Qué esperar de la economía colombiana con los nuevos datos de crudo y dólar | La República

Qué esperar de la economía colombiana con los nuevos datos de crudo y dólar | La República

Qué esperar de la economía colombiana con los nuevos datos de crudo y dólar

Bogotá_

La desaceleración de la actividad económica del país que ha llevado a los organismos internacionales y hasta al Gobierno a modificar sus expectativas de crecimiento del PIB de 4,8% en diciembre a un promedio de entre 3,5% y 4% ahora, genera ciertas dudas sobre si más allá del precio del crudo, el cual ha permanecido más estable, hay otros factores que están llevando a que el segundo trimestre de este año tenga un panorama más oscuro que claro.

Por ejemplo, la industria, que parecía iba a ser uno de los motores económicos para este año y que iba a poder aprovechar las ventajas de un dólar caro, ya se ha ido desgastando.

En producción cayó en los dos primeros meses del año 2,7%, en ventas 3,1% y en ventas internas 3%. Esto, ya que según explica el profesor de economía de la Universidad Javeriana Guillermo Sinisterra, “a Colombia le hace falta una política industrial, bien sea escogiendo sectores estratégicos por su alta generación de valor agregado y empleo, o bien sea manteniendo tipos de cambio competitivos para que los sectores mas preparados se beneficien”. 

Adicionalmente, los productos parecen no ser competitivos, ya que los costos de transporte y logísticos son muy altos, señaló Javier Díaz, presidente de Bancoldex.  

Por otra parte, al semestre enrarecido que nos espera toca sumarle la caída de la confianza del consumidor, la cual se desplomó al nivel más bajo desde 2009, ubicándose en 2,3%, por la caída de las expectativas, otro de los motores de la economía. Esto,  no permitiría que el sector productivo colombiano, que se podía beneficiar por el desincentivo de compras en el exterior, pueda aumentar sus ventas.  Siendo así, la expectativa promedio de crecimiento del PIB es solo de 3,53%.   

En el lado de los exportadores,  a pesar de que se deberían ver incentivados a aumentar su producción porque el tipo de cambio es mas competitivo, y  se espera que continúe así por el resto del año, grupos como agricultura, ganadería, fabricación de papel, cartón y fabricación de maquinaria y equipo, tuvieron un mal desempeño en los dos primeros meses.

Solo lograron vender US$6.008 millones, mientras que en 2014 la cifra había sido de US$9.080 millones. En palabras de Rafael Mejía, presidente de la SAC, “el aumento de precio de los productos importados, sumados a la poca inversión en el sector, hacen que la rentabilidad de la actividad baje. Además, el costo país es una de las razones por las que no se puede avanzar”. 

Con esta perspectiva, la construcción parece ser el salvador, ya que por un lado genera muchos mas empleos que los hidrocarburos, lo que deja la proyección de desempleo todavía en un dígito para terminar el año, 9,5%. 

Finalmente, analistas esperan que la inflación esté por encima de la meta del Banco de la República y se ubique en 3,4%, lo que en el mejor panorama permitiría que los productores vendieran sus productos a un precio más alto, sin embargo, en un país con salarios rígidos y poco capital este seria un efecto plausible. 

Problemas de orden público tampoco ayudan
Las huelgas en Cerro Matoso y en Ecopetrol tampoco ayudan a la situación de la industria del país. En la primera el cese de actividades pone en peligro la producción de 50.000 millones de toneladas de ferroniquel anuales que produce la mina. Lo que deja en un peor escenario a este producto, el cual ya había disminuido 16% en 2014. Por otra parte, los constantes interrupciones de la Unión Sindical Obrera (USO), no solo en Ecopetrol sino en otras petroleras del país, “afectan al Gobierno, su economía y al desarrollo regional, ya que con estas actividades no solo se impactan las operaciones de las empresas, sino la actividad laboral de cientos de personas que aportan al desarrollo de las zonas”, señaló Rubén Darío Lizarralde, presidente de Campetrol. 

La opinión

Jaime Humberto López
Presidente de Asobolsa
“La correlación que hay entre acciones,  petróleo y dólar es alta, por lo que ahora solo esperamos leves alzas hasta final de año”.

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Para contactar al autor de esta nota:

Lilian Mariño Espinosa

lmarino@larepublica.com.co

Editor de esta nota:

Camilo Giraldo Gallo

cgiraldo@larepublica.com.co

“Le vendimos cinco almacenes a Colsubsidio” | La República

“Le vendimos cinco almacenes a Colsubsidio” | La República

“Le vendimos cinco almacenes a Colsubsidio”

Bogotá_

La cadena de supermercados más grande del país que facturó en 2014, $11,42 billones, compró el año pasado, los establecimientos y la propiedad intelectual de la marca Super Inter por la suma de $340.000 millones.

Ayer, la Superfinanciera, anunció que cumplidos los condicionamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para llevarse a cabo la operación de integración, como la obligación de venta a favor de un competidor de cuatro de los 50 establecimientos de comercio inicialmente considerados en la transacción, se perfeccionó. Lo que no anunció el órgano de control y que le contamos en exclusiva en LR, es que el Grupo Éxito le vendió cuatro puntos de Super Inter (dos en Cali, uno en Pereira y otro en Armenia) y uno de la marca matriz (en Cartago) a Colsubsidio.

De lo anterior, del negocio de la telefonía celular y de otros temas, habló Carlos Mario Giraldo, presidente de la organización, con el diario. La cifra de la transacción no fue revelada por el directo.

El año pasado compraron la cadena Super Inter  de Cali y la SIC  les ordenó vender algunos locales para no caer en un tema de concentración, ¿quién se quedó con ellos?

Sí, la SIC autorizó la venta de los puntos y le vendimos cinco  a Colsubsidio. Cuatro de Super Inter y uno de Éxito. La transacción se dio a inicios de este año, entre enero y febrero.

En los últimos días se ha visto un conflicto  entre los tres operadores dominantes del mercado móvil por cargos asimétricos. Ustedes también están en el negocio de la telefonía celular, ¿cómo les ha ido?

Estamos muy contentos con los resultados en este mercado. Es importante aclarar que no somos competencia para ninguno de los tres operadores (Tigo, Movistar y Claro) en cuanto a  liderazgo de mercado, y tampoco es nuestro objetivo.

Entonces, ¿qué buscan?
Lo que queremos es darles el beneficio de la telefonía celular a los clientes de Éxito. Vamos en 380.000 clientes abonados y tenemos una proyección muy positiva para cerrar este año que creemos, debe duplicar lo que llevamos hasta ahora.

Hace poco el Grupo Éxito y Cafam anunciaron el proceso de enajenación en el negocio de droguerías, pero ellos aseguraron que hay posibilidad de seguir desarrollando proyectos  conjuntos con la organización, ¿cuáles serán esos negocios que se conocerían este año?

Creo que lo que ellos quisieron decir en ese momento, es que hoy operamos los almacenes de Cafam y ellos nuestras farmacias. Lo que estamos haciendo es que esa operación sea permanente y no limitada en el tiempo,  porque en principio el contrato lo habíamos hecho por 15 años. El mensaje es que estamos tan satisfechos con lo que hemos hecho juntos que queremos volverlo permanente.

Con Cafam tenemos todas las oportunidades del mundo. En la región, por ejemplo, hay cerca de 9.000 empleados que están afiliados a la organización dirigida por Luis Gonzalo Giraldo y eso les da muchos beneficios. Además, ellos tienen farmacias dentro de las superficies de los almacenes, entonces tenemos beneficios cruzados.

¿Lo que quiere decir es que este año no se van a conocer nuevos negocios con Cafam?
Por el momento no. Pero estamos abiertos a oportunidades.

Han recibido ofertas para ser el ancla del outlet D’Moda y en otro centro de conveniencia que está construyendo Marval, ¿en qué van esas propuestas?
Tengo que ser reservado con ellas porque todavía estamos en contactos. Lo que sí puedo decir es que actualmente tenemos alrededor de 10 propuestas. Solamente las haremos públicas cuando estén firmadas.

Remida los puntos en el Éxito y úselos con los aliados
Para hacer uso de los puntos Éxito en alguno de los negocios de los 71 aliados entre los que se encuentran: Mimos, Cine Colombia, Bodytech, Avianca y LAN, los clientes deberán acercarse primero a las cajas de los almacenes del grupo y explicar en dónde los remidirán. Hay que recordar que Éxito tiene en la actualidad 6,6 millones de abonados. Y en los últimos dos meses, más de 1,2 millones de clientes han habilitado su nueva clave personal. Hasta la fecha se han realizado compras por $18.000 millones.

Las opiniones

Juan Carlos Martínez
Docente de propiedad intelectual de La Sabana
“Si el Éxito conservara las tiendas que vendió podría entrar a fijar los precios en el mercado, por eso la decisión de la SIC”.

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Para contactar al autor de esta nota:

Natalia Arteaga Rubiano

narteaga@larepublica.com.co

Editor de esta nota:

María Carolina Ramírez

mcramirez@larepublica.com.co

Negocios de empresas colombianas - Empresas - ELTIEMPO.COM

Negocios de empresas colombianas - Empresas - ELTIEMPO.COM

Empresarios mueven sus fichas para competir en el 2015

Este año se registra una leve desaceleración en las integraciones empresariales.

Por:  Rolando Lozano Garzón Redacción Economía y Negocios | 

10:49 a.m. | 17 de abril de 2015

 

Foto: Archivo/ EL TIEMPO

El sector de alimentos despierta interés de firmas extranjeras.

La desaceleración de la economía le ‘pega’ también a las empresas, que en un buen número aplazan movidas o negocios de expansión en el mercado nacional.

Las estadísticas de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) indican que mientras en los tres primeros meses del 2014 se aprobaron 38 trámites de concentración económica, en igual periodo de este año, que es el dato más reciente, la entidad avaló 25.

Sin embargo, se han ‘pisado’ unas 10 movidas más que deben diligenciar las compañías en los próximos meses, por lo que al finalizar año se estaría ante el mismo nivel de negocios del 2014.

Las integraciones de este año se han concretado, entre otros, en firmas de servicios petroleros, droguerías, hamburguesas, juguetes para mascotas, servicios financieros y empresariales, frigoríficos, distribución de equipos y agroindustria.

“Contrario a lo que se pensaba, y contra las expectativas, en un sector como los servicios petroleros y de gas, hay movimientos. Por ejemplo, fondos asiáticos se encuentran en proceso de adquirir participaciones accionarias y/o comprar dos firmas de ese sector”, dice Martha Juliana Silva, presidenta de Silk Banca de Inversión.

Según la ejecutiva, aunque las movidas este año no se dinamizarán en todos los sectores, avizora órdenes de compra en los sectores de comercio al por menor y por mayor, alimentos, salud y servicios minero energéticos.

“La devaluación hace que los activos en Colombia, en términos de dólares, cuesten 30 por ciento menos, y eso los hace atractivos en el exterior. Antes, por la apreciación del peso, se habían vuelto caros”, acota.

Alimentos y hoteles

- El Grupo Nutresa compró El Corral, por 290 millones de dólares, y la española NH Hoteles del 81 por ciento de Hoteles Royal, por 75 millones de dólares.

- La chilena Atton compró, por 26 millones de dólares, el Hotel NH Bogotá, mientras que una alianza entre la familia del banquero Jaime Gilinski y Four Seasons Hotels & Resorts entró a operar los hoteles Casa Medina Bogotá y Charleston, en la capital del país. Este último negocio se valoró en 100 millones de dólares.

- La Central Cervecera de Colombia (CCC) –una sociedad creada por la chilena CCU y Postobón- anunció la apertura de una a planta de ‘pola’ en Tocancipá (Cundinamarca), la cual vale 400 millones de dólares y abrirá sus puertas en el 2016.

- La española Repsol compró la canadiense Talisman Energy. Las dos empresas participan en el negocio de crudo y gas en Colombia y tienen licencias de exploración y producción de la Agencia Nacional de Hidrocarburos (ANH).

- La también española Gas Natural adquirió a la eléctrica chilena CGE, y se integró en negocios de gas natural y propano en el país con dicha firma. La empresa europea es dueña indirecta, entre otras compañías, de Electricaribe, mientras que la chilena, a través de Gasco, controla el 20,5 del mercado de gas licuado de petróleo (GLP o propano) colombiano.

- La estadounidense Spectrum Brands Holdings, dueña entre otras compañías de Varta, adquirió a su ‘paisana’ Salix Animal Health de EE. UU.Salix Animal Health produce accesorios masticables, a partir de piel de res, cerdo y pollo, para mascotas, y tiene, entre otros, dos fábricas en Colombia controladas por las firmas Toy Can y Petco.

Comercio y distribución

- La caja de compensación familiar Cafam le vendió, por 48 millones de dólares, a Almacenes Éxito todos los supermercados de su propiedad, y que eran operados por esta cadena comercial. Por su parte, Éxito le enajenó a Cafam las droguerías que eran de su propiedad, por 15,5 millones de dólares. Igualmente, acordaron la enajenación por parte Éxito y a favor de Cafam de las droguerías Carulla, por 14 millones de dólares.

- Éxito igualmente le vendió a la caja de compensación familiar Colsubsidio cuatro puntos de venta de la marca Súper Inter ubicados en Cali, Armenia y Pereira, y uno del sello Éxito en Cartago (Valle).

- El Grupo Santo Domingo (GSD) –dueño, entre otras empresas, de Caracol Televisión, Cine Colombia, El Espectador y Hoteles Decameron-, a través de una de sus sociedades matrices (Valórem), compró el 34,3 por ciento de la firma Koba International Group (KIG), por 68,9 millones de dólares. De esa manera, Valórem alcanzó una participación accionaria del 59 por ciento en Tiendas D1, cadena comercial que vende unos 600.000 millones de pesos anuales.

- Olímpica, la segunda cadena comercial más grande del país, con ventas por unos 4 billones de pesos anuales, adquirió los activos muebles e inventarios del supermercado Súper Listo, en el Corregimiento 60-San Cristóbal, en la parte suroccidental de Medellín.

- Atil Cobra (Grupo Cobra), empresa que presta servicios de instalaciones eléctricas y líneas de montaje para climatización y aire acondicionado, adquirió las firmas Comercial y Servicios Larco, de Medellín, Comercial y Servicios Larco Bogotá y Servicios Larco Bolívar.

- General Electric (G.E.) compró la distribuidora de equipos médicos Gemedco (Colombia), y además anunció la integración con Mabe (comercializadora de productos de sus productos de línea blanca en Colombia), tras la compra a nivel internacional de dicha división por parte de la sueca Electrolux.

- Eurociencia Colombia (ECC) fue adquirida por la empresa británica Smith & Nephew y entró a la distribución directa en el país de productos de reconstrucción ortopédica, traumatología y medicina deportiva. El gerente del portal empresarial www.losdatos.com, Luis Naranjo Ojeda, dice que G.E. y (en el caso de Gemedco) y Smith & Nephew entran así a manejar directamente las operaciones de distribución en el país aprovechando la colonización que generaron dichos representante a lo largo de los años. “Así se benefician del conocimiento del mercado y la red de clientes creadas por los antiguos dueños de las distribuidoras”, explica Naranjo.

Petróleo y minería

- Andes Energía, compañía fundada por inversionistas argentinos, adquirió el 51 por ciento de la empresa noruega Inter Oil Exploration & Production (IOX), que opera en Colombia.

- La sociedad matriz estadounidense QED Connect compró a Green M&A Solutions (GMS), compañía norteamericana que opera a Green Mine Solutions (GMS), empresa que por su lado explota negocios de oro en Colombia, como la mina ‘La Palmichala’, en Remedios (Antioquia).

- Fura de Colombia, filial de Wolf Resource Development (Canadá), compró una concesión de esmeraldas en Boyacá, entre otros, a Héctor Andrés Páez, Héctor Obando y Héctor Oliver Obando.

Servicios financieros y empresariales

- El Grupo DeLima compró la fiduciaria Fiducor y vendió el 50 por ciento de la comisionista Alianza Valores, al fondo de inversión Advent International.

-Ecolab Colombia adquirió los activos de Clariant Colombia relacionados con el negocio de productos para tratamiento de aguas.

- Almagrario fue adquirida por la sociedad matriz colombiana Inverluna, controlada por el Grupo Guerrero, uno de los fundadores de Servientrega y otras compañías de logística.

- Las firmas Inatlantic, Grupo Portuario y Ruiz S.A.S. adquirieron el ciento por ciento de la compañía Molfetta, y que pertenecía a la familia colombiana Minervini. Tras la operación, el Grupo Portuario adquirirá el 29,8 por ciento de Molfetta, Inatlantic el 33,6 por ciento y Ruiz S.A.S. el 36,5 por ciento restante.

Grupo Portuario y OPP Graneles se dedican a los negocios de operación, administración y almacenamiento portuarios, entre otros, de combustibles, carbón y alquiler de equipos. Luis Naranjo Ojeda, de www.losdatos.com, dice que estos movimientos accionarios tienen como objetivo consolidar al Grupo Rodríguez, dueño de Grupo Portuario y OPP Graneles, en el tercer lugar del negocio de manejo de operaciones portuarias, tras la firma Compas (controlada por el Grupo Argos) y las familias Echavarría y Parody.

- Arkadin, una compañía de origen francés, enfocada en servicios de audio, internet y videoconferencia, adquirió a T Uno Colombia, que también se especializa en soluciones de comunicaciones.

- La firma Cable Bello adquirió a HV Televisión de Colombia e integró los sistemas de televisión por suscripción e internet de estas compañías. Facturan combinadas unos 29.000 millones de pesos anuales. HV ofrece por su lado el servicio de televisión por cable en Bogotá, Copacabana, Cajicá, Chía, Madrid, Sibaté y Soacha.

- El grupo de servicios empresariales e institucionales Serdán, que es controlado por Jesús Hernando Acosta Martínez y del que también hacen parte, entre otras empresas, la agencia de seguridad Vise, adquirió el ciento por ciento de las firmas Expertos Servicios Especializados, Propital, Fullaseo, Sales Up y Administradores Gran Metrópolis. Misión Temporal, filial de Serdán, compró por su lado las empresas Expertos Temporal y Sales Up Temporal.

Concesiones y agroindustria

- Por 181 millones de dólares, el Grupo Argos adquirió el 24,8 por ciento de la compañía Odinsa, que estaba en poder de Mincivil y otras firmas. Además, anunció una oferta pública para adquirir un máximo de 25 % de Odinsa, por 170 millones de dólares. De esa manera, el Grupo Argos incursiona en negocios de concesiones viales y aeroportuarias.

- La compañía brasileña Minerva Foods compró, por 30 millones de dólares, el frigorífico Red Cárnica, en Ciénaga de Oro (Córdoba). El frigorífico tiene una capacidad instalada para procesar 180 toneladas de carne diarias.

- La empresa The Elite Flowers adquirió el 95 por ciento de su homóloga San Valentino, con cultivos en Facatativá (Cundinamarca), dedicada a la producción especializada de flor de corte bajo cubierta y al aire libre.

Evolución del control de la temperatura en los alimentos

Evolución del control de la temperatura en los alimentos

En la década de los 50s, el Dr W. Edwards Deming, difusor del concepto de calidad total expresó “Para responder con éxito a la gran cantidad de cambios que agita el mundo, se requiere la transformación en un nuevo estilo de gestión. La ruta a tomar es el conocimiento profundo, conocimiento por el liderazgo para la transformación”.

Luego de observar cómo las personas habían adoptado productos defectuosos y errores como si fueran necesarios para la vida, Edwards desarrolló el TQM (Total Quality Management ) que permitía inspeccionar y probar los productos finales por medio de un análisis de peligros biológicos, químicos y físicos como forma de prevención y control para la manipulación de los alimentos.

Pasados 30 años, los sistemas siguieron revolucionando y fue creado el HACCP (Sistema para Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control) por la Pillsbury Company, junto con el ejército de EEUU y la NASA, con el fin de producir alimentos inocuos para el programa espacial, lo cuál la convierte en una de las herramientas más importantes en nuestros días.

De esta forma, para obtener un rango favorable en seguridad alimentaria, las empresas necesitan mantener un sistema de control o monitoreo de la temperatura para asegurar los indicadores de conservación en los alimentos.

La mejor temperatura para conservar

Cada alimento, por sus características específicas, requiere diferentes condiciones de conservación. Aquellos alimentos considerados frescos, como pescado, carne, lácteos o verduras, deben almacenarse a temperaturas de refrigeración entre (0°C - 4°C), para inhibir el crecimiento de microorganismos patógenos.

A medida que la temperatura disminuye, se reduce también el crecimiento de muchos de los microorganismos, esto con el fin, de prolongar la vida útil del producto y disminuir los riesgos para los consumidores. Es por ello que a temperaturas de congelación (-18 oC), se inhiben las reacciones bioquímicas responsables de la descomposición de los alimentos. Se considera que a -18 oC el nivel de proliferación de bacterias queda prácticamente inhibido, de ahí que no se altere el alimento y se reduzcan los riesgos, manteniendo por periodos mayores las características del producto.

La franja térmica de peligro

Se encuentra plenamente estudiado y caracterizado que entre 5 °C y 65 °C , las condiciones son las óptimas para el desarrollo y multiplicación de la gran mayoría de los microorganismos patógenos que pueden contaminar nuestros alimentos, por lo que se considera a este rango como franja de peligro. Por debajo de 5 °C, su crecimiento disminuye drásticamente y por encima de 65 °C, las bacterias se eliminan.

Debe tenerse en cuenta que bacterias con alto poder patógeno y responsables de muchas infecciones alimentarias, tales como Salmonella, E. coli O157:H7 y Campylobacter poseen un desarrollo óptimo a 37 °C. Se calcula que si un alimento se mantiene en esta zona de dos a cuatro horas, el riesgo de intoxicación aumenta.

Control y monitoreo de temperatura

A pesar de que grandes avances se han realizado en la últimas décadas en tecnología alimentaria, aún muchas industrias no han precisado de herramientas que mejoren sus sistemas de inocuidad. Por ello, Hanna Instruments lanza al mercado los nuevos termómetros digitales, Checktemp® HI 98501 y HI98509, que sirven para medir y monitorear la temperatura de los alimentos, además de ser una herramienta portable, están diseñados para ofrecer mediciones de alta precisión en un amplio rango de temperatura, en cualquier punto de su proceso productivo.

El Retail: Un panorama retador - CIOAL The Standard IT

El Retail: Un panorama retador - CIOAL El estándar de TI

El Retail: Un panorama retador

Hay un viejo refrán que señala que es en las crisis donde se sabe quien realmente sobresale. También se dice que es el momento en que el ingenio se pone a prueba para destacarse, sobrevivir y seguir adelante, a la espera de oportunidades mejores. En América Latina no hay país que no esté “tocado”por la crisis; algunos han sido tocados con mayor vehemencia que otros, pero todos han agarrado su ración.

El panorama que enfrentan en la actualidad las empresas de retail en Venezuela y en América Latina en general, es cada vez más retador. Condiciones económicas cambiantes, mercado competitivo, regulaciones gubernamentales de cumplimiento obligatorio, procesos de logística complejos, barreras para expandirse, omnichannel o mercadeo multicanal (web, redes sociales) y poco acceso a las nuevas tecnologías son algunos de los elementos que mantienen a los gerentes tanto ocupados como preocupados.

Con retos externos de esta magnitud, es bastante sencillo desatender en alguna medida los retos internos de la organización que impactan a la gente: alineación estratégica, reclutamiento y mantenimiento del personal clave para el éxito del negocio, motivación de los empleados y manejo de procesos de cambio, por nombrar algunos de los más comunes. Al evaluar los dos retos en blanco y negro, es posible que exista la tendencia a considerar más relevantes los externos; sin embargo, es innegable que el esfuerzo debe ser equilibrado en ambos sentidos.

En principio el foco del negocio debe estar claro y dadas las condiciones del entorno, es importante contar con la flexibilidad necesaria para ir ajustando el plan de vuelo a medida que avanza el año. Un plan estratégico bien definido, con metas claras y una misión y visión bien establecidas, le darán a la organización una base para definir sus objetivos. Si no se cuenta con una base formal, ahora es un buen momento para establecerla; en especial en aquellas empresas de retail que provienen de un negocio familiar y que por el rápido crecimiento que han experimentado, no han tenido la oportunidad de hacer ese ejercicio.

Lo ideal sería que las estructuras vayan cambiando de acuerdo con la visión estratégica del negocio y las necesidades del mercado. Cada día más consumidores tienen la intención de aprender sobre la compra a través de los canales digitales (web, redes sociales y aparatos móviles). Según un estudio elaborado por KPMG en Reino Unido, publicado en la revista What´s hot de marzo 2014, entre las actividades que los consumidores esperan realizar a través de las aplicaciones móviles se pueden mencionar: encontrar ubicación de tiendas (62%), chequear o comparar precios (58%), obtener información de productos (50%), hacer compras en línea (45%), leer reseñas (44%), chequear disponibilidad de productos (42%) y utilizar descuentos, cupones e información de ventas (39%).

Esta información deja un panorama claro sobre la necesidad de contar con un departamento robusto de mercadeo y tecnología de la información para apoyar lasad nuevas necesidades o, introduciendo cargos no tradicionales dentro de la estructura como el community manager o gerente de redes sociales y en algunos casos, desarrolladores web para plataformas de compras en línea.

Teniendo los elementos estratégicos y la estructura definidos, otro punto que amerita atención es la gente. Dentro de este ámbito, uno de los aspectos más importantes que debemos considerar es que todo comienza con el reclutamiento; de la calidad del reclutamiento depende la calidad de colaboradores con los que podemos contar. Para ello es necesario establecer una estrategia de reclutamiento alineada con las necesidades y objetivos del negocio, previamente identificados en el ejercicio de alineación estratégica.

Es un hecho que 80% de los consumidores de retail, por lo menos ocasionalmente, buscan consejo antes de hacer una compra y que aproximadamente 56% de los empleados de este tipo de empresas trabajan para el piso de ventas, por lo tanto es bastante obvio que es de conveniencia para la organización contar con personal comprometido (datos extraídos del reporte 2013 del Retail Insight Center).

Igualmente es importante considerar para el piso de venta, que mientras el compromiso de los empleados sea mayor, será más exitosa la experiencia de compra del consumidor. Un empleado comprometido buscará la manera de mantener en alto el nombre de la empresa para la que trabaja y de ser más amable con los clientes potenciales, cosa que es positiva a menos que su expendio sea de artículos de lujo, ya que un estudio reciente del British Columbia’s Sauder School of Business identificó que este tipo de tiendas se ven beneficiadas por empleados pomposos y de difícil acceso.

En este orden de ideas, se sabe que en términos generacionales, uno de los aspectos más importantes que consideran los millenials (grupo etario nacido entre 1981-1995) es la capacidad de la organización de impactar de manera positiva en la sociedad. Conociendo esta información, sería de gran valor incorporar a estos y otros empleados en las iniciativas de responsabilidad social en las que colabore la empresa, si no es el caso actual. En algunas empresas de retail los artículos que ya no pueden ser vendidos se donan a organizaciones benéficas, otras donan alimentos o medicinas, lo que sea que la empresa tenga para contribuir a hacer más positiva la vida de los menos favorecidos es de utilidad, tanto para la sociedad como para satisfacer esa necesidad que tienen los seres humanos de ayudar a otros, por eso es importante involucrar en estas actividades al personal.

Saber que la organización donde se trabaja cuenta con esa sensibilidad social, puede incrementar el sentido de pertenencia de los empleados. Puede parecer un juego semántico, pero hacer la diferencia realmente puede hacer la diferencia.

Balancear los aspectos antes mencionados puede hacer que el empleado se cree una imagen positiva de la empresa y su puesto de trabajo, lo que definitivamente llevará a maximizar las ventas y la satisfacción al cliente.

Puntos Éxito y SuperCliente Carulla, la nueva moneda de Colombia

Puntos Éxito y Super Cliente Carulla, la nueva moneda de Colombia

el 16 Abril 2015.

• "Tienes puntos, tienes plata", es la estrategia innovadora de fidelización de Grupo Éxito, donde los clientes pueden usar los puntos acumulados para comprar lo que quieran en los almacenes de las marcas Éxito y Carulla.
• Al ser uno de los programas de lealtad con mayor redención en Colombia, Grupo Éxito busca que Puntos Éxito y SuperCliente Carulla sean la segunda moneda del país, por su alta liquidez y masiva utilización.
• Grupo Éxito posee el programa de fidelización de clientes más grande de Colombia con 6.6 millones de abonados.
• En dos meses más de 1.2 millones de clientes han habilitado su nueva clave personal y más de 1 millón de ellos han comprado productos de los almacenes Éxito y Carulla utilizando sus puntos como medio de pago.

Grupo Éxito consecuente con su promesa de sorprender a los clientes conestrategias innovadoras, relanzó el pasado 2 de febrero, su programa de fidelización de clientes, el cual evolucionó a un potente sistema de lealtad donde los puntos son dinero y los clientes pueden usarlos para comprar lo que quieran* en los almacenes de las marcas Éxito y Carulla.

"Grupo Éxito posee el programa de fidelización más grande del país con más de 6.6 millones de clientes activos. Desde el 2002 hemos desarrollado diferentes estrategias de permanencia como Suma Puntos, Tricolor, Catálogos de Puntos, Campañas Coleccionables y de Responsabilidad Social, entre otras. Este camino de 14 años nos ha fortalecido y nos permite ofrecerles a los clientes el mejor programa del país, y hace aún más satisfactoria su experiencia de compra al brindarles la posibilidad de usar los puntos acumulados para lo que ellos quieran libremente comprar en los almacenes" afirmó Carlos Mario Giraldo Moreno, Presidente y Director General del Grupo Éxito.

Además llega una nueva modalidad llamada "Multiplicadores": productos seleccionados y marcados en los cuales los puntos valdrán x $2. Así, si un cliente quiere comprar con Puntos un producto que cuesta $10.000 y está marcado con un multiplicador x2, solo necesitará 5.000 puntos.

En las góndolas de los almacenes Éxito y Carulla muestra a los clientes los productos seleccionados con multiplicadores o extra puntos, formas de acumulación adicional de puntos.

Buscando proteger el saldo de puntos de los clientes y para lograr mayor seguridad en las transacciones, Grupo Éxito implementó el sistema de clave única para la redención de puntos. Esta medida de protección, significó la instalación de alrededor de 6.000 pin pad en los puestos de pago de los almacenes Éxito y Carulla.

Los clientes pueden pagar sus compras con solo puntos o con puntos combinados con otros medios de pago, siempre ingresando su clave única personal en los pin pad ubicados en los puestos de pago de los almacenes Éxito y Carulla, que buscan garantizar la seguridad de las mismas.

Hasta el momento, más de 1.2 millones de clientes han habilitado su clave, y más de 1 millón de ellos ya han comprado productos utilizando sus puntos como medio de pago. Esto significa un incremento del doble en la redención de puntos y el equivalente a más de 30.455.000 millones de pesos en transacciones en Éxito y Carulla.

Martin Nova, Vicepresidente de Mercadeo de Grupo Éxito comenta: "Los programas de fidelización ya no son solo una herramienta de mercadeo, se han convertido en una moneda virtual que cada día tiene más usuarios. Es por esto que Grupo Éxito busca que su programa de fidelización de clientes sea la segunda moneda de Colombia, que las personas puedan acumular y redimir sus puntos en tantos establecimientos comerciales del país como sea posible".

En el proceso de convertirse en la segunda moneda de Colombia, el programa de fidelización de Clientes de Grupo Éxito tiene ya alianzas con más de 71 marcas reconocidas. A futuro, y a través de varias fases de implementación, el objetivo de la Compañía es unificar la información de los diferentes canales de venta y marcas para consolidar una base de datos única que pueda ofrecerle a los clientes soluciones integrales que los complazcan, beneficien; y les den razones para que siempre quieran regresar.

* La redención mínima es de 1.500 puntos de puntos y no aplica para los siguientes productos y/o servicios:

• Compra de viajes, seguros, productos de farmacia, cigarrillos, formulas materno infantiles, complementos alimenticios, compotas, productos de la marca Payless.
• El pago con puntos no se puede realizar de forma simultánea con el medio de pago EPM, Brilla, Codensa y Chec.
• Realización de recaudos y pagos a terceros y/o alianzas con recaudo.
• Si el producto está en oferta o tiene un descuento aplicado al mismo no aplica el pago con puntos durante la vigencia de la oferta o el descuento aplicado al mismo.
• Todas las transacciones están sujetas a la validación.
• El pago con puntos no aplica en: EDS, exito.com, carulla.com y domicilios.
• Las compras realizadas con puntos no otorgan puntos.