Noviembre de 2011 | Ya que la búsqueda de ofertas se ha tornado parte integral de la vida diaria de millones de consumidores, es momento de bucear en los determinantes que hay detrás de esta tendencia y en su impacto a largo plazo en todas las marcas B2C. Y sí, incluimos un número incontable de ejemplos ;-)
Por qué para los consumidores las ofertas se están tornando un modo de vida, cuando no una fuente de orgullo.
Tocamos el tema con anterioridad en
PRICING PANDEMONIUM (EL PANDEMONIUM DEL PRECIO), pero está más que justificado un Trend Briefing completo sobre este fenómeno, poniendo foco no sólo a las numerosas de nuevas prácticas innovadoras que están siguiendo las marcas para hacer promociones y ofertas, sino también en cómo están cambiando las actitudes del consumidor ante los descuentos y las ofertas.
De hecho, la avalancha de ofertas disponibles actualmente para los consumidores no son un mero síntoma a corto plazo de la crisis financiera; DEALER-CHIC ha venido para quedarse:
DEALER-CHIC | A los consumidores siempre les ha encantado conseguas ofertas o premios exclusivos, pero más que tener que ocultar el regateo, ahora nuestros colegas consumidores ven aceptable, cuando no admirable el hecho de conseguir las mejores ofertas. La caza de la oferta continuará siendo una parte esencial de las vidas de los consumidores, ya que se trata de algo más que ahorrar dinero: es la emoción, la búsqueda, el control, la inteligencia percibida, y por tanto la fuente de estatus también.
Eso sí, no estamos diciendo que todo el consumo estará dominado por bienes y servicios con descuento. Sin embargo, para consumidores preocupados por el estatus (véase: todos ellos ;-),conseguir lo máximo de los descuentos y las ofertas no está considerado ya engorroso o incluso avergonzante, sino simplemente inteligente.
De hecho, DEALER-CHIC es incluso
otro ejemplo de los giros a largo plazo que se están sucediendo en el campo de consumo, donde consumidores ávidos tienen más de donde elegir,
expectativas más elevadas, y más control, a la vez que los consumidores maduros tienen una relación mucho menos reverencial con las marcas.
Así que, aquí tienes tres razones por las que DEALER-CHIC se prevé que crezca cada vez más durante los próximos años:
- MÁS POR MENOS: A la vez que muchas personas de economías desarrolladas es probable que tengan menos dinero para gastar ahora mismo, los consumidores de todos lados buscarán siempre experimentar más.
- EL MEDIO ES LA MOTIVACIÓN: A los consumidores se les está urgiendo a usar, reusar y compartir ofertas y descuentos vía las nuevas (y por ello infinitamente más emocionantes y atractivas) tecnologías.
- LO MEJOR DE LO MEJOR: Debido a la tecnología móvil instantánea o el acceso online a no sólo las ofertas sino también a valoraciones, los consumidores pueden estar ahora seguros de que están consiguiendo el mejor precio por el mejor producto o servicio.
- 1. MÁS POR MENOS
Las personas quieren experimentar más, incluso cuando tienen menos para gastar.
No se puede obviar el hecho de que muchos consumidores en mercados maduros tales como Europa, Japón y Norte América están al máximo en temor sobre su futuro financiero, lo que significa que cualquier forma de oferta o descuento será recibido con los brazos abiertos.*
Pero incluso esos consumidores que no necesitan escatimar y ahorrar (incluida la clase media de mercados emergentes), siguen buscando entusiásticamente ofertas casi en cada compra, desde suministros diarios a indulgencias de una vez.
¿Por qué? Porque para los consumidores movidos por coleccionar tantas y variadas experiencias como sea posible, cada céntimo, yen o penique ahorrado significa más para gastar en nuevos productos, servicios y en última instancia experiencias.
Tal y como ponía de manifiesto nuestro reciente Trend Briefing
RECOMMERCE (RECOMERCIO),
los consumidores están adoptando cualquier cosas que les traiga nuevas experiencias a un menor coste (tales como intercambiar bienes usados), y DEALER-CHIC es otra parte de este fenómeno.
Algunos indicadores de MÁS POR MENOS:
- Encuestados sobre ocho formas de ahorrar las dos respuestas mayoritarias de consumidores de todo el mundo fueron: comprar artículos en oferta (59%) y usar cupones (48%). Los cupones eran lo más popular en China (67%), EE.UU. (66%) y Hong Kong (65%). Mientras que sólo aproximadamente un tercio de los europeos (37%) y los consumidores de EE.UU. (36%) dicen comprar en retailers de descuento para ahorrar dinero (Fuente: Nielsen, octubre de 2011).
- El 62% de los consumidores rara vez pagan el precio completo por la ropa y al 58% de los consumidores del Reino Unido “no les gusta pagar el precio completo de nada” (Fuente: Mintel, septiembre de 2011).
- El 81% de los consumidores piensa que es divertido ver cuánto dinero pueden ahorrarse usando cupones o su tarjeta de fidelización (Fuente: Deloitte 2010 American Pantry Survey, julio de 2010).
- Más del 40% de los “fans” de los cupones tenían un ingreso por hogar de más de 70.000 USD (Fuente: Nielsen, abril de 2010).
- En India, el 10,4% de la población con acceso a internet entró en un site de ofertas en junio de 2011, siendo el líder del mercado Snapdeal.com que ha triplicado su audiencia desde el año pasado (Fuente: comScore, julio de 2011).
- Ocio, películas y restauración supusieron más del 50% del mercado de ofertas diarias chino en agosto de 2011 (Fuente: Dataotuan, septiembre de 2011).
- En septiembre de 2011, el top 10 de las “ofertas diarias” más exageradas incluyeron una estancia de nueve días en un resort por 399 USD, un menú de hamburguesa por 6 USD, un ticket para el cine y un refresco por 5 USD, y un ticket para un espectáculo del Cirque de Soleil por 70 USD (Fuente: Yipit, septiembre de 2011).
* Mostrar alguna empatía y comprensión no debería ser una nueva tendencia para cualquier negocio profesional. De hecho, recomendamos que cualquiera que esté esperando que pase la crisis antes de volver a un negocio puramente movido por el beneficio puro y mentalidades corporativas de “los negocios de siempre”, pare y lea ahora y revise nuestro Trend Briefing sobre laGENERATION G (GENERACIÓN G de generosidad) de allá por febrero de 2009.
2. EL MEDIO ES LA MOTIVACIÓN
Las ofertas son hoy día una fuente de innovación tecnológica y online, y por ello inteligente, cool y divertida para despertar a los consumidores.
Veamos por un momento las ofertas “clásicas”, y especialmente los cupones en papel: son complicados, genéricos, requieren planificación con tiempo y tienen que ser usados públicamente en la caja, ninguno de estos atributos los hace atractivos ante los consumidores. No ha ayudado tampoco a que la mayoría se centrasen en un descuento de 10 céntimos en una lata de atún, en comparación a los descuentos mucho más centrados en entretenimiento que se pueden obtener en el “Mundo Cupón 2.0”.
Actualmente los descuentos y las ofertas son cada vez más innovadores y atractivos en cuanto a dónde, cuándo y cómo se consiguen y se utilizan. Pueden ser descontados vía online o Smartphone en el momento exacto. Las ofertas pueden ser hiperpersonalizadas o compartidas con amigos. Pueden ser exclusivas, prácticas o divertidas. Incluso asegurárselas y utilizarlas (mediante un Smartphone, para que todos lo vean), puede ser una fuente de realización o estatus.
Todo esto conduce a DEALER-CHIC: ofertas que son relevantes, llegan a tiempo y son interesantes;y utilizarlas es de naturaleza inteligente, sofisticada y perfecta para consumidores hambrientos de experiencias.
Algunos indicadores:
- Los cupones online suponen solo el 1% de todos los cupones distribuidos, pero se utilizan el 10% de los mismos (Fuente: Catalina, abril de 2011).
- El 79% de los usuarios de Smartphones utilizan sus teléfonos para comprar actividades relacionadas, y de aquellos casi la mitad (48%) usan sus teléfonos para utilizar descuentos o cupones (Fuente: Google & IPSOS, abril de 2011).
- El 53% de los propietarios chinos de Smartphones y el 47% de los coreanos han usado cupones móviles para comprar productos en tienda. Las cifras comparativas para otros países son: 22% en EE.UU., 14% en Reino Unido y Turquía, 13% en España, 11% en Alemania, 10% en Francia y el 7% en Holanda (Fuente: Google & IPSOS, julio de 2011).
- El 67% de los usuarios de móviles coinciden en que los cupones basados en la ubicación a través de dispositivo móvil son “prácticos y útiles”, mientras que el 42% dicen que ya han usado un cupón móvil de alguna clase (Fuente: Prosper Mobile Insights, octubre de 2011).
3. LO MEJOR DE LO MEJOR
Por qué los consumidores pueden estar cada vez más seguros de que están consiguiendo el mejor precio y el mejor producto.
DEALER-CHIC no significa una carrera sin fin al abismo, donde las promociones dicten dónde y cuándo compra el consumidor. No es porque los consumidores no busquen las ofertas y descuentos (porque lo harán), sino porque los negocios de baja calidad no serán capaces sencillamente de modificar las promociones para atraer clientes, del modo en que los clientes si serán capaces de revisar valoraciones* instantáneamente antes de hacer una compra. Y los productos o servicios malos serán una mala opción a cualquier precio que estén ;-)
Sólo un ejemplo:
Lanzado en noviembre de 2010,
SNIQUEaway es una web de ofertas de viajes sólo por invitación operada por la estadounidense Smarter Travel Media (propieraria de TripAdvisor). Las ofertas por tiempo limitado son todas para lugares de cuatro estrellas o superiores, a los cuales se les han dado las mejores valoraciones dentro de Trip Advisor, asegurando que cada oferta está pre-investigada.
* Nuestro reciente Trend Briefing sobre RETAIL RENAISSANCE (RENACIMIENTO DEL RETAIL) subrayaba como para un creciente número de consumidores, el mundo online se está fundiendo con el mundo real hasta un punto en el que OFF=ON (DESCONECTADO=CONECTADO). Y con la omnipresencia de todas las cosas online vienen las expectativas online: transparencia en precio instantánea, valoraciones, comparaciones y ofertas directas, 24 horas los 7 días de la semana.
INCOMPARABLE
La contratendencia a DEALER-CHIC: cosas deseables que no tienen que estar con rebajadas porque no hay alternativa para ello.
Para cada tendencia hay una contratendencia, ya que no hay tendencia que se aplique uniformemente a todos los consumidores o todas las marcas. Si, más marcas que nunca están experimentando con formas imaginativas de ofrecer ofertas y descuentos (y algunas de ellas no se verán siquiera como tales), y sí, los consumidores podrán aprovechar promociones en casi cada categoría de producto.
Pero también veremos el auge de propuestas INCOMPARABLES: productos y servicios que son de tan alta calidad, tan únicos, tan auténticos, tan personalizados, o tan inmediatos que los consumidores no serán capaces (o incluso no querrán) mirar valoraciones, comparaciones de precios, descuentos u ofertas. Algo a tener en cuenta si crees que DEALER-CHIC no es una tendencia de la que quieras formar parte.
PRÓXIMAMENTE
Un “ecosistema de la oferta” cada vez mayor, más personalización, más programas de fidelización, más presión sobre las marcas para que ofrezcan brillantez inmune a las ofertas como una parte integral de todo lo que venden y promueven.
Así que, ¿como evolucionará DEALER-CHIC en el próximo año? Algunas pistas:
- Los consumidores estarán todavía más condicionados a la espera de ofertas por todo.
- No habrá cansancio con las ofertas ya que tanto el impulso de compra por las ofertas y la búsqueda del objetivo oferta se van a sofisticar, alejándose del enfoque forzoso actual:
- Las compras por impulso se desatarán por ofertas basadas en el perfil (bien conocido) y las preferencias de los consumidores, mejor definidos y mejor desarrolladas.
- La búsqueda concreta de ofertas se ará más relevante y precisa ya que proliferarán las ofertas en tiempo real y localizadas.
- Los sites de ofertas pondrán el foco mucho más en la fidelidad, usando ofertas para atraer nuevos clientes, clientes fieles (y recompensar a existentes). Esto reducirá (o incluso eliminará) cualquier estigma asociado a marcas que ofrecen ofertas.
- Las valoraciones a tiempo real de cualquier oferta serán más fáciles de encontrar, cuando no acompañarán directamente a las mismas.
- Más marcas justificarán precios “completos” añadiendo o resaltando cualquier cosa que sea INCOMPARABLE sobre su producto o servicio.
EJEMPLOS
Suficiente teoría. Aprende de los ejemplos siguientes de marcas y negocios que ya están haciendo sus ofertas más móviles, relevantes, instantáneas, cool, integradas, perfectas, interactivas y sí ¡divertidas!
DAILY DEALS
“OFERTAS DIARIAS”
Por supuesto, es imposible mirar a DEALER-CHIC sin reconocer el fenómeno daily deal. Independientemente de los posibles fallos del modelo de negocio de Groupon, haber más que doblado su lista de envío de 50 millones a finales de 2010 a 115 millones en agosto de 2011 muestra que, al menos para los consumidores, están haciendo algo bien (Fuente: Reuters).
De hecho, ¿hay algún nicho donde los consumidores no pueden recibir daily deals vía email? Solo unos casos recientes:
- Deporte | CrowdSeats ofrece a sus suscriptores hasta un 90% de descuento en tickets de deporte en Los Angeles, San Francisco, Nueva York, Boston y Chicago.
- Viajes | Groupon Getaways vendió vacaciones por un valor de 9,6 millones USD durante el primer mes completo después de su lanzamiento (Fuente: Yipit, septiembre de 2011). Otros sites de oferta de viajes incluyen a Living Social Escapes y Yuupon. Por otro lado Travelzoo Local Deals se centra en restaurantes, eventos u ofertas de ocio que atraen a consumidoresde vacaciones.
- Entretenimiento | Goldstar vende tickets para eventos a mitad de precio incluyendo Cirque du Soleil y Madison Square Garden.
- Vida Nocturna | Poggled ofrece ofertas para bares y clubs en Nueva York y Chicago.
- Restauración | Gilt Taste ofrece ofertas en comida artesanal, de lujo; y Munch on Me ofrece ofertas en platos únicos en los restaurante y bares asociados.
- Frutas y verduras | En agosto de 2011, Aisle50 lanzado en EE.UU., ofreció a los consumidores la oportunidad de comprar una oferta al día en frutas y verduras así como en otros alimentos, con precios generalmente en la horquilla 3-10 USD.
- Lifestyle | Zipongo se centra en ofertas que animan a vivir y alimentarse sanamente, yHeartsy es un site de compra en grupo que ofrece productos de vendedores de Etsy.
- Música | groopEase ofrece ofertas en álbumes de artistas jóvenes y prometedores con descuentos de hasta el 75%, RCRD Deals ofrece productos y experiencias musicales que van desde discografías de bandas a experiencias VIP en backstage, y 1band 1brand tiene ofertas semanales en una marca de moda y un artista musical ambos emergentes.
- Educación | En septiembre de 2011, The National Louis University en Chicago en EE.UU. se convirtió en el primer centro educativo en el mundo en vender un curso en un site de daily deal.
- Servicios Financieros | En julio de 2011, la institución de los Países Bajos ING llevó una oferta en Canadá ofreciendo 185 CAD cuando un usuario abría una cuenta ING Thrive.
- Niños | DoodleDeals se asoció con Diapers.com para ofrecer a los suscriptores ofertas de temática niños.
- Mascotas | Coupawz ofrece ofertas en productos para perros, gatos y otras mascotas.
- LGBT | The Daily Hookup tiene un equipo de encargados que investigan las ofertas en sites que en moda, vida nocturna y vacaciones enfocadas al público gay.
- Adultos | ExoticDeals incluye una nueva oferta solo para adultos cada 69 horas, y los amantes de la marihuana pueden recibir ofertas de WeedMaps.
RIGHT HERE, RIGHT NOW
“JUSTO AQUÍ, JUSTO AHORA”
Las nuevas tecnologías (¡APP! ¡NFC! ¡Alertas!) han hecho todo de cara al
NOWISM, el aquí y el ahora, y la conservación de los early adopters (de ahí lo emocionante y muy DEALER-CHIC ;-).
Echa un vistazo a estos servicios que ayudan a los consumidores a encontrar ofertas activas cerca de ellos:
- Notikum es una aplicación a tiempo real, de geolocalización para personas de Singapur que les permite encontrar ofertas cerca, organizadas en las categorías: “Compra”, “Come” y “Juega”.
- Groupon lanzó Groupon Now en sus aplicaciones móviles en abril de 2011. Los usuarios pueden conseguir ofertas a corto plazo (a menudo válidas solo durante unas pocas horas o a específicas horas) para negocios locales.
- Touchtown es una aplicación desarrollada en Israel que muestra ofertas a los clientes que están cerca.
- La aplicación móvil Valpak’s permite a los usuarios ver en las cámaras de sus teléfonos cupones, así como un mapa.
Un número de servicios está también permitiendo a los consumidores apuntarse a alertas de ofertas cercanas:
- Brouha es una plataforma de mensajería móvil que permite a los clientes recibir ofertas e información cuando se está en la tienda, sin tener que revelar datos personales.
- QuickerFeet es una aplicación que capacita a los vendedores en Centros Comerciales AMP en Australia y Nueva Zelanda a notificar nuevas promociones a los compradores cercanos.
- ShopAlerts de AT&T’ y Priority Moments de O2 son servicios que pueden avisar a las redes de clientes acerca de ofertas exclusivas y ventajas basadas en su localización.
Y aquí tienes unos cuantos servicios para ayudar a aquellos que están de un lado para otro buscando ofertas específicas:
- BiteHunter es una aplicación que busca portales de restaurantes y redes sociales para mostrar a los usuarios ofertas de restauración cercanas en tiempo real.
- Willcall permite a los usuarios en San Francisco buscar y comprar a tickets a mitad de precio el mismo día para eventos teatrales o musicales.
- También para aquellos que buscan un hotel de última hora, Priceline lanzó su aplicación iOSTonight-Only en septiembre de 2011.
Hay incluso servicios que ayudan a los consumidores a encontrar y usar ofertas una vez están en la tienda:
- En China, durante julio de 2011, la empresa de comunicaciones móviles de Corea del SurSK Telecom probó un servicio sincronizando carritos de la compra equipados con una tableta con los Smartphones de los consumidores para enviar información de la tienda en tiempo real usando tecnología de posicionamiento indoor.
- Aisle 411 es una aplicación de compra que ayuda a los compradores a encontrar donde están colocados los productos en la tienda, y envía cupones digitales para los usuarios de Smartsphones. Los compradores pueden también conseguir puntos para varias actividades (tales como una lista de mapeo, o buscar y compartir artículos), lo cual puede dar a nuevas ofertas de retailers y marcas seleccionadas.
Un ejemplo final para mostrar como de inteligentes se están haciendo las ofertas locales:
- ThinkNear genera automáticamente cupones durante las horas bajas de los negocios. Las empresas informan a ThinkNear sobre sus periodos normalmente bajos, y se ofrecen una serie de descuentos durante esas horas. ThinkNear también monitoriza el ambiente local en cuanto a factores que podrían causar bajadas tales como lluvia y nieve. Cuando estas circunstancias ocurren, ThinkNear genera automáticamente cupones para consumidores cercanos, bien como anuncios en aplicaciones móviles, o directamente en tiempo real a aquellos que se han apuntado para ello.
DEAL ME IN
“MÉTEME EN TU OFERTA”
Los consumidores saben que hay casi siempre ofertas ahí afuera, pero el disparatado número de proveedores y plataformas dificulta saber cómo encontrarlas. Lo cual significa por supuesto que hay algo realmente bueno para cualquier persona o cualquier cosa que pueda señalar o incluso crear ofertas que sean relevantes o personalizadas a los intereses personales del consumidor:
- American Express lanzó el programa de comercio social Link-Like-Love en julio de 2011. El servicio gratuito entrega a los poseedores de tarjetas AMEZ ofertas y experiencias relevantes basadas en sus gustos, intereses y conexiones sociales en Facebook.
- KoalaDeal que fue lanzada en junio de 2011 provee a los usuarios una lista personalizada de ofertas diarias. Los usuarios empiezan enseñando a KoalaDeal sus gustos e interese; pueden elegir las categorías manualmente o dejar que el site escanee sus compras pasadas en Gmail, o sus intereses indicados en Facebook o Twitter. Usando esta información, KoalaDeal busca en más de 45 sites de daily deals ofertas relevantes para presentar al usuario.
- En julio de 2011, la red social basada en geolocalización Foursquare empezó a mostrar a los usuarios de Living Social, Gilt Groupe, AT&T y Groupon. El servico también introdujo una función en la que los usuarios que habían añadido un lugar a su lista de tareas eran avisados si una oferta aparecía en ese lugar.
- Delta Air Lines anunció en julio de 2011 que estaban asociándose a Living Social para conseguir que los usuarios recibieran ofertas locales sobre los lugares a los que iban a viajar. Los clientes sólo reciben ofertas que son válidas durante el viaje, y son automáticamente desinscritas al final del viaje.
REWARD INC.
“RECOMPENSA S.A.”
Observar a nuevos clientes conseguir grandes ofertas es un aspecto irritante seguro para clientes habituales. Especialmente cuando las nuevas tecnologías facilitan recompensar a clientes fieles con ofertas especiales:
- El site daily deal Bloomspot lanzó su servicio PRIME en el segundo trimestre de 2011. Este servicio integra con sistemas de tarjetas de crédito de los retailers para ofrecer a los clientes recompensas basadas en la cantidad total gastada y por visitas repetidas. La empresa dice que estas recompensas resultan en los clientes gastando una media de u n 50% más que el valor del cupón.
- En marzo de 2011, la plataforma de juegos por geolocalización SCVNGR lanzó un servicio de pago móvil llamado LevelUp que mezcla ofertas con recompensas para clientes que repiten. LevelUp ofrece a sus clientes daily deal con créditos de 5, 10 o 20 USD en un producto determinado, y utilizarlo al pagar con el servicio de la aplicación móvil basada en códigos QR.
- Groupon Rewards que se lanzó en septiembre de 2011 crea una nueva clase de ofertas disponibles sólo para clientes que han gastado una cantida mínima con un vendedor. El servicio trabaja con los sistemas existentes de punto de venta cuando los clientes usan una tarjeta de crédito o débito que ellos tienen registrada en Groupon.
- The Target RedCard, la tarjeta de crédito y debido con el nombre de su propio retailer ofrece a los compradores un descuento del 5% en todas las compras. Las tarjetas de la marcaLowe's ofrecen a sus clientes descuentos similares.
- En septiembre de 2011 el supermercado Danés Netto hizo equipo con el operador de telecomunicaciones TDC para crear el servicio móvil Nettalk. Los clientes registran sus tarjetas de fidelización del supermercado en su cuenta móvil, y dependiendo de cuanto gasten pueden ganar hasta dos horas de conversación extra por mes.
DEALIRIOUS
Por supuesto DEALER-CHIC va más sobre actitudes cambiantes del consumidor que sobre nuevas tecnologías. Los cupones van simplemente a ahorrar dinero, mientras que la nueva raza de ofertas van a menudo encaminadas a hacer divertida, entretenida e inteligente la búsqueda de una buena oferta:
- Sneakpeeq es un site de ofertas online en el que sin embargo no se listan precios. En su lugar, los usuarios tienen que hacer click en el artículo para echar un “peeq" (vistazo) y mirar el precio; cada “peeq” causa una bajada en el precio del artículo, pero sólo hasta que el stock limitado del site se acabe. Los compradores tienen 15 segundos para hacer click y comprar. Pueden elegir revistar precios en una fecha posterior, aunque esto puede significar perderlo ante otro comprador.
- Para promover su lanzamiento en Regent Street, la tienda en Londres del retailer de modaUniqlo instaló la Máquina de la Felicidad Uniqlo. En momentos diferentes la máquina sacaría ciertos ítems con precios muy rebajados.
- En mayo de 2011, el grupo de supermercados franceses Carrefou organizó la "Hora Mágica" para 200 famlias en Brasil. Durante una hora los clientes elegidos (todos portadores de la tarjeta de fidelidad) tuvieron acceso exclusivo a la tienda en Osasco, hasta un 50% de descuento en productos no alimenticios, y un desayuno de bienvenida.
- En agosto de 2011, el site de daily deal Living Social ofreció a pasajeros de taxi en Londres la posibilidad de continuar a su destino, o a una experiencia sorpresa decidida tirando un dado. Las experiencias incluían clases de cocina y visitas a la naturaleza.
- En septiembre de 2011, el supermercado de Estocolmo ICA Vanadis introdujo una iniciativa en la que los descuentos en productos incrementaban si más clientes hacían “check in” en el Facebook del retailer.
- El vendedor de ropa de hombre estadounidense Bonobos llevó a cabo una “búsqueda del huevo de Pascua online”, con códigos promocionales escondidos en páginas del site de Bonobos que los usuarios podrían usar para conseguir ofertas especiales desde 10 a 500 USD de descuento en compras.
- Durante septiembre y octubre de 2011, el vendedor estadounidense de ropa de mujer Lane Bryant promovió su gama de vaqueros T3 con una capaña interactiva en Facebook. Los consumidores podían jugar al juego Gira & Gana una vez al día para probar y ganar una tarjeta de regalo de 75 USD utilizable en tienda, con 62 premios disponibles cada día.
- En marzo de 2011 el retailer estadounidense Gap lanzó un site de ofertas de excepción, gapmyprice.com, donde los compradores podían decidir cuanto querían pagar por sus kakis y hacer una oferta online. El retailer subía entonces el precio, el cual los clientes podían aceptar o hacer otra puja hasta que se acordaba un precio final.
- Daitan (un concesionario de venta de vehículos usados de la marca japonesa Honda) ofreció a los brasileños la oportunidad de proponer precios para coches en su web. A través de la página "Faça sua Oferta" ("Haz tu oferta"), los consumidores podían elevar el número que querían pagar, y si la oferta era aceptada el equipo de ventas de Daitan contactaba con ellos para cerrar la venta.
- El estadounidense ScoreBig ofrece a los consumidores tickets para eventos y deportes con descuento. Similar al site de ofertas de viajes Priceline, los usuarios eligen una zona de asiento y hacen una oferta por el ticket, la cual puede ser aceptada o denegada por el lugar.
De hecho, apenas hay sector o negocio que no esté adoptando DEALER-CHIC, incluso aquellos que tradicionalmente son tímidos sobre el descuento:
- En junio de 2011, la marca de moda Oscar de la Renta lanzó su propio club de descuento,Backstage Pass para vender artículos rebajados directamente a sus cliente mejor que vía sites de venta flash secundarios.
- En mayo de 2011, el diseñador de moda estadounidense Derek Lam puso en eBay cinco de sus vestidos de su colección de 16 piezas 2011, los cuales habían estado en la New York Fashion Week en febrero de 2011. Lo usuarios del site de subastas fijaron cuales de los 16 deberían salir a la venta a precios fjos en el “compra ahora”. 120.000 usuarios de eBay votaron; con un precio de 175 a 225 USD los vestidos fueron mucho más asequibles que las creaciones normales de Lam.
- En junio de 2011 vimos el lanzamiento de Savored con sede en EE.UU; se trata de una web sólo para miembros que ofrece a los usuarios descuentos del 30% en una selección cuidadosamente elegida en restaurantes de alto nivel en diez ciudades en todo el país. Más que ofrecer a los clientes una “oferta establecida”, los restaurantes dejan disponibles un cierto número de mesas a miembros de Savored, los cuales pagan una tasa de reserva de 10 USD para recibir un descuento del 30%. Esto se aplica a la factura final de toda la comida y bebidas, sin necesitar cupones o códigos de oferta.
- Los usuarios de la aplicación móvil Daily Gobble pueden también conseguir ofertas si van a comer fuera de hora punta en varios restaurantes de Nueva York. En vez de necesitar un cupón, los comensales suben una foto de su cuenta para recibir crédito vía Paypal.
- En abril de 2011, el site estadounidense de venta flash de vacaciones Jetsetter se asoció con la comunidad privada online ASMALLWORLD para ofrecer a los miembros de ASW oportunidades de vacaciones rebajadas, ofrecidas por Jetsetter.
OPORTUNIDADES
Cada marca B2C tendrá que lidiar con el impacto de DEALER-CHIC, y hay muchas oportunidades a tener.
Los verdaderos emprendedores deberían estar empapándose sobre las posibilidades que este completo ecosistema de ofertas le está lanzando: desde nuevos sectores, a servicios auxiliares, a sites de valoraciones de ofertas, hasta nuevas tecnologías. Porque si lo haces bien los consumidores querrán hablar de ti (¡pero no olvides mantener el negocio feliz también!).
Para las marcas, DEALER-CHIC no se trata de regalar todo o cortar salvajemente los precios. El mensaje PERFORM OR PERISH (HAZLO BIEN O MUERE) continua siendo siendo verdad. En lugar, las marcas deberían estar pensando en las maneras en las que el DEALER-CHIC les facilita alcanzar (nuevas) audiencias, comprometerlas con ellas de formas novedosas, y ayudarlas a hacer las cosas que quieren hacer a bajo coste.
EXPERTO EN LOGÍSTICA Y RETAIL. Contactos en: igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com
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