PSFK Future of Retail Report 2012

PSFK Future of Retail Report 2012 from PSFK

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Ie retail day . Tendencias en retail de Alimentación. .

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Ie retail day . Tendencias en retail de Alimentación. La experiencia de DIA from ana maria llopis

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Los 15 spots que más han brillado en #FIAP2013 : Marketing Directo

Los 15 spots que más han brillado en #FIAP2013 : Marketing Directo

Los 15 spots que más han brillado en #FIAP2013

Ayer se entregaron en Miami los premios de la última edición del Festival Iberoamericano de Publicidad (FIAP). Como ya le adelantábamos este miércoles, España se vino a casa con 34 galardones bajo del brazo. 7 de ellos vinieron de la que suele ser la categoría reina en casi todos los festivales de publicidad: la sección de cine y televisión. Y es que, al menos en publicidad, un spot vale que más que mil palabras.

Desde MarketingDirecto.com queremos hacer un repaso por los mejores spots que hemos visto en FIAP 2013 y para ello nos hemos fijado en los máximos galardones de las categorías de Cine y TV y de Técnicas de Producción Audiovisual. ¡Disfrútelos!

1. “Del amor al bingo” (AlmapBBDO para Getty Images Brasil): Gran Sol de Iberoamérica en Cine y TV, Sol de Oro en Cine y TV y Sol de Oro en Técnicas de Producción Audiovisual

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Nueva feria: Textiles2, conozca las oportunidades comerciales para el sector textil (Medellín Colombia)

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Con precios bajos, PriceSmart rescata la membresía (Colombia)

Con precios bajos, PriceSmart rescata la membresía

Bogotá_

Después de experiencias de membresías que fracasaron como la de Makro hace algunos años en el país, la estadounidense PriceSmart está sorprendiendo con su estrategia de precios bajos y ventas en volumen.

Llegaron en 2011 con su primera tienda en Barranquilla (además la primera en Suramérica), y se alistan para abrir las puertas de la tercera en el país, que estará ubicada en el norte de Cali.

La tienda se ha convertido en todo un fenómeno en estas ciudades y es común escuchar entre los ciudadanos comentarios sobre los precios que se encuentran en el lugar y sobre las historias de algún familiar que fue por algunas cosas y salió con carritos de mercado llenos. 

Según José Luis Marín, vicepresidente de membresías de PriceSmart a nivel mundial, el secreto está en reducir al máximo los costos de operaciones y tener un margen de utilidad bajo para ofrecer productos realmente económicos.

“El concepto muestra que aunque vendemos muchas categorías de artículos, solo manejamos entre 2.200 y 2.400 referencias. Entonces nos enfocamos en productos que son de alto volumen y rotación, que son líderes de la categoría. Por otro lado el concepto de membresía permite una operación de bajo costo. No tenemos instalaciones lujosas, dentro de nuestros pisos de ventas andan los montacargas. Mientras menos se toque la mercancía para ponerla a la venta, eso hace que el costo operativo sea más bajo”, dijo Marín.

Para analistas de marca como Ricardo Gaitán, la experiencia de fracaso que se vivió con la membresía de Makro fue superada por los consumidores principalmente gracias a los precios con los que llegó este nuevo competidor. 

“Cuando hay economías de escala el precio influye muchísimo. El precio es un factor decisivo y es algo de lo que pueden echar mano las empresas grandes como estas”, señaló Gaitán. 

El modelo ya ha sido aplicado en los otros 12 países en donde la empresa tiene operaciones, todos ellos en Centro América y el Caribe. Este nació en los años ochenta en Estados Unidos la empresa The Price Club, como una estrategia de expansión del negocio hacia economías emergentes. 

Les ha funcionado tan bien el sistema de membresía, que tan solo en 2012 vendieron US$2.000 millones.

Los planes del almacén en el país no paran ahí. Después de la apertura de la segunda tienda de la capital del Valle del Cauca, PriceSmart está mirando hacia otros lugares. “Hemos estado estudiando abrir en ciudades como Medellín, Bogotá o Bucaramanga, pero hasta el momento por cuestiones de permisos de tierra se nos han dado más fácilmente las otras”, afirmó José Luis Laparte, presidente de PriceSmart.

Laparte resaltó que Colombia es vista por la firma como la puerta de entrada para seguir llevando su negocio a más socios en la parte sur del continente.

Con US$20 millones abren segundo almacén en Cali

Según explicó el presidente de PriceSmart a nivel mundial, José Luis Laparte, la inversión que se hace en cada nuevo almacén es de US$20 millones. La razón para abrir el segundo en una ciudad como Cali es el tamaño del mercado, pues ya tenían cubierto el sur, en la zona Cañas Gordas, y vieron oportunidades en el norte. Según el ejecutivo, el éxito en esa ciudad y en Barranquilla se ha debido a que la gente ha estado pasando la voz, pues ellos no invierten en publicidad.

Las opiniones

Ricardo Gaitán
Experto en marca

“Cuando hay economías de escala el precio influye muchísimo. El precio es un factor decisivo y es algo de lo que pueden echar mano las empresas grandes como estas”.

José Luis Marín

Vicepresidente de membresía de Pricesmart

“Nos enfocamos en productos que son de alto volumen y rotación. No tenemos instalaciones lujosas. Mientras menos se toca la mercancía, el costo operativo es más bajo”.

Camilo Giraldo Gallo

cgiraldo@larepublica.com.co

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Qué valora la gente en un tweet

Qué valora la gente en un tweet

Por César Pérez Carballada

Escribir en Twitter puede parecer fácil.

Cualquiera puede hilvanar unas frases y hacer click en el botón “tweet”, por esa razón la inmensa mayoría de los mensajes resultan intrascendentes y terminan en el olvido.

Sin embargo, un pequeño porcentaje de los usuarios de Twitter ha logrado desarrollar el arte de escribir cosas interesantes que aportan valor a otros. Estas pocas personas generalmente tienen una gran cantidad de seguidores y gozan de un alto nivel de influencia en sus respectivas redes de contacto.

¿Cómo consiguen estas personas escribir tweets exitosos?

En la web abundan artículos sobre el tema pero pocos tienen una base científica. Afortunadamente existen estudios científicos que nos pueden descifrar algunas claves.

LOS MEJORES Y LOS PEORES TWEETS

En primer lugar podemos mirar a los dos extremos del espectro: los mejores y los peores tuits para extraer conclusiones sobre las cosas que hay que hacer y cuáles conviene evitar.

Los mejores tweets son aquellos que provocan un retweet, es decir, el que los lee considera que son suficientemente valiosos como para re-enviarlos a su red de contactos. Conseguir que alguien re-envíe a sus seguidores uno de nuestros mensajes es un objetivo básico en Twitter, ya que permite expandir nuestro mensaje llegando más allá de nuestro círculo más cercano y así también se pueden conseguir más seguidores.

La cuestión es cómo lograr el retweet, es decir, qué características tiene que tener nuestro mensaje para que sea re-enviado. En un artículo anterior presentamos los resultados de un análisis de 40 millones de tuits (1) y un estudio de científicos del PARC (Palo Alto Research Center Inc) donde sintetizamos las claves para lograr que nuestros mensajes sean retuiteados (2). Las empresas tienen un desafío extra en este espacio, ya que las redes sociales nacieron básicamente para conectar a personas y no para escuchar lo que una marca nos quiere decir, por esa razón un estudio realizado por académicos del MIT (3)analizó diversos sectores de empresa e identificó las 14 claves que permiten que sus mensajes sean retuiteados.

En el extremo opuesto se encuentran los peores Tweets, es decir, aquellos que tienen un valor tan negativo que provocan que una persona nos deje de seguir. Ese fenómeno llamado “unfollow” se produce de manera sistemática pero hay 10 medidas concretas para evitar el unfollow (4).

Después de identificar lo que debemos hacer para conseguir retweets y evitar los “unfollows” podríamos preguntarnos qué hacer con los tweets en el medio, en otras palabras, la mayoría de los tuits no son tan buenos como para ser retuiteados ni tan malos como para provocar un “unfollow” pero aun así quizás tengan variables que los hacen más valiosos y permiten, con su efecto acumulado, incrementar nuestro nivel de influencia.

EL VALOR DE UN TWEET

Para estudiar ese amplio espacio de tweets en el medio del espectro, unos académicos de las universidades MIT y Carnegie Mellon diseñaron un estudio (5) donde 1.443 usuarios evaluaron 43.738 tweets indicando si cada mensaje “vale la pena leerlo”, es “neutral” o “no vale la pena leerlo”. Los tweets a evaluar fueron seleccionados al azar entre los perfiles que seguían, con lo cual eran mensajes de personas o empresas que esas personas habían elegido seguir.

El primer resultado interesante es que solo el 36% de todos los tweets es considerado como “vale la pena leer”, esto es particularmente llamativo porque a pesar de haber elegido seguir a estas personas en concreto, solo 1 de cada 3 tweets resulta lo suficientemente interesante como para que valga la pena ser leído. El 39% fue considerado como “no vale la pena leerlo” y el restante 25% fue neutral.

Este dato confirma la percepción de que la gran mayoría de los mensajes en Twitter son de baja calidad e incrementa la importancia de crear tweets valiosos porque nos permiten diferenciarnos de la mayoría de los usuarios.

Los académicos también estructuraron los mensajes en 8 categorías para ver si el tipo de tweet afectaba su calidad y realizaron una regresión estadística llamada “logistic regression” que al no ser paramétrica permite controlar por la distancia de la escala evaluativa. Así encontraron que algunas categorías eran mucho mejor recibidas que otras.

LOS TWEETS MEJOR VALORADOS

La categoría más correlacionada con “vale la pena leer” fue “información propia” (tweets con links a material que el propio usuario ha creado, como por ejemplo, un post en su blog o un artículo suyo en un sitio de noticias). 36% de los tweets en esta categoría fueron considerados como “vale la pena leer” validando la creencia de que el ecosistema dentro de Twitter valora el aprendizaje a través de nuevo contenido (6).

La segunda categoría más valorada es “opinión personal” con el 36%, aunque los tweets bien rankeados son los que opinan sobre un tema agregando una nueva perspectiva en lugar de simplemente hablar de forma superficial o repetitiva.

La tercera categoría es “preguntas a los seguidores” con el 35% aunque, nuevamente, siempre y cuando se trate de preguntas “inteligentes” que aportan algo nuevo sobre una discusión en concreto.

Para entender mejor la razón por la cual estas categorías fueron las más valoradas, los académicos ofrecieron la posibilidad de que las personas pudieran seleccionar entre una lista de razones e incluso pudieran escribir texto libre. Así descubrieron que los tweets generalmente valorados como que “vale la pena leer” eran informativos (48%) o divertidos (“24%).

Los tweets informativos logran una alta valoración por el nivel de novedad de su contenido (el primer lugar donde un usuario escucha sobre ese tema) o por aportar unaperspectiva nueva e interesante a un tema existente (“es una perspectiva interesante, te hace querer saber más”). El humor obtuvo el segundo lugar especialmente cuando se enfoca en opiniones personales sobre temas específicos. Estas dos tipos de tweets presentan un bajo solapamiento, ya que los tweets que “vale la pena leer” son informativos o tienen humor pero no las dos cosas simultáneamente. Otro tipo de tuit valorado son los mensajes cortos (“pocas palabras para decir mucho”) y aquellos que tienen un toque humano (“es personal, honesto y transparente”).

LOS TWEETS PEOR VALORADOS

Las categorías de tweets peor valoradas son “mantenimiento de presencia” (el típico tweet de “buenos días mundo!”) con solo el 20% considerado que vale la pena leer esos mensajes, las “conversación entre dos partes” con el 24% (es preferible usar el DM o mensaje directo) y “qué estoy haciendo” con el 27% (“no me interesa qué está comiendo la gente”).

Si miramos bien, veremos que las tres categorías peor valoradas son sobre temas personales, comprobando que Twitter es más una red de intercambio de información que de temas personales. De hecho, al compilar las razones para la baja valoración de los tweets, el principal argumento es que esos mensajes son aburridos (82%) muy por encima de cualquier otra razón.

Además se identificaron varias prácticas que son muy mal valoradas y por eso se deben evitar:

• Tweets sobre noticias viejas (“sí, ya vi esto temprano por la mañana”, “ya he leído este mismo tweet tantas veces!”)

• Repetir lo obvio o hablar sobre temas banales (“sí, esta ben, pero es evidente”, “OK, y entonces?”) 

• No agregar un poco de contexto para que se entienda mejor (“los mensajes con solo links son la peor cosa del mundo”)

• Mensajes con sentimiento negativos o quejas (“es muy negativo”, “quejica”)

• Tweets con demasiados hashtags (#) o menciones (@) (“demasiadas menciones, es difícil encontrar el contenido real”)

*****

Para aumentar el nivel de influencia y la cantidad de seguidores se debe escribircontenido de calidad que logre RTs y evitar los “unfollows”, y en general, si queremos que nuestros tweets sean altamente valorados, se debe utilizar esta red para intercambiar contenido informativo (tanto si se trata de contenido original nuestro o producido por alguien más), aportar una perspectiva diferente y evitar los temas demasiados personales, el tono muy negativo o el abuso de hashtags y menciones.

Siguiendo estos consejos su nivel de influencia crecerá al mismo tiempo que sus seguidores y obtendrá una alta valoración de sus mensajes en Twitter.

                                     


Fuentes:
(1) “The science of ReTweets”, Dan Zarrella, report published in websitehttp://danzarrella.com, 2009
(2) Suh, B., Hong, L., Pirolli, P. & Chi, E. H. “Want to be Retweeted? Large Scale Analytics on Factors Impacting Retweet in Twitter Network”, Palo Alto Research Center, Inc. 2010
(3) A. Malhotra, C. Kubowicz Malhotra y A. See, “How to Get your Messages Retweeted”, MIT Sloan Management Review, 1 de enero de 2012.
(4) H. Kwak, H. Chun, and S. Moon. “Fragile Online Relationship: A First Look at Unfollow Dynamics in Twitter”. CHI '11 Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems Pages 1091-1100, 2011.
(5) P. André, M. Bernstein, K. Luther, “Who gives a tweet?: evaluating microblog content value, CSCW '12 Proceedings of the ACM 2012 conference on Computer Supported Cooperative Work Pages 471-474, 2012
(6) P. André, M. Bernstein, K. Luther, “What makes a great Tweet”, Harvard Business Review, Mayo del 2012

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10 mitos del retail multicanal

10 mitos del retail multicanal

Un estudio de PWC afirma que las tiendas físicas no morirán y que una estrategia multicanal multiplica las ventas. Analiza los mitos y arma tu plan.

Aunque el comercio móvil es una tendencia, muchos aún prefieren ir a las tiendas.

Por: OLIVERIO PÉREZ VILLEGAS
Publicado: 30 de Abril de 2013

Twitter: @altonivel

Más que una tendencia, el aumento de las compras en línea es una realidad, cuyas exigencias no escapan a ningún sector. De manera particular, el reto está en el retail que se ha visto obligado a ofrecer sus productos y servicios en distintas plataformas, aun cuando se corra el riesgo de errar en la estrategia.

El marketing multicanal ha obligado a que todas las marcas reconfiguren sus estrategias publicitarias y se posicionen en todos los medios donde están sus targets, cuyo ritmo de vida y de compras acelera al paso de las propias tecnologías y tendencias del mundo digital.

De acuerdo con un estudio de la agencia PWC, el reto al que se enfrenta el sector retail está en conquistar los espacios multicanal, pues las plataformas 2.0 y 3.0 han roto todas las barreras geográficas y cada vez son más los competidores en línea.

Aunque apostarle al marketing multicanal supone ser una gran tendencia –sobre todo en las naciones emergentes– es importante que tengas en cuenta los 10 mitos que, según PWC, giran en torno a las estrategias de venta al por menor.

1. Social media, indispensable para el retail

Si bien es cierto que las plataformas social media tienen gran relevancia en el comercio digital, el primer mito gira en torno al hecho de estar sobrevalorando su rol en la economía de algún país. Sin embargo, no estar en social media sí es considerado un error de marketing, porque la gente está migrando a las ventas online, pero sin sustituir a los puntos de venta tradicionales. En este sentido, de acuerdo con el estudio, las principales motivaciones para usar las plataformas digitales son los atractivos descuentos y promociones, así como las recomendaciones de familiares y amigos.

2. Las tiendas se convertirán en showrooms

Aunque los compradores sigan prefiriendo las tiendas físicas, las ventas en línea representarán un gran reto para los puntos de venta tradicionales, pues los usuarios siempre estarán ávidos de nuevas y mejores experiencias de compra. En este sentido, según PWC, la muerte de las tiendas físicas se ha sobredimensionado y será poco probable porque el formato físico es capaz de adaptarse a las necesidades de sus targets, así que es posible construir un gran futuro.

3. Tablets destronarán a las PC’s para comprar

Aunque el marketing móvil se está posicionando como algo más poderoso que una sola tendencia, el estudio citado afirma que esto no aplica necesariamente para quienes navegan con intenciones de compra, ya que la mayoría de los usuarios sigue prefiriendo hacerlo desde una computadora personal.

4. Un mundo global unifica al consumidor

El estudio lo dice así: “en tanto el mundo se hace más pequeño, los consumidores globales se hacen más parecidos”. Sin embargo, los niveles de segmentación de las plataformas digitales han dejado ver que, sobre todo hoy, el consumidor es muy particular y cada vez hay más elementos para conocerlo a fondo y ofrecerle servicios y productos personalizados.

5. China, el modelo a seguir del retail online

Aunque China es pionero en muchos aspectos de los procesos de negocio, su estrategia multicanal para retail no es necesariamente la única, pues aunado al mito anterior, las necesidades y los deseos de cada consumidor son distintos. Es importante revisar los modelos exitosos –como el de China– pero sólo para efectos de ver qué es funcional para cada sector y para cada país.

6. El minorista local aventaja al extranjero

Otro mito del retail multicanal, ya que aunque los usuarios sí prefieren a las tiendas nacionales, no quiere decir que éstas tengan su futuro asegurado, ya que las empresas globales están incursionando en cada sector y amenazas con posicionarse en el gusto de cada nicho. 

7. Los pioneros siempre tendrán ventaja

De forma inversa, también puede considerarse un mito al hecho de que empresas como Amazon o E-bay siempre tendrán ventaja sobre las plataformas emergentes. Hablando de e-commerce, nadie tiene su lugar asegurado y los retos son para todos, afirma el estudio.

8. Los minoristas están mejor posicionados en multicanal

Aunque sea más sencillo contar con una reputación minorista y mudarse al marketing multicanal, esto no quiere decir que las marcas que surgen siendo digitales se encuentren en desventaja frente a las marcas desconocidas. Hablando de espacios multicanal, el espacio está disponible para todos y, al final, quien entienda mejor el comportamiento del usuario se posicionará mejor que su competencia.

9. Los minoristas canibalizan las ventas en otros canales

Este mito del retail multicanal se refiere a que las ventas en línea no sustituyen a las ventas en tienda. Al contrario. Los usuarios ahora compran más, pues hay más canales. Según PWC, cuando el consumidor gasta en distintos canales, prefiere hacerlo en su tienda minorista favorita, y aproximadamente 25% de los usuarios confesó gastar más cuando es multicanal.

10. Menor precio, la principal causa de ventas online

Si bien es cierto que las ventas en línea son menos costosas que las ventas físicas, los clientes también buscan productos nuevos, de calidad, garantizados y, sobre todo, tener la confianza que ofrecen los puntos de venta tradicionales, de tal manera que el precio no es el principal motor en todos los casos.

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