La experiencia omnicanal
La experiencia omnicanal Hoy, su empresa debe contactar a sus clientes por todos los canales posibles in Share 1 CHRIS KOZIOL / 08 DIC 2013, 12:10 AM Imágenes } anterior 1 / 1 siguiente NEGOCIOS / 06 DIC 2013 / JUPITER IMAGES PARA EF anterior siguiente ¿Lealtad del cliente? ¿Clientes defensores de la marca? ¿ Net Promoters ? Todos son enfoques relevantes y directamente vinculados con la mejora de la experiencia del cliente. ¿Cómo puede una organización manejar estos resultados en esta floreciente época de las comunicaciones móviles y ante la realidad de una “conversación persistente” en la que los consumidores exigen opciones sin precedentes, mientras gravitan hacia una increíble variedad de nuevos métodos de comunicación, dispositivos y canales de interacción? A medida que la “experiencia del cliente omnicanal” se convierte en el nuevo estándar de oro, los clientes esperan re...