HORA DE LAS ALIANZAS. EL TIEMPO EN RETAIL, APURA
(Por Alicia Davara)
Venimos hablando de ello hace meses. La actividad de Dimas Gimeno, presidente de El Corte Inglés, es tan vertiginosa como la velocidad del nuevo retail. En cada comparecencia, avanza más en las necesidades y planes para combatir a los nuevos y poderosos operadores, con Amazon y Alibaba a la cabeza.
“Es todo tan rápido, tan universal, tan global, tan fulminante, incluso tan violento, que puede expulsar de la vía a quienes se quedan rezagados” advirtió en su última comparecencia, invitado a un desayuno por la Confederación Española de Directivos y Ejecutivos (CEDE). Insistió en ello esta misma semana, en su intervención en la conferencia de apertura de World Retail Congress, en Madrid, junto al presidente del Gobierno de España, Mariano Rajoy.
¿Cómo están las empresas de retail ante la llegada de esta Nueva Era, o “nueva hora” para el retail?. Inditex, Mercadona, Carrefour, Leroy Merlin o Decathlon, son algunos distribuidores, de alimentación o especialistas, que han presentado buenos resultados de 2017 en fecha reciente.
Crecimientos por encima de las medias de sus respectivos sectores. Aún así, cortos, comparados con las cifras de hace una década. Y extremadamente cortos, si los comparamos con los de más de doble dígito de los operadores de nuevos negocios en el canal ecommerce.
Los retailers líderes en España anuncian también sus nuevas estrategias. Desde el giro 360º de Mercadona en la concepción e impulso de su canal online, a los enfoques en torno a la omnicanalidad, las nuevas tendencias en consumo y compra, la experiencia de cliente y también la experiencia de empleado, en la mayoría de sus competidores.
En paralelo, Amazon, Alibaba, Walmart y hasta tecnológicas como Google, dan pasos cada vez más grandes en la conquista del shopping futuro. Lo hacen con innovación en todas las direcciones. Dirección hacia la oferta (moda, muebles, salud y farmacia, coches). Dirección, hacia el conocimiento de la demanda, con grandes inversiones en soluciones eficaces que les permita conocer lo que el cliente quiere (startups analíticas, big data, inteligencia artificial, asistentes virtuales )
En España, los pasos son lentos. Así parece advertirlo una vez más, Dimas Gimeno, presidente de El Corte Inglés (ver aquí anterior opinión en D/A Retail), al llevar su mensaje, aperturista hacia a la colaboración y al futuro para competir mejor, allá donde acude. Lo hizo en enero, en Barcelona y en Davos, lo ha mantenido en marzo, en su última intervención ante la Confederación Española de Directivos y Ejecutivos (CECE).
“Podemos encontrar vías de colaboración para crear una plataforma europea capaz de competir en igualdad de condiciones con los grandes operadores online“. Su apuesta pasa por encontrar el camino de una competencia equilibrada, que permita avanzar en el terreno de las alianzas, con operadores tecnológicos o por la vía de la colaboración entre los grandes – un ejemplo serían los marketplaces- , que les permita competir con los grandes jugadores del comercio online.
Hagan caso a Dimas Gimeno. El futuro pasa por “la máxima prioridad hoy”. Centrar esfuerzos e inversión, en el gran reto digital. Para ello, únanse e inicien el diálogo, conversaciones, negociaciones. Busquen alianzas, entre iguales o con pequeños y nuevos operadores, dediquen esfuerzo y finanzas en modelos más flexibles y déjense ayudar por los hasta ayer solo competidores.
No olviden, cooperación, colaboración, cobranding, son las tres variables que marcarán el futuro de los nuevos negocios en retail. Y no lo demoren, el tiempo apura.
EN CORTO
Y EL LÍDER ES... Como liderazgo total, en facturación, Amazon y Aliexpress, es decir, Alibaba, son los líderes de el eCommerce en España, seguidos de El Corte Inglés. En número de pedidos, repiten ambos y en el mismo orden, Amazon y Aliexpress, acompañados por eBay, que desplaza a El Corte Inglés a la cuarta posición.
Por ticket medio de compra, cambian los nombres. Electrocosto, Apple y PcComponentes se alzan con los tres primeros puestos. Los datos los aporta el Top 100 ecommerce (ver aquí) elaborado anualmente por The eShow Magazine y Netquest, a partir de los datos recopilados a través del sistema Nétrica
LA INVASIÓN “AMAZONIANA”. En España, el 56 % de los compradores habituales de las grandes cadenas de alimentación, han comprado algo en Amazon en 2017, según datos de Kantar Worldpanel. Para PwC, ocho de cada diez consumidores compran en Amazon y casi un tercio reconoce que esta experiencia de compra les lleva a comprar menos a menudo en tiendas físicas.
CONTRAOFENSIVA. Frente a ello, Google se posiciona como una empresa “que quiere estar cerca de los retailers”. ¿Recuerdan que este era el mensaje hace poco de Fuencisla Clemares, directora general para España y Portugal, cuando declaraba la intención de la tecnológica de “ayudar al retail” en su lucha frente a Amazon o Alibaba?
GOOGLE SHOPPING ACTIONS. La cercanía al retail, llega ahora en forma de una nueva plataforma ecommerce del potente buscador. Con el nombre de Google Shopping Actions, busca ayudar a los detallistas a competir con Amazon. Al tiempo que genera para él nuevos ingresos. ¿También datos?
COLABORACIÓN. Grandes líderes del retail estadounidense como Walmart, Target, Costco o The Home Depot, entre otros, se han unido al recién lanzado servicio. En España, los pasos son lentos, a pesar de pequeñas acciones de colaboración entre opuestos, cambiar mentalidades y modelos, cuesta.
LA EUROPA DE LAS ALIANZAS. El futuro empresarial pasa por fórmulas conjuntas de cooperación, colaboración, cobranding. Como ya decíamos aquí, llega la Era de las alianzas en retail. Y en ellas, Europa juega de nuevo un papel relevante.
