Ignacio Gómez Escobar

Fidelización en tiempos post - covid ¿Cómo lograrla? Fidelizar al cliente, que vuelva a nuestra tienda, es una prioridad para cualquier retailer, y mucho más aún en un momento como el que vivimos en la actualidad, de crisis e incertidumbre. Aunque la vacunación va viento en popa y parece que empezamos a ver la luz al final del oscuro túnel que hemos vivido durante este último año, los consumidores siguen teniendo cierto miedo a las aglomeraciones, a ir a sitios cerrados, etc. Que se sienta seguro con nosotros y que disfrute de una experiencia de compra única y personalizada es, sin duda, nuestro objetivo. Pero, ¿cómo podemos lograrlo? Lo más importante: la seguridad Sin duda, la seguridad es su mayor preocupación: no quiere estar muy cerca de otras personas, no quiere estar en un local que no esté limpio... Por eso, tenemos que hacerle ver que en nuestro negocio no corre peligro. Si lo logramos, el cliente volverá y nos elegirá antes que a nuestra competencia. Deberemos cuidar ...

Elisabet Vilalta: “Experiencia de compra y servicio serán los dos pilares más importantes que mantendrán viva la relación con el cliente” 10 septiembre, 2019/ Hoy hablamos con Elisabet Vilalta, directora general de Comertia , la Asociación Catalana de la Empresa Familiar del Retail, una entidad que agrupa 67 empresas de retail, que suman más de 4.000 puntos de venta, factura conjuntamente 4.000m € anuales y emplea de forma directa alrededor de 35.000 personas. Empezamos valorando el contexto actual del sector retail El retail es un sector apasionante. Continuamente se está innovando con distintas herramientas y soluciones. Lo cambios del entorno y sobre todo nuevos hábitos del consumidor hace que los retailers deban adaptarse para poder sobrevivir. La tecnología y las nuevas formas de consumir a través de tantos y diferentes canales han hecho elevar los retos de este sector. ¿Desaparecerá la tienda tradicional/offline? Desde Comertia estamos convencidos de que la tienda fís...

Brandon Rael: “Vamos a la tienda física para poder interactuar y relacionarnos con otros seres humanos”  1 agosto, 2019/ Hoy hablamos con, Brandon Rael, experto en estrategia y operaciones de retail, especializado en la parte de negocio, operaciones, tecnología y marketing. Su enorme conocimiento del mercado minorista y del consumidor, lo convierten en un socio clave para las empresas. Brandon tiene un historial excepcional de éxitos ayudando a diferentes negocios a mejorar sus inversiones, a superar cambios organizacionales o a impulsar el liderazgo en la empresa. Asimismo, ha impartido multitud de conferencias y recientemente se ha unido a la prestigiosa comunidad RetailWire Braintrust. Hola Brandon. Comencemos evaluando el contexto actual del retail Cuando se ejecuta correctamente, la magia del retail es una mezcla de arte y ciencia. Crear experiencias memorables es tendencia y, para ello, el showroom sigue siendo extremadamente relevante. (Más del 90% de las compras todavía...