Ignacio Gómez Escobar

Fidelización en tiempos post - covid ¿Cómo lograrla? Fidelizar al cliente, que vuelva a nuestra tienda, es una prioridad para cualquier retailer, y mucho más aún en un momento como el que vivimos en la actualidad, de crisis e incertidumbre. Aunque la vacunación va viento en popa y parece que empezamos a ver la luz al final del oscuro túnel que hemos vivido durante este último año, los consumidores siguen teniendo cierto miedo a las aglomeraciones, a ir a sitios cerrados, etc. Que se sienta seguro con nosotros y que disfrute de una experiencia de compra única y personalizada es, sin duda, nuestro objetivo. Pero, ¿cómo podemos lograrlo? Lo más importante: la seguridad Sin duda, la seguridad es su mayor preocupación: no quiere estar muy cerca de otras personas, no quiere estar en un local que no esté limpio... Por eso, tenemos que hacerle ver que en nuestro negocio no corre peligro. Si lo logramos, el cliente volverá y nos elegirá antes que a nuestra competencia. Deberemos cuidar ...

         Conoce a tus clientes On/Off     Por: Lucia González - Marketing Manager Flame analytics Tener datos del comportamiento de nuestros clientes en el mundo online y en el offline es algo básico hoy en día. Y lo es porque nosotros, los retailers, tenemos un objetivo muy claro: generar experiencias de compra memorables, armonizadas y muy personalizadas. Queremos que nuestros clientes disfruten cuando compran en nuestra página web y en nuestra tienda, que pasen un buen rato, que encuentren fácilmente lo que buscan, etc. Para ello, es totalmente necesario conocerlos... Saber qué desean y qué necesitan en el momento oportuno y antes que nuestra competencia.   Para conocer a nuestros clientes en el mundo online tenemos un montón de herramientas de analítica disponibles. La más conocida quizás por todos nosotros sea Google analytics, gracias a la cual, sabemos las visitas que tenemos, a qué horas, de dónde provienen, qué ven, qué comp...