Nuevo rumbo del retail en Latam: Innovación que conecta con el consumidor - REALSTATE

Nuevo rumbo del retail en Latam: Innovación que conecta con el consumidor


Nuevo rumbo del retail en Latam: Innovación que conecta con el consumidor


El sector del comercio minorista ha pasado por una profunda transformación a lo largo de las décadas, impulsada por avances tecnológicos que han cambiado tanto la forma de operar de las empresas como los hábitos de compra de los consumidores.

Por Gisela RosalesPublicado: 02 Julio 2024



¿Sabías que el 82% de los consumidores mexicanos prefieren ver, tocar o probar los productos antes de comprarlos?

La evolución desde las tradicionales tiendas físicas hasta las sofisticadas plataformas de comercio electrónico es un claro testimonio del poder de la innovación tecnológica.

Estas nuevas tecnologías están redefiniendo cómo los minoristas ofrecen experiencias de compra personalizadas y eficientes, incluyendo desde pagos móviles hasta plataformas de comercio unificado.

Bajo este contexto, Zebra Technologies presentó el estudio "Conectando con el Consumidor Latinoamericano Moderno: Tendencias y Estrategias Tecnológicas en el Comercio Minorista" para proporcionar a las empresas una guía para adaptarse a estas transformaciones. El estudio ofrece información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores en su interacción con las tiendas físicas y online, permitiendo a las empresas mejorar su eficiencia operativa y optimizar sus flujos de trabajo.

Destacan entre los hallazgos del estudio que, en México, el 55% de los consumidores prefieren las tiendas en línea para adquirir alimentos y productos de supermercado, seguidos por las tiendas de ropa y calzado (48%) y los restaurantes de comida rápida (41%).

Además, al realizar compras en tiendas físicas, el 57% de los encuestados utilizan sus teléfonos inteligentes para buscar información como horarios y ubicaciones, el 53% para encontrar descuentos y el 41% para comparar precios y promociones.

Brasil se presenta como el país con menor porcentaje de consumidores que compran exclusivamente en tiendas físicas (12%), mientras que tanto el país carioca como Chile tienen los mayores porcentajes de compradores que adquieren exclusivamente en línea (12% y 13%, respectivamente).

Mientras, en México, el 72% de los compradores prefieren pagar en la caja registradora tradicional, aunque una de las principales demandas de los consumidores en tiendas físicas es una mayor oferta de tecnologías de compra y pago, ya que el 82% considera importante ver, tocar o probar los productos y obtener gratificación instantánea.

Este es el perfil del consumidor online peruano

El envío gratuito es particularmente relevante en México, siendo el factor más importante para comprar en línea para el 15% de los consumidores, seguido por la disponibilidad de productos (12%) y precios competitivos (13%).

A pesar del crecimiento del comercio electrónico, las compras en tiendas físicas siguen siendo predominantes en América Latina, especialmente en los sectores de alimentación, moda y restaurantes de comida rápida. Esto representa una gran oportunidad para que los negocios mejoren la experiencia digital de sus clientes.

La satisfacción de los consumidores con la experiencia de compra en tiendas físicas es alta, destacando la facilidad para encontrar productos y la variedad disponible. Sin embargo, hay margen de mejora en aspectos como la disponibilidad de artículos y los procesos de cambio y devolución.

Y aunque la mayoría de los compradores todavía prefiere pagar en la caja registradora tradicional, el uso de dispositivos móviles para pagos está aumentando, especialmente entre los consumidores más jóvenes, lo que subraya la necesidad de diversificar las opciones de pago con tecnologías como tabletas, computadoras móviles o estaciones de autopago.

La mayoría de los consumidores adopta un enfoque mixto al combinar compras tanto en tiendas físicas como en línea. La integración de ambos canales será crucial para el futuro del comercio minorista en la región, promoviendo una estrategia de comercio unificado que ofrezca una experiencia fluida y coherente al cliente.

Al comprender las necesidades y expectativas de los consumidores actuales, las empresas pueden tomar decisiones informadas para ofrecer experiencias de compra excepcionales y asegurar su éxito a largo plazo, puntualizó Zebra Technologies.Retail

Di adiós a Surtimax: la empresa multinacional colombiana que busca posicionarse número 1 en el mercado de la alimentación - Terra Colombia

Di adiós a Surtimax: la empresa multinacional colombiana que busca posicionarse número 1 en el mercado de la alimentación - Terra Colombia


Di adiós a Surtimax: la empresa multinacional colombiana que busca posicionarse número 1 en el mercado de la alimentación¡Una etapa llega a su fin! 

Surtimax, la red de supermercados que durante años representó la opción más económica para miles de colombianos, dejará de existir como parte de una estrategia del Grupo Éxito. Conoce los motivos detrás de esta sorpresiva acción y cómo afectará a sus tiendas y trabajadores

Colombia, tienda, despidos. Ddiós a Surtimax. Fuente: Canva.

Estilo de vida

Por Marianela Panelo
viernes, 28 de marzo de 2025 · 23:00


Como parte de una estrategia que cambiará el panorama del comercio al por menor en Colombia, el Grupo Éxito ha tomado la decisión de eliminar Surtimax, una de sus marcas más reconocidas, con el propósito de fortalecer su posición en el mercado alimenticio. Este movimiento es parte de un plan más amplio para consolidar su presencia en el país, unificando y reforzando sus marcas más importantes: Éxito y Carulla.

Transformación del panorama minorista colombiano

Tienda. Fuente: Canva

El panorama competitivo del comercio al por menor en Colombia ha experimentado transformaciones importantes en los últimos años, principalmente debido al auge de los establecimientos de descuento y tiendas de conveniencia. En este contexto, el Grupo Éxito ha decidido simplificar su portafolio de marcas, con el objetivo de mejorar sus operaciones y ofrecer una propuesta más clara y atractiva a sus clientes.Noticias Relacionadas

La eliminación de las marcas Surtimax y Surtimayorista permitirá a la compañía enfocarse en reforzar las marcas Éxito y Carulla, que ya son conocidas por su gran alcance y variedad de productos. Este proceso de reestructuración no solo busca optimizar la eficiencia operativa, sino también adaptarse mejor a las cambiantes demandas y gustos de los consumidores colombianos.
Impacto en consumidores y colaboradores

Despidos. Fuente: Canva

Para los consumidores frecuentes de Surtimax, este cambio significa una modificación en la manera en que realizan sus compras. No obstante, el Grupo Éxito ha garantizado que la variedad y calidad de los productos seguirán siendo las mismas, pero ahora bajo las marcas Éxito y Carulla. Además, se espera que esta integración genere mejoras en la atención al cliente y en la disponibilidad de productos frescos y de calidad.

Respecto a los empleados de las tiendas afectadas, la empresa ha expresado su intención de mantener los puestos de trabajo, integrando al personal en las actividades de las marcas principales. Este enfoque busca reducir el impacto social de la reorganización y aprovechar la experiencia y el conocimiento del equipo para beneficiar a la compañía.


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Carlos Calleja y balance tras un año al frente de Grupo Éxito: llegan fuertes planes y recuperación de varios negocios - VALORA ANALITIK

Carlos Calleja y balance tras un año al frente de Grupo Éxito: llegan fuertes planes y recuperación de varios negocios


Carlos Calleja y balance tras un año al frente de Grupo Éxito: llegan fuertes planes y recuperación de varios negocios

El presidente de Éxito profundizó hoy los cambios que vienen para Carulla y la realidad de negocios como Tuya, Viva, Puntos Colombia y Kiire, entre otros.
Por Andrés Cardona
-2025-03-27

Foto: Asamblea Éxito 2025

Se realizó hoy la Asamblea Ordinaria de Accionistas de Grupo Éxito, en la que el presidente de la compañía, el empresario salvadoreño Carlos Calleja, realizó un balance de su primer año al frente tras tomar el control mediante una OPA y empezar una profunda transformación estratégica.

En la primera ilustración, Calleja destacó que “el trabajo que estamos haciendo es para generar impacto positivo en el negocio y en los resultados. Nuestra filosofía es actuar diferente y trabajar en cambios”.

Explicó Calleja que estos resultados se dan por diferentes drivers: el primero son las ventas, sobre lo cual dijo que “es súper importante estar trabajando siempre para vender más, para crecer la venta, para vender más por metro cuadrado y le hemos puesto mucho foco a ese tema”.

Aparte de las ventas, destacó que sigue todo el tema de los costos: “si lo vemos de esa manera, trabajamos en el driver de las ventas y el driver de los costos para así poder ir construyendo un camino a mejorar resultados. Y en las ventas, algunos de ustedes, que son nuestros clientes, aparte de ser accionistas, seguramente han visto cosas que estamos haciendo”.

En este sentido, Calleja mencionó las diferentes estrategias que vienen realizando para incentivar el ahorro de los colombianos: “hemos dinamizado muchísimo la estrategia comercial con ofertas, promociones. Han visto los días temáticos: los miércoles de carnes, los martes de frutas y verduras, en fin, un montón de cosas que nos han permitido crecer por encima del mercado”. Otra apuesta importante para el grupo este año ha sido el surtido.

“Hay una frase que usamos en la empresa: ‘más es más’ y hemos metido surtido adicional a las tiendas para poder decir que, donde hay una tienda nuestra, pues tenemos la mejor tienda del barrio con el mayor surtido y un foco muy fuerte en frescos. En lo personal, nuestra familia, la familia Calleja, nace en el negocio de carnes, le damos mucha importancia y creemos que, para la familia colombiana, de Uruguay o de Argentina es un punto de diferenciación y lo estamos logrando. Entonces, un foco no solo e es ampliar surtido, sino también en tener los mejores frescos que hay en cada uno de nuestros países”.

Destacado: Grupo Éxito elevó inversión anunciada para 2025; Colombia tendría 65 % de los recursos
Cambio estratégico con marcas Éxito y Carulla y recuperación de otros negocios

En lo que es uno de los temas centrales para la cadena de retail este año, el fortalecimiento de las marcas Éxito y Carulla, Calleja también se pronunció. En este rubro, la compañía destinará en total cerca de US$80 millones este año y con lo cual la idea es migrar otras marcas como Surtimax, Surtimayorista y Superinter a sus principales.

“Una empresa que tiene la capacidad de moverse rápido, de competir mejor cada día y que busca generar oportunidades es muy importante”, apuntó Calleja.

Foto: Carlos Calleja, presidente de Grupo Éxito

En cuanto a costos organizacionales, el presidente de Grupo Éxito también fue enfático en afirmar que “hemos trabajado en todo, no hay nada que no hayamos tocado. Obviamente, hemos entrado en el tema de la estructura organizacional. Hemos trabajado en bajar los gastos, en tomar medidas que nos han permitido ir construyendo una empresa cada vez más ágil, más fuerte, más dinámica, pura fibra y muy productiva”.

También están trabajando en “renegociar contratos que para nosotros no eran aceptables, eran muy caros, contratos de alquiler también para bajar el costo de ocupación, que es un rubro muy importante. Estamos trabajando en áreas como informática, donde hemos logrado ahorros millonarios. En fin, la mentalidad de dueño que nosotros tenemos la estamos permeando en toda la organización para poder cuidar los centavos de cada uno de ustedes y de los accionistas, porque creemos que, cuidando los centavos, los millones de pesos se van a ir cuidando solos. Esa es nuestra filosofía y el cambio en ese sentido se está dando”.

Sobre Tuya, Calleja mencionó que “no es un secreto que en 2023 tuvo un año muy duro, 2024 comenzó muy duro, pero ya en el segundo semestre, como en Colombia el tema de las tasas y la inflación poco a poco se fue mejorando. Tuya sin duda alguna ya ha tocado fondo y empieza a resurgir. El segundo semestre será mucho mejor que el primero”.

Agregó que para ello se han tomado las medidas necesarias para mantener el negocio con su socio Bancolombia.

En cuanto al negocio de centros comerciales con Viva, destacó que “es una joya para nosotros y que tuvo un año espectacular. Aquí en Medellín abrimos la primera tienda IKEA, un ejemplo de lo que somos capaces de hacer”.

Respecto a Puntos Colombia, el primer programa de lealtad de Colombia, “es un ejemplo de lo que podemos hacer también muy bien”.

Por su lado, Kiire, “algunos quizás no lo conocen, es una fintech que tenemos en la empresa, que está construida sobre el mismo ecosistema del grupo y este año vamos a entrar en lo que es procesamiento de pagos. Posiblemente, toda la plataforma del Grupo Éxito la va a ir procesando Kiire, que es un paso muy importante”.
Expectativas para Uruguay y Argentina

En cuanto a los dos países adicionales, Calleja resaltó que Uruguay tuvo un buen año, “es una empresa espectacular la que tenemos ahí. Somos, sin duda alguna, el mejor supermercado e hipermercado de Uruguay y preferido por el pueblo uruguayo”.

En cuanto a Argentina, Calleja reconoció que es el «lunar» que tenemos por un tema macroeconómico. “El primer semestre fue muy duro, pero también fue el inicio de cambios. En el segundo semestre empezamos a ver los frutos del esfuerzo que hicimos. Mucho del trabajo del año pasado se verá reflejado en los frutos de este”, concluyó el presidente de Grupo Éxito.

En la asamblea también se aprobó el pago de dividendo de $21,1 para un total aproximado de $27.397 millones que se pagará en una sola cuota en junio de 2025, así reforma a estatutos sociales, entre otros aspectos societarios.

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Cadena rusa Mere prepara su ingreso a Brasil con modelo de “descuento ultraduro” - PERU RETAIL

Cadena rusa Mere prepara su ingreso a Brasil con modelo de “descuento ultraduro”


Cadena rusa Mere prepara su ingreso a Brasil con modelo de “descuento ultraduro”

La cadena rusa apuesta por un modelo de precios ultra competitivos, con el que espera ganar terreno frente a las principales cadenas minoristas en Brasil.
27 marzo, 2025
in Retail




El minorista ruso Svetofor, que opera internacionalmente bajo la marca Mere, prepara su desembarco en el mercado brasileño este 2025. La empresa tiene previsto operar bajo la marca «Vantajoso» y abrir 15 tiendas en el estado de Sao Paulo, abarcando tanto la capital como el interior. Con un modelo de negocio basado en el «ultra hard discount», la compañía busca ofrecer precios altamente competitivos a través de una estructura operativa austera.


Fundada en 2009 en Krasnoyarsk, Siberia, por los hermanos Andrei y Sergei Schneider, Svetofor ha expandido su presencia a diversos países, incluyendo Rusia, Kazajistán, Serbia, Bielorrusia, Lituania, Polonia, China, Rumania, Alemania y Bélgica. La compañía intentó ingresar al Reino Unido, pero abandonó el proyecto tras la invasión de Ucrania en 2022. Actualmente, la cadena cuenta con alrededor de 3.200 tiendas a nivel global.

Modelo de «descuento ultraduro»

El formato «ultra hard discount» de Svetofor se basa en la reducción máxima de costos operativos. Cada tienda cuenta con aproximadamente 930 metros cuadrados de superficie de venta y opera con solo ocho empleados. El surtido de productos es limitado, con un máximo de 1.200 referencias, aunque algunas fuentes mencionan hasta 2.000.

Para optimizar costos, los productos refrigerados se almacenan en una cámara de entrada libre, y la mercadería se exhibe directamente sobre palets o en sus cajas de entrega. Además, la empresa no invierte en experiencia del cliente, promociones ni comunicación visual dentro de las tiendas. Otra característica clave es su modelo de abastecimiento, que funciona con entrega directa a tienda y pago a los proveedores solo por el stock efectivamente vendido.


Otras particularidades de este modelo incluyen la falta de servicio al cliente, la ausencia total de señalética y una operación estrictamente enfocada en eficiencia y ahorro. Los productos se encuentran expuestos sin estanterías tradicionales, únicamente sobre palets o en sus cajas de entrega, lo que simplifica la logística y reduce costos. Asimismo, los proveedores solo reciben pago por los artículos vendidos, operando bajo un esquema de consignación.

El concepto de Vantajoso en Brasil seguirá estos principios, con un enfoque en tiendas sin lujos y una estructura similar al antiguo formato de «cash and carry». Sin embargo, aún no se ha confirmado si la empresa hará ajustes para adaptarse a las preferencias del consumidor brasileño.
Expansión global y competencia en Brasil

Svetofor ha consolidado su presencia en el mercado europeo y asiático con más de 4.000 tiendas, posicionándose como un referente en el segmento de descuento extremo. Su modelo de negocio prioriza la eficiencia operativa, la reducción de costos y una selección de productos limitada, donde predominan las marcas propias y los proveedores regionales.

Esta estrategia le permite ofrecer precios hasta un 20% más bajos en comparación con los minoristas tradicionales. En mercados como Alemania, Francia, Italia y China, la empresa ha logrado competir con grandes cadenas gracias a su agresiva política de precios.

La llegada de Svetofor a Brasil intensificará la competencia en el sector de autoservicio, donde operan jugadores establecidos como Assaí, Atacadão y Tenda. Con un enfoque en costos reducidos y precios bajos, la compañía rusa podría captar una parte del mercado, especialmente entre consumidores sensibles al precio y pequeños comerciantes que buscan opciones más económicas.

Ni DOLLARCITY ni TIENDAS D1: esta cadena llega para desafiar a todos los SUPERMERCADOS - El Cronista

Ni DOLLARCITY ni TIENDAS D1: esta cadena llega para desafiar a todos los SUPERMERCADOS - El Cronista


Ni Dollarcity ni Tiendas D1: esta cadena llega para desafiar a todos los supermercados de Colombia

No son Tiendas D1 y Dollarcity los comercios que dominan los espacios de las tiendas de descuento. ¿De qué se trata?

En esta noticiaNo es Dollarcity: ¿Qué es Live by Delicadez?
Cómo es Live by Delicadez, la alternativa de Dollarcity
Guerra de mercado retail: quién lidera

En un contexto donde Tiendas D1 y Dollarcity dominan los espacios de las tiendas de descuento, Live by Delicadez llegó para desafiar a estos gigantes del retail.


Esta nueva marca, que comenzó a ganar terreno en Bogotá, promete ofrecer una propuesta fresca en un mercado cada vez más competitivo.

En un contexto donde Tiendas D1 y Dollarcity dominan los espacios de las tiendas de descuento, Live by Delicadez llegó para desafiar a estos gigantes del retail.
No es Dollarcity: ¿Qué es Live by Delicadez?

Live by Delicadez es una tienda de bajo costo que se especializa en productos para el hogar, belleza, cuidado personal y hasta artículos para mascotas. Este comercio captó rápidamente la atención de los consumidores colombianos.


Registrada bajo la razón social de ARCN Group Sas, esta cadena se presenta como un competidor serio para los supermercados tradicionales y tiendas de descuento como Tiendas D1, Dollarcity y Miniso.


A diferencia de otras tiendas similares, Live by Delicadez se distingue por su variada oferta de productos, que van desde artículos para el hogar hasta productos cosméticos y de cuidado personal. Actualmente, la cadena cuenta con tres sucursales en Bogotá: en Chapinero, Centro y Restrepo, siendo la sede de Restrepo la más grande, con una mayor variedad de productos.

Cómo es Live by Delicadez, la alternativa de Dollarcity

Live by Delicadez sigue el modelo de "hard discount", popular en otros países y cada vez más utilizado en Colombia. Este modelo de bajo costo ha sido exitoso en muchos mercados internacionales, lo que motivó la expansión de varias marcas en el país, incluyendo Jerónimo Martins con Tiendas Ara, y el Grupo Olímpica con Ísimo.

El modelo de Live by Delicadez también se diferencia por su enfoque en ofrecer productos importados, principalmente de Asia. De hecho, la marca fue apodada como el "Dollarcity chino" debido a su surtido. Este también incluye productos de uso doméstico, pero además, prendas de ropa que no se encuentran fácilmente en sus competidores.

Guerra de mercado retail: quién lidera

El movimiento en el mercado de retail en Colombia ha sido intenso. El cierre de la primera sede de Makro y las controversias en torno a los productos lácteos de Tiendas D1 son solo algunos de los eventos que han sacudido el sector.

Por otra parte, Colsubsidio anunció el fin de su era en el negocio de supermercados a finales del año pasado, citando dificultades con el modelo tradicional.

Ante esta creciente competencia, grandes cadenas como Grupo Éxito también han ajustado sus estrategias. Supermercados como Carulla han buscado diversificar su oferta para atraer a más consumidores, mientras que Éxito se mantiene como el referente de los hipermercados.

A

 medida que Live by Delicadez expande su presencia en Bogotá, el futuro de esta tienda parece prometedor.

A medida que Live by Delicadez expande su presencia en Bogotá, el futuro de esta tienda parece prometedor. Con su propuesta de productos de bajo costo, variedad en categorías y enfoque en el cliente, esta nueva cadena se perfila como una competencia fuerte para los supermercados y tiendas de descuento en Colombia.

Los consumidores colombianos, cada vez más atentos a las opciones de ahorro, podrían encontrar en Live by Delicadez una alternativa atractiva para sus compras diarias.

InRetail entra al ranking de los 250 retailers más grandes del mundo: ¿Qué puesto ocupa? - PERU RETAIL

InRetail entra al ranking de los 250 retailers más grandes del mundo: ¿Qué puesto ocupa?


InRetail entra al ranking de los 250 retailers más grandes del mundo: ¿Qué puesto ocupa?

La peruana InRetail se convirtió en la única empresa de América Latina en incorporarse al prestigioso ranking Global Powers of Retailing 2025 de Deloitte, que destaca a los mayores retailers del mundo.
26 marzo, 2025
in Nacionales, RANKINGS




El informe Global Powers of Retailing 2025 de Deloitte clasifica a las 250 mayores empresas minoristas del mundo en función de sus ingresos y proporciona un análisis detallado de su desempeño. El estudio abarca el periodo fiscal del 1 de junio de 2023 al 30 de junio de 2024 y examina tendencias clave del sector, así como la evolución de los hábitos de consumo en un contexto de incertidumbre económica y avance tecnológico.

El análisis considera la rentabilidad de los minoristas en diferentes regiones y sectores de productos, destacando el impacto de factores como la inflación, la digitalización y la sostenibilidad. El informe también identifica a los retailers de mayor crecimiento, analiza la inversión en sostenibilidad y examina el papel de la tecnología en la optimización de procesos y cumplimiento de regulaciones ambientales y de gobernanza corporativa (ESG).

Menos hijos, más mascotas y compras en línea: así compran los colombianos en 2024 - EL COLOMBIANO

Menos hijos, más mascotas y compras en línea: así compran los colombianos en 2024


Menos hijos, más mascotas y compras en línea: así compran los colombianos en 2024

Los hogares en Colombia son más pequeños, tienen más mascotas y compran distinto: el e-commerce crece, los canales se diversifican y las compras son menos frecuentes.



El consumidor colombiano de 2024 ya no depende de un solo canal ni de grandes compras, sino que diversifica sus opciones y ajusta sus hábitos de consumo según sus necesidades. FOTO: Cortesía.


Miguel Orlando Alguero

hace 5 horas

En la última década, Colombia ha experimentado una transformación en su estructura demográfica y en los hábitos de consumo de su población.

Un estudio de Kantar, división Worldpanel, revela que los hogares tienen menos hijos y más mascotas, lo que ha cambiado la forma en que los colombianos compran productos de consumo masivo.

Siga leyendo: Consumo en Colombia: los hogares gastaron más en enero, creció 1% con cautela


“Hoy en día, tenemos más hogares, pero con menos integrantes, menos hijos y un mayor protagonismo de las mascotas, lo que impacta directamente el comportamiento en la canasta familiar”, señala John Studerus, gerente de analítica avanzada de la división Worldpanel de Kantar Colombia.

En 2015, la población colombiana era de 47,1 millones de personas, mientras que en 2024 alcanzó los 52,9 millones. Sin embargo, el tamaño promedio del hogar se redujo de 3,3 personas a 2,9 en el mismo período.

Paralelamente, la tenencia de mascotas pasó del 45% de los hogares en 2015 al 58% en 2024, reflejando una mayor inversión en productos para animales de compañía.


Comercio en Colombia.
El auge del comercio electrónico: de 1,2% a 43% de penetración


Uno de los cambios más significativos en los hábitos de compra ha sido el crecimiento del comercio electrónico. En 2015, solo el 1,2% de los hogares adquiría productos de consumo masivo por esta vía, mientras que en 2024 la penetración del e-commerce alcanzó el 43%.

A pesar del avance, Kantar señala que el desafío sigue siendo aumentar la frecuencia de compra y consolidar este canal como un hábito entre los consumidores.

Además lea: Confianza del consumidor repuntó en el 2024, pero sigue en terreno negativo


La digitalización también ha impulsado la bancarización. En 2015, apenas el 21% de los hogares utilizaban tarjetas como medio de pago; en 2024, este porcentaje creció al 55%, lo que refleja una mayor confianza en las compras electrónicas.
Más canales de compra, pero menor frecuencia y volumen por acto


Otro cambio clave es la diversificación de los canales de compra. En 2015, los colombianos compraban en un promedio de 11 canales diferentes al año; para 2024, esta cifra aumentó a 16.

Sin embargo, aunque hay más opciones, los consumidores visitan menos veces los puntos de venta y compran en menor cantidad por acto. Según el informe, la frecuencia de compra se redujo en un 7% y el volumen adquirido por acto disminuyó un 13%.

A pesar de la fragmentación del mercado, los canales tradicionales siguen siendo relevantes. Grandes cadenas, cadenas regionales, ventas por catálogo y tiendas de barrio continúan siendo puntos clave de compra, aunque han visto una disminución en la frecuencia de visita y en el volumen adquirido.

Otro cambio notable es la reducción en la frecuencia de compra: los hogares realizan un 7% menos de compras en comparación con 2015 y adquieren un 13% menos de unidades por acto. Aun así, han aumentado en un 15% la cantidad de categorías compradas anualmente, alcanzando un promedio de 74 categorías en 2024.
¿Dónde y qué compran los colombianos?


El estudio de Kantar también revela que la cantidad de categorías compradas anualmente ha aumentado un 15%, alcanzando un promedio de 74 categorías en 2024.

Dependiendo del canal de compra, las preferencias de los consumidores varían:

-Tiendas de descuento: 52 categorías por hogar en promedio.

-Minimercados: 28 categorías.

-Tiendas de barrio: 26 categorías.

-Cadenas regionales: 21 categorías.

-Grandes cadenas: 19 categorías.

-Hiperbodegas: 9 categorías.

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Las grandes cadenas y supermercados dominan la compra de reposición (entre 4 y 9 categorías por ticket), mientras que las tiendas de barrio siguen siendo clave para compras rápidas de menor valor, principalmente bebidas frías y productos de desayuno.
Segmentación del consumidor: light shopper vs. heavy shopper


El comportamiento de compra también varía según el tipo de consumidor. El estudio identifica dos perfiles principales:

-Light shopper: Gasta en promedio $51.000 pesos al año, con una alta participación en categorías de belleza.

.Heavy shopper: Invierte hasta $570.000 anuales, comprando una mayor variedad de productos en diferentes categorías.

Lea más aquí: Comerciantes reportan que sus ventas y expectativas mejoraron en el último año, ¿qué las impulsó?

“El consumidor colombiano ya no depende de un solo canal o de grandes compras, sino que diversifica sus opciones y ajusta sus misiones de compra según sus necesidades”, agrega Studerus.

Con más hogares pequeños, más mascotas y una creciente adopción del comercio electrónico, la industria de consumo masivo enfrenta el reto de adaptarse a estos cambios y responder a las nuevas dinámicas del mercado.