Ignacio Gómez Escobar

Los consumidores pierden la fidelidad a sus marcas RETAIL MARKETING   0     NO HAY COMENTARIOS   17 AGO 2019 Oferta, calidad y procedencia de los productos, factores que destacan en la mayor fidelización a productos o marcas  Hace algunos años,  el cambio de la marca de un producto podía ser motivo de desastre en el seno de una familia . Hoy, comienza a ser menos frecuente encontrarnos con algún cliente al borde de la desesperación mientras se pregunta por qué no han repuesto su marca de cereales favorita. La posibilidad de  encontrar la oferta que más se adapte a nosotros  entre un sin fin de posibilidades ha hecho que nos veamos más exigentes con la búsqueda de productos. Según un estudio publicado por  Nielsen , más de  9 de cada 10 españoles  suele variar su cesta con frecuencia, encontrando entre estos a un 36% que realmente ve interesante ir variando en su compra.  Solo un 8 % de consumidores se p...

Pedro Reig: “La fidelidad del cliente ha muerto y hay que asumirlo” 7 enero, 2019 / Un sector sin distinción entre on y off y con 3 caminos a seguir: el tecnológico, el humano/experiencial y el del precio. Así ve el futuro del retail Pedro Reig Catala, director de  Coto Consulting ,  con el que charlamos hoy en Flame. Pedro visualiza un sector con menos tiendas pero mejores, con mucho más espacio para la experiencia y menos para el producto. Esto es lo que nos ha contado. Buenos días, Pedro. Para muchos expertos en retail es sector está viviendo un momento dulce… ¿Tú cómo lo ves?  Pues a nivel macro muy bien. Vemos que hay más proyectos interesantes que nunca en la historia, mucho online que se mueve al offline y empieza (por fin) a ganar dinero. Lo que sí sucede es que los proyectos son más líquidos, más volátiles, nacidos para cambiar. Pero las necesidades de las personas no han cambiado tanto: sentirse querido, sentirse importante para a...

EL CLIENTE NO NOS AMA – Retailnewstrends EL CLIENTE NO NOS AMA El asunto es el siguiente: el futuro será de las tiendas en las que suceden cosas agradables. Realmente agradables. No hablo de precio precisamente. Usted tiene un negocio dentro del retail, o lo dirige, y su estrategia es por encima de todo el precio ( ser más barato que aquellos que considera sus competidores), usted no lo sabe, pero su negocio tiene los días contados. Si usted dirige una cadena de tiendas (del sector que sea dentro del retail), y su única forma de conquistara a sus clientes es el precio, usted está condenado al fracaso. Vamos hacia un escenario en el que solo unos muy pocos podrán permitirse el lujo de ser considerados los más baratos. El resto deberán ser percibidos como diferentes. Para el resto deberá suceder algo en sus tiendas más allá del precio. Evidentemente si usted consigue ser barato y diferente usted será, entre otras cosas, mi ídolo. Sobre todo si no se llama Amazon o Alibaba....

Mirka Plasencia: "Es difícil retener al cliente, éste es infiel" Mirka Plasencia: “Es difícil retener al cliente, ya que éste es más infiel que nunca” 27 Junio, 2016 / Hoy hablamos con  Mirka Plasencia González , Senior Retal Sales & Ambassador para Guudjob, SEVEN Sunglasses y Lamu Kikoy. – Buenos días Mirka. Bienvenida a Flame. Como buena conocedora del sector ¿Cuál dirías que es la situación actual? Hablo siempre desde mi experiencia en el sector que se remonta ya a 1998. Casi 20 años aprendiendo y siempre rodeada de los mejores, de profesionales comprometidos, apasionados y responsables que luchan día a día por un retail de éxito, un retail que ha pegado un gran giro desde la puesta en escena de la tecnología. Hoy más que nunca estamos en un contexto en el que hay que poner al cliente y consumidor en el centro de la estrategia y en la estructura de la marca en cuestión. Muchas marcas todavía no lo hacen y cometen el error de descuidar fácilmente la ...

Con puntos, Éxito y Bancolombia facturarán $1,2 billones TOMADO DE EL COLOMBIANO Con puntos, Éxito y Bancolombia facturarán $1,2 billones Integrarán sus planes de fidelización y buscan enganchar aliados para ampliar oferta de beneficios a clientes. FOTO CORTESÍA 63 % de los clientes afirma que un programa de lealtad atractivo los hace más fieles, según la firma Bond Brand Loyalty. EN DEFINITIVA Estas dos empresas se unen para impulsar una iniciativa llamada Puntos Colombia que promete beneficiar a 10 millones de personas vinculadas a programas de fidelización por puntos. La apuesta de los grupos Bancolombia y Éxito por adaptarse a los perfiles de sus clientes se concretó en una nueva empresa llamada Puntos Colombia, la cual proyecta una facturación de 1,2 billones de pesos en los primeros dos años. “La idea es que el usuario de nuestras tarjetas sienta que el producto que tiene está acorde con su perfil de consumo y sus condiciones”, dijo el presidente de Bancolo...

El consumidor es la experiencia. El consumidor es la experiencia. in Share 205 "No puedes crear la experiencia. Debes experimentarla." Albert Camus Muchos retailers están siendo demasiado lentos a la hora de reinventarse a sí mismos en la era de la omnicanalidad. Tendemos a sobrestimar el efecto de una tecnología en el corto plazo y a subestimar su incidencia en el largo plazo. Esto, sin duda, demuestra el caso de los retailers y su actitud hacia Internet. Después de un ataque de pánico en el cambio de milenio sobre el impacto que podía tener el entorno digital en su industria, las tiendas físicas se conformaron con hacer modestas modificaciones a su modelo de negocio o, como el avestruz, trataron de esconder la cabeza e ignorar lo que estaba ocurriendo. Pocos han hecho hasta el momento los cambios radicales y necesarios para enfrentar las amenazas del comercio electrónico y aprovechar su enorme potencial. Pero no sólo del e-commer...