo entre las cadenas nacionales de más rápido crecimiento el año pasado, según Cushman & Wakefield. A fines de 2017, contaba con 1,409 tiendas en todo el país, más 213 operando bajo la marca Descuentos de dd.

Y lo mejor: Ross ha rechazado el comercio electrónico
Ross es el “chico preferido” de Morgan Stanley, y entre nosotro/as es lo más cutre en el Retail que puedan imaginar.

Estas fotos, sacadas de un artículo de Business Inside, no es en absoluto una excepción, cualquiera que conozca esas tiendas, sabrá que es una imagen cotidiana.

 

Pues este desastre de retail, el peor ejemplo del mundo, vende más de 14 mil millones de dólares y las ventas en la misma tienda para el año completo crecieron un 4%, además del 4% de crecimiento del año anterior. Es decir, este Retail de ropa tirada en el suelo factura más o menos lo que factura el más grande de los grandes almacenes europeos, El Corte Inglés.
Alguien dirá que este tipo de tiendas también las puede ver, por ejemplo, en Europa, y en gran cantidad, y es así pero la gran diferencia es que Europa no es tomada como el templo único y referencial del Retail vanguardista, el lugar único al que hay que dirigir la mirada. Así que aunque les cuenten lo contrario, debe saber que en Estados Unidos encontrará algunas cosas muy interesantes, y también podrá ver el peor retail del mundo. Y desafortunamente tendrá más posibilidades en ese país en los próximos años de ver el peor retail que el mejor.

Autor: Laureano Turienzo. Asesor &consultor empresas del Retail

COLOMBIA - Carlos Mario Giraldo Moreno

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  Laureano Turienzo
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  8 mayo, 2019
  Carlos Mario Giraldo Moreno
  
  
  Hoy entrevisto a un personaje sobresaliente, y del que hablarán las biografías del retail iberoamericano en el futuro. A quien personalmente admiro y de quien debo decir que me impactó, hablando con él, su visión humana y social del retail. Dirige una empresa que es la mayor empleador de Colombia, un gigante del retail que tiene presencia en Colombia, Uruguay, Brasil y Argentina. Grupo Éxito es uno de los retailers más interesantes que hay hoy en día no solo en Iberoamérica, sino en todo el planeta. Sus formatos de hipermercado, Éxito Wow, y las últimas aperturas de su línea de supermercados Carrulla Fresh Market, son excepcionales, de lo mejor que se puede ver a nivel mundial.
  
  El entrevistado de hoy es abogado de la Universidad de Medellín con Maestría en Derecho de la Universidad de Tulane. También ha realizado estudios de Dirección Estratégica y Planeación de Retail en Babson College y de actualización en Gerencia y Mercadeo en Kellogg y Stanford. Cuenta con una reconocida trayectoria profesional con más de 26 años de experiencia en consumo masivo, de ellos en Nutresa y años en Grupo Éxito. Se desempeñó como Presidente de Industrias Alimenticias Noel y luego de la Compañía de Galletas Noel durante cerca de 10 años. De igual manera fue Presidente de la Junta de Dirección General de la ANDI entre el 2003 y el 2004. Actualmente es miembro de la Junta Directiva de: ISA S.A., Solla S.A. y Copa Airlines Colombia. Hoy visita 100Voces, Carlos Mario Giraldo, Presidente del Grupo Éxito.
  
  1 )¿Qué te interesó en el Retail para desarrollar tu carrera profesional y cómo llegaste a ser el CEO de uno de los principales retailers iberoamericanos?
  
  Llevo 25 años trabajando en consumo masivo. Estuve 14 años en diferentes posiciones del Grupo Nutresa. Desde mi rol de manufacturero tenía una limitación, veía al consumidor a través de estadísticas, por lo que me parecía fantástico entender al retail y a los retailers, ya que ellos eran los que tenían la interacción directa con los consumidores. Trabajé mucho con grandes cadenas de retailers, pero también con muchas tiendas de barrio, ya que en concreto manejaba, en aquel tiempo, una distribución a más de 400.000 tiendas de barrio. Generé gran amistad con grandes profesionales del retail, entre ellos los anteriores presidentes del Grupo Éxito. Y desde ahí se despertó mi amor por el retail.
  
  Más tarde, me ofrecieron desde el Grupo Éxito ser CDO de la empresa. Era un momento fascinante, pues estaba reciente la adquisición de los supermercados Carulla por el Grupo. Y ahí estuve 5 años, hasta que asumí la presidencia.
  
  Aprendí que cuando estamos manejando las marcas las miramos de izquierda a derecha, con un pensamiento occidental; es decir, desde nosotros, la marca, hacia el mercado, y la realidad es que uno ve es del mercado hacia delante, de derecha a izquierda. Es un pensamiento distinto, más oriental, que comienza con la realidad del consumidor, con sus estilos de vida, y que termina con lo que uno debe hacer para satisfacer a ese cliente final.
  
  Cuando llegué al Grupo Éxito me di cuenta de lo diferentes que son las dinámicas que lleva a cabo un productor versus las que realiza un distribuidor. Los productores hacen planeaciones de mediano a largo plazo. En el retail, la planeación es a corto plazo, con ciclos demasiados rápidos, y la implementación de las cosas son veloces. La posibilidad de perder el largo plazo por el pricing del corto plazo es altísima.
  
  Y otro elemento que me impresionó fue la capacidad de impacto que tiene de dar mensajes positivos a la sociedad. Por ejemplo, el Grupo Éxito, sólo en Colombia (40% de cuota de mercado), es el primer empleador del país, con más de 40.000 colaboradores. Estamos en 180 comunidades, interactuamos con 8 millones de consumidores, y representamos a 3.000 proveedores. La capacidad de impactar socialmente es enorme. Hoy el Grupo Éxito es el promotor nacional de un proyecto donde, a través de 11 millones de donaciones anuales, de clientes y de la Fundación propia, atendemos a 63 mil niños cada caño con complementos alimenticios. Hemos lanzado en el país un proyecto que se llama Horizonte 2025, cuyo objetivo es que todo niño que nazca en Colombia no tenga problemas de nutrición. Hoy, en Colombia, uno de cada 8 niños tiene problemas de nutrición. Es un problema que afecta a 650 mil niños en nuestro país, desgraciadamente.
  
  Ya trabajamos con casi todos los municipios colombianos en este proyecto.
  
  Otro ejemplo, de la labor social del retailer y su impacto positivo en la sociedad: en un momento donde en Colombia está en un momento de postconflicto, y donde hay que reinsertar mucha gente a la vida social y económica, nuestra capacidad de compra es muy importante para ellos. Nos pusimos como meta el que en 5 años el 95% de lo que compremos se hará directamente a los productores sin intermediarios, y eso nos ha permitido comprar directamente zonas que antes eran conflictivas y bajo la violencia, y poder comprar a asociaciones locales, y además de ello, les brindamos a nuestros consumidores unos productos mucho más frescos y locales.
  
  Tenemos una política de comercio sostenible. Aparte, creamos una figura llamada “los aliados”, que trabaja con las tiendas: el tendero sigue manejando la tienda, pero nosotros les damos apoyo técnico y operacional, y se comprometen a llevar a cabo buenas prácticas, pagar impuestos, pagar buenos salarios, no vender mercancía de contrabando. Ya tenemos 1.350 tenderos asociados.
  
  Produjimos la película documental Colombia magia salvaje. La película es una muestra de la biodiversidad de Colombia, fue grabada en 85 locaciones diferentes para lograr el retrato de 20 ecosistemas. Y que se convirtió en la película más vista de la historia del cine colombiano.
  
  2)El consumidor en el futuro próximo, ¿cómo te lo imaginas?
  
  Hay una unificación del consumidor a nivel global, sobre todo en las nuevas generaciones.
  Es un consumidor mucho más informado, con acceso a tecnologías que le permiten acceder información en tiempo real. El 85% de las decisiones de compra ya se hacen hoy informándose previamente a través de internet. Es un consumidor mucho más conectado tecnológicamente.
  Lo quiere todo en uno, bueno, bonito, barato y rápido. Y eso hace que el reto de los retailers tradicionales sea todos los días cada vez más exigente, ya que tienen que competir con los nuevos actores online, que tienen surtidos enormes de referencias, una logística poderosa
  El mismo consumidor puede querer el placer y la salud extrema.
  
  La salud ya no tiene barreras económicas, y ya abarca a todas las capas sociales: ya no es nicho.
  Está en búsqueda de valor más que de precio. El precio como única ventaja competitiva, ya no es sostenible: siempre habrá alguien que ofrezca un precio más barato.
  Un consumidor que busca experiencias, entretenimiento…
  
  Pero también me gustaría hablar de un efecto importante en el retail: la “comoditización” del retail. Todo se está volviendo asequible a todo el mundo a un precio asequible en el menor tiempo, y la única salida para la comoditización es la innovación permanente. El Grupo Éxito está reinventado todas las categorías.
  
  El retail está con márgenes cada vez más apretados debido a la “comoditización” , y debemos entender los retailers que nuestros negocios ya no son solo nuestras tiendas o nuestros sitios web, sino que también es la confianza de nuestros clientes en nuestras marcas, y así podremos monetizar esa confianza, y podremos lanzar nuevos productos y servicios, que nos tienen que llevar a rentabilizar la fidelización de los clientes.
  
  Por ejemplo, nosotros, hoy manejamos en Colombia una alianza con uno de los bancos más importantes del país, 2.7 millones de tarjetas de crédito, un millón de clientes que compran seguros en nuestra organización. Y eso es una monetización de la confianza de nuestros clientes.
  
  Y acabamos de lanzar el que esperamos que sea el más importante programa de fidelización y lealtad de clientes en Colombia, de la mano también de Bancolombia, que se llama PUNTOS COLOMBIA, donde convertimos el consumo de sus tarjetas de crédito y el consumo en nuestras tiendas. Puntos para que sean usados como medios de pago en nuestras tiendas o en comercios aliados de tal manera que sea lo que hemos denominado la segunda moneda del país.
  
  3) ¿Qué piensas del Retail apocalipse, teoría según la cual según se incrementa la venta por internet hará que vayan desapareciendo muchas tiendas físicas?
  
  Es una realidad que hay concentración importante en el mercado online; y que el mercado online genera aparte unas excelentes ventajas a los consumidores en tiempos, en conveniencia… etc. Pero también es verdad que en todas las partes del mundo los supermercados físicos y otras tiendas especializadas tienen un peso muy importante. Pero tenemos que evolucionar, pasar de esa ecuación basada en 2 factores fundamentales: el precio y la proximidad. Ahora ni el precio ni la proximidad no son sostenibles por si solos, y tenemos que migrar hacia el valor, la experiencia y la personalización.
  
  Hay ejemplos muy claros de que esta visión apocalíptica no es verdad: Amazon y Alibaba están abriendo tiendas físicas. Esto tiene un mensaje: hay una serie de categorías que precisan un contacto directo con el consumidor. Yo creo que el mundo va a una convergencia dentro de lo físico y lo virtual, donde los competidores que logremos implementar mejor las estrategias omnicanales, y que dominemos de una manera eficiente la última milla, triunfaremos.
  
  Además, atender la demanda desde almacenes centrales es carísimo, y por tanto los retailers con tiendas tienen una ventaja de cara al futuro. Las trastiendas de las tiendas se deben convertir en nodos logísticos para la última milla. Podemos llegar a la mayoría de los hogares dentro de una, dos o tres millas de distancia, frente a las 10 o 15 millas de los pure players.
  
  4) ¿ Como consumidor, en tu día a día, qué retailers te gustan y por qué?
  
  La mejor propuesta para consumir y llevar, y el mejor ambiente dentro de un supermercado, desde mi punto de vista, lo puedes ver en los supermercados Wegmans en Estados Unidos.
  
  En no alimentos, Decathlon es uno de mis retailers favoritos: entrar en cualquiera de sus tiendas es una experiencia: cada categoría de deportes la tienen ordenada en torno a la manera de practicar un deporte.
  
  Es destacable la migración de Best Buy, que ha pasado de distribuir productos a distribuir experiencias.
  
  Monoprix en Francia. Hace una cosa fantásticamente bien: entienden al francés mejor que nadie. Es un modelo que es una mezcla extraña entre tienda departamental y supermercado premium.
  
  Walmart y su trasformación es buenísima. Ha entendido que debe invertir en nuevas tecnologías, pero conservando sus ventajas históricas y su ADN. El trabajo que está haciendo es muy importante.
  
  5) ¿Cómo te ves a ti mismo dentro de una década?
  
  Me imagino haciendo 3 cosas:
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  Hacer algo que todavía no he podido hacer: vivir la vida lenta. Esa vida que puedes dedicar el tiempo a pensar, o a alguna de mis aficiones, como es la música, que es algo que me fascina. Toco la guitarra, y tengo una gran frustración de no poder hacerlo con mayor frecuencia. Me encanta caminar, e ir al campo. En definitiva, dedicarme a los placeres simples de la vida. Oír el sonido del agua, observar los pájaros, pasear….
  Tratar de compartir mi experiencia con las nuevas generaciones. Sobre todo desde la experiencia de mis errores.
  Contribuir a mejorar la sociedad. Quisiera seguir trabajando en el tema de la nutrición infantil. No podemos permitir la desnutrición infantil, es la mayor indignidad de una sociedad. Un niño debe tener una nutrición adecuada independientemente de su nivel social, porque es la mayor injusticia social que se puede cometer.
  
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AMAZON VULGAR

AMAZON VULGAR

Esta semana en Nueva York tenía mi lista de tiendas  a visitar: el desastre de los grandes almacenes norteamericanos, los chicos del online reconstruidos a offline (como Casper y demás), el auge de las empresas de entrega de comestibles y bebidas, el nuevo formato de tienda de Walmart, el último Amazon Go , pero sobre todo me interesaba visitar Amazon 4-start.

Amazon Go, la tienda en la cual entras, coges, y te largas, es ,sin duda, un modelo interesantísimo. Y creo que muchos grandes retailers terminarán comprando la tecnología Amazon Go para implementarla en sus tiendas (sobre todo en formatos pequeños). Ahí va a estar el gran negocio que pretende Amazon con sus formatos Amazon go , recuérdenlo.

Ya hay 12 tiendas Amazon Go (dudosamente rentables). 18 librerías, casi 500 supermercados Whole Foods y 3 Amazon 4-start.

Las librerías de Amazon son interesantes. Pero no deslumbrantes. Y mucho menos memorables. Hoy por hoy no ganarían la Champion Leage de las librerías del mundo. Por ejemplo, están a varias galaxias de distancias de algunas librerías asiáticas.

Los supermercados Whole Foods, en términos generales, no es que hayan ganado con la llegada de Amazon, sino que han ido a peor, solo basta con pisar alguno de ellos, y recordar a cómo eran en la época PreAmazon (es verdad que en los últimos años estaban en caída libre, en muchos aspectos, pero no ha traido una “primavera luminosa”, antes lo contrario) . Esta semana lo he podido comprobar en NYC.

Y luego están las tiendas Amazon 4- start…

En total. Amazon tiene más de 20 millones de pies cuadrados de superficie de pies cuadrados. Es decir, una cosa ya seria.

Pero sucede que en el terreno físico, Amazon no es el semidios que es en internet. Abajo, en tierra firme, empequeñece, se humaniza, e incluso se hace vulgar. En los dos últimos trimestres las ventas de tiendas físicas bajo su gestión han caído un -3% y han subido apenas un 1%, respectivamente, mucho menos que sus homologos retailers norteamericanos.

En otras palabras, Amazon no tiene corazon de retailer: ve las tiendas físicas como un elemento más en su ecosistema. Para Amazon una tienda física jamás será el protagonista, y si quisieran que fuera no sabrían hacerlo, salvo que incorporaran a nuevos equipos con experiencia (cosa que no se han molestado en hacer a gran escala para manejar su hipotética expansión física en los próximos años).

Amazon a día de hoy es un retailer físico en algunos casos normal, en otros vanguardista (con el objetivo de mostrar y vender su tecnología mayormente), y a veces vulgar. Esto es así, aunque nos hagan ver que es todo lo contrario la mastodóntica mayoría de los foros del Retail internacional.

Ocupémonos de esta última opción. Del Amazon vulgar en tierra firme.

Hace unos meses, las grandes consultorasy las revistas norteamericanas especializadas en retail nos hablaron del Santo Grial del retail, carnalizado por Amazon en su formato de tienda Amazon 4-start. Y he de confesar que quedé prendado, enamorado, extasiado con la idea conceptual de la tienda. Inmediatamente me convertí en un apologista de ese formato. Una tienda que solo vendía lo que los clientes en internet calificaban como bueno o excelente. Era el empoderamiento definitivo del cliente: los retailers cedían la decisión de los surtidos a ellos y ellas. Bien por Amazon. Sí, ésa era la clave.

Luego, las consultoras y las revistas especializadas fueron en masa a visitar la tienda Amazon 4-start ubicada en Nueva York para decirnos que aquello era cool, grande, babilónico, interesante, y qué se yo más…

Hace un par de días yo estuve ahí. Era una de esas visitas que te permiten decir: yo estuve ahí, y tú no…. Entré…. Y fue un GRAN-FIASCO.

Cómo se lo explicaría, ¿Han visto ustedes las tiendas de chinos que hay en su barrio? Pues algo así, pero más ordenadito, y en un barrio donde el alquiler cuesta una pasta.

Primero decir que la tienda está ubicada en el Soho, en la zona hipsteriana y preppy.

Amazon 4-start es una pequeña tienda que solo tiene productos han sido excelentemente valorados por los clientes de amazon.com y que son tendencia.  Es decir que son los consumidores quienes deciden el surtido y no los retailers. Y el surtido va renovándose  periódicamente. Si querían onmicanalidad, esto es un paso más adelante.

Pintaba bien, y más después de leer cientos de artículos de los analistas norteamericanos (tan sonrientes y amables con los suyos, con todo lo que huela a Retail made in USA y tan ignorantes del Retail en el resto del mundo). El caso es que fui, entré, y en 5 segundos cayeron todos los mitos prefabricados en mi mente.

Lo primero que hay que decir, es que el tipo encargado de los planogramas en esta tienda, es una especie de taliban de los planogramas con sentido común. Es un pequeño caos, y nada aparenta tener el sentido suficiente.

Lo primero que te encuentras es esto:

Luego, cuando aún no te has recuperado de la primera impresión, continúas caminando, y te estrellas contra esto:

Los analistas made in usa le dieron cientos de titulares a esto: un espacio reservado a lo que más se vende en el área de Nueva York. La quintaesencia del Retail del futuro…. Y todo se resumía a una pequeña mesa, con un pequeño de caos de productos mal ordenados, u ordenados sin sentido, y con unas cajas cutres que no sabemos muy bien que hacían debajo de la mesa.

Sigamos.

Luego te encontrabas con más cajas apiladas debajo de las mesas (el diseñador de las meses también es para exiliarle de todas las partes, y no permitirle el regreso a ningún lugar ).

Aún desorientado por lo observado, uno camina por unas especies de pasillos no pasillos y se topa con las paredes. Mala elección, entonces se encuentra con la sección ” KAOS”.

El tipo de los planogramas, o el gerente de la tienda, o el directivo de Seattle, o el propio Jeffrey Preston Bezos, tienen alguna extraña querencia a las cajas en medio de los lineales…. Suponemos que se trata de algo vanguardista made in USA que nuestra pequeñez europea no nos permite entender.

Y entonces vino llegar al rincón estrella de la tienda: el rincón reservado para el día de la madre:

Reconozcan que han quedado impactad@s. Disrupción en estado puro.

Pues esperen a mirarlo el otro mueble dedicado al día de la madre. Es aún más disruptivo:

Luego tienen la zona de computing. Extraordinaria.

Y otra zona que uno no sabe muy bien qué es:

Y justo en ese momento, uno gira su mirada hacia la derecha, y se encuentra con esto:

Suponemos que también es disruptivo y megavanguardista: que tus clientes vean las miserias de tu trastienda, eso les hará comprenderte mejor, ser parte de tu ecosistema.

Entonces es cuando uno quiere, desea, necesita salir de ahí, pero se topa con esto: Una puerta que no sabe muy bien a dónde va.

Pero lo mejor de todo está por llegar. Gire usted su cabeza hacia su izquierda. Observará en medio de la nada una especie de no-sé-qué de donde se supone que sale agua.  Y entonces uno se pregunta, qué hace eso en medio de una pared vacía en medio de la tienda, y reconoce de nuevo que su europeísmo le limita para comprender lo que aquello significa: un pequeño paso para la humanidad, un gran paso para el Retail.

Ligeramente aturdido, uno sigue caminando y se encuentra en el centro de ese templo del nuevo Retail con otra “revolución vanguardista” que no sabe en qué consiste:

En fin, que de esto iba esta tienda revolucionaria que nos contaron.

Yo se lo traduzco: es la versión del chino de su barrio pero con el logo de Amazon.

Pd. Si van por NYC, ahórrense la visita a esta tienda que viene para cambiar la historia del Retail

Autor: Laureano Turienzo . Analista & Asesor empresas Retail