Ofertas que permiten ahorrar se prefieren por encima de las que dan productos gratis

Fuente: La Republica

COMERCIO
Ofertas que permiten ahorrar se prefieren por encima de las que dan productos gratis

Lunes, 21 de mayo de 2018


Siete de cada 10 encuestados prefiere una promoción en la que gaste menos.


Carlos Rodriguez Salcedo - crodriguez@larepublica.com.co

Las promociones que están enfocadas especialmente en ahorrarle dinero a los consumidores son las preferidas por las personas, según el estudio más reciente realizado por Brandstrat. El informe se realizó en las principales nueve ciudades de Colombia a 999 personas, entre los 18 y 65 años de edad, de todos los estratos, y mostró que 73% de quienes se consultó prefiere este tipo de ofertas.

El análisis realizado por la compañía también preguntaba por las promociones en las que se obtiene algún producto gratis o aquellas en las se ganan premios o incentivos. La primera opción fue la segunda más escogida, con 16% del total, mientras que la segunda opción fue la que menos respuesta obtuvo, con 11%. El nivel de 73%, que alcanzaron las promociones que permiten ahorrar, es el más alto que se ha obtenido desde 2014, si se tiene en cuenta que ese año el porcentaje se ubicaba en 42%, pese a que se mantenía como la respuesta más escogida.

En 2016, esta opción subió a 68%, un año después cayó a 63%, aunque mantuvo el primer lugar, para luego subir 10 puntos porcentuales el año pasado. Analistas de Brandstrat explicaron que este nivel se debe “no solo por los cambios económicos que se vienen presentando en el país; sino por la incertidumbre política que se enfrenta este año, así como la proliferación de marcas/cadenas hard discount en retail, que han fortalecido el concepto de ahorro en los hogares, logrando que se mantenga como la principal prioridad”.

Adicionalmente, destacaron que “pierde popularidad el hecho de recibir premios o incentivos, con 11%, dado que es la opción que, contrario a las promociones en las que se ahorra o se recibe más del mismo producto, no genera maximización del dinero y, por lo tanto, no es atractivo para el shopper actual, que se enfoca en beneficios tangibles en su compra”. A la hora de evaluar los resultados por estrato, el estudio concluyó que la tendencia de preferir el ahorro, por encima de otros beneficios, ha ganado mayor popularidad en los estratos más bajos 1 y 2, dado que este tipo de beneficios disminuyeron a 30% y 27%. Los analistas de Brandstrat resaltaron que esto contrasta con años anteriores “cuando el nivel de preferencia de los beneficios no monetarios en estos estratos alcanzó a ser casi de la mitad”.



Si se analiza el informe por edades, se encuentra que la mayor variación está en los compradores mayores de 55 años. Los analistas de la compañía explicaron que su preferencia hacia recibir promociones diferentes al ahorro tuvo una disminución significativa de 44% en 2017 a 26% en 2018, lo que se puede atribuir a la baja tasa de ahorro formal en Colombia. El estudio también encontró que el segmento de edad que tiene una mayor predisposición hacia el ahorro a la hora de comprar son los más jóvenes.

Los tres adjetivos de las promociones eficaces

Los tres adjetivos de las promociones eficaces

Las promociones han sido y son una de las principales herramientas comerciales de distribuidores y fabricantes de producto. A pesar de las dudas sobre su rentabilidad son el remedio al que siempre se acude para animar las ventas, y bien gestionadas pueden ser un instrumento eficaz para lograrlo, sobre todo por su capacidad para influir en el comportamiento del comprador.

Compradores permeables

Las ofertas no generan fidelidad, ni a una marca ni a un distribuidor. Y es que el porcentaje de los compradores que se reconocen a sí mismos como "oferteros" difícilmente alcanzan el 25%, y por definición son poco propensos a mostrar fidelidad. Esta es una realidad que no hay que olvidar.

Sin embargo la capacidad de las promociones para influenciar en las decisiones del comprador es poco discutible. Los compradores son permeables a las ofertas, se dejan influenciar por ellas, y algunos incluso las buscan activamente. La literatura al respecto es abundante. Por ejemplo en la investigación "Los consumidores europeos de hoy en día", realizada por SurveyLab para la PLMA (también citada en un post anterior), aparecen algunos datos que lo vuelven a confirmar:

• La mitad de los compradores busca activamente artículos en oferta mientras compra
• Uno de cada tres compradores busca productos que no tenía previsto comprar
• Un 35% de las visitas al supermercados no se planifican con una lista de la compra

Y es que solo un 19% de los compradores dicen que su carro de la compra contiene en exclusiva los productos que antes ha anotado en una lista, siendo especialmente llamativo el comportamiento del comprador ante el lineal, momento en el que tiende a fijarse no solo en la marca que tiene previsto comprar.

El momento de elección del producto es el más apropiado para un impacto promocional

La mayoría de los compradores hacen su lista de la compra (con soporte físico o mental) anotando sobre todo productos genéricos y muy pocas marcas, como también ha demostrado una investigación reciente de POPAI.

En definitiva, son pocos los actos de compra que incluyan exclusivamente artículos de una lista cerrada (si es que esa lista existe) y las promociones pueden influir tanto en la composición de la cesta de la compra como de las marcas presentes en las mismas a condición de que se usen bien.

Relevantes, convenientes, oportunas

Los dos errores más habituales y graves que suelen cometerse en los referido a las promociones son:

1. Pensar en las promociones como algo separado de la estrategia comercial general. Las promociones deben ser una pieza más de esa estrategia, en algunos casos de cierta importancia, pero solo una pieza que debe encajar en un conjunto equilibrado.
2. Realizar ofertas sin tener en cuenta a quien van dirigidas, dejar de lado el interés del comprador.

Muy pocos compradores se ciñen a su lista de la compra

Las tres características para que las promociones resulten atractivas para el comprador y eficaces para quien las realiza son:

• Relevantes; antes de nada promocionar productos de interés para el comprador. Por supuesto que en esto la personalización de la propuesta basada en un alto conocimiento de quien es ese comprador es determinante. De hecho los compradores reconocen las promociones que están basadas en su comportamiento y las aceptan mejor que aquellas en las que no se ven representados. (Un estudio realizado por MYBUYS indica que el 66% de los compradores on-line en EE.UU. reconocen que los comercios electrónicos les ofrecen promociones basadas en su comportamiento pasado.)
• Convenientes; las promociones deben ofrecer valor para el comprador. Éste no solo valorará el descuento sobre el precio inicial, también tiene mucha importancia la facilidad con la que se accede a la promoción. Requisitos alcanzables, sencillez en el diseño y una buena comunicación deben tenerse muy en cuenta en el diseño de la promoción; de hecho pueden permitir una inversión en margen sensiblemente menor y ayudar así a la mejora de la eficiencia de las ofertas.
• Oportunas; el momento en el que el comprador recibe el impacto promocional es clave en el éxito de la oferta. Ese momento debe ser el más cercano posible al acto de la compra, sobre todo si se trata de productos de gran consumo y de compra recurrente. Aquí es donde entra en juego algunos de los porcentajes que se exponían al inicio del post. Las nuevas soluciones tecnológicas integradas en un smartphone pueden ayudar mucho a lograr que las promociones lleguen al comprador en el lugar y momento oportunos (ver aquí post al respecto).

El aumento de las ofertas y cupones promocionales tanto por parte de los fabricantes como de los distribuidores hace más necesaria que nunca tener una buena táctica promocional, que correctamente ejecutada (la ejecución, por supuesto, incluye una correcta medición de resultados) ayude al logro de los objetivos de la estrategia comercial y de marketing. Esta táctica debe tener muy presente la creciente demanda de personalización por parte del comprador, y las herramientas que actualmente lo hacen posible.

Y tú ¿qué opinas? ¿Crees que distribuidores y fabricantes tienen en general una buena táctica promocional? ¿Sumarías algún otro adjetivo que defina una promoción eficaz?

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Comerciantes abren el debate sobre las ofertas eternas Colombia)

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Mayo 28 de 2013 - 9:01 pm



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Almacenes Jumbo con productos Carrefour
Foto: Diego Santacruz

Hace unos seis años, un 15 por ciento de la mercancía de un supermercado estaba en descuento, pero hoy ese porcentaje puede estar en el 40 por ciento en productos de aseo personal o de hogar.

Para cumplir el plazo pactado para que este viernes 31 de mayo no hubiera vestigios de la marca francesa Carrefour en los locales que ahora son Jumbo, los nuevos dueños, el grupo chileno Cencosud, hicieron una maratón desde hace dos semanas en la que ofertaron los productos con la marca propia francesa hasta con el 50 por ciento de descuento.

Así como los consumidores acudieron a esta ‘rebajona’, propia de la coyuntura de cambio de dueño en Cencosud, para el comercio es claro que las promociones estimulan a los clientes, aunque en el sector se debate la conveniencia de que el factor precio mande la parada en la competencia.

Así lo alerta la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), en varios análisis al respecto. Plantea por ejemplo que las promociones son saludables para motivar compradores, rotar inventarios y salir de mercancía que pasa de moda o próxima a vencerse.

Sin embargo, el fenómeno se profundiza y gana más preponderancia en la medida en que el ritmo del consumo no es el mejor. Hace unos seis años, un 15 por ciento de la mercancía de un supermercado estaba en oferta, pero hoy ese porcentaje puede estar en el 40 por ciento en productos de aseo personal o de hogar.

Para el gremio, en la práctica los comerciantes estrechan márgenes operativos a niveles “históricamente bajos”.

“Antes, con un 10 por ciento de descuento se obtenía un incremento en ventas de 8 por ciento. Hoy es de 6 por ciento”, asegura.

Además advierte que los “cazaofertas se aprovisionan, pero no aumentan el consumo de bienes ofertados”.

Sobre el tema, Rodrigo Ferro, gerente estratégico de Azul Innovación, planteaba que si una marca quiere entrar al corazón de los clientes, por encima de otras parecidas, “no se logra con promociones permanentes”.

En esa misma línea, hace poco un estudio de Prexus y Market Team señalaba que los consumidores son menos sensibles al precio y concluía que “cuando las compañías realizan promociones masivas de precios, están vendiendo barato a un 75 por ciento de consumidores cuya decisión de compra no está motivada en el precio”.

LA CLAVE ESTÁ EN PROPUESTAS NUEVAS

Según el presidente del Grupo Éxito, Carlos Mario Giraldo, “uno escoge la vela con la que enfrenta el viento”.

La actividad promocional, tal y como se hacía, tiene menos resultados que los de antes, y la pregunta es: “¿Qué voy a hacer distinto que se salga del lote y que capte la atención de los consumidores?”. Para el directivo, “es nuestra tarea tener el rigor para estar innovando permanentemente porque los clientes siempre están ahí”.

Al explicar su plan en el país, Sergio Collarte, gerente general de Ripley Colombia, dice que la apuesta es diferenciarse por temas distintos al precio.

Por su parte, Juan Manuel Acosta, gerente de Pepe Ganga, reconoce que con una competencia tan marcada, las promociones son una constante. Y añade: “No estamos en la onda de las promociones intermina- bles y lo que nosotros hacemos es promociones con buenos beneficios, y cortas, que permitan controlar la demanda”.

Constanza Gómez G.

Redacción de Economía y Negocios

Por qué para los consumidores las ofertas se están tornando un modo de vida, cuando no una fuente de orgullo.

Noviembre de 2011 | Ya que la búsqueda de ofertas se ha tornado parte integral de la vida diaria de millones de consumidores, es momento de bucear en los determinantes que hay detrás de esta tendencia  y en su impacto a largo plazo en todas las marcas B2C. Y sí, incluimos un número incontable de ejemplos ;-)

Por qué para los consumidores las ofertas se están tornando un modo de vida, cuando no una fuente de orgullo.

Fuente: thinkcvox

Tocamos el tema con anterioridad en PRICING PANDEMONIUM (EL PANDEMONIUM DEL PRECIO), pero está más que justificado un Trend Briefing completo sobre este fenómeno, poniendo foco no sólo a las numerosas de nuevas prácticas innovadoras que están siguiendo las marcas para hacer promociones y ofertas, sino también en cómo están cambiando las actitudes del consumidor ante los descuentos y las ofertas.

De hecho, la avalancha de ofertas disponibles actualmente para los consumidores no son un mero síntoma a corto plazo de la crisis financiera; DEALER-CHIC ha venido para quedarse:

DEALER-CHIC | A los consumidores siempre les ha encantado conseguas ofertas o premios exclusivos, pero más que tener que ocultar el regateo, ahora nuestros colegas consumidores ven aceptable, cuando no admirable el hecho de conseguir las mejores ofertas. La caza de la oferta continuará siendo una parte esencial de las vidas de los consumidores, ya que se trata de algo más que ahorrar dinero: es la emoción, la búsqueda, el control, la inteligencia percibida, y por tanto la fuente de estatus también.

Eso sí, no estamos diciendo que todo el consumo estará dominado por bienes y servicios con descuento. Sin embargo, para consumidores preocupados por el estatus (véase: todos ellos ;-),conseguir lo máximo de los descuentos y las ofertas no está considerado ya engorroso o incluso avergonzante, sino simplemente inteligente.

De hecho, DEALER-CHIC es incluso otro ejemplo de los giros a largo plazo que se están sucediendo en el campo de consumo, donde consumidores ávidos tienen más de donde elegir,expectativas más elevadas, y más control, a la vez que los consumidores maduros tienen una relación mucho menos reverencial con las marcas.

Así que, aquí tienes tres razones por las que DEALER-CHIC se prevé que crezca cada vez más durante los próximos años:

1. MÁS POR MENOS: A la vez que muchas personas de economías desarrolladas es probable que tengan menos dinero para gastar ahora mismo, los consumidores de todos lados buscarán siempre experimentar más.
2. EL MEDIO ES LA MOTIVACIÓN: A los consumidores se les está urgiendo a usar, reusar y compartir ofertas y descuentos vía las nuevas (y por ello infinitamente más emocionantes y atractivas) tecnologías.
3. LO MEJOR DE LO MEJOR: Debido a la tecnología móvil instantánea o el acceso online a no sólo las ofertas sino también a valoraciones, los consumidores pueden estar ahora seguros de que están consiguiendo el mejor precio por el mejor producto o servicio.
4. 1. MÁS POR MENOS

Las personas quieren experimentar más, incluso cuando tienen menos para gastar.

Fuente: Groupon

No se puede obviar el hecho de que muchos consumidores en mercados maduros tales como Europa, Japón y Norte América están al máximo en temor sobre su futuro financiero, lo que significa que cualquier forma de oferta o descuento será recibido con los brazos abiertos.*

Pero incluso esos consumidores que no necesitan escatimar y ahorrar (incluida la clase media de mercados emergentes), siguen buscando entusiásticamente ofertas casi en cada compra, desde suministros diarios a indulgencias de una vez.

¿Por qué? Porque para los consumidores movidos por coleccionar tantas y variadas experiencias como sea posible, cada céntimo, yen o penique ahorrado significa más para gastar en nuevos productos, servicios y en última instancia experiencias.

Tal y como ponía de manifiesto nuestro reciente Trend Briefing RECOMMERCE (RECOMERCIO), los consumidores están adoptando cualquier cosas que les traiga nuevas experiencias a un menor coste (tales como intercambiar bienes usados), y DEALER-CHIC es otra parte de este fenómeno.

Algunos indicadores de MÁS POR MENOS:

• Encuestados sobre ocho formas de ahorrar las dos respuestas mayoritarias de consumidores de todo el mundo fueron: comprar artículos en oferta (59%) y usar cupones (48%). Los cupones eran lo más popular en China (67%), EE.UU. (66%) y Hong Kong (65%). Mientras que sólo aproximadamente un tercio de los europeos (37%) y los consumidores de EE.UU. (36%) dicen comprar en retailers de descuento para ahorrar dinero (Fuente: Nielsen, octubre de 2011).

• El 62% de los consumidores rara vez pagan el precio completo por la ropa y al 58% de los consumidores del Reino Unido “no les gusta pagar el precio completo de nada” (Fuente: Mintel, septiembre de 2011).

• El 81% de los consumidores piensa que es divertido ver cuánto dinero pueden ahorrarse usando cupones o su tarjeta de fidelización (Fuente: Deloitte 2010 American Pantry Survey, julio de 2010).

• Más del 40% de los “fans” de los cupones tenían un ingreso por hogar de más de 70.000 USD (Fuente: Nielsen, abril de 2010).

• En India, el 10,4% de la población con acceso a internet entró en un site de ofertas en junio de 2011, siendo el líder del mercado Snapdeal.com que ha triplicado su audiencia desde el año pasado (Fuente: comScore, julio de 2011).

• Ocio, películas y restauración supusieron más del 50% del mercado de ofertas diarias chino en agosto de 2011 (Fuente: Dataotuan, septiembre de 2011).

• En septiembre de 2011, el top 10 de las “ofertas diarias” más exageradas incluyeron una estancia de nueve días en un resort por 399 USD, un menú de hamburguesa por 6 USD, un ticket para el cine y un refresco por 5 USD, y un ticket para un espectáculo del Cirque de Soleil por 70 USD (Fuente: Yipit, septiembre de 2011).

* Mostrar alguna empatía y comprensión no debería ser una nueva tendencia para cualquier negocio profesional. De hecho, recomendamos que cualquiera que esté esperando que pase la crisis antes de volver a un negocio puramente movido por el beneficio puro y mentalidades corporativas de “los negocios de siempre”, pare y lea ahora y revise nuestro Trend Briefing sobre laGENERATION G (GENERACIÓN G de generosidad) de allá por febrero de 2009.

2. EL MEDIO ES LA MOTIVACIÓN

Las ofertas son hoy día una fuente de innovación tecnológica y online, y por ello inteligente, cool y divertida para despertar a los consumidores.

Veamos por un momento las ofertas “clásicas”, y especialmente los cupones en papel: son complicados, genéricos, requieren planificación con tiempo y tienen que ser usados públicamente en la caja, ninguno de estos atributos los hace atractivos ante los consumidores. No ha ayudado tampoco a que la mayoría se centrasen en un descuento de 10 céntimos en una lata de atún, en comparación a los descuentos mucho más centrados en entretenimiento que se pueden obtener en el “Mundo Cupón 2.0”.

Actualmente los descuentos y las ofertas son cada vez más innovadores y atractivos en cuanto a dónde, cuándo y cómo se consiguen y se utilizan. Pueden ser descontados vía online o Smartphone en el momento exacto. Las ofertas pueden ser hiperpersonalizadas o compartidas con amigos. Pueden ser exclusivas, prácticas o divertidas. Incluso asegurárselas y utilizarlas (mediante un Smartphone, para que todos lo vean), puede ser una fuente de realización o estatus.

Todo esto conduce a DEALER-CHIC: ofertas que son relevantes, llegan a tiempo y son interesantes;y utilizarlas es de naturaleza inteligente, sofisticada y perfecta para consumidores hambrientos de experiencias.

Algunos indicadores:

• Los cupones online suponen solo el 1% de todos los cupones distribuidos, pero se utilizan el 10% de los mismos (Fuente: Catalina, abril de 2011).

• El 79% de los usuarios de Smartphones utilizan sus teléfonos para comprar actividades relacionadas, y de aquellos casi la mitad (48%) usan sus teléfonos para utilizar descuentos o cupones (Fuente: Google & IPSOS, abril de 2011).

• El 53% de los propietarios chinos de Smartphones y el 47% de los coreanos han usado cupones móviles para comprar productos en tienda. Las cifras comparativas para otros países son: 22% en EE.UU., 14% en Reino Unido y Turquía, 13% en España, 11% en Alemania, 10% en Francia y el 7% en Holanda (Fuente: Google & IPSOS, julio de 2011).

• El 67% de los usuarios de móviles coinciden en que los cupones basados en la ubicación a través de dispositivo móvil son “prácticos y útiles”, mientras que el 42% dicen que ya han usado un cupón móvil de alguna clase (Fuente: Prosper Mobile Insights, octubre de 2011).

3. LO MEJOR DE LO MEJOR

Por qué los consumidores pueden estar cada vez más seguros de que están consiguiendo el mejor precio y el mejor producto.

DEALER-CHIC no significa una carrera sin fin al abismo, donde las promociones dicten dónde y cuándo compra el consumidor. No es porque los consumidores no busquen las ofertas y descuentos (porque lo harán), sino porque los negocios de baja calidad no serán capaces sencillamente de modificar las promociones para atraer clientes, del modo en que los clientes si serán capaces de revisar valoraciones* instantáneamente antes de hacer una compra. Y los productos o servicios malos serán una mala opción a cualquier precio que estén ;-)

Sólo un ejemplo:

Lanzado en noviembre de 2010, SNIQUEaway es una web de ofertas de viajes sólo por invitación operada por la estadounidense Smarter Travel Media (propieraria de TripAdvisor). Las ofertas por tiempo limitado son todas para lugares de cuatro estrellas o superiores, a los cuales se les han dado las mejores valoraciones dentro de Trip Advisor, asegurando que cada oferta está pre-investigada.

* Nuestro reciente Trend Briefing sobre RETAIL RENAISSANCE (RENACIMIENTO DEL RETAIL) subrayaba como para un creciente número de consumidores, el mundo online se está fundiendo con el mundo real hasta un punto en el que OFF=ON (DESCONECTADO=CONECTADO). Y con la omnipresencia de todas las cosas online vienen las expectativas online: transparencia en precio instantánea, valoraciones, comparaciones y ofertas directas, 24 horas los 7 días de la semana.

INCOMPARABLE

La contratendencia a DEALER-CHIC: cosas deseables que no tienen que estar con rebajadas porque no hay alternativa para ello.

Para cada tendencia hay una contratendencia, ya que no hay tendencia que se aplique uniformemente a todos los consumidores o todas las marcas. Si, más marcas que nunca están experimentando con formas imaginativas de ofrecer ofertas y descuentos (y algunas de ellas no se verán siquiera como tales), y sí, los consumidores podrán aprovechar promociones en casi cada categoría de producto.

Pero también veremos el auge de propuestas INCOMPARABLES: productos y servicios que son de tan alta calidad, tan únicos, tan auténticos, tan personalizados, o tan inmediatos que los consumidores no serán capaces (o incluso no querrán) mirar valoraciones, comparaciones de precios, descuentos u ofertas. Algo a tener en cuenta si crees que DEALER-CHIC no es una tendencia de la que quieras formar parte.

PRÓXIMAMENTE

Un “ecosistema de la oferta” cada vez mayor, más personalización, más programas de fidelización, más presión sobre las marcas para que ofrezcan brillantez inmune a las ofertas como una parte integral de todo lo que venden y promueven.

Así que, ¿como evolucionará DEALER-CHIC en el próximo año? Algunas pistas:

• Los consumidores estarán todavía más condicionados a la espera de ofertas por todo.

• No habrá cansancio con las ofertas ya que tanto el impulso de compra por las ofertas y la búsqueda del objetivo oferta se van a sofisticar, alejándose del enfoque forzoso actual:
• Las compras por impulso se desatarán por ofertas basadas en el perfil (bien conocido) y las preferencias de los consumidores, mejor definidos y mejor desarrolladas.
• La búsqueda concreta de ofertas se ará más relevante y precisa ya que proliferarán las ofertas en tiempo real y localizadas.

• Los sites de ofertas pondrán el foco mucho más en la fidelidad, usando ofertas para atraer nuevos clientes, clientes fieles (y recompensar a existentes). Esto reducirá (o incluso eliminará) cualquier estigma asociado a marcas que ofrecen ofertas.

• Las valoraciones a tiempo real de cualquier oferta serán más fáciles de encontrar, cuando no acompañarán directamente a las mismas.

• Más marcas justificarán precios “completos” añadiendo o resaltando cualquier cosa que sea INCOMPARABLE sobre su producto o servicio.

EJEMPLOS

Suficiente teoría. Aprende de los ejemplos siguientes de marcas y negocios que ya están haciendo sus ofertas más móviles, relevantes, instantáneas, cool, integradas, perfectas, interactivas y sí ¡divertidas!

DAILY DEALS

“OFERTAS DIARIAS”

Por supuesto, es imposible mirar a DEALER-CHIC sin reconocer el fenómeno daily deal. Independientemente de los posibles fallos del modelo de negocio de Groupon, haber más que doblado su lista de envío de 50 millones a finales de 2010 a 115 millones en agosto de 2011 muestra que, al menos para los consumidores, están haciendo algo bien (Fuente: Reuters).

De hecho, ¿hay algún nicho donde los consumidores no pueden recibir daily deals vía email? Solo unos casos recientes:

• Deporte | CrowdSeats ofrece a sus suscriptores hasta un 90% de descuento en tickets de deporte en Los Angeles, San Francisco, Nueva York, Boston y Chicago.

• Viajes | Groupon Getaways vendió vacaciones por un valor de 9,6 millones USD durante el primer mes completo después de su lanzamiento (Fuente: Yipit, septiembre de 2011). Otros sites de oferta de viajes incluyen a Living Social Escapes y Yuupon. Por otro lado Travelzoo Local Deals se centra en restaurantes, eventos u ofertas de ocio que atraen a consumidoresde vacaciones.

• Entretenimiento | Goldstar vende tickets para eventos a mitad de precio incluyendo Cirque du Soleil y Madison Square Garden.

• Vida Nocturna | Poggled ofrece ofertas para bares y clubs en Nueva York y Chicago.

• Restauración | Gilt Taste ofrece ofertas en comida artesanal, de lujo; y Munch on Me ofrece ofertas en platos únicos en los restaurante y bares asociados.

• Frutas y verduras | En agosto de 2011, Aisle50 lanzado en EE.UU., ofreció a los consumidores la oportunidad de comprar una oferta al día en frutas y verduras así como en otros alimentos, con precios generalmente en la horquilla 3-10 USD.

• Lifestyle | Zipongo se centra en ofertas que animan a vivir y alimentarse sanamente, yHeartsy es un site de compra en grupo que ofrece productos de vendedores de Etsy.

• Música | groopEase ofrece ofertas en álbumes de artistas jóvenes y prometedores con descuentos de hasta el 75%, RCRD Deals ofrece productos y experiencias musicales que van desde discografías de bandas a experiencias VIP en backstage, y 1band 1brand tiene ofertas semanales en una marca de moda y un artista musical ambos emergentes.

• Educación | En septiembre de 2011, The National Louis University en Chicago en EE.UU. se convirtió en el primer centro educativo en el mundo en vender un curso en un site de daily deal.

• Servicios Financieros | En julio de 2011, la institución de los Países Bajos ING llevó una oferta en Canadá ofreciendo 185 CAD cuando un usuario abría una cuenta ING Thrive.

• Niños | DoodleDeals se asoció con Diapers.com para ofrecer a los suscriptores ofertas de temática niños.

• Mascotas | Coupawz ofrece ofertas en productos para perros, gatos y otras mascotas.

• LGBT | The Daily Hookup tiene un equipo de encargados que investigan las ofertas en sites que en moda, vida nocturna y vacaciones enfocadas al público gay.

• Adultos | ExoticDeals incluye una nueva oferta solo para adultos cada 69 horas, y los amantes de la marihuana pueden recibir ofertas de WeedMaps.

RIGHT HERE, RIGHT NOW

“JUSTO AQUÍ, JUSTO AHORA”

Las nuevas tecnologías (¡APP! ¡NFC! ¡Alertas!) han hecho todo de cara al NOWISM, el aquí y el ahora, y la conservación de los early adopters (de ahí lo emocionante y muy DEALER-CHIC ;-).

Echa un vistazo a estos servicios que ayudan a los consumidores a encontrar ofertas activas cerca de ellos:

• Notikum es una aplicación a tiempo real, de geolocalización para personas de Singapur que les permite encontrar ofertas cerca, organizadas en las categorías: “Compra”, “Come” y “Juega”.

• Groupon lanzó Groupon Now en sus aplicaciones móviles en abril de 2011. Los usuarios pueden conseguir ofertas a corto plazo (a menudo válidas solo durante unas pocas horas o a específicas horas) para negocios locales.

• Touchtown es una aplicación desarrollada en Israel que muestra ofertas a los clientes que están cerca.

• La aplicación móvil Valpak’s permite a los usuarios ver en las cámaras de sus teléfonos cupones, así como un mapa.

Un número de servicios está también permitiendo a los consumidores apuntarse a alertas de ofertas cercanas:

• Brouha es una plataforma de mensajería móvil que permite a los clientes recibir ofertas e información cuando se está en la tienda, sin tener que revelar datos personales.

• QuickerFeet es una aplicación que capacita a los vendedores en Centros Comerciales AMP en Australia y Nueva Zelanda a notificar nuevas promociones a los compradores cercanos.

• ShopAlerts de AT&T’ y Priority Moments de O2 son servicios que pueden avisar a las redes de clientes acerca de ofertas exclusivas y ventajas basadas en su localización.

Y aquí tienes unos cuantos servicios para ayudar a aquellos que están de un lado para otro buscando ofertas específicas:

• BiteHunter es una aplicación que busca portales de restaurantes y redes sociales para mostrar a los usuarios ofertas de restauración cercanas en tiempo real.

• Willcall permite a los usuarios en San Francisco buscar y comprar a tickets a mitad de precio el mismo día para eventos teatrales o musicales.

• También para aquellos que buscan un hotel de última hora, Priceline lanzó su aplicación iOSTonight-Only en septiembre de 2011.

Hay incluso servicios que ayudan a los consumidores a encontrar y usar ofertas una vez están en la tienda:

• En China, durante julio de 2011, la empresa de comunicaciones móviles de Corea del SurSK Telecom probó un servicio sincronizando carritos de la compra equipados con una tableta con los Smartphones de los consumidores para enviar información de la tienda en tiempo real usando tecnología de posicionamiento indoor.

• Aisle 411 es una aplicación de compra que ayuda a los compradores a encontrar donde están colocados los productos en la tienda, y envía cupones digitales para los usuarios de Smartsphones. Los compradores pueden también conseguir puntos para varias actividades (tales como una lista de mapeo, o buscar y compartir artículos), lo cual puede dar a nuevas ofertas de retailers y marcas seleccionadas.

Un ejemplo final para mostrar como de inteligentes se están haciendo las ofertas locales:

• ThinkNear genera automáticamente cupones durante las horas bajas de los negocios. Las empresas informan a ThinkNear sobre sus periodos normalmente bajos, y se ofrecen una serie de descuentos durante esas horas. ThinkNear también monitoriza el ambiente local en cuanto a factores que podrían causar bajadas tales como lluvia y nieve. Cuando estas circunstancias ocurren, ThinkNear genera automáticamente cupones para consumidores cercanos, bien como anuncios en aplicaciones móviles, o directamente en tiempo real a aquellos que se han apuntado para ello.

DEAL ME IN

“MÉTEME EN TU OFERTA”

Los consumidores saben que hay casi siempre ofertas ahí afuera, pero el disparatado número de proveedores y plataformas dificulta saber cómo encontrarlas. Lo cual significa por supuesto que hay algo realmente bueno para cualquier persona o cualquier cosa que pueda señalar o incluso crear ofertas que sean relevantes o personalizadas a los intereses personales del consumidor:

• American Express lanzó el programa de comercio social Link-Like-Love en julio de 2011. El servicio gratuito entrega a los poseedores de tarjetas AMEZ ofertas y experiencias relevantes basadas en sus gustos, intereses y conexiones sociales en Facebook.

• KoalaDeal que fue lanzada en junio de 2011 provee a los usuarios una lista personalizada de ofertas diarias. Los usuarios empiezan enseñando a KoalaDeal sus gustos e interese; pueden elegir las categorías manualmente o dejar que el site escanee sus compras pasadas en Gmail, o sus intereses indicados en Facebook o Twitter. Usando esta información, KoalaDeal busca en más de 45 sites de daily deals ofertas relevantes para presentar al usuario.

• En julio de 2011, la red social basada en geolocalización Foursquare empezó a mostrar a los usuarios de Living Social, Gilt Groupe, AT&T y Groupon. El servico también introdujo una función en la que los usuarios que habían añadido un lugar a su lista de tareas eran avisados si una oferta aparecía en ese lugar.

• Delta Air Lines anunció en julio de 2011 que estaban asociándose a Living Social para conseguir que los usuarios recibieran ofertas locales sobre los lugares a los que iban a viajar. Los clientes sólo reciben ofertas que son válidas durante el viaje, y son automáticamente desinscritas al final del viaje.

REWARD INC.

“RECOMPENSA S.A.”

Observar a nuevos clientes conseguir grandes ofertas es un aspecto irritante seguro para clientes habituales. Especialmente cuando las nuevas tecnologías facilitan recompensar a clientes fieles con ofertas especiales:

• El site daily deal Bloomspot lanzó su servicio PRIME en el segundo trimestre de 2011. Este servicio integra con sistemas de tarjetas de crédito de los retailers para ofrecer a los clientes recompensas basadas en la cantidad total gastada y por visitas repetidas. La empresa dice que estas recompensas resultan en los clientes gastando una media de u n 50% más que el valor del cupón.

• En marzo de 2011, la plataforma de juegos por geolocalización SCVNGR lanzó un servicio de pago móvil llamado LevelUp que mezcla ofertas con recompensas para clientes que repiten. LevelUp ofrece a sus clientes daily deal con créditos de 5, 10 o 20 USD en un producto determinado, y utilizarlo al pagar con el servicio de la aplicación móvil basada en códigos QR.

• Groupon Rewards que se lanzó en septiembre de 2011 crea una nueva clase de ofertas disponibles sólo para clientes que han gastado una cantida mínima con un vendedor. El servicio trabaja con los sistemas existentes de punto de venta cuando los clientes usan una tarjeta de crédito o débito que ellos tienen registrada en Groupon.

• The Target RedCard, la tarjeta de crédito y debido con el nombre de su propio retailer ofrece a los compradores un descuento del 5% en todas las compras. Las tarjetas de la marcaLowe's ofrecen a sus clientes descuentos similares.

• En septiembre de 2011 el supermercado Danés Netto hizo equipo con el operador de telecomunicaciones TDC para crear el servicio móvil Nettalk. Los clientes registran sus tarjetas de fidelización del supermercado en su cuenta móvil, y dependiendo de cuanto gasten pueden ganar hasta dos horas de conversación extra por mes.

DEALIRIOUS

Por supuesto DEALER-CHIC va más sobre actitudes cambiantes del consumidor que sobre nuevas tecnologías. Los cupones van simplemente a ahorrar dinero, mientras que la nueva raza de ofertas van a menudo encaminadas a hacer divertida, entretenida e inteligente la búsqueda de una buena oferta:

• Sneakpeeq es un site de ofertas online en el que sin embargo no se listan precios. En su lugar, los usuarios tienen que hacer click en el artículo para echar un “peeq" (vistazo) y mirar el precio; cada “peeq” causa una bajada en el precio del artículo, pero sólo hasta que el stock limitado del site se acabe. Los compradores tienen 15 segundos para hacer click y comprar. Pueden elegir revistar precios en una fecha posterior, aunque esto puede significar perderlo ante otro comprador.

• Para promover su lanzamiento en Regent Street, la tienda en Londres del retailer de modaUniqlo instaló la Máquina de la Felicidad Uniqlo. En momentos diferentes la máquina sacaría ciertos ítems con precios muy rebajados.

• En mayo de 2011, el grupo de supermercados franceses Carrefou organizó la "Hora Mágica" para 200 famlias en Brasil. Durante una hora los clientes elegidos (todos portadores de la tarjeta de fidelidad) tuvieron acceso exclusivo a la tienda en Osasco, hasta un 50% de descuento en productos no alimenticios, y un desayuno de bienvenida.

• En agosto de 2011, el site de daily deal Living Social ofreció a pasajeros de taxi en Londres la posibilidad de continuar a su destino, o a una experiencia sorpresa decidida tirando un dado. Las experiencias incluían clases de cocina y visitas a la naturaleza.

• En septiembre de 2011, el supermercado de Estocolmo ICA Vanadis introdujo una iniciativa en la que los descuentos en productos incrementaban si más clientes hacían “check in” en el Facebook del retailer.

• El vendedor de ropa de hombre estadounidense Bonobos llevó a cabo una “búsqueda del huevo de Pascua online”, con códigos promocionales escondidos en páginas del site de Bonobos que los usuarios podrían usar para conseguir ofertas especiales desde 10 a 500 USD de descuento en compras.

• Durante septiembre y octubre de 2011, el vendedor estadounidense de ropa de mujer Lane Bryant promovió su gama de vaqueros T3 con una capaña interactiva en Facebook. Los consumidores podían jugar al juego Gira & Gana una vez al día para probar y ganar una tarjeta de regalo de 75 USD utilizable en tienda, con 62 premios disponibles cada día.

• En marzo de 2011 el retailer estadounidense Gap lanzó un site de ofertas de excepción, gapmyprice.com, donde los compradores podían decidir cuanto querían pagar por sus kakis y hacer una oferta online. El retailer subía entonces el precio, el cual los clientes podían aceptar o hacer otra puja hasta que se acordaba un precio final.

• Daitan (un concesionario de venta de vehículos usados de la marca japonesa Honda) ofreció a los brasileños la oportunidad de proponer precios para coches en su web. A través de la página "Faça sua Oferta" ("Haz tu oferta"), los consumidores podían elevar el número que querían pagar, y si la oferta era aceptada el equipo de ventas de Daitan contactaba con ellos para cerrar la venta.

• El estadounidense ScoreBig ofrece a los consumidores tickets para eventos y deportes con descuento. Similar al site de ofertas de viajes Priceline, los usuarios eligen una zona de asiento y hacen una oferta por el ticket, la cual puede ser aceptada o denegada por el lugar.

De hecho, apenas hay sector o negocio que no esté adoptando DEALER-CHIC, incluso aquellos que tradicionalmente son tímidos sobre el descuento:

• En junio de 2011, la marca de moda Oscar de la Renta lanzó su propio club de descuento,Backstage Pass para vender artículos rebajados directamente a sus cliente mejor que vía sites de venta flash secundarios.

• En mayo de 2011, el diseñador de moda estadounidense Derek Lam puso en eBay cinco de sus vestidos de su colección de 16 piezas 2011, los cuales habían estado en la New York Fashion Week en febrero de 2011. Lo usuarios del site de subastas fijaron cuales de los 16 deberían salir a la venta a precios fjos en el “compra ahora”. 120.000 usuarios de eBay votaron; con un precio de 175 a 225 USD los vestidos fueron mucho más asequibles que las creaciones normales de Lam.

• En junio de 2011 vimos el lanzamiento de Savored con sede en EE.UU; se trata de una web sólo para miembros que ofrece a los usuarios descuentos del 30% en una selección cuidadosamente elegida en restaurantes de alto nivel en diez ciudades en todo el país. Más que ofrecer a los clientes una “oferta establecida”, los restaurantes dejan disponibles un cierto número de mesas a miembros de Savored, los cuales pagan una tasa de reserva de 10 USD para recibir un descuento del 30%. Esto se aplica a la factura final de toda la comida y bebidas, sin necesitar cupones o códigos de oferta.

• Los usuarios de la aplicación móvil Daily Gobble pueden también conseguir ofertas si van a comer fuera de hora punta en varios restaurantes de Nueva York. En vez de necesitar un cupón, los comensales suben una foto de su cuenta para recibir crédito vía Paypal.

• En abril de 2011, el site estadounidense de venta flash de vacaciones Jetsetter se asoció con la comunidad privada online ASMALLWORLD para ofrecer a los miembros de ASW oportunidades de vacaciones rebajadas, ofrecidas por Jetsetter.

OPORTUNIDADES

Cada marca B2C tendrá que lidiar con el impacto de DEALER-CHIC, y hay muchas oportunidades a tener.

Los verdaderos emprendedores deberían estar empapándose sobre las posibilidades que este completo ecosistema de ofertas le está lanzando: desde nuevos sectores, a servicios auxiliares, a sites de valoraciones de ofertas, hasta nuevas tecnologías. Porque si lo haces bien los consumidores querrán hablar de ti (¡pero no olvides mantener el negocio feliz también!).

Para las marcas, DEALER-CHIC no se trata de regalar todo o cortar salvajemente los precios. El mensaje PERFORM OR PERISH (HAZLO BIEN O MUERE) continua siendo siendo verdad. En lugar, las marcas deberían estar pensando en las maneras en las que el DEALER-CHIC les facilita alcanzar (nuevas) audiencias, comprometerlas con ellas de formas novedosas, y ayudarlas a hacer las cosas que quieren hacer a bajo coste.

EXPERTO EN LOGÍSTICA Y RETAIL. Contactos en: igomeze@une.net.co igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co COLOMBIA - SURAMERICA