¿Walmart mejor que Amazon?
La entrega en el menor tiempo, es la gran batalla de la venta online. La búsqueda de darle a los clientes los artículos que necesitan cuándo los necesitan, es la meta de todas las cadenas de supermercados.
02/06/2022 - 17:06 - Canales
Autor: Marcelo Martinez
Walmart EEUU viene trabajando en esto desde hace años, con la compra de jet.com en el año 2016 por 3000 millones de dólares, comienza a expandir su cartera de sitios electrónicos y se pone en carrera por superar a Amazon.
Durante la pandemia y ante la caída de trafico de la startup adquirida en 2016 y un 74% de crecimiento en ventas de walmart.com durante el primer trimestre del 2020, Walmart anunciaba que para la compañía la adquisición de Jet.com fue “fundamental para acelerar nuestra estrategia omni”, pero después de cuatro años de su adquisición, el sitio web separado ya no era necesario, debido a la “fortaleza continua de la marca Walmart.com”.
Si bien las estimaciones de ventas de jet.com habían caído, el management original de Jet y sus equipos se integraban a Walmart.com dando los buenos resultados que se vieron durante Covid19.
Seis años después de invertir, conocer y aprender como trabajar en una mejor propuesta donde el cliente pueda tener una experiencia, digital y física mejor, hoy Walmart desarrolló para los clientes múltiples opciones, propone desde la entrega Express, donde los clientes pueden recibir artículos en la puerta de su casa en tan solo dos horas, hasta InHome, donde los pedidos de los clientes registrados, son entregados directamente dentro de las casas.
Pero para la batalla de la entrega inmediata el líder del supermercadismo comienza a extender el nuevo servicio Drone Up la entrega casi inmediata a través de Drones. la ultima solución en la que han trabajado durante el último año es la entrega a través de drones con entrega de los pedidos en 30 minutos.
Este servicio hoy ya esta probado y la cadena anunció que expandirán la red de entrega de DroneUp a 34 sitios para fin de año, brindando el potencial de llegar a 4 millones de hogares estadounidenses en seis estados: Arizona, Arkansas, Florida, Texas, Utah y Virginia.
Este crecimiento en la red de entregas a través de Drones brinda la capacidad de entregar más de 1 millón de paquetes por este medio en un año.
Una vez que un cliente realiza un pedido, el artículo se prepara en la tienda, se empaqueta, se carga en el dron y se entrega directamente en su patio mediante un cable que baja suavemente el paquete.
“El cliente siempre ha estado en el centro de nuestro enfoque en Walmart, y buscamos socios que estén tan enfocados en la experiencia del cliente como nosotros.”
Como uno de los minoristas físicos más grandes del mundo, y el mas grande de EEUU , con 90 % de la población de los EE. UU viviendo a menos de 10 millas de algunas de sus tiendas, con una red de 210 Grandes Centros de Distribución, y 4700 tiendas distribuidas a nivel país Walmart ya está usando toda esta red, no solo los CD, sino las tiendas físicas como almacenes de pedidos en linea, medida con el líder del comercio electrónico Amazon, que tiene una red mucho menor en tiendas físicas y en CD, seguramente los de Bentonville puedan combinar las ubicaciones físicas con el negocio de comercio electrónico, dando un buen servicio y llevando el negocio a números rentables.
Los números terminan determinando el éxito de un negocio y la logística de entrega es cara y el servicio de post venta puede resultar más caro, quién está mejor posicionado ante una devolución de un producto, la cadena que tiene tiendas más cerca y la red más amplia o la que más vende pero que ante una falla en el producto, ante un cambio o devolución está lejos físicamente de una solución.
Si bien Walmart.com , recibe hasta 100 millones de visitantes únicas al mes, con una facturación en el ultimo ejercicio de u$s73 mil millones en ventas netas, esta lejos del líder y los u$s 222.100 millones de Amazon, pero los números de ventas deben generar utilidad, las inversiones realizadas en los últimos años en tecnología, la red física y la cercanía, le permiten a Walmart a diferencia del gigante electrónico, llevar adelante un negocio que pueda dar servicio, crecer y dar resultados positivos.
