Ignacio Gómez Escobar

2OCT2019 GUÍA DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE 2020 Conseguir un buen servicio al cliente y por tanto clientes fieles es una cuestión de seguir reglas y no desviarse de ellas. Estas son mis 10 reglas a seguir: 1. No sea percibido como el más barato, sea percibido como el más justo. 2. Haga que su empresa deje de ser omnicanal y que empiece a ser omnicliente. Empiece a ser una empresa que crea en el algoritmo con corazón, y no solo en el algoritmo. 3. Haga que las compras sean lo más sencillas posibles. El éxito no vendrá de que sus clientes pasen más tiempo en sus tiendas, sino que pasen el tiempo indispensable que desean pasar, ni un segundo más. 4. Junte departamentos. Ventas, marketing, operaciones en un solo departamento: el de los clientes. Y prohíba las reuniones interminables entre departamentos. Las reuniones endogámicas le alejarán de sus clientes. Dediquen más el tiempo a mirar hacia afuera, hacia los clientes, que a mirarse a ustedes. 5. El Retail es un negocio básicamente d...

¿CÓMO SERÁ EL TRABAJO DE LOS EMPLEADOS DE LAS TIENDAS EN UNOS AÑOS? – Retailnewstrends ¿CÓMO SERÁ EL TRABAJO DE LOS EMPLEADOS DE LAS TIENDAS EN UNOS AÑOS? A comienzo de la década de los años 20 los trabajadores que usted verá por muchas tiendas harán trabajos muy distintos a los que hoy hacen. Siento recordarles que la década de los 20 está a 24 meses vista. El tiempo pasa rápido. Y los cambios también. Hoy les voy a hablar de cómo creo que será el trabajo de los trabajadores en las tiendas en los próximos años. Por supuesto habrá muchas tiendas en las que apenas nada cambiará, sobre todo en las tiendas de pequeños retailers, o las “mom-and-pop store” (las pequeñas tiendas,tipo las de los chinos de nuestras ciudades), pero donde no tengan ninguna duda de que habrá cambios, será en las de los grandes retailers. Si les cuentan que apenas habrá cambios, no les estarán contando la historia definitiva. Nos aseguran de que habrá muchos menos empleados por tienda. Bien, pues es...

Empresaria colombiana crea nuevo método para predecir decisión de compra - Otras Ciudades - Colombia - ELTIEMPO.COM OTRAS CIUDADES ¿Cómo hacer para que su cliente pase de la intención a la compra? Una empresaria manizaleña tiene un nuevo método para predecir el comportamiento de los consumidores. Elsa María González es mágister y especialista en psicología del consumidor, además de candidata a doctora en Administración y Estrategia. Foto: Cortesía Feedback Comunicaciones 139     Por:   Manizales 10 de diciembre 2017 , 04:45 a.m. Intenciones. A todos nos ha pasado que en esta época del año hacemos una cantidad de promesas que el próximo diciembre se habrán quedado solo en eso, intenciones, y Elsa María González afirma tener la clave para entender por qué estas no siempre se traducen en acciones. Claro que el campo de investigación de esta empresaria manizaleña radicada en Bogotá está lejos de lo...

Objetivo de los minoristas de desafiar a Amazon obstaculizado por las aflicciones laborales | Revista ESM El objetivo de los minoristas de desafiar a Amazon se ve obstaculizado por las aflicciones laborales Los minoristas de ladrillo y mortero que esperan defenderse de Amazon necesitan desplegar el único arma que los distinga: el servicio al cliente de primer nivel, proporcionado por humanos reales. Pero hacer que ese objetivo sea una realidad depende de algo en lo que no han invertido realmente: empleados bien capacitados con los tipos de salarios y horarios regulares que los hacen querer quedarse. Esto ilustra el dilema de los minoristas tradicionales.  En vista de las amenazas existenciales como el comercio electrónico y la disminución del tráfico de los centros comerciales, un pago más generoso podría mejorar el servicio.  Pero se corre el riesgo de asustar a los inversores escépticos, que ya están monitoreando de cerca los costos y los márgenes. "...

"La dictadura del consumidor", por Ben Schneider | Economía | El Comercio Perú "La dictadura del consumidor", por Ben Schneider Muchos inician este proceso sin tener una visión clara de qué le deparará el futuro a la firma (Foto referencial: Bloomberg) 27.05.2017 / 10:20 am La violenta expulsión de un pasajero de un vuelo de United Airlines debido a que la empresa sobrevendió pasajes no solo ha impactado en la opinión pública, sino también ha permitido develar el enorme poder de los consumidores en la era de las redes sociales. El llamado a boicotear a esta aerolínea causó un desplome en su cotización bursátil (4,4% en un solo día) y obligó a su CEO no solo a ofrecer disculpas públicas, sino también a anunciar una profunda revisión de las políticas de atención al cliente. Ya en el 2008, esta misma empresa experimentó la fuerza de las redes sociales cuando rompieron la guitarra de un músico que la facturó como equipaje y no quisieron reconocerl...

Millennials le dan importancia al servicio al cliente | Tendencias | Portafolio El 56% de los millennials no volvió a un sitio por su mal servicio al cliente Un estudio, realizado por Aspect, habla sobre las nuevas tendencias en este segmento. Asier Bollar, director de Marketing de Aspect para América Latina. La mitad de la fuerza laboral y los consumidores en el 2020 serán millennials y con eso, las empresas y las organizaciones tendrán que adaptarse si no quieren acabarse. Eso dice Asier Bollar, experto en mercadeo y director de marketing para América Latina de Aspect, una firma dedicada a trabajar en soluciones de servicio al cliente. De acuerdo a una encuesta realizada por Aspect en Estados Unidos, el millennial promedio interactúa con algún tipo de servicio al cliente 65 veces por año. Eso implica contactar al servicio al cliente de cinco a seis veces cada mes. Sin contar que el 56% de este segmento decide dejar de ser cliente de una empresa por una mala experienc...

Dos lanzamientos españoles entre las 18 innovaciones más rompedoras del mercado europeo : Profesional Retail Dos lanzamientos españoles entre las 18 innovaciones más rompedoras del mercado europeo Lays Xtra de Pepsico y Yatekomo de Gallina Blanca son las dos innovaciones españolas que han conseguido, a partir de una propuesta totalmente nueva, superar los 10 millones de euros en su primer año de vida y mantener su cuota de venta por encima del 90% en su segundo año. En Europa se han lanzado 8.650 novedades desde 2013, una cifra que ofrece una idea bastante aproximada de que la innovación en el mercado del gran consumo se concentra en unos pocos productos. Además, de todas estos lanzamientos,  solo el 24% consigue superar el año de vida en el mercado. En este contexto,  Nielsen  ha identificado las  18 innovaciones rompedoras , es decir, aquellas que han conseguido, a partir de una propuesta totalmente nueva, ingresar al menos 10 millones de e...