Falabella.com espera un crecimiento superior a 40% al cierre de este año

Falabella.com espera un crecimiento superior a 40% al cierre de este año

Falabella.com espera un crecimiento superior a 40% al cierre de este año

Jueves, 24 de agosto de 2017



Textiles, siguen siendo una gran oportunidad para las ventas por internet.

Katherin Alfonso - kalfonso@larepublica.com.co

En el marco de la versión 32 de Andicom, LR habló con Camilo Perdomo, gerente general de Falabella.com sobre la estrategia de comercio electrónico de la compañía y el comportamiento de las ventas .

¿Cuántas son las ventas de Falabella.com con respecto a las tiendas físicas?

Vienen creciendo. Hace cinco años eran el equivalente a una de las tiendas más pequeñas del país. Hoy son cinco veces la tienda más grande en Colombia que para nosotros es un Santa Fe Medellín o Bogotá.

¿Cómo se mueven las ventas en el sector textil?

En Colombia hay gran oportunidad de vender confecciones por internet porque el cliente todavía no cree mucho en eso. Estamos desarrollando nuestra página web enfocados en mobile para vender textiles. Además el zoom, las descripciones y el contenido adicional, permiten que el cliente pueda comprar ropa sin contratiempos.

Con la crisis textilera ¿han sentido algún impacto?

El tema textilero no es ajeno a la desaceleración del comercio, podríamos decir lo mismo de la tecnología. Pero la confección y el calzado vienen repuntando fuertísimo. Venimos creciendo en la estrategia de vender vestuario a través de internet con buenos resultados.

¿En e-commerce como están respecto a otras compañías?

En retail estamos liderando junto con otras grandes superficies como Éxito y Alkosto, entre otras.

¿Qué expectativa de crecimiento tienen al cierre del año?

Venimos creciendo a doble dígito, lejos de un retail tradicional. Todos los .com vienen sintiendo eso, pero este año ha sido difícil para el comercio y la estrategia de Falabella.com ha sido que el cliente entienda que, a pesar que el consumo está frenado, hay oportunidad de comprar. Esperamos un crecimiento por encima de 40%, siendo un año lento.

¿Cuáles son los productos más vendidos por el portal?
Todo lo eléctrico es lo que más apertura y tráfico genera. Sin embargo, tenemos crecimiento en calzado y en tenis. También en todos los productos para el descanso.

¿Qué viene en innovación?

Vamos a cambiar la página. A partir de esta semana estará la nueva versión, hecha pensando en el mobile o teléfono celular, porque más de 50% de las personas que entran a cualquier página transaccional lo hacen con celular, pero hoy solo hasta 15% se convierten en una venta cerrada.

¿Cuál sigue siendo la barrera para comprar vía web?

Para Perdomo, todavía se habla mucho de la falta de confianza en las plataformas web y de lo costoso que puede ser transaccionar a través de este sistema. Sin embargo, para el directivo, quien también es miembro del consejo directivo de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, hoy es más un tema cultural porque esas barreras operativas ya se han logrado vencer.

Ya hay más garantías de seguridad, por eso el reto para Falabella.com y todas las empresas que le apuestan al e-commerce es “es lograr que el cliente tome como costumbre comprar por internet”.

Mirka Plasencia: "Es difícil retener al cliente, éste es infiel"

Mirka Plasencia: "Es difícil retener al cliente, éste es infiel"

Mirka Plasencia: “Es difícil retener al cliente, ya que éste es más infiel que nunca”

27 Junio, 2016/

Hoy hablamos con Mirka Plasencia González, Senior Retal Sales & Ambassador para Guudjob, SEVEN Sunglasses y Lamu Kikoy.

– Buenos días Mirka. Bienvenida a Flame. Como buena conocedora del sector ¿Cuál dirías que es la situación actual?

Hablo siempre desde mi experiencia en el sector que se remonta ya a 1998. Casi 20 años aprendiendo y siempre rodeada de los mejores, de profesionales comprometidos, apasionados y responsables que luchan día a día por un retail de éxito, un retail que ha pegado un gran giro desde la puesta en escena de la tecnología. Hoy más que nunca estamos en un contexto en el que hay que poner al cliente y consumidor en el centro de la estrategia y en la estructura de la marca en cuestión. Muchas marcas todavía no lo hacen y cometen el error de descuidar fácilmente la experiencia de cliente y el servicio al mismo. Otras no motivan al empleado como deben y le exigen demasiado.

 – A tu juicio, entonces, el mayor problema está en la falta de motivación al empleado…

Sí, en general, existe falta de motivación y también de formación hacia el empleado. Se pierden los valores básicos y no se intenta que el cliente vuelva, sino que sólo se piensa en despachar el producto. Yo sueño con ver un sector lleno de PROFESIONALES, verdaderos embajadores de la marca para la que trabajan, profesionales a los que les gusta su trabajo y que dan soluciones a sus clientes para que éstos recomienden la marca.

El 100% de las personas están conectadas desde sus dispositivos móviles y, por ello, es importante que haya una integración offline y online

– Hablabas antes del gran giro desde la llegada de la tecnología ¿Cuál es actualmente el papel de la tecnología en retail?

¡Muy importante! El 100% de las personas están conectadas desde sus dispositivos móviles y, por ello, es importante que haya una integración offline y online, es decir, que las tiendas físicas sean una prolongación de la web y viceversa, y que no diste lo que se diga en un sitio y en otro.

– ¿Algún ejemplo destacable?

¡Todas las innovaciones que se están llevando a cabo son destacables! Siempre que sean para mejorar la experiencia y el servicio al cliente. Por ejemplo, que se pueda, en tiempo real, valorar o compartir lo que se vive por parte del cliente me parece genial y es algo que repercute en beneficio de la marca.

La clave está en mostrar  empatía, escuchar, tener educación en valores y formación continua

– ¿Qué consejos darías al retailer que quiera aumentar sus ventas?

Que trabaje siempre por la excelencia y que de toda la importancia que se merece a los detalles, pues el “retail is detail” tanto con el cliente como con las personas que integran la marca: [INTEGRACIÓN + COMUNICACIÓN] OMNICANALIDAD

– Detalles como por ejemplo… ¿la atención al cliente?

Totalmente! Es algo vital. La clave está en mostrar  empatía, escuchar, tener educación en valores y formación continua tanto por parte del trabajador como por parte de la marca. La iniciativa debe ser de ambos.

Es difícil retener al cliente, ya que éste está sometido a multitud de impactos diarios y se vuelve más infiel que nunca

– ¿Qué otros detalles se te ocurren?

Pues por ejemplo la ubicación del negocio es muy importante, aunque a veces por coste no se puede estar en las mejores ubicaciones. También hay que prestar mucha atención al diseño. Yo he trabajado con profesionales destacados del sector y éstos siempre ponen en alto valor la arquitectura en el escenario de venta. Recomiendo leer a Manuel Hormigo, un gran profesional del retail designer, founder y CEO de www.srm.como.es.

 – Todo esto entendemos que con el objetivo de fidelizar al cliente. ¿Es una tarea sencilla?

¡Para nada! Es difícil retener al cliente, ya que éste está sometido a multitud de impactos diarios y se vuelve más infiel que nunca. Lo que tenemos que hacer en los departamentos de marketing es tratar de marcar la diferencia y que nos elija y que nos recomiende. ¿Cómo? Pues con mucha comunicación, aportando valor y dándole soluciones a lo que nos pide.

 – Para acabar Mirka, ¿qué te parece Flame?

Una buena herramienta, sin duda, revolucionaria que sirve para que las marcas entiendan a sus clientes y así obtener el éxito que desean.

MIL GRACIAS