9 de cada 10 colombianos comprarán en el Black Friday, principalmente moda

9 de cada 10 colombianos comprarán en el Black Friday, principalmente moda 

9 de cada 10 colombianos comprarán en el Black Friday, principalmente moda

• Los colombianos prevén gastar una media de 274 mil pesos  en el Black Friday
• 9 de cada 10 consumidores colombianos prevén comprar algo durante el Black Friday, siendo moda y electrónica las categorías de productos favoritas
• La mitad de los colombianos ya están buscando ofertas para este evento comercial

Noviembre 2017. El Black Friday ya se ha instaurado en Colombia como una de las fechas comerciales de referencia y cada vez son más los consumidores que esperan este día para hacerse con productos que necesitan o adelantar las compras navideñas debido a los grandes descuentos y promociones que los retailers ponen a su disposición. Este año, la cita de los consumidores con el Black Friday tendrá lugar el próximo 24 de noviembre, siguiendo con la tradición de su celebración en el último viernes del mes.

Tiendeo.com.co, plataforma líder en ofertas y catálogos geolocalizados, ha realizado un estudio entre más de 750 consumidores colombianos encuestados con el fin de conocer cuáles serán sus hábitos de compra así como en la búsqueda de ofertas y promociones.

Gran éxito del Black Friday entre los consumidores de Colombia

Debido a los grandes descuentos que las marcas ofrecen, esta festividad suma cada año más adeptos. Tanto es así que el 88% de los colombianos encuestados asegura que prevé comprar algo durante el Black Friday, con una inversión media de $273.600 por consumidor.

Gracias al gran interés que este evento comercial genera entre los brasileños, cada año se pueden encontrar más marcas y retailers que se suman a este evento, incluso ampliando el periodo de descuentos a varios días.

El 51% de los colombianos ya están consultando ofertas online

De acuerdo a los resultados del estudio, la mitad de los colombianos son previsores y ya están buscando online las ofertas y promociones disponibles para el Black Friday con el objetivo de que no se les escapen los mejores precios de los productos que tienen previsto adquirir. En esta línea, el 59% de los consumidores previsores prefiere los catálogos digitales para realizar esta búsqueda previa y comparar así precios y descuentos.

Las compras se centrarán en moda y se realizarán offline

A pesar del creciente peso de la compra online para este evento comercial y al interés en buscar las mejores ofertas online, a la hora de realizar las compras esta tendencia cambia: las tiendas físicas siguen siendo las grandes favoritas para el 61% de los compradores.

Moda será la categoría de productos más buscada por los colombianos, seguida por la electrónica, debido al gran ahorro que los descuentos aplicados a este tipo de de productos puede suponer para sus bolsillos. En cuanto al tipo de establecimientos, los grandes almacenes serán los que aglutinen el mayor número de ventas debido a la gran variedad de productos y ofertas de las mismos (este tipo de establecimientos es el favorito para el 75% de los encuestados).

*Estudio a partir de una encuesta realizada a 750 ususarios de Tiendeo.com.co, así como de datos internos de la plataforma.  

Maria Fernanda Rico PR & COMMUNICATION maria.rico@tiendeo.com +573107806460
Tiendeo Colombia S.AS Calle 95 #11a-94 Bogotá, Colombia

Falabella, una vitrina para las marcas jóvenes colombianas | Negocios | Portafolio

Falabella, una vitrina para las marcas jóvenes colombianas | Negocios | Portafolio

Falabella, una vitrina para las marcas jóvenes colombianas

Una campaña de su plataforma virtual permitió la presencia de este tipo de oferta en la línea calzado. Para el año entrante, espera replicar la experiencia en ropa y carteras.




La cadena de comercio ha desarrollado una estrategia de apoyo a proveedores colombianos. No descarta que esos productos vayan a los otros países donde opera.

ARCHIVO PORTAFOLIO
POR:
PORTAFOLIO
NOVIEMBRE 16 DE 2017 - 10:13 P.M.


La cadena Falabella avanza en su apoyo a marcas emergentes colombianas que tienen potencial.

(Lea: Operación internacional le mejora el balance al Éxito)
Esta estrategia hace parte del plan que tiene para apoyar a los proveedores locales y que incrementa año a año con el fin de fortalecer su cadena de valor local.

(Lea: Bill Gates donará 100 millones de dólares para lucha contra Alzheimer y demencia)

Cuando la compañía inició sus operaciones en Colombia hace poco más de 10 años,las empresas nacionales que le vendían productos no alcanzaban a ser el 10% de su oferta.

Hoy ese porcentaje llega al 40%.

Para la compañía, esa decisión estratégica ha arrojado resultados positivos y desde el año pasado se traslado a la plataforma virtual.

El año pasado creó una estrategia de e-commerce que aporte a su posicionamiento como el jugador más grande y relevante para el consumidor virtual, a través de su acercamiento a lo que se ha denominado: marcas emergentes colombianas.

Uno de los casos de éxito derivados de este proyecto fue el desarrollo de una campaña de calzado impulsada a través de la página web de Falabella.

Durante varias semanas, más de 2.000 referencias de zapatos estuvieron disponibles en este canal de venta y el 40% de las marcas allí presentes fueron nacionales y emergentes.

Para la cadena, la alianza gana - gana entre Falabella y las marcas fue sencilla.

La cadena de tiendas dispuso su robusto canal de venta online al servicio de las empresas en crecimiento y visibilizó sus artículos a nivel nacional.

En contraprestación, la cadena recibió un porcentaje de las ventas logradas, así como la posibilidad de contar con una más variada carta de opciones para responder las necesidades cada vez más específicas del consumidor online.

Al respecto, Santiago Zapata, Gerente de Negocios Falabella.com señaló que “a futuro, nuestra opción de crecimiento para las marcas emergentes que participaron en esta estrategia no se limitará a lo virtual, prueba de ello es que ya hemos abierto espacios en nuestras tiendas físicas en diferentes ciudades del país”.

Así se ha actuado en lo que tiene que ver con la exhibición de las propuestas de moda de marcas como Tahi Shoes y Mercedes Campuzano, que obtuvieron gran acogida dentro de la campaña digital, dice el ejecutivo.

El vocero agregó que las empresas que hicieron parte de la iniciativa incrementaron exponencialmente el número de visitas en sus redes sociales y páginas web, mientras que Falabella registró un crecimiento en las consultas y transacciones que se hicieron en su plataforma de ventas virtuales durante el tiempo que duró la campaña.

Falabella tiene en sus planes replicar para el 2018 su modelo de trabajo a través de estrategias similares con marcas emergentes del sector confección de vestuario y carteras.

La meta en el mediano plazo es pasar de la comercialización a la co-creación, es decir al desarrollo de productos de manera conjunta entre Falabella y las marcas locales con las que le apuesta a crecer en el mercado colombiano.

LAS EXPERIENCIAS

Entre las marcas más destacadas dentro de la campaña estuvieron Mercedes Campuzano (Medellín), Tahi Shoes (Barranquilla) y Pecaminosa (Bucaramanga).

Todas estas, según la cadena Falabella, ofrecen un portafolio de productos que se caracterizan por rescatar lo autóctono, artesanal e innovador.

Karina Barakat, representante de Tahi Shoes, especializada en el diseño y producción de sandalias resalta que con esta iniciativa su marca logró visibilidad nacional.

“Luego de los buenos resultados de mi producto en los canales virtuales de Falabella, en mayo de este año la compañía me abre un espacio en sus tiendas de Cali, Barranquilla y recientemente Medellín. Ahora estamos pensando en trabajar en nuevas líneas de calzado para conquistar mercados con climas templados”, dice.

“Falabella es un gran aliado y la mejor plataforma para una empresa emergente, porque aporta confiabilidad, credibilidad y visibilidad nacional al producto que usted desea posicionar en el mercado”, expone Luisa Galindo, representante de la marca UPPS.

Esta empresa hace plantillas de calzado para conseguir centímetros extra de estatura, las cuales estarán disponibles en más de 14 tiendas en Bogotá y Medellín.

El e-commerce se prepara para los próximos días de descuentos

El e-commerce se prepara para los próximos días de descuentos

El e-commerce se prepara para los próximos días de descuentos

Viernes, 17 de noviembre de 2017



Laura Fernanda Bolaños R. - lbolaños@larepublica.com.co

Alibaba arrebata a Amazon la corona mundial del comercio electrónico

El popular “Don Julio en el Ley” de hace unos años es lo que hoy puede ser el Black Friday y Cyberlunes. Los consumidores siempre han estado motivados por las promociones y eso no cambia, lo que se modifica es la forma de acceder a estas. Con el pasar de los años hacer fila en un almacén o llegar de primero para tener los artículos en descuento pasó de moda y ahora las ventas por internet son las que mandan la parada.

En las más recientes cifras entregadas por Fenalco Bogotá 60% de los bogotanos buscan constantemente ofertas en internet y proyectan que con el próximo Black Friday (24 de noviembre) la cifra aumente a 70%. Por eso estos eventos son la oportunidad para que las empresas aumenten sus ingresos pues según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (Ccce) en 2016 se realizaron más de 583.159 transacciones por valor de $565.000 millones en el Cyberlunes (20 de noviembre).



La plataforma de compras y ventas online Mercado Libre en la última versión de Black Friday reportó 40% más de visitas en el sitio web comparado con 2016. Por lo que Andrés Robatel, gerente de Marketplace de Mercado Libre, manifestó para LR que esperan llegar a 20% de la población de internet en el país es decir cinco millones de usuarios, por eso convertirán estos días en una semana en donde tendrán más de 15.000 ofertas publicadas que irán cambiando por día.

Victoria Eugenia Virviescas, presidente ejecutiva de la Ccce, manifestó que en el evento de Cyberlunes esperan que “más de un millón de personas entren a visitarnos y a comprar. La meta es que haya un incremento en las transacciones entre 30% y 40%, aunque también somos consientes de que hay dificultades económicas”.

LOS CONTRASTES


VICTORIA EUGENIA VIRVIESCASPRESIDENTE EJECUTIVA DE LA CCCE

La meta es que haya un incremento en las transacciones entre 30% y 40%, aunque también somos consientes de que hay dificultades económicas”.

La gestión de precios gana peso en la rentabilidad de las compañías

La gestión de precios gana peso en la rentabilidad de las compañías

La gestión de precios gana peso en la rentabilidad de las compañías

Josep Piqué, exministro, economista y consejero de Seat y Abengoa; Ana I. Pereda, directora de EXPANSIÓN; Georg Tacke, CEO de Simon-Kucher & Partners; Ignacio Gómez Garzón, socio de Simon-Kucher & Partners; y Eduard Bonet, socio director de Simon-Kucher & Partners.Pablo MorenoEXPANSIÓN
POR JESÚS DE LAS CASASMADRIDActualizado: 16/11/2017 10:40 horas

Las decisiones de precios desempeñan un papel determinante para las empresas, que deben minimizar los errores y superar las dificultades para monetizar sus nuevos productos.

¿Cuánto dinero están los clientes dispuestos a pagar por un producto o servicio? La pregunta que determina la estrategia de precios de toda compañía no tiene una respuesta sencilla, pero la necesidad de incrementar los márgenes obliga a tomarse muy en serio la política de precios. Además, muchas empresas tienen dificultades para definir un modelo de monetización que genere rentabilidad a largo plazo.

Estas incógnitas fueron tratadas en el evento Smart Monetization: Creciendo en rentabilidad a través de la gestión de ingresos, organizado por EXPANSIÓN y Simon-Kucher & Partners.

Aunque un margen positivo es resultado de la adecuada administración de los ingresos y de los costes, "en el mundo empresarial se solía considerar que la gestión de los ingresos venia dada naturalmente, mientras que se ponía el énfasis en el control de los costes para tratar de ampliar el margen", explicó Josep Piqué, exministro, economista y consejero de Seat y Abengoa. De esta forma, las compañías eran precio-aceptantes ya que interpretaban que "tenían poca capacidad para influir en el precio final de sus propios productos o servicios porque se lo imponía el mercado".
Monetización

Una dificultad común para las compañías es la monetización de sus nuevos productos. "La buena noticia es que los últimos datos muestran un récord de inversión en I+D en el ámbito internacional, y la mala es que el 72% de los nuevos productos fracasan o no alcanzan los objetivos de rentabilidad", señaló Georg Tacke, CEO de Simon-Kucher & Partners.

Precisamente, los errores al salir al mercado tienen un efecto demoledor para el producto, ya sea por ponerle un precio demasiado bajo, no reconocer su potencial, no acertar con el artículo elegido o incluir características equivocadas. Para evitar estos fallos, Tacke subrayó la importancia de los procesos relacionados con la creación y la segmentación del producto.

La digitalización es uno de los aspectos en los que se han centrado más esfuerzos recientemente, como precisó Ignacio Gómez Garzón, socio de Simon-Kucher & Partners. Muchas empresas han invertido en procesos de digitalización en los últimos años, pero pocas pueden presumir de haber cumplido sus objetivos en ese trayecto. Según Gómez Garzón, aquellas que han gestionado la digitalización con éxito lo han conseguido "gracias a cuatro palancas principales: una estrategia a cargo de expertos, uso del márketing para la segmentación de clientes, la agilidad en las ventas y la gestión de los precios".

Producto

Aunque las decisiones de valor lleguen al final del proceso productivo, las empresas no pueden descuidar la arquitectura de precios.

Desde luego, la arquitectura de precios es uno de los elementos más determinantes para las organizaciones. "Tan importante como establecer el precio adecuado es transmitir que éste es el correcto: hay que tener claro que el precio real y la imagen de precio son dos cosas distintas.

En esta cuestión no se trata del convencimiento de la entidad, sino de la percepción de los clientes", aclaró Eduard Bonet, managing partner de Simon-Kucher & Partners. Las empresas tienen la oportunidad de construir una imagen de precio acorde con la realidad, y para ello deben conocer a sus consumidores y saber qué es lo que valoran.

"Al determinar los precios en función de la creación de valor, se produce un proceso de transformación, segmentación y profesionalización en la compañía: nos dimos cuenta de que nuestros clientes valoraban la fiabilidad, los plazos de entrega y la calidad en mayor medida que el precio", declaró José Miguel Munilla, CEO de Ramondin.

En el caso de las plataformas P2P, una estrategia de crecimiento a bajo precio o gratuita facilita un desarrollo rápido con una masa de clientes que se podrá monetizar a posteriori.

Estas empresas tienen "la posibilidad de monetizar de diferentes formas: aprovechan su alto volumen de tráfico por medio de publicidad y la participación de grandes marcas, se quedan con un porcentaje de la parte transaccional o aportan un valor añadido al servicio", puntualizó Agustín Gómez, fundador de Wallapop.

Por otra parte, "hay que apelar a las emociones del consumidor y sorprenderle: si no lo hacemos, nunca seremos top of mind para ellos. Hemos centrado los esfuerzos en orientar la compañía hacia el cliente, que está en el eje de todas las decisiones y con el que queremos conectar emocionalmente", apuntó Sara Ramis, directora de márketing corporativo de Barceló Hotel Group.
'Big data'

Las herramientas de big data y analytics generan grandes oportunidades a la hora de crear valor en todos los ámbitos. "La principal dificultad para aspirar a objetivos ambiciosos es disponer de datos de calidad, heterogéneos e íntegros. Asimismo, es imprescindible invertir en tecnología y captar un talento que resulta muy difícil atraer", sentenció Aitor del Coso, director de transformación digital de Mutua Madrileña.

Por último, conocer en profundidad a los consumidores proporciona un as en la manga a las compañías y también a los medios de comunicación. "Desde nuestro sector, intentamos converger con los datos para encontrar nuevas vías de monetización y hacer sostenible este modelo de negocio, que ha pasado de ser un proyecto industrial a digital", manifestó Roberto Álvarez, chief data officer de Unidad Editorial.

Mundial 2018: Clasificación favorecerá el consumo, sobre todo de millennials | Noticias | Agencia Andina

Mundial 2018: Clasificación favorecerá el consumo, sobre todo de millennials | Noticias | Agencia Andina

Mundial 2018: Clasificación favorecerá el consumo, sobre todo de millennials

Al experimentar por primera vez sentimiento de estar en fiesta futbolística y preferirán viajar a ver a su selecció

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  Millennials. Foto: ANDINA/Vidal Tarqui

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15:10.

 Lima, nov. 16.Los millennials se convertirán en los mayores consumidores con la clasificación de la selección peruana de fútbol al Mundial de Rusia 2018, previó hoy el socio consultorde The Partnering Group Latin America (TPG), Leonidas Oyaga.

 

“El que la selección peruana haya logrado un cupo en el Mundial Rusia 2017 favorecerá el consumo en el país, especialmente en el segmento de los millennials (entre 30 a 35 años de edad) porque ellos nunca han experimentado este sentimiento y porque es una generación que premia más la satisfacción y el brindarse un gusto en vez de ahorrar”, dijo. 

En el Seminario Internacional III Expo Retail Perú 2017, Oyaga consideró que la clasificación a Rusia 2018 tendrá un impacto interesante en todo el canal de distribución y retail en el Perú, que se volcará sobre la comunicación masiva promocional sobre el Mundial Rusia 2018. 

“Es una gran oportunidad para que el comercio retail en el Perú tenga un movimiento relevante”, recalcó el representante de The Partnering Group Latin America (TPG).

Probablemente, el consumidor peruano joven preferirá las opciones intangibles como asistir al Mundial de Rusia 2018 e ir a ver los partidos de su selección nacional, que vuelve a esta fiesta tras años de ausencia, consideró.

“Y en la medida que (los proveedores de viajes) sean creativos en buscar opciones que hagan accesible el traslado, esto se tornará relevante”, añadió. 

También destacarán las ventas de camisetas, gorros, balones de fútbol y todos los souvernirs deportivos asociados a la selección, así como televisores, comentó. 

“Además, habrá espacio para la realización de festivales de hinchas en las calles del país, por ejemplo, en la que podrían participar las principales empresas de consumo masivo, entre otras”, agregó. 

Mundial de Rusia 2018: peruanos no necesitan visa para viajar

Investigación y conocimiento

En ese contexto, sugirió a los productores y vendedores de productos y servicios realizar una investigación sobre la población de los millennials cuyas características son menos conocidas, para satisfacerlos mejor (y beneficiarse de la ola que genera esta fiesta mundialista).

“Hay que estudiar a esa masa que es inmensa y debe representar entre el 30% y 50% del consumo peruano”, comentó.

Clasificación a mundial fortalecerá Marca País y atraerá más inversiones

Multinacional de comercio europea llegó a Granada, Meta | Bucaramanga

Multinacional de comercio europea llegó a Granada, Meta | Bucaramanga

Foto: Presidencia.Nuno Aguiar, director general de Jerónimo Martins Colombia.

Multinacional de comercio europea llegó a Granada, Meta

Jueves, Noviembre 16, 2017 - 16:34

Los habitantes de Granada, Meta, cuentan ahora con un nuevo punto de tiendas Ara. Según la empresa, la llegada a esta región del oriente colombiano es un paso más en el cumplimiento del plan de crecimiento en el centro del país y comenzó desde octubre en el municipio de Acacías.

Nuno Aguiar, director general de Jerónimo Martins Colombia, afirmó que “nuestras tiendas anaranjadas llegan al Meta para traer a los hogares llaneros la variedad en el surtido, que combina marcas propias y marcas tradicionales con precios bajos todos los días para satisfacer sus necesidades”.

La firma planea abrir la tercera tienda en el departamento el 25 de noviembre, esta vez, en Villavicencio.

Explicó la empresa que el éxito se debe, en parte, al entendimiento de los gustos y hábitos de los consumidores de cada una de las regiones donde hace presencia, y a su formato, sus productos a precios bajos y su interés por conocer a sus clientes y atenderlos como un buen vecino.

Los nuevos retos que enfrenta el retail | MBA & Educación Ejecutiva | MBA & Educación Ejecutiva - AméricaEconomía

Los nuevos retos que enfrenta el retail | MBA & Educación Ejecutiva | MBA & Educación Ejecutiva - AméricaEconomía



Los nuevos retos que enfrenta el retail


La situación es un tanto complicada para todos sin excepción, porque más temprano que tarde, veremos los cambios radicales que surgen y surgirán producto de los múltiples factores que están influyendo en el retail.
Por DiarioLasAméricas


n el sector retail están sucediendo muchas cosas, quizás demasiadas para la capacidad de reacción de los dueños de comercios, tanto al mayor como al detal. En primer lugar vienen de un pasado dorado de muchos años en donde las bonanzas económicas y la globalización del comercio y marcas, no sólo en los Estados Unidos, sino en todos los países del continente americano trajeron consigo el surgimiento de grandes detallistas, plazas comerciales abiertas y luego una explosión de nuevos centros comerciales donde muchas de las grandes firmas mundiales están representadas. Particularmente en Latinoamérica estos centros comerciales se han convertido en algo más que eso, en verdaderos centros de ocio, eventos, entretenimiento y gastronómicos.

Lo anterior ha ido cambiando de manera radical, sobre todo en Norteamérica en donde un reciente informe de Businees Insider reporta para fines de 2017 una estimación de cierre más de 6,403 tiendas al detal, entre grandes, medianas y pequeñas, y que se ha descrito como un “Retail Apocalipsis”. No obstante en otros países los negocios se mantienen a flote y en algunos se expanden como es el caso de Perú y Ecuador, previéndose que la llegada de una crisis en el sector similar a la del país del norte pueda tardar un poco más.

La situación es un tanto complicada para todos sin excepción, porque más temprano que tarde, veremos los cambios radicales que surgen y surgirán producto de los múltiples factores que están influyendo en el retail.

El primero que sin duda está afectando son las ventas online, encabezadas por el gigante Amazon y seguido por otros de menor tamaño pero con modelos de negocio atractivos y efectivos como Zappos y similares que destacan por su logística de distribución, atención al cliente y variados beneficios de contacto apoyados en las bondades del avance digital. Si bien muchos de los comercios en los Estados Unidos se están o ya se han adaptado a esta nueva realidad, el proceso en los otros países de la región tiene muchísimos retrasos e inconvenientes. Corresponde, sobre todo a los medianos y pequeños, definir las estrategias y ponerlas en práctica lo más pronto posible.

Derivado de lo anterior tenemos todas aquellas nuevas técnicas de compra como puede ser el showrooming que consiste en revisar y probar cualquier tipo de producto en una tienda física para luego terminar adquiriéndolo a través de Internet, porque es más barato o hay alguna razón que beneficia al comprador. La clave, más que criticar este tipo de iniciativas, debe ser adaptarse y enfrentarlo igualmente con novedosas estrategias de marketing y ventas ajustadas a cada realidad local de país.

Las nuevas generaciones

Otro de los grandes problemas que enfrenta el mercado minorista, es el no menos importante tema generacional. Ya hoy tenemos a los llamados millenials prácticamente incorporados en su totalidad a la población económicamente activa y a una nueva generación, la Z, incorporándose poco a poco. Esto trae cambios radicales en los procesos de compra que van desde selección basada en recomendaciones de familiares y amigos hasta algo más grave que vemos a menudo en la región, que son jóvenes que van a las tiendas físicas y conocen más del producto que el propio dependiente. Esto por supuesto sin mencionar la obviedad de que ambas generaciones son 100% digitales. Los dueños de comercios tienen que estar alertas ante la situación, son muchas las ventas que se pierden, y por ende hay que entrenar más y mejor a los vendedores del mundo offline.

También los gustos de estas dos nuevas generaciones han cambiado radicalmente. A las anteriores, en general, les gustaba vestir completamente de marcas y hoy no es tan así. Estadísticas demuestran que el interés se centra en marcas de accesorios más específicos como smartphones, smartwatchs, zapatos y similares, adquiriendo los otros vía online sin importar la marca y de dónde provengan, la clave es bajo precio, la buena calidad y por supuesto comprarlos cómodamente desde un dispositivo electrónico, recibirlos a tiempo y de forma segura.

Las nuevas tecnologías

En cuanto al marketing digital, es frecuente ver como se desperdician grandes cantidades de dinero. La propuesta de valor de los productos y el segmento de clientes no es el foco de las estrategias. Esto ha venido mejorando por un mayor conocimiento y la exigencia de muchos dueños de negocios de un retorno sobre la inversión y la madurez de una posición, la de Community Manager, que originalmente fue desvirtuada.

Los nuevos avances tecnológicos también son y serán responsables de muchos cambios. Por ejemplo, tendremos novedosos mecanismos de pago más rápidos y ágiles principalmente por el uso del smartphone para tal fin. Las tiendas físicas serán más inteligentes gracias a la recolección y uso de grande volúmenes de datos, personalizando aún más la relación con los compradores.

La atención al cliente

La atención al cliente estará mayormente a cargo de la inteligencia artificial, utilizada desde y a través de los llamados chatbots o robots que responden preguntas de personas. El internet de las cosas será utilizado en muchos ámbitos, especialmente para optimizar la cadena de suministro, inventarios y distribución a las tiendas físicas.

Como se comentó anteriormente, las redes sociales serán más optimizadas, convirtiéndose en una herramienta importante para el social selling. Los servicios web, a través de aplicaciones, serán más eficientes y competitivos. Por último, los asistentes virtuales se incorporarán de manera importante a las estrategias de E-commerce.

No se puede pasar por alto el tema de la ciberseguridad, fraude y protección de los datos de clientes tanto en tiendas físicas como online. Este es un tema de especial atención y seguimiento para el futuro del retail.

Definitivamente esta es una industria de muchos retos, sobre todo en el ámbito físico. Un grupo económico australiano, el Westfield Corporation, viene avanzando en un interesante modelo de aproximación del centro comercial del futuro en donde iremos físicamente pero tendremos una experiencia digital. Sin embargo, la discusión no debe plantearse entre lo físico y lo digital, en el retail no hay discusión y esta debe centrarse en la mejor experiencia del cliente a través de un mundo compartido entre lo offline y online.

FOTO: PEXELS.COM