Ni centros comerciales, ni tiendas online: ¿de compras por WhatsApp? - Expansión.com

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Ni centros comerciales, ni tiendas online: ¿de compras por WhatsApp?

13.07.2014Sara Huertas0


Comprar cualquier cosa simplemente enviando un mensaje a través de WhatsApp podría ser pronto una realidad. Eso sí, no todo son ventajas si se convierte la app de mensajería en un 'carrito virtual' que pase por la caja rápida a golpe de emoticono.





Fotografía: Dreamstime


Si hay algo que no puede faltar en ningúnsmartphone son las aplicaciones de mensajería. Algunas empresas se han dado ya cuenta del potencial de estas apps y lo han aprovechado para proporcionar un servicio rápido de atención a sus clientes, pero otras creen que también podrían utilizarse como una plataforma de venta más.


De momento, sólo unas pocas se han atrevido con esta última frontera del e-commerce. El caso más reciente es el de la tecnológica Huawei que se ha servido de la popularidad de WeChat en China para vender a través de la herramienta cerca de 550.000 unidades de su nuevo smartphone, el Huawei Honor 6. No se trata de una estrategia innovadora, el fabricante asiático de teléfonos inteligentes low cost Xiaomi ya utilizó el año pasado la misma aplicación para una venta exprés de su modelo Mi-3.


¿Pero qué pasa con WhatsApp? El rey absoluto del mercado de las apps de mensajería puede representar al mismo tiempo un enorme reto y una gran oportunidad para las empresas que se atrevan a vender sus productos a través de él.


Una app para comprar de todoEn este sentido, Pascual Díaz, fundador y consultor de la firma especializada en e-commerce Nubetik, recuerda a EXPANSIÓN que «todavía en España estamos en un punto incipiente en cuanto a maduración digital, pero los estudios prevén una facturación de 1.903 millones de euros en compras realizadas a través de internet para el año 2016» y buena parte de ellas se llevarán a cabo a través de los smartphones. Este es uno de los motivos por los que WhatsApp puede representar una plataforma fantástica para vendedores y clientes.


Otra de las ventajas que ofrece a las tiendas online son sus 500 millones de usuarios. Roberto Palencia, global manager de la consultora Comerkia, señala que puede ser un punto de venta «muy rentable ya que es la puerta de entrada a consumidores de todo el mundo y, aplicando tecnologías de big data o de identificación semántica de las conversaciones, se convierte en un canal de marketing muy potente».


Por su parte, Daniel Vázquez, director de operaciones de la consultora eCommbits especializada en comercio digital, cree que WhatsApp podría ofrecer un servicio «muy similar a lo que eran en su momento los SMS Premium: se enviarían mensajes con coste, pero en vez de descargar tonos o fondos de pantalla serviría para adquirir una gran variedad de productos físicos».


Además, una app de estas características supondría una plataforma homogénea: WhatsApp unificaría todas las tiendas en una, lo que facilitaría las compras a los clientes (que no tendrán que descargar decenas de aplicaciones en sus teléfonos).


La mejor salida al e- commerce para las pymesQuizás las empresas que más beneficios obtendrían de esta ‘transformación’ de WhatsApp en un posible ‘carrito virtual de la compra’ serían las pymes. Las grandes empresas suelen contar con aplicaciones propias que los usuarios pueden descargar en sus teléfonos para trasladar la navegación y la facilidad de compra de la web al formato smartphone. Pero muchas empresas no pueden afrontar los costes de desarrollar estas apps, lo que las situaba en una clara desventaja.


La utilización de WhatsApp como una app de compras actuaría «como un gran democratizador de las oportunidades», señala Palencia. «A partir de ahí el talento de cada una lo hará más o menos eficiente», añade.


Desde eCommbits destacan que «con este tipo de sistemas las pymes pueden luchar cuerpo a cuerpo con los grandes». «Para las Pymes es un canal de comunicación rápido y eficiente siempre que no se sea intrusivo; las pequeñas empresas que ya usan Whatsapp como método de atención al cliente podrían en un corto plazo empezar a utilizarlo ya para ofrecer promociones, descuentos…», añaden.


¿Hackers a la vista?Ahora bien, no todo serían ventajas si finalmente WhatsApp se consolidara como una plataforma de compras vía smartphone. La desconfianza generada por todas las filtraciones de información o los casos de hackers entrometidos, que han logrado encontrar fallos graves de seguridad en la aplicación, puede minar su futuro uso comercial.


Para el fundador de Nubetik, WhatsApp no representa un problema mayor que el de otras appsespecíficamente dedicadas a la compra. «Los datos de muchas de ellas se guardan en la nube, por lo tanto, también tiene sus riesgos pero no más que cualquier web». Por el contrario, Daniel Vázquez, de Comerkia, señala que, al tratarse de un ámbito con menos recorrido que las clásicas webs «los protocolos de seguridad están menos desarrollados».


El riesgo de posibles estafas también planea sobre la app, pero la consultora eCommbits tranquiliza a futuros compradores apuntando que «teniendo en cuenta que llegará a ser un canal controlado por Facebook, ellos se encargarán de que se den los menos casos posibles».


Pagar y cómo pagar, esa es la cuestiónSin duda lo que más puede preocupar a los posibles compradores es qué métodos se utilizarán para pagar lo que se adquiera y la seguridad de los mismos. Las ventas de Huawei y Xiaomi por WeChat se realizaron en una especie de moneda propia que la aplicación está empezando a implantar para comprar emoticonos, juegos, etc. En este sentido desde eCommbits señalan que «Facebook está considerando e incluso preparando sus servicios de pago y, si finalmente se desarrolla un servicio e-commerce, lo natural es que los implanten».


Pero si esto no llegara a suceder, lo lógico sería pagar a través de servicios como Paypal o proporcionando directamente los datos de la tarjeta, algo que no muchos ven con buenos ojos. La consultora Nubetik cree que esta posibilidad no implicaría más riesgo que el pago mediante TPV. «Muchas empresas de sistemas de pagos tienen alojados en la nube sus propios servidores, con certificados y protocolos que aumentan la seguridad, por lo tanto no sería más inseguro que pagar en cualquier tienda online», concluyen.


Notificaciones llenas de spamUn último ‘riesgo’, que traería más quebraderos de cabeza que problemas reales, sería que nuestros teléfonos se llenasen de ‘mensajes basura’. Daniel Vázquez de eCommbits matiza que ya está pasando, como ya ocurrió en su momento con los SMS, pero que «se empezarán, probablemente, a desarrollar métodos de protección, ya que interesa que no sea un medio intrusivo».


Sin embargo, desde Comerkia creen que el spam no será un problema a corto plazo y que el email seguirá siendo el rey del marketing online. «El mensaje corto es más informal, los sistemas de correo tradicional son idóneos para comunicaciones que expliquen los productos o las promociones en detall

Starbucks abre su primer local en Colombia - Empresas - ELTIEMPO.COM

1. Starbucks abre su primer local en Colombia - Empresas - ELTIEMPO.COM

Starbucks, el gigante del café, llega a la tierra de Juan Valdez

La cadena de cafeterías más grande del mundo abre esta semana su primer local en Colombia.

Por: EL TIEMPO

9:36 p.m. | 12 de julio de 2014

 

Foto: Abel Cárdenas / EL TIEMPO

El primer local de Starbucks del país se abre en Bogotá esta semana, en el parque de la 93.

Esta semana, casi un año después de anunciar su desembarco, la cadena de cafeterías más grande del mundo abrirá su primer punto de venta en Colombia.

Una cuadrilla de obreros le da los últimos toques al flamante local de Starbucks en la primera planta de un edificio de la carrera 13 con 93A, en el marco del concurrido parque de la 93, en el norte de Bogotá. La inauguración está prevista para el miércoles, con la presencia de Cliff Burrows, presidente para las Américas, Europa, Oriente Medio y África, y de Pablo Arizmendi, director general para América Latina.

Se espera que en los próximos meses abra cafeterías en la calle 67 con 7.ª, en el centro comercial Gran Estación, en la Torre 95 y en la Zona G, con un promedio de 20 empleados cada una.

El negocio, que aspira a tener medio centenar de puntos de venta en los próximos cinco años, será operado por Estrella Andina, una sociedad en la que Dominalco Colombia (administradora de la franquicia de Domino’s Pizza) participa con el 70 por ciento, y Litoempaques, con el 30.

Detrás de Dominalco se encuentra el grupo mexicano Alsea, mientras que Litoempaques es propiedad de Nutresa, firma controlada por el Grupo Empresarial Antioqueño (GEA). Este es el mayor conglomerado del país, con inversiones en unas 180 compañías, entre las que se destacan Bancolombia, Noel, Colcafé y Suramericana.

El timonel de Estrella Andina es el mexicano José Riveroli Otero, presidente de Alsea Colombia, que además de Domino’s Pizza opera las franquicias Chili’s , P. F. Chang’s y Burger King.

La nueva sociedad se registró con un capital de 3.330 millones de pesos. Se calcula que la inversión en cada tienda está alrededor del medio millón de dólares (unos 930 millones de pesos).

Los beneficiarios de la llegada de este nuevo jugador no serán únicamente los consumidores. Los productores también pueden estar complacidos, pues la multinacional de Seattle (EE. UU.) anunció que “Colombia será el primer mercado del mundo en el que nos comprometemos a servir solo café local”. En consecuencia, se espera que se eleven sus adquisiciones del grano nacional, que hoy se acercan al medio millón de sacos anuales (el 15 por ciento de sus compras totales).

El tamaño de Starbucks es, por lo menos, inquietante para sus competidores: ingresos globales por 14.892 millones de dólares anuales, establecimientos en 62 países, 19.767 tiendas (entre propias, franquicias y representaciones) y 160.000 empleados. Su promedio de facturación por punto de venta es de 753.377 dólares anuales (alrededor de 1.400 millones de pesos).

Sin embargo, la apuesta de la compañía no parece ser desbancar a los líderes actuales del mercado, encabezados por Juan Valdez (187 locales), al menos a corto plazo.

“No venimos a competir con Juan Valdez. En los mercados donde tenemos presencia aumentamos el consumo y esperamos que Juan Valdez se beneficie de eso”, subrayó el año pasado su presidente mundial, Howard Schultz, que vino al país para anunciar la entrada al mercado local.

¿Por qué Colombia terminó por atraer finalmente al coloso de las cadenas de cafeterías? Según analistas, el momento es perfecto, pues los colombianos no solo han aumentado su nivel de conocimiento y apreciación de las bebidas a base de café, más allá del tinto, sino que hoy tienen un poder adquisitivo mayor que el de hace unos años, que les permite pagar 5.000 pesos o más por un capuchino.

La mesa está servida. A partir de esta semana, Starbucks y Juan Valdez, dos de las marcas de mayor recordación global, se enfrentarán en Colombia, el cuarto productor mundial del grano, un país para el que este producto es tan importante que cafetero es sinónimo de colombiano en el mundo entero.

Los colombianos consumen cada vez más, en la calle y en la casa

Luis Bernardo Naranjo Ojeda, de LosDatos.com, quien hizo una medición de las empresas más grandes que tienen el café como producto, dice que son 27 y que el número de establecimientos es de 600. Estas compañías generaron ingresos por 580.000 millones de pesos el año pasado, un aumento de 8,7 por ciento respecto al 2012.

Juan Valdez Café domina la categoría (ver gráfico de arriba). “Van a tener una pérdida de mercado, pero eso tarde o temprano lo tenían que enfrentar”, le dijo a la agencia ‘AFP’ Eduardo Sarmiento, director del Centro de Estudios Económicos de la Escuela Colombiana de Ingeniería, en relación con la llegada de Starbucks. Sin embargo, los representantes de la empresa colombiana se declaran tranquilos y destacan el espacio que han ganado y la identificación de los colombianos con su marca.

Pero el buen momento de este producto no se limita al café preparado. La venta de café molido, el que más se consume en los hogares y en las cafeterías corrientes, aumentó 2,7 por ciento en kilos en enero, frente al mismo mes del 2013. Según el programa ‘Toma Café’, se trata del mayor crecimiento en diez años. Y en la categoría ‘premium’, el desempeño es aún mejor, con incrementos de dos dígitos desde el 2011. Este año fue del 10 por ciento

Conozca los 10 productos con mayor crecimiento en el mercado nacional | La República

Conozca los 10 productos con mayor crecimiento en el mercado nacional | La República

Conozca los 10 productos con mayor crecimiento en el mercado nacional

Bogotá_

Hacer mercado es uno de los rituales más comunes y tradicionales de los hogares; sin embargo los hábitos de consumo han cambiado, pues hay diez productos, unos más típicos que otros, que han crecido en el consumo de las familias y se han ganado un lugar especial en la lista de compras.

Según el estudio Latam Retail Overview, de la consultora Kantar Worldpanel, el ranking de los productos que han crecido más en la canasta básica de las familias en Colombia son: protectores solares, sopas y consomés, higiene femenina, cerveza, suavizantes de ropa, agua embotellada, refrescos, salsas, quita manchas y cremas para peinar.

Según el top, cinco productos pueden decirse que hacen parte del servicio del cuidado personal, y es precisamente ese tipo de gasto uno de los que más ha aumentado en los hogares. Específicamente o,5% con respecto a las compras que se realizaban el año anterior.

Además, según Jaime García, director de cuentas de la consultora, insumos como las sopas instantáneas, las salas listas para preparar y las gaseosas, han cobrado mayor incidencia a la hora de hacer mercado porque el consumidor está buscando más rapidez, pues el tiempo del que dispone para cocinar es menor.

Cabe recordar que a pesar de no tener algún producto, como uno de los de mayor aumento en las compras, la categoría de alimentos es la que tiene más presencia en el mercado de los colombianos, con 43%; ganando sobre las bebidas, que tienen 7%; lácteos, con 17%; cuidado personal, con 24%, y limpieza del hogar, con 10%.

El lugar donde más se compran estos productos, está liderado por las grandes cadenas de retail debido a que en estos almacenes es donde, según García, los compradores reúnen más productos y pagan un solo monto. No obstante, estos bienes pueden conseguirse en otros canales como las tiendas de barrio.

Protectores solares
Los consumidores se han dado cuenta del inmenso daño que ha causado el calentamiento global, traducido en los fuertes rayos UV que afectan la piel. Es por esa razón, que el consumo de protectores solares de distintas marcas se ha disparado a la hora de hacer mercado de las familias colombianas.

Sopas y consomés
El bajo precio que tienen, sumado a la practicidad que ofrecen, son características que han convertido a las sopas y consomés en los segundos productos con mayor crecimiento dentro de la canasta familiar. Expertos aseguran que este bien es preferido en los hogares debido a que está listo en pocos minutos.

Higiene femenina
Según el estudio Las cinco principales tendencias en la industria de belleza y cuidado personal en Norte y Sudamérica, de la firma Euromonitor, en Colombia los productos masivos en el segmento femenino han mostrado un crecimiento equilibrado, debido a que el volumen del mercado consume en los retail.

Cerveza
Expertos aseguran que el consumo de cerveza en Colombia es de 44 litros, y supera a países como Urugay y Paraguay. Estos niveles convierten a la bebida un acompañante tradicional en múltiples reuniones y lo posicionan como el cuarto producto qué más creció en el último año en las compras de los hogares.

Suavizantes de ropa
De a poco el valor agregado que han generado los productos especializados en el cuidado del hogar, y el cuidado de la ropa de los miembros de la familia, los ha posicionado como algo infaltable en las compras quincenales o mensuales. Este es el caso de los suavizantes de ropa, sin importar la marca.

Agua embotellada
La población colombiana consume cerca de 20 metros cúbicos de agua, y es por esa razón que la adquisición del producto es cada vez mayor en los hogares. Además, el agua representa una opción de salud en los hogares. Característica que las madres y los padres han querido inculcar en sus hijos.

Refrescos
De acuerdo con la firma experta en consumo Euromonitor, las ventas de bebidas sin alcohol crecieron 40% desde 2009, y se prevé un aumento de 4,5% durante el año presente. Esto desvela que los colombianos están incluyendo en sus mercados más bebidas que permiten ahorrar tiempo, pues no se deben preparar.

Salsas
La salsa de tomate, la mayonesa, la mostaza, entre otras aderezos se han posicionado en el imaginario de los consumidores como herramientas que permiten prolongar la mezcla de sabores a la hora de comer. Ante esa realidad, las familias compran cada vez más estos productos y en mayores cantidades.

Quita manchas
Antes solo existían quita manchas en ropa blanca; sin embargo, la oferta del mercado se ha diversificado y ha generado una multiplicidad de variables que le permiten a las madres y padres asegurarse de combatir las manchas sobre cualquier tipo de tela, que regularmente, es ensuciada por sus hijos.

Cremas para peinar
En Colombia el gasto en cuidado personal ha crecido 0,5% según Kantar Worldpanel, ante estos números, se puede aseverar que este tipo de productos, como las cremas para peinar, se han consolidado en la mente de los consumidores como un elemento que brinda elegancia y buena presentación.

Las opiniones

juan ernesto parra
Director general fenaltiendas
“La mayoría de los hogares colombianos termina haciendo las compras de sus bienes predilectos en las tiendas, después de ir al superalmacén”.

jaime garcía
Director de cuentas de kantar worldpanel
“Los productos que más crecen en los mercados de los colombianos, tienen la característica de ofrecer rapidez y practicidad”.

Gabriel Forero Oliveros

gforero@larepublica.com.co

¿Cuánto mueve el comercio en todos los centros comerciales del Colombia? | La República

¿Cuánto mueve el comercio en todos los centros comerciales del Colombia? | La República

¿Cuánto mueve el comercio en todos los centros comerciales del Colombia?

Bogotá_

Uno de los termómetros más utilizados para medirle la temperatura económica al país es el reporte de las ventas del comercio, el cual está asociado al consumo de las familias colombianas.

De acuerdo con el Dane, el crecimiento de la economía en el primer trimestre del año alcanzó 6,4% y unos de los factores que contribuyó a estos resultados fue la demanda de los hogares, que tiene en los centros comerciales el epicentro de compras.

Informes publicados en medios por Acecolombia indican que se adelantan 56 proyectos de centros comerciales y puntos de retail, que en suma ejecutarán una inversión de US$2.600 millones a 2015.

Como quiera que no existen cifras oficiales, sobre el número de ventas en los centros comerciales y cuánto dinero mueve concretamente este negocio, Mall & Retail acaba de divulgar por segundo año consecutivo el “Modelo de Referenciación de las Marcas de los Centros Comerciales”, el cual permite analizar, el resultado en 2013, de las principales marcas de retail presentes en nuestro país.

El estudio clasificó los retailers en 10 categorías: supermercados, almacenes por departamento, moda textil, calzado y marroquinería, productos del hogar, tecnología, salud y belleza, cines y restaurante, entre otros.

Algunas de las conclusiones de dicho estudio son:
1. De las 5.000 principales empresas de nuestro país con ventas superiores a $15.000 millones, tan solo 142 empresas, es decir 2,5%, tienen presencia en los centros comerciales.

2. Estas empresas vendieron el año anterior $45,4 billones (US$ 23.523 millones) con un crecimiento de 11% con relación a 2012, es decir, que el comercio estuvo por encima del crecimiento de la economía que alcanzó 4,3%.

3. Si se tiene en cuenta que el PIB estimado en nuestro país en 2013 alcanzó US$ 531.000 millones y el sector comercio participa con 11,9% del PIB, el comercio en Colombia facturó US$63.720 millones, las empresas del estudio representan 36,9% de las ventas del comercio y 4,4% de PIB nacional.

4. En la categoría supermercados el primer lugar lo ocupa el Grupo Éxito con ventas de $10,7 billones y un crecimiento de 4,6% con relación a 2012. Sus utilidades alcanzaron $438.000 millones, ocupando el cuarto puesto de las empresas más grandes del país, tan solo superada por Ecopetrol, EPM y Terpel. El Grupo Éxito terminó el año con 470 supermercados, de las marcas Éxito, Carulla y Surtimax.

5. En la categoría almacenes por departamento el líder fue Homecenter con ventas en 2013 de $2,57 billones, un crecimiento de 12,3% con relación a 2012 y utilidades de $110.400 millones, siendo la empresa número 29 de las más grandes del país.

6. Otras de las categorías para destacar de los centros comerciales es la moda textil. El estudio revela que 37% de las empresas están en esta categoría. Como aspecto importante está la consolidación de verdaderos grupos empresariales que tienen un portafolio de marcas, que cada día ganan mayor protagonismo. El líder en este sector es GEF Punto Blanco con ventas de $744.000 millones, seguido de Arturo Calle con ventas de $488.000 millones (incluido Co&Tex), y en tercer lugar, Studio F con ventas de $466.600 millones.

7. Tal vez la categoría más dinámica de los centros comerciales es la de restaurantes. La cual está encabezada por Hamburguesas El Corral y siguen: McDonald’s, Crepes & Waffles, Frisby y Juan Valdez.

El lugar preferido para invertir y gastar dinero
El estudio realizado por la firma Mall & Retail concluye que el sector comercial cada día gana más protagonismo, genera más empleo y se convierte en un destino atractivo, como se ha visto desde hace algunos años, para la inversión extranjera. En síntesis, se valida una vez más que nuestro país sigue siendo una de las novias más pretendidas del retail mundial.

Leopoldo Vargas Brand

Gerente general de Mall & Retail

Radiografía del consumo de las familias colombianas

Radiografía del consumo de las familias colombianas

Tiendas de barrio se han convertido en las preferidas por hogares colombianos.

Más de la mitad de las familias del país continúa comprando en las tiendas cercanas a su casa, a pesar de que han llegado grandes cadenas de retail internacional como PriceSmart, y se mantienen supermercados de trayectoria como Éxito, Olímpica, La 14 y Cencosud.

Según el informe de la consultora global de consumo, Kantar Worldpanel, 53% de los hogares nacionales continúa comprando los productos masivos y de su canasta básica en los modelos de mercado tradicionales, es decir, tiendas de barrio y minimercados.

El estudio, que tiene por nombre Latam Retail Overview, consiste en el análisis de las tendencias del lugar de compra de las familias en la región de América Latina, el cual arrojó el resultado de que 100% de estos grupos visitan “la tienda de la esquina”, debido principalmente a que en ellos se adquieren productos casi a diario cuando se acaban los bienes comprados en el mercado que se realiza a principio o a mitad de mes.

Jaime García Castillo, director de cuentas de Kantar Worldpanel en Colombia, aseguró que la cercanía y la confianza que genera conocer al tendero, es una de las razones por las cuales las tiendas tradicionales son el lugar predilecto para la compra de los bienes que empiezan a escasear en la casa.

“La cercanía y la confianza son algunas de las claves y características por las cuales los hogares colombianos siguen comprando en las tiendas de su vecindario”, indico García Castillo.

El hecho de que esta parte de la población se dirija 190 veces al año a un local de estos, es decir, unas 4 veces a la semana, tiene un porqué.

Según Leopoldo Vargas Brand, gerente de Mall & Retail, la razón se encuentra en la posibilidad de que muchos trabajadores compren al menudeo y a diario productos como la leche, los huevos y el chocolate; además de que este tipo de comercio tiende a disponer un horario más extendido al que ofrecen las grandes cadenas de retail.

El estudio informa que el gasto por compra, está estimado en $4.600, para así generar un desembolso total al año de $580.400 por todas sus visitas en tiendas tradicionales.

“El hecho de que en muchas ocasiones el tendero le fíe a los clientes también es un factor que hace que los hogares sigan comprando en los formatos tradicionales, permitiendo que este efectúe el pago a fin de mes o cuando le llegue el sueldo”, refirió Leopoldo Vargas brand, Gerente de Mall & Retail.

El estudio, también distribuye a la población de cada país entre cuatro estratos socioeconómicos. Para el caso de Colombia, la organización asegura que 16% de los habitantes son de estrato alto, 21% pertenecen al medio-alto, 19% son de medio-bajo y 35% están en estrato bajo.

Así, bajo este panorama puede explicarse que los mayores compradores del formato de tiendas de vecindario, sean los pertenecientes al nivel bajo con 39%, seguidos del medio-bajo con 29%.

No obstante, según el director nacional de Fenaltiendas, Juan Ernesto Parra, los hogares de los estratos 1, 2 y 3 de la escala nacional, podrían tener un consumo que oscila entre 70% y 80%, debido a que su tradición y modelo de trabajo los hace comprar en estos formatos.

Este fenómeno no se ve en los estratos altos, pues estas familias son las que compran más en las grandes superficies con 96% de penetración, 30% de adquisiciones, 34 visitas al año y un gasto promedio de $28.300 por cada visita.

“A los formatos pequeños de las grandes superficies no les ha ido muy bien debido a que no tienen el poder de decisión de una tienda de barrio, como el hecho de llevar y pagar luego”, dijo Juan Ernesto Parra director nacional de fenaltiendas.

Cabe destacar que fuera de las tiendas y súper almacenes, los minimercados tienen relevancia en los hogares a la hora de consumir, aunque, según García, estos hacen parte de los formatos tradicionales.

Tiendas express no son de barrio

Los retailers se han dado cuenta del comportamiento de compra de las familias nacionales, y es por ese motivo que han decido montar sus tiendas ‘exprés’, las cuales cuentan con baja superficie, aunque poseen una estrategia de mercadeo respaldada por los súper almacenes.

A pesar de estos esfuerzos, los expertos dicen que aunque estas tiendas están en el barrio aún no generan confianza en el comprador y debido a política empresarial no pueden ofrecer servicios como el de fiar los productos. Además existe la percepción de que sus artículos son más costosos.

Alimentos, los productos más comprados

El informe de Kantar Worldpanel, señala que la canasta de los colombianos está dominada por los alimentos con 43%. Estos productos son los más consumidos dentro de toda la oferta de superficies que existe en el país. Fuera de estos bienes, los cosméticos, cremas y demás productos de cuidado personal siguen como los más comprados con 24% y cierran la lista los insumos lácteos con 17% de la canasta familiar.

Así pues, entre lo consumido con mayor crecimiento se encuentran los protectores solares, sopas y consomés, higiene femenina, cerveza y suavizantes de ropa según el estudio realizado por la firma internacional.

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La experiencia interactiva marcará el futuro del retail

La experiencia interactiva marcará el futuro del retail

Los retailers pueden hacer que la compra se convierta en algo gratificante y atractivo.

En un mundo compuesto por usuarios digitales, que se concentrarán en núcleos urbanos en los que predominará el sexo femenino será necesario innovar y aportar una experiencia interactiva en los procesos de compras.

Kjell Nordström, escritor y economista, explicó que “los seres humanos son sociales, les gusta la experiencia de estar juntos e interactuar. Los retailers necesitarán recordar esto y además tendrán que experimentar e innovar para poder diferenciarse”.

Michael Loakimedes CEO de TCC respaldó esta opinión y comentó lo siguiente:

“La digitalización ha cambiado las reglas para atraer a los consumidores. Y aunque lograr el apoyo de los consumidores en un mundo digital puede parecer algo complejo, en realidad es algo bastante simple, hay que recompensar a los clientes a nivel emocional. Inyectando diversión y comodidad en cada etapa de la compra, los retailers pueden hacer que deje de ser una tarea funcional y rutinaria y se convierta en algo gratificante y atractivo.”

John Kearon, experto en psicología del comportamiento y fundador de BrainJuicer, resaltó la importancia de los “sentimientos” en el marketing del retail.

“Las investigaciones muestran que la mayoría de nuestras decisiones son emocionales, instintivas e intuitivas. Analizar el comportamiento de las personas en lugar de lo que éstas dicen que van a hacer, puede aportarnos información muy valiosa. Hay muchos sutiles y sencillos factores que afectan el comportamiento del consumidor, así que los retailers tienen que observar, experimentar y crear nuevas ideas”, añadió.

El supermercado del futuro cambiará la manera de consumo debido a que los múltiples dispositivos tecnológicos los cuales sobresalen en el sector retail por ser interactivos y personalizados.

Las grandes cadenas apuntan, a través de estas novedades, a conocer a sus clientes tan bien como lo hacen las tiendas de proximidad, mucho más chicas y manejadas por sus dueños. Frente a ese desafío el teléfono móvil es un gran aliado ya que permite personalización e inmediatez.

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¿Cómo las redes sociales construyen marca? | expertos en marca

¿Cómo las redes sociales construyen marca? | expertos en marca

¿Cómo las redes sociales construyen marca?

POR: Sandra Lorena Restrepo. Magíster en Administración con experiencia en branding, mercadeo, ventas y relaciones públicas.

 Una “Marca Social” es aquella que conoce a sus fans, sus brandlovers, entiende que les gusta y crea contenidos a los que ellos mismos desearán darle like y se sentirán orgullosos de compartir y comentar (sin necesidad de concursos o premios). El 52% de los fan en Facebook dicen que han dejado de seguir una marca porque la información que publica es “demasiado repetitiva y aburrida”.

 Aspectos clave a la hora de crear su estrategia de comunicación en redes sociales

 • Las redes sociales y el branding

 - En redes sociales una marca controla CÓMO SE VE ante sus consumidores: es casi como cuando nos paramos frente a un espejo todas las mañanas y nos preguntamos: ¿Cómo quiero lucir hoy? Para este objetivo las imágenes hablan y son poderosas. En el 2012 Facebook desarrolló enormes oportunidades para las empresas con la adición de páginas globales y timelines, haciendo de las páginas empresariales páginas mucho más visuales en donde las imágenes y videos adquieren protagonismo.

 - En redes sociales una marca controla en un 100% EL MENSAJE que llega a su fans diariamente: Las marcas deben venderse a sí mismas (en voz baja), hablando de sus características y beneficios brevemente y de forma selectiva, sin embargo, la información compartida en redes sociales no debe ser sobre la marca siempre, eso hace que el contenido se vuelva netamente publicitario y aburra a los fans.

 • Alcance de las redes sociales

 Con mil millones de usuarios activos mensuales en Facebook y más de 300 millones en Twitter, una marca ya no tiene que limitarse a revistas en circulación con un promedio de 30.000.000 subscriptores para alcanzar su público objetivo. Ahora de las marcas depende CUANTAS PERSONAS ven y escuchan su mensaje, el número de veces que su consumidor potencial escucha y aprende sobre su marca y lo que tiene para ofrecer. Etiquetar otras marcas y empresas es una de las grandes estrategias para aumentar el alcance.

 • Construcción de embajadores de la marca

 Las redes sociales ayudan al consumidor a personalizar su experiencia con la marca de una manera única e inmediata como ninguna plataforma tradicional. Cuanto más se involucran e identifiquen los fans con la marca en redes sociales, más probabilidades hay de que sea feliz con su experiencia y la comparta con otros.

 • Gestión de la reputación de marca

 Los canales de interacción de las redes sociales son una forma muy conveniente de obtener retroalimentación y saber si una marca lo está haciendo bien o no. Si un consumidor está inconforme y lo dice públicamente su marca debe ser la más interesada en saberlo, atrás quedaron los tiempos de los buzones de sugerencias, ahora el feedback es en tiempo real y una “marca social” valora esta interacción y sabe cómo enfrentar las críticas en el tiempo y la forma correcta.

 “La sabiduría convencional del marketing desde hace mucho tiempo decía que un cliente insatisfecho se lo dice a diez personas. Pero en la nueva era de las redes sociales, él o ella tienen las herramientas para contárselo a diez millones”(Paul Gillin, The New Influencers).

 • Las redes sociales y la estrategia SEO

 Las redes sociales hoy son factores críticos para el posicionamiento orgánico en los grandes buscadores como Google. Las páginas de Facebook hoy son vitales en los rankings de SEO, por lo que es hoy más importante que nunca, es que las empresas promuevan sus páginas web en sus redes sociales.

 La producción de un buen contenido atrae de forma casi que natural enlaces con otras páginas y el incremento de las interacciones con el consumidor (tweets, likes, shares). Esta actividad le indica inmediatamente a los motores de búsqueda que el sitio web de la marca es muy popular y de esta forma se construye la credibilidad del sitio web que le permitirá subir cada vez más puestos en la carrera hacia el primer lugar en los principales buscadores.

 • Un buen trabajo en redes sociales se devuelve positivamente en el tráfico de la página web

 Uno de los tres elementos básicos de la popularidad en SEO es el número de enlaces que su página web obtiene en otros sitios web, incluyendo redes sociales. Es por esto que para comenzar, el uso de un URL corto del sitio web de la marca al final de cada publicación en cualquier red social, impulsa a los consumidores y fans a visitar su sitio web y además aumenta la posibilidad de que, si otra marca comparte su contenido, su marca pueda obtener más visitas de nuevos consumidores.

 Tips para aumentar la interacción con su público objetivo

1. Recuerde que el contenido SIEMPRE debe ser consistente con el plan de marca, creativo y atractivo. El  contenido memorable y único no sólo construye un fuerte posicionamiento de marca, sino también lealtad de marca.

 Las redes sociales son muy visuales, intente siempre acompañar sus publicaciones de imágenes que sean de excelente calidad y tengan una relación relevante y directa con el contenido que está exponiendo.

 Monitoree los medios de comunicación escritos de interés para la marca y sus fans, sígalos y comparta contenidos de sus páginas, esto le dará visibilidad a su marca ante ellos y a sus fans les encantará.

 Siempre que hable de otra marca, empresa o figura pública, use el etiquetado como una forma de  construir seguidores relevantes para su marca. Si hoy lo hace usted, mañana lo harán ellos y de esta forma el alcance se podrá extender a poblaciones a las que usted no había llegado

 Comparta links con información relevante que ayude a construir seguidores y a conectarse con sus intereses, recuerde siempre incluir el link corto de su sitio web al final de cada publicación

 Monitoree, siga, comente, comparta e interactúe en conversaciones en línea con influenciadores de relevancia para la marca y sus consumidores

 Promueva que sus fans ayuden a construir el contenido de la marca en redes sociales a través de  concursos y promociones regulares. Son diferentes los concursos que promueven la creación de contenido de calidad a los que buscan likes y shares, no se ve bien que una marca compre con premios este tipo de interacción. Si sus fans no toman ninguna acción frente al contenido que su marca publica, reflexione! Es posible que usted no les esté entregando lo que ellos esperan.