“A100” LA NUEVA ESTRATEGIA DE ALIBABA

Por: Laureano Turienzo

24 horas después de que Alibaba haya comunicado oficialmente que aspira a conquistar el mundo, ni un solo medio de comunicación de aquí aún se ha hecho eco de la noticia. Absolutamente increíble que no se le dé la importancia que tiene esta noticia.

Si Alibaba ya era el retailer más grande de todos los tiempos (muchísimo más grande que Amazon a día de hoy en términos de ventas, aunque no se lo cuenten en las revistas especializadas, igualándolos: Alibaba vende casi 2.5 veces lo que vende Amazon. Posiblemente este año llegará a los 900 mil millones de dólares de venta GMV, lo cual la convierte en la empresa más grande jamás imaginada). Pues con lo que nos ha anunciado hoy no pretende ser el más grande Retail jamás imaginado, sino que pretende ir más allá.

“A100” es la nueva estrategia global de Alibaba, una estrategia mucho más ambiciosa que el “New Retail” (integración del off y on) que Jack Ma comunicó al mundo hace tres años. “A100” es un programa para ayudar a las marcas y empresas clave a acelerar su propia transformación digital a través de un nuevo paquete de servicios que reúne todas las herramientas disponibles en el ecosistema de Alibaba en una sola.en 11 áreas diferentes: creación de marca, desarrollo de productos, ventas, marketing, gestión de canales, servicios al cliente, finanzas, logística y cadena de suministro, estructura organizativa y gestión de la comunicación de la información. Profundizará los lazos entre Alibaba y los comerciantes que venden en sus plataformas, así como entre los comerciantes y sus clientes.

Una solución de extremo a extremo. Y ya nos reveló detalles de hacia dónde pretenden ir: La colaboración de Starbucks con el servicio de entrega a pedido de Alibaba, Ele.me, es una de las muchas formas en que la compañía de café con sede en Seattle está utilizando el sistema operativo comercial de Alibaba para expandir su presencia en China.

Para muchos socios de la A100, el Sistema Operativo Empresarial de Alibaba les permitirá trabajar con un equipo designado o un gerente de proyecto para servir como el puente principal entre la marca y Alibaba. El punto de comunicación de contacto único puede aumentar la eficiencia y reducir las posibilidades de malentendidos.

Starbucks, por ejemplo, trabaja con un equipo de empleados de Alibaba, que pasan una gran cantidad de tiempo en la sede central de Starbucks en China para proporcionar una solución de problemas y consultas oportunas a la compañía de café con sede en Seattle y garantizar que colabora con Alibaba en múltiples frentes.

Starbucks está trabajando con Tmall y Taobao para expandir su presencia minorista en línea abriendo una tienda virtual. También funciona con Ele.me, el servicio local a pedido de Alibaba para entrega, así como con Freshippo (anteriormente conocida como Hema), la cadena de abarrotes de Alibaba, impulsada por la tecnología.

Leo Tsoi, director de operaciones de Starbucks China, dijo que desde la colaboración de la compañía de café con Ele.me en septiembre, más de 2,000 ubicaciones de Starbucks en China ahora ofrecen servicios de entrega. La tienda virtual en Taobao también permite a Starbucks interactuar directamente con los más de 600 millones de clientes en los mercados en línea de Alibaba.

“La solución integrada de Alibaba limita la cantidad de socios con los que debe lidiar una marca para obtener los servicios que necesita. Nuestra experiencia es que, cuantas menos personas tenga que hablar, más probabilidades tendrá de que tenga éxito “, dijo Dustin Jones, director gerente de Fung Retailing con sede en Hong Kong, uno de los socios estratégicos clave de Alibaba.

El sistema operativo empresarial de Alibaba es la solución integral que las marcas pueden usar para atraer a los consumidores chinos, incluidos los más de 600 millones que compran en los mercados en línea de Alibaba.

Otra historia de éxito de las colaboraciones unidas de Alibaba con las marcas es Nestlé. Además de fortalecer su negocio principal B2C a través de su tienda insignia Tmall, Tmall Supermarket y Rural Taobao, Nestlé se ha expandido recientemente a los nuevos canales de Alibaba, como Lingshoutong, un sistema de gestión de inventario para tiendas de conveniencia, y los supermercados Freshippo y RT-Mart. .

En 2018, Nestlé también se unió a una asociación estratégica con Cainiao, lo que le permitió a Nestlé consolidar a cuatro distribuidores que sirven a su negocio relacionado con Alibaba en uno, al tiempo que presentaba el sistema de inventario “One Set” de Cainiao para cumplir con los pedidos en línea. Como resultado, Nestlé ahora puede aprovechar al máximo la inteligencia de Cainiao para clasificar productos y administrar inventarios de acuerdo con las preferencias de los consumidores en diferentes regiones, reduciendo la proporción de parcelas entre regiones y acelerando las entregas.

Rashid Qureshi, el CEO de Nestlé en la región de la Gran China, dijo que el nuevo sistema operativo de negocios de Alibaba es un servicio importante para el proceso de digitalización de su compañía porque ayuda a reevaluar el uso de datos para “conectar sin problemas los diferentes pilares en toda la organización, desde la participación del consumidor , fabricación, adquisición de materia prima para la cadena de suministro “.

Señaló que uno de los rasgos más singulares de los consumidores chinos es que son más expertos en tecnología que sus contrapartes occidentales, y no solo buscan productos cuando compran. “Quieren servicios, solución y ecosistema. Entonces, a menos que su organización esté lista con la infraestructura y las capacidades [digitales] adecuadas … no tendrá éxito “, dijo.

“Vemos un mundo mucho más grande más allá del  “New Retail”,  ha dicho hace unas horas  Daniel Zhang Yong, director ejecutivo de Alibaba,

“Con más de 600 millones de usuarios activos mensuales y cerca de 30 unidades de negocios que se especializan en servicios empresariales, desde minoristas digitales hasta pagos móviles, mercadeo digital, infraestructura de TI y más, Alibaba es el socio líder para negocios dentro de China y en todo el mundo para capitalizar el crecimiento. el consumo de la clase media de China “, dijo en la conferencia inaugural de Alibaba One Business celebrada ayer  en su sede en Hangzhou, capital de la provincia de Zhejiang.

AUTOR: LAUREANO TURIENZO

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HISTORIAS TOP: LAS MEJORES PRÁCTICAS, OMNICHANNEL BY D/A RETAIL

 17  NO HAY COMENTARIOS 14 JUN 2017

(Por Alicia Davara)

Los grandes almacenes en particular, los retailers en general, asumen ya la necesaria reubicación del negocio hacia la transformación digital. ¿Qué tenemos que hacer con nuestras tiendas? es la pregunta unánime en tiempos revueltos.

Pregunta dirigida aquí para  retailers con formato gran almacén. Podríamos aplicarla a cualquier otro concepto en el sentido clásico brick &  mortar, incluyendo los centros comerciales, de cuya desaparición se habla tanto en las últimas fechas.  Con cuatro términos a la moda, retail, transformación digital, omnicanalidad, experiencia de cliente.

Nadie que se precie como experto en el mundo del marketing- añadamos hoy digital- pierde oportunidad de introducir alguno de ellos, solos o en combinación, en sus discursos- o escritos- en público y en privado. Todos manejamos encuestas, demasiadas, y algunas, demasiado poco fiables, que nos están advirtiendo de iguales tendencias. Hablamos de la necesaria transformación digital.

Lo hemos escrito en otras ocasiones. A fuerza de escucharlo, los profesionales y empresas, son ya conscientes de la necesidad. Preparados, al menos en disposición, también. Pero sin la acción adecuada. En el proceso de transformación digital necesario en los sectores económicos en general, la posición de partida de las empresas españolas no es buena. En el sector retail, la complejidad aún es mayor.

EXPERIENCIA DE CLIENTE ¿EL PRECIO MANDA? Aunque cueste asumirlo, aún el consumidor español baraja esta variable como la de mayor importancia a la hora de realizar sus compras. Internet, el showrooming o webrooming, le permiten infinidad de comparaciones, consultas y peticiones de opinión en grupo, para determinar que ya pocos son los que compran sin más al primer precio que encuentran en su viaje hacia la compra.

Más allá, mientras que en el sector moda y en el segmento moda femenina, las tiendas de bajo precio atraen en España una cifra superior al millón de compradores al año, al otro lado del Atlántico, el consumidor americano busca antes la calidad que el precio, hasta el punto que la enseña favorita de los consumidores es la nada low cost cadena de grandes almacenes Nordstrom  (Leer más aquí),

Grandes almacenes que ven en los últimos años su pérdida de cuota de mercado de forma permanente. Más acusada en el segmento de moda-textil, en el que otros formatos especialistas o outlets les llevan la delantera. Cuando no, y en tendencia creciente y a mayor velocidad, el canal electrónico. En el caso concreto de Estados Unidos, la evolución puede verse en el siguiente gráfico

Retail Textil Moda en USA por formatos de venta. Evolución cuota de mercado 

En España, similar evolución podemos observar. Las últimas cifras del Informe sobre el sector textil-moda elaborado por Acotex, nos deja el siguiente gráfico sobre la evolución de la facturación en España por formatos comerciales:

Y LOS DATOS DEL CANAL ECOMMERCE….

¿QUÉ TENEMOS QUE HACER CON NUESTRAS TIENDAS? 

De las dificultades de los conceptos de retail más clásicos, y el mejor ejemplo es el gran almacén, hemos hablado en otras reflexiones (ver “Omnicanalidad, millennials y grandes almacenes”). Ampliando a otros formatos,  RIS News, realizó una encuesta con Gartner, entre ejecutivos de cadenas de retail, en la que se muestra como primera conclusión la preocupación general de las cadenas brick & mortar sobre la mejora del valor de sus tiendas. 

Los profesionales del retail a pie de calle se preguntan: “¿Qué necesitamos hacer con nuestras tiendas?”

De nuevo es  Terry Lundgren, presidente ejecutivo de Macy’s, quién nos sirve como respuesta al principal enigma de los gestores de formatos tradicionales. El máximo gestor de Macy’s, cuya estrategia omnicanal ha sido analizada en estas páginas con frecuencia como mejor ejemplo en Estados Unidos de modelo de negocio en proceso de cambio, sigue optimista. La omnicanalidad, entendida como una gestión integrada dirigida al cliente omnichannel,  necesita inversión, recursos, tecnología y principalmente,  un cambio previo en el modelo, visiones ejecutivas incluidas.

Lundgren, en su intervención en el World Retail Congress 2017, en Dubai, sintetizó en tres las claves que pueden llevar a los formatos brick & mortar a despertar de nuevo la demanda.  Producto exclusivo y diferenciado; experiencias en tienda emocionantes e inversión en comercio electrónico, con tecnología en ambos canales, digital y físico, impulsando el tráfico  entre canales, del online al offline y en el sentido contrario. Considerados no canales únicos e independientes, sino desde el punto de vista del cliente, un cliente en este caso sí único y todo canal.

Ejemplos en retailers españoles con iniciativas en el buen camino comienzan a verse. Los nombres, y las experiencias concretas, los ponemos en próxima ocasión. De momento, dejamos el mensaje. Lo que más asusta del cambio no es el cambio en sí mismo, sino su velocidad. Hay menos cambios de lo que parece en los elementos básicos.

Las mayores innovaciones en retail suponen también grandes dificultades. Pero “los desafíos actuales a los que se enfrentan los retailers, también representan oportunidades para un cambio emocionante”. De nuevo, la cita es de Terry Lundgren.

MILLENNIALS CON HIJOS DISPARAN EL ECOMMERCE DE PRODUCTOS PARA BEBÉS

MILLENNIALS CON HIJOS, DISPARAN EL ECOMMERCE DE PRODUCTOS PARA BEBÉS

ECOMMERCE

 2  NO HAY COMENTARIOS 28 JUN 2017

Son parejas de entre 30 y 40 años que acaban de tener su primer hijo. Se trata de nativos digitales para los que Internet y el móvil resultan indispensables, trabajan ambos y tienen poco tiempo libre. Con ellos, el ecommerce de productos para bebés crece hasta el punto que ya representa la tercera categoría de gran consumo más vendida.

Los padres y madres de la generación millennial han encontrado en Internet al mejor aliado para informarse sobre cómo criar a sus hijos y comprar online todos los productos que necesita su recién nacido.

Los productos para bebés, suponen el 2,7 % de las compras online. El 17 % de las compras en Internet están destinadas a los hijos, de acuerdo con IAB Spain.

Los datos los aporta la tienda online Bebitus, quién desde su creación en 2011, mantiene su tendencia de crecimiento permanente. “Actualmente gestionamos una media de 1.300 envíos diarios, con incrementos de hasta el 30 % en fechas señaladas como el Black Friday. Esto nos convierte en el e-commerce para bebés líder en el sur de Europa. Además tenemos una alta recurrencia: los padres y madres prueban la compra online y muchos repiten, debido a la comodidad y el ahorro que supone comprar en Internet”, explica Alexandra Viguera, Directora de Operaciones de la tienda online Bebitus.

Compras desde el móvil y por la noche

La llegada de la generación millennial al mercado de la puericultura online también se ha notado en los hábitos de compra. Cuando Bebitus inició su actividad hace seis años, la mayoría de las compras se realizaban desde el ordenador. Pero a partir de 2014, el tráfico desde dispositivos móviles ha tomado la delantera, lo cual ha obligado a incorporar cambios en la tienda online para adaptarla a los smartphones y las tabletas.

Además, la mayoría de las compras online de productos para bebés se realizan a partir de las 22 horas y el día preferido para hacer los pedidos es el domingo. Esto obliga a replantear los servicios de atención al cliente millennial: a los canales convencionales como el teléfono o el correo electrónico, se suman cada vez más las redes sociales.

Pañales y cremas, los más vendidos

Actualmente, Bebitus cuenta con un surtido de más de 15.000 artículos, que sigue creciendo a medida que se incorporan nuevas marcas. Sin embargo, los productos más demandados se mantienen estables: “Los pañales y las cremas y productos de cosmética para bebés y mamás son la categoría más vendida y están presentes en casi todos los pedidos. A continuación figuran las sillas de auto y las sillas de paseo, que cada vez se compran más en Internet debido a la facilidad que ofrece para comparar modelos y precios”, señala Laura Vila, responsable del catálogo online de Bebitus.

El gasto medio por pedido de los papás y mamás que compran productos para sus bebés en Internet es de 90 euros y sus pedidos incluyen una media de 3-4 artículos, según los datos que ofrece Bebitus. Entre las novedades que han tenido más éxito en el último año figuran las cunas de colecho, los sistema de retención infantil de Grupo 0+/1 adaptados a la nueva normativa i-Size y los productos bio y ecológicos para niños.

¿Qué significa la llegada de Amazon para el comercio electrónico en Colombia?

¿Qué significa la llegada de Amazon para el comercio electrónico en Colombia?

En el 2017 se registraron más de 87 millones de transacciones en Colombia, que representaron 51,2 billones de pesos, un aumento de un 24 por ciento con respecto a lo que se logró en la misma materia en el año anterior.
¿Qué significa la llegada de Amazon para el comercio electrónico en Colombia? Foto: Getty Images


Un gran sacudón se espera en el comercio electrónico del país a mediados de año con la llegada del market place de Amazon. Se prevé que la empresa abrirá oficinas en julio y venderá inicialmente productos de electrónica como computadores, televisores, smartphones, así como artículos de decoración y cocina.

Esto representará la masificación del comercio en línea y nuevas oportunidades para los productos colombianos. En las últimas semanas las visitas al país de ejecutivos de Amazon se aceleraron con los preparativos del lanzamiento de la oficina local.

Este no es el debut de la compañía en el país. A partir de enero de 2017 ya había llegado con su servicio de computación en la nube a Colombia y Chile, y como los resultados en estos dos países han superado las expectativas, decidieron también abrir la unidad de comercio electrónico.

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En enero Amazon lideró el ranking Global 500 de Brand Finance como la más valiosa del mundo, con un valor de 150.800 millones de dólares. Además Jeff Bezos, fundador y director ejecutivo, es la persona más rica del planeta con una fortuna que asciende a los US$104.800 millones, de acuerdo a la Revista Forbes.

Amazon arrancó con el negocio de venta de libros en línea en 1994 pero se amplió a todo tipo de productos convirtiéndose en uno de los mayores retailers en línea. También está en el negocio de servicios de infraestructura en la nube –Web Services-; en la producción de contenidos y entretenimiento, artículos de electrónica –produce sus teléfonos y tablets-.

Amazon Prime Video es uno de sus productos más novedosos y entre sus producciones está Bosch, Mozart in the Jungle, Goliath, American Gods y Transparent, serie que en los Globo de Oro de 2015 ganó los premios al mejor actor con Jeffrey Tambor y mejor serie dramática.

En 2017 compró Whole Foods y aterrizó en el negocio de las tiendas física. Establecimiento a los que no hay que llevar dinero ni hay cajas registradoras. En lugar de esto hay sensores que identifican los productos que se llevan los clientes y una aplicación que registra las compras.

Además, actualmente contempla la posibilidad de prestar servicios bancarios a través de JP Morgan Chase por medio de los cuales puedan ofrecer préstamos a sus clientes. Este es un mercado que ya conoce pues ofrece créditos a pequeñas empresas pero estaría interesados en hacerlo para el público en general.

En Colombia su primera incursión tuvo que ver con Web Services. Tiene entre sus principales clientes a Nequí, el servicio de pagos en línea de Bancolombia y al Icfes. Mientras en el mundo es el proveedor global de Netflix y Spotify, entre otras grandes compañías.

Actualmente, los colombianos pueden comprar en Amazon desde el país pero deben importar los pedidos desde Estados Unidos a través de un tercero que puede ser un casillero virtual o la usada estrategia de pedirle un amigo en ese país que lo reciba y luego lo envíe.

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Pero a partir de julio se podrán hacer los pedidos directamente a Amazon con envío hasta el país, con lo que cambiará la dinámica del comercio electrónico en el país. En un comienzo, los artículos que se podrán adquirir serán de electrónica como computadores, televisores, smartphones, también habrá oferta de artículos de decoración y cocina.


¿Cómo está el comercio electrónico en Colombia?

En el Cuarto Estudio de Transacciones Digitales en Colombia 2016 – 2017 realizado por el Observatorio eCommerce, alianza público-privada entre el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) y la Red Nacional Académica de Tecnología Avanzada (Renata) se evidenció un aumento de transacciones electrónicas del 24% con respecto al 2016.

En cuanto al comercio electrónico el aumento fue del 14%. “El informe destaca que las compras de bienes y servicios durante el 2017 crecieron un 14% frente al 2016, representando más de $14,6 billones y reflejando que el 94% de los consumidores prefieren usar la tarjeta de crédito para este tipo de transacciones y el 6% restante las realiza con débito a cuenta bancarias”, explicó Victoria Eugenia Virviescas, Presidenta Ejecutiva de la CCCE.

Gran parte de estas transacciones son promovidas a través de diferentes jornadas de descuento como Cyberlunes o Black Friday. Eventos organizados por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico con la idea de activar las ventas en línea en el país, incentivando la oferta y la demanda.

Aunque en Colombia el comercio electrónico crece año a año no se ha expandido tan rápidamente como en otros países de Latinoamérica. Las principales causas de que su desarrollo sea más lento en el país es que aún existe desconfianza de los usuarios a la hora de utilizar métodos de pago electrónicos o adquirir un producto que no han visto físicamente.

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Solo el 1% de los bienes y servicios se venden por medios electrónicos en Colombia. Mientras que en otro países de la región esta cifra es del 3%. Entre tanto Estados Unidos y China, que son los líderes de este tipo de mercado se alcanzan montos del 10% y 13%, respectivamente.

Sin embargo, hay varios factores que se están encadenando y que podrían permitir que estos guarismos mejoren. La consolidación de los smartphones y la masificación de la banda ancha son elementos importantes que facilitarían mejorar el impacto de este tipo de comercio.

En Colombia los mayores jugadores en comercio electrónico son Grupo Éxito y Mercadolibre.

Jaime Ramírez, CEO de Mercadolibre, explica que el ecosistema del mercado electrónico ha venido mejorando en los últimos años y han adoptado estrategias que han sido exitosas en otros países en los que operan para aumentar sus operaciones en Colombia.

“Nuestro principal interés ha sido mejorar la experiencia de compra en todos los pasos (buscar y encontrar, pagar y recibir). Tenemos una unidad que se llama Mercado Pago que permite que el dinero vaya Mercado Libre y le llega al vendedor hasta que no se cumplan las condiciones de la compra, lo que genera confianza en el usuario de que no se va a entregar su dinero hasta que esté de acuerdo con el producto que recibió”, explica Ramírez.

Esta compañía también aspira a empezar traer productos desde el exterior de forma directa. “Tenemos operadores logísticos que ya traen productos desde otros países en tiempos cortos y estamos cerca de lanzar un servicio propio de traer productos. Es algo que demandan nuestros usuarios y esperamos cumplir esta exigencia”.

Con respecto al ingreso de Amazon a Colombia, el CEO de Mercadolibre califica su llegada como algo positivo. “Es algo positivo para el desarrollo de la industria. No se divide la torta sino que crece y entre más jugadores haya con experiencia en el sector se va a generar más confianza entre los usuarios”.

En Latinoamérica Amazon ya tiene operaciones en México y en Brasil, con un modelo limitado a los libros que fue como surgió en los Estados Unidos. Además su llegada a Argentina también es inminente.

ASÍ FUNCIONA AMAZON INTERNATIONAL SHOPPING, EL SERVICIO DEL GIGANTE ONLINE PARA FACILITAR QUE COMPRES EN SU TIENDA DE ESTADOS UNIDOS

ASÍ FUNCIONA AMAZON INTERNATIONAL SHOPPING, EL SERVICIO DEL GIGANTE ONLINE PARA FACILITAR QUE COMPRES EN SU TIENDA DE ESTADOS UNIDOS
SUSANA GALEANO22 ABRIL, 2018ECOMMERCEEMPRESAS

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La era digital ha transformado por completo la manera en que los consumidores buscan y adquieren los productos. Sin duda el eCommerce transfronterizo va en aumento y el gigante de los marketplaces quiere facilitar que los consumidores de cualquier parte del mundo adquieran los productos de su catálogo en Estados Unidos con su nuevo servicio Amazon International Shopping.

Si alguna vez has buscado un artículo en particular en Amazon, y ¡lo has encontrado! pero lamentablemente se encuentra en la tienda de Estados Unidos y no cuenta con envío a España, puedes olvidarte de ello, ya que desde ahora Amazon International Shopping lo hará todo mucho más fácil.
El nuevo servicio de Amazon facilita la compra y búsqueda de artículos de Estados Unidos

El gigante del retail acaba de anunciar su nueva experiencia de compras internacionales, Amazon International Shopping, con el que los consumidores de más de cien países alrededor del mundo podrán adquirir “más de 45 millones de artículos” que podrán ser enviados desde Estados Unidos.

Amazon International Shopping está ideado para usarse desde dispositivos móviles: la opción solo se mostrará desde la app de Amazon, que se encuentra disponible para usuarios de sistemas operativos iOS y Android.

Las compras mediante este sistema mostrarán el amplio catálogo de productos disponibles para su envío internacional en 5 idiomas, que incluyen español, chino, alemán y portugués, además de dar la opción de poder adquirirlos en 25 tipos de monedas diferentes.

Un punto que hay que aclarar es que si eres miembro de Amazon Prime en España, no podrá utilizarse para envíos desde Amazon International Shopping, pero si podrás elegir entre diferentes opciones y costos de envío y entrega, dependiendo de lo rápido que quieres que llegue tu paquete.



El nuevo servicio de #Amazon facilita la compra de artículos desde Estados Unidos

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Cómo utilizar Amazon International Shopping

Lo primero que tienes que hacer es descargar e instalar la app gratuita Amazon Shopping. Si ya la tienes instalada, lo único que deberás hacer es acceder a la configuración dentro de la aplicación, elegir la opción “país e idioma” y seleccionar “Compras internacionales” dentro de la opción “país”.

Una vez hecho esto, podrás elegir España o cualquier otro país como destino para tus compras realizadas en Amazon International Shopping, además del idioma preferido y la moneda en que quieras que se muestren los precios.

Además de los costes de envío, esta nueva plataforma de Amazon también incluye las estimaciones de impuestos y aduanas con lo que se evitarán sorpresas en el momento de la compra o la entrega. Existen productos en todas las categorías que incluyen dispositivos electrónicos, libros, moda, juguetes y más.

Sin duda esto abre aún más las opciones para los consumidores que busquen nuevas opciones y un catálogo más amplio y fácil de usar con Amazon International Shopping, pero también es cierto que este nuevo servicio podría a la larga perjudicar a las pymes españolas que realizan sus ventas online desde Amazon España ya que se ampliarán las opciones de compra a Estados Unidos y que en muchos casos pueden ofrecer precios más asequibles.

#Amazon estrena búsqueda internacional desde el móvil en 5 idiomas y 25 tipos de moneda

AMAZONCOMPRAS DESDE DISPOSITIVOS MÓVILESECOMMERCE INTERNACIONAL


SUSANA GALEANO

Adoradora de gatos, docente innata y de profesión que cree ciegamente que el aprendizaje es un camino que dura toda la vida y que siempre nos muestra maravillas indescriptibles, al igual que la lectura. Fanática de Neil Gaiman y de sus cuentos ya que “Los cuentos se propagan a través de la gente que los cuenta, los cuentos cambian a quien los cuenta” (Los hijos de Anansi).

HORA DE LAS ALIANZAS. EL TIEMPO EN RETAIL, APURA

HORA DE LAS ALIANZAS. EL TIEMPO EN RETAIL, APURA

OMNICHANNEL BY D/A RETAIL, OPINIÓN Y ANÁLISIS RETAIL

 3  1 COMENTARIO 18 ABR 2018

[DA RETAIL OPINIÓN Y ANÁLISIS]

(Por Alicia Davara)

Venimos hablando de ello hace meses. La actividad de Dimas Gimeno, presidente de El Corte Inglés,  es tan vertiginosa como la velocidad del nuevo retail. En cada comparecencia, avanza más en las necesidades y planes para combatir a los nuevos y poderosos operadores, con Amazon y Alibaba a la cabeza.

“Es todo tan rápido, tan universal, tan global, tan fulminante, incluso tan violento, que puede expulsar de la vía a quienes se quedan rezagados”  advirtió en su última comparecencia, invitado a un desayuno por la Confederación Española de Directivos y Ejecutivos (CEDE). Insistió en ello esta misma semana, en su intervención en la conferencia de apertura de World Retail Congress, en Madrid, junto al presidente del Gobierno de España, Mariano Rajoy.

¿Cómo están las empresas de retail ante la llegada de esta Nueva Era, o “nueva hora” para el retail?. Inditex, Mercadona, Carrefour,  Leroy Merlin o Decathlon, son algunos distribuidores, de alimentación o especialistas, que han presentado buenos resultados de  2017 en fecha reciente.

Crecimientos por encima de las medias de sus respectivos sectores. Aún así,   cortos, comparados con las cifras de hace una década. Y extremadamente cortos, si los comparamos con los de más de doble dígito de los operadores de nuevos negocios  en el canal ecommerce.

Los retailers líderes en España anuncian también sus nuevas estrategias. Desde el giro 360º de Mercadona en la concepción e impulso de su canal online, a los enfoques en torno a  la omnicanalidad, las nuevas tendencias en consumo y compra, la experiencia de cliente y también la experiencia de empleado, en la mayoría de sus competidores.

En paralelo, Amazon, Alibaba, Walmart y hasta tecnológicas como Google,  dan pasos cada vez más grandes en la conquista del shopping futuro. Lo hacen con innovación en todas las direcciones.  Dirección hacia  la oferta (moda, muebles, salud y farmacia, coches). Dirección,  hacia  el  conocimiento de la demanda, con grandes inversiones en soluciones eficaces que les permita conocer lo que el cliente quiere (startups analíticas, big data, inteligencia artificial, asistentes virtuales )

En España, los pasos son lentos. Así parece advertirlo una vez más, Dimas Gimeno, presidente de El Corte Inglés (ver aquí anterior opinión en D/A Retail), al llevar su mensaje, aperturista hacia a la colaboración y al futuro para competir mejor, allá donde acude.  Lo hizo en enero, en Barcelona y en Davos, lo ha mantenido en marzo, en su última  intervención ante  la Confederación Española de Directivos y Ejecutivos (CECE).

“Podemos  encontrar vías de colaboración para crear una plataforma europea capaz de competir en igualdad de condiciones con los grandes operadores online“. Su apuesta pasa por encontrar el camino de una competencia equilibrada, que permita avanzar en el terreno de las alianzas, con operadores tecnológicos o por la vía de la colaboración entre los grandes – un ejemplo serían los marketplaces- , que les permita competir con los grandes jugadores del comercio online.

Hagan caso a Dimas Gimeno. El futuro pasa por  “la máxima prioridad hoy”. Centrar esfuerzos e inversión,  en el gran reto digital. Para ello, únanse e inicien el diálogo, conversaciones, negociaciones. Busquen alianzas, entre iguales o con pequeños y nuevos operadores, dediquen esfuerzo y finanzas en  modelos más flexibles y déjense ayudar por los hasta ayer solo competidores.

No olviden, cooperación, colaboración, cobranding,  son las tres variables que marcarán el futuro de los nuevos negocios en retail.  Y no lo demoren, el tiempo apura.

EN CORTO

Y EL LÍDER ES...  Como liderazgo total, en facturación, Amazon y Aliexpress, es decir, Alibaba, son los líderes de el eCommerce en España,  seguidos de El Corte Inglés. En número de pedidos, repiten ambos y en el mismo orden, Amazon y Aliexpress, acompañados por eBay, que desplaza a El Corte Inglés a la cuarta posición.

Por ticket medio de compra, cambian los nombres. Electrocosto, Apple y PcComponentes se alzan con los tres primeros puestos. Los datos los aporta el Top 100 ecommerce (ver aquí)  elaborado anualmente por The eShow Magazine y Netquest, a partir de los datos recopilados a través del sistema Nétrica

LA INVASIÓN “AMAZONIANA”. En España, el 56 % de los compradores habituales de las grandes cadenas de alimentación,  han comprado algo en Amazon en 2017, según datos de Kantar Worldpanel. Para PwC,  ocho de cada diez consumidores  compran en Amazon y casi un tercio  reconoce que esta experiencia de compra  les lleva a comprar menos a menudo en tiendas físicas.

CONTRAOFENSIVA.  Frente a ello,  Google  se posiciona como una empresa “que quiere estar cerca de los retailers”.  ¿Recuerdan que este era el mensaje hace poco de Fuencisla Clemares, directora general para España y Portugal, cuando  declaraba la intención de la tecnológica de “ayudar al retail” en su lucha frente a Amazon o Alibaba?

GOOGLE SHOPPING ACTIONS. La cercanía al retail,  llega ahora en forma de una nueva plataforma ecommerce del potente buscador. Con el nombre de Google Shopping Actions,  busca ayudar a los detallistas a competir con Amazon.  Al tiempo que genera para él nuevos ingresos. ¿También datos?

COLABORACIÓN. Grandes líderes del retail estadounidense como Walmart, Target, Costco o The  Home Depot, entre otros, se han unido al recién lanzado servicio.  En España, los pasos son lentos, a pesar de pequeñas acciones de colaboración entre opuestos, cambiar mentalidades y modelos, cuesta.

LA EUROPA DE LAS ALIANZAS.  El futuro empresarial pasa por fórmulas conjuntas de cooperación, colaboración, cobranding. Como ya decíamos aquí, llega la Era de las alianzas en retail. Y en ellas, Europa juega de nuevo un papel relevante.