Condis, primera cadena de supermercados en utilizar la tecnología Google Street View

La nueva web de Condis permite al usuario realizar una visita virtual de un establecimiento físico del formato Condislife L de Barcelona mediante la incorporación de la tecnología de Google.

Condis, primera cadena de supermercados en emplear la tecnología Google Street View

A pesar de las interesantes aplicaciones que puede ofrecer Google Street View para mostrar una visión panorámica del interior de un establecimiento, todavía son pocos los comercios españoles que se pueden visitar virtualmente a través de esta tecnología. En concreto, en el ámbito de la distribución ha sido la cadena de supermercados Condis es la primera en permitir a través de su web la visita online de un establecimiento físico Condislife L de Barcelona. Esta experiencia, pionera en el ámbito de la distribución, es una forma “más lúdica” de mostrar el nuevo concepto de supermercado que viene desarrollando Condis desde 2014.

Para los responsables de la cadena, la realización de visitas virtuales, hasta ahora limitadas a otros negocios ajenos a la distribución, “tiene un enorme potencial de desarrollo y crecimiento a través de la interactividad y la realización de compras online en tiempo real”. De esta forma, la compañía catalana abre el camino a la futura implantación de nuevas funcionalidades vinculadas tanto a la venta online como a la “gamificación”.

Esta no es la única novedad que incorpora la nueva web de Condis. La cadena ha reforzado la omnicanalidad de su presencia digita a través del acceso a las redes sociales Facebook Twitter y el blog Condislife, que se suman al supermercado virtual Condisline. La información de la compañía, tanto online como offline, está muy presente en la web a través de un nuevo buscador de tiendas que aporta información específica de cada centro.

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martes, septiembre 15, 2015

Más de la mitad de los consumidores compraría más si recibiera una buena atención en la tienda : Profesional Retail

Más de la mitad de los consumidores compraría más si recibiera una buena atención en la tienda

Las expectativas de los clientes cuando entran en una tienda son cada vez más altas, tal y como demuestra el hecho de que el 64% de los consumidores estaría dispuesto a comprar más productos si recibieran una mejor atención en el punto de venta.

El 65% de los consumidores compraría más si tuviera una mejor atención al cliente

El avance de las compras online y móviles ha transformado los hábitos de compra de los clientes. El comprador actual es exigente e hiperconectado, por ello las demandas para el punto de venta son aún mayores. Según desvela un estudio realizado por la compañía de soluciones de seguimiento y visibilidad Zebra Technologies, el 64% de los consumidores estaría dispuesto a comprar más productos si recibiera una mejor atención.

En este sentido, la tecnología se presenta como una de las herramientas clave para alcanzar cotas de personalización que cubran las expectativas del cliente. Nuevos sistemas de pago, opciones flexibles de entrega o visibilidad en tiempo real de la disponibilidad de un producto son algunas de las opciones que ofrece la tecnología móvil aplicada al comercio y que el 52% de los compradores valora positivamente, ya que contribuyen a que la experiencia de compra sea más eficiente.

Según se extrae del estudio anual de Zebra, los consumidores también están muy interesandos en tecnologías como el Wi-Fi o la localización y en servicios como los cupones móviles (51%), los mapas de tiendas (45%) y la asistencia de un dependiente (41%).

El informe, para cuya elaboración se ha encuestado a 2.000 personas de 12 países entre ellos España, destaca que a más de las tres cuartas partes (76%) de los consumidores les atrae la idea de comprar en una tienda física. El punto de venta físico también es clave en la recogida de los productos comprados a través del canal online. Para tres de cada diez compradores, la recogida en tienda es el método de entrega preferido para sus adquisiciones vía web.

La recopilación de datos de los clientes es una de las herramientas fundamentales para conocer mejor al consumidor y personalizar al máximo la experiencia de compra. En este sentido, el análisis realizado por Zebra muestra que casi ocho de cada diez encuestados está dispuesto a compartir cierto nivel de información con los retailers, si bien solo el 5% de ellos afirmó que confiaba por completo en ellos. No obstante, más de la mitad de ellos valora más a los comerciantes que utilizan la tecnología para mejorar la experiencia de compra. En opinión de Nick D’Alessio, Global Retail Solutions Development de Zebra Technologies, “la tecnología móvil ayuda a proporcionar visibilidad en tiempo real de la disponibilidad del producto, así como opciones flexibles de entrega y pago, permitiendo a los retailers centrarse en la experiencia del comprador y en ofrecer un servicio personalizado a los clientes”.

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