Aldi sigue sin fidelizar clientes en España a pesar de abrir 40 tiendas cada año - EL LIBERAL

Aldi sigue sin fidelizar clientes en España a pesar de abrir 40 tiendas cada año

Aldi sigue sin fidelizar clientes en España a pesar de abrir 40 tiendas cada año

La cadena de supermercados alemana abrió el año pasado más de 40 establecimientos y tiene previsto abrir 50 este año



Fachada de un supermercado Aldi. | Aldi

Rocío Regidor@RocioRegidor88rr@theobjective.com

Las cadenas alemanas de descuento continúan incrementando su presencia en España. Lild y Aldi han ido ganando poco a poco cuota de mercado pero tienen pendiente un reto: fidelizar al comprador español. Fundamentalmente Aldi, que cuenta ya con mas de 400 supermercados en España tras acelerar en los últimos años su plan de expansión con cerca de 40 aperturas al año.

Sin embargo, la cadena de descuento no consigue que los nuevos compradores que cada día conocen la marca permanezcan en ella y convertirse en su supermercado habitual. De hecho, de entre las principales enseñas de distribución que opera en España, Aldi es la que menor gasto logra retener. Concretamente un 4,8%, según los últimos datos de Kantar Worldpannel. Esto es un 0,2% menos que el año anterior. Fuente I Kantar Worlpannel

Por su parte Lidl, que es la enseña que más ha incrementado su cuota de mercado en lo que llevamos de año y se sitúa ya en tercera posición entre los principales supermercados españoles, es sexta en retención del gasto con un 10,3%. «Normalmente, cuando vemos que una cadena gana compradores, lo que ocurre es difícil que esos compradores sean cada vez mas fieles», explica Bernardo Rodilla, Retail Client Director de Kantar Worldpanel, en conversación con THE OBJECTIVE. «La cadena tiene el reto de conseguir dar el salto a ser la cadena habitual de estos compradores», añade.

Aldi cerró 2022 con 394 supermercados en España y alrededor de 440.000 m2 de superficie comercial, gracias a la apertura de más de 40 nuevas tiendas, que le permitieron incrementar su sala de ventas un 11% respecto a 2021. En lo que va de año, la compañía alemana ya ha abierto en España 19 nuevas tiendas y la semana que viene tienen previsto abrir dos más. Con estos números habrán alcanzado a finales de septiembre un total de 21 nuevos establecimientos de los cerca de 50 que están previstos para este año.
Éxito entre los más jóvenes

Desde su llegada a España, tanto Aldi como Lidl han evolucionado de un modelo de hard discount, centrado solo en el precio y las promociones, a otro de smart discount, que además incorpora estrategias clave como el conocimiento y la fidelización del consumidor local, la adaptación del surtido a sus necesidades específicas y cambiantes.

En esta estrategia, la marca «tiene una mejor evolución entre los hogares más jóvenes», según explica Rodilla. Estos hogares están «mas abiertos a probar y a buscar nuevas tiendas y si creemos que entre estos hogares hay mas capacidad de retener el gasto», añade.

Los secretos que han hecho de Aldi la cadena más atractiva para los nuevos compradores
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Los clientes de Mercadona, los más fieles

Por su parte Mercadona, que ha firmado niveles récord de cuota durante este verano tras anunciar bajadas de precios en 500 productos, sigue siendo el supermercado con mayor nivel de fidelidad entre sus clientes. Con un 26,1% de cuota de mercado en lo que va de año, la cadena valenciana logra retener hasta el 29,1% de sus clientes, un 0,2% más que el año anterior.

Le sigue Consum que, a pesar de situarse en sexta posición en cuota de mercado con un 3,4% en lo que va de año, logra retener hasta un 17,3% de sus compradores. En tercera posición en cuanto a fidelidad de los clientes se encuentra Carrefour -segunda en cuota de mercado-, con un 16,2% de gasto retenido, según los datos de Kantar.

Mercadona firma niveles récord de cuota tras anunciar bajadas de precios
Rocío Regidor
Un comprador cada vez más heterogéneo

Por otro lado, el análisis de Kantar observa cómo el entorno actual de inflación sostenida consolida ciertos cambios en los hábitos de compra. En ese sentido, la marca blanca o marca de la distribución sigue creciendo como alternativa para compensar las subidas de precio. Por otro lado las cadenas, conscientes de esto, han aumentado la presencia de estas referencias en los lineales por lo que ya suponen un 43,5% del gasto en gran consumo envasado, es decir 2,2 puntos más que el año pasado

Además, el consumidor tiene cada vez más en cuenta las promociones en el proceso de compra. De hecho, según el estudio de Kantar, el 59,7% afirma que «podría comprar una marca que normalmente no compra si está de oferta», lo que supone 7,1 puntos más que en 2021. En este sentido, son las acciones de descuento inmediato en precio las que ganan peso, según el experto.

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Con toque de campana en la Bolsa de Valores de Colombia, mercado natural de Grupo Éxito, finalizan los actos simbólicos con los que la compañía celebró su llegada a los mercados de Nueva York y de Brasil

Con toque de campana en la Bolsa de Valores de Colombia, mercado natural de Grupo Éxito, finalizan los actos simbólicos con los que la compañía celebró su llegada a los mercados de Nueva York y de Brasil

El 15 de septiembre se realizó el icónico toque de campana en las Bolsa de Valores de Nueva York, la más importante del mundo, y el 6 de septiembre en la Bolsa de Valores de Brasil, la más importante de Latinoamérica

La acción de Éxito (a través de los recibos de depósito respectivos) quedó registrada en los mercados de Estados Unidos y Brasil, además del mercado de valores colombiano, siendo así la única compañía del país con participación en estos tres mercados

Este 20 de septiembre, Carlos Mario Giraldo Moreno, presidente del Grupo Éxito, integrantes de la Junta Directiva, miembros de la alta dirección y empleados de la compañía realizaron el toque de campana en la Bolsa de Valores de Colombia, mercado en el que se listaron por primera vez las acciones de la compañía en 1994 en la Bolsa de Valores de Medellín (posteriormente Bolsa de Valores de Colombia). De esta manera, se cierran los actos simbólicos con los que la compañía celebró la llegada a los mercados de Nueva York y de Brasil, además del colombiano.
“Nos sentimos muy complacidos de concluir nuestro proceso de spin-off con el toque de campana en la Bolsa de Valores de Colombia, nuestro mercado natural, después de los realizados en las Bolsas de Valores de Nueva York y de Brasil. Grupo Éxito es hoy, una de las compañías con mayor flotante con un 53% y el movimiento de acciones entre los mercados ha incrementado nuestra liquidez y volúmenes de negociación de forma importante en los últimos días, permitiendo así que inversionistas de todas partes del mundo puedan entrar, comprar y vender fácilmente las acciones de la compañía y, por lo tanto, generar una plataforma de crecimiento del capital de la organización en el tiempo” afirmó Carlos Mario Giraldo, Presidente de Grupo Éxito.


Ver aquí video de palabras de Carlos Mario Giraldo en la Bolsa de Valores de Colombia


Por su parte, Andrés Restrepo Montoya, presidente encargado de la Bolsa de Valores de Colombia, afirmó “Para la Bolsa ver a un emisor adelantar transacciones que revelan al mercado el valor de la empresa es muy importante. Por ello, aplaudimos los pasos que ha dado el Grupo Éxito en los mercados extranjeros. Esta operación, además de ser un gran logro para la compañía, traerá mayor liquidez al mercado colombiano y brindará a los inversionistas opciones más sólidas para invertir. Desde BVC insistimos en que juntos lograremos dinamizar y fortalecer nuestro mercado de capitales. Le agradecemos al Grupo Éxito por dejar el nombre del empresariado colombiano en alto, su ejemplo abre el camino para que otras compañías colombianas se animen a hacer lo propio”.


Grupo Éxito, empresa líder del retail en Colombia y que cuenta con varios negocios complementarios, entre los que se destaca el inmobiliario, y un importante ecosistema empresarial, se convierte así en la única compañía del país con participación en tres mercados. El pasado 15 de septiembre se realizó el icónico toque de campana en la Bolsa de Valores de Nueva York, la más importante del mundo, con el que la empresa celebró el inicio de la negociación de su acción a través de Recibos de Depósito Americanos Nivel II (ADRs II) de Éxito en ese importante mercado, los cuales empezaron a transarse desde el pasado 23 de agosto y se convirtió en la sexta compañía colombiana en estar en este mercado y la 76 de Latinoamérica.


Por su parte, el 6 de septiembre se realizó este toque de campana en la Bolsa de Valores de Brasil, la más importante de Latinoamérica y la con el cual se celebró el inicio de la negociación de Recibos de Depósito Brasileños Nivel II (BDRs Nivel ll) en el segmento Novo Mercado de la Bolsa B3 de Brasil, los cuales se transan en ese país desde el pasado 23 de agosto.


El volumen promedio diario negociado desde el 23 de agosto, cuando se formalizó el spin-off, ha sido de $36 mil millones de pesos en promedio en las tres bolsas, y en la Bolsa de Valores de Colombia ha tenido volúmenes de trascendencia.


Los inversionistas tienen la posibilidad de realizar conversiones entre acciones en Colombia, ADRs II y BDRs II de manera libre a través de sus comisionistas de bolsas locales. Los Bancos Depositarios de los Programas han otorgado un período sin costos para la creación o cancelación de ADRs y BDRs entre las tres jurisdicciones, el cual concluye el 2 de octubre de 2023.


Este proyecto que tomó alrededor de un año es el resultado de un trabajo intenso de diferentes equipos internos de Grupo Éxito y de un grupo de asesores externos de primer nivel. El doctor Luis Fernando Alarcón Mantilla, presidente de la Junta Directiva de Grupo Éxito, reconoció el esfuerzo y expresó: “Fue un trabajo muy duro y todo el equipo del Grupo Éxito tuvo un desempeño fantástico; fueron muchos los obstáculos que debieron sortear y que superaron de manera exitosa. En la Junta Directiva nos sentimos muy orgullosos de todos. Felicitaciones y agradecimientos para ellos”.


Así finaliza el proyecto de reducción de capital de Compañía Brasilera de Distribución (GPA) en Grupo Éxito anunciado el 5 de septiembre de 2022, con el objetivo de generar una mayor liquidez a la acción de Éxito, y favorecer potenciales beneficios para todos los accionistas de la compañía, al aumentar la visibilidad del negocio y el reconocimiento justo de su valor en el mercado. Mediante este proyecto, el flotante de Éxito pasó de un 3,48% a un 53%, aproximadamente, lo cual convierte a Éxito en una de las compañías con mayor flotante accionario en la Bolsa de Valores de Colombia. 

 

EDEKA ZENTRALE Stiftung & Co. KG supera a REWE con diferencia, Zara está claramente por delante de H&M, dm-drogerie markt Deutschland es mucho más popular que Dirk Rossmann GmbH.

Estos son algunos de los resultados de una encuesta realizada por la consultora Ecostra entre gerentes de expansión y directores generales en los sectores minorista, gastronómico y de servicios como parte del Informe de Desempeño de Centros Comerciales (SCPR) 2023. La pregunta a los inquilinos fue: "Imagina que tienes que alquilar un centro comercial. ¿Qué cadenas de tiendas preferirías en qué categoría?" Los resultados adicionales del SCPR serán reportados mañana, jueves, por los socios de los medios Immobilien Zeitung y TextilWirtschaft, ambos dfv Mediengruppe (Deutscher Fachverlag GmbH). Allí también puede averiguar qué centros comerciales alemanes son los mejores a los ojos de los inquilinos y dónde se encuentran los centros de fracaso. #retail #shoppingcentre #retailrealestate #brickandmortar

TIENDAS D1

Íñigo Fika (Aldi): "Las relaciones con proveedores a largo plazo nos permiten optimizar procesos y ofrecer los precios más bajos" - FOOD RETAIL

Íñigo Fika (Aldi): "Las relaciones con proveedores a largo plazo nos permiten optimizar procesos y ofrecer los precios más bajos"

Íñigo Fika (Aldi): "Las relaciones con proveedores a largo plazo nos permiten optimizar procesos y ofrecer los precios más bajos"

La coyuntura inflacionaria ha cambiado radicalmente los hábitos de los consumidores, que ahora realizan compras más pequeñas, más frecuentes y en más enseñas. La MDD ha subido el 2,2% en el último año y el 6,2% en los últimos tres años, una tendencia que se prolongará en el tiempo, señalan expertos.

Fernando Trías, durante los Diálogos EFE de este martes 19 de septiembre.
FOOD RETAIL & SERVICE 19/09/2023 - 14:14h

Las estrategias de ahorro se han multiplicado durante la coyuntura inflacionaria. Los consumidores realizan hoy compras más pequeñas y con más frecuencia, para evitar el desperdicio, y se muestran más dispuestos a comparar precios en diferentes supermercados.

"La fidelidad no existe, lo que hay son hábitos. Pensar y cambiar es cansado, por eso a veces parece que somos fieles a algo, pero lo que tenemos son hábitos de compra en determinados sitios. Cuando vienen circunstancias disruptivas, como la pandemia o la inflación, cambian los hábitos", afirma el economista Fernando Trías, invitado a la mesa de diálogo 'Inflación y nuevos hábitos de compra: el papel de las marcas propias', organizada por EFE Agro en la mañana del martes 19 de septiembre.

"La inflación puede encontrarse en torno al 11%, pero las personas 'mueven ficha' para tratar de que les afecte menos. Al confeccionar su cesta de la compra, intentan que sea del 5 o del 6%. ¿Cómo lo consiguen? Cambian de productos", explica Trías.

Bernardo Rodilla, director de sector de Petrol & Retail de Kantar, sostiene que el 67,4% de los compradores compara precios antes de comprar. "Una cifra sensiblemente superior a antes de la inflación. La gente ya no va con el piloto automático a comprar una marca", dice.

En este sentido, la marca de distribuidor (MDD) es una de las principales herramientas al alcance del consumidor para contrarrestar la subida de precios. "Si a esto sumamos la variedad y calidad de MDD, tenemos la explicación de por qué ha ganado tantísimo peso", sostiene Rodilla.

De hecho, la MDD ha subido el 2,2% en el último año y el 6,2% en los últimos tres años, una tendencia que se prolongará en el tiempo, de acuerdo con los expertos.

Sin embargo, el precio no es el único factor para los consumidores. "Sólo el 28% considera que el precio es lo más importante", señala Rodilla. ¿Qué sucede con los demás? "Para muchos lo más importante es la calidad/precio".

En ese sentido, en 2023 los consumidores que consideran los productos de MDD de calidad igual a los de MDF han crecido el 14% respecto a 2015, según datos de Kantar facilitados por Rodilla.

LAS CLAVES DE ALDI

Los distribuidores han visto disminuir sus márgenes y su volumen de ventas durante la presente coyuntura inflacionaria. ¿Cuáles son las claves para sobrevivir y crecer?

De acuerdo con Íñigo Fika, viceconsejero delegado de Aldi en España, la relación con los proveedores es crucial. "El 80% de nuestros proveedores son españoles y llevamos trabajando con ellos veinte años o más. Son estas relaciones a largo plazo lo que nos permite optimizar procesos y logística, controlar costes y ofrecer una propuesta con los precios lo más ajustado posible", ha explicado a Laura Cristóbal, directora de Efe Agro y moderadora.

Gracias a ello, ha puntualizado Fika, "hemos sido el supermercado más barato de España entre junio y julio, y siempre estamos entre los más baratos"

Este será el supermercado en Colombia que será atendido exclusivamente con una inteligencia artificial - SEMANA

Este será el supermercado en Colombia que será atendido exclusivamente con una inteligencia artificial

Este será el supermercado en Colombia que será atendido exclusivamente con una inteligencia artificial

A medida que la automatización y la IA continúan transformando la industria en Colombia

Redacción Semana
18 de septiembre de 2023

La inteligencia artificial arroja luz sobre los empleos más pagados en el entorno digital, generando interés entre los buscadores de oportunidades laborales. | Foto: Getty Images/iStockphoto

El Grupo Éxito, uno de los conglomerados multinacionales más destacados de América y una de las cadenas de supermercados más grandes del continente, ha sorprendido al anunciar la apertura de un supermercado en Colombia que funcionará sin empleados, atendido exclusivamente por inteligencia artificial (IA). Este emocionante desarrollo subraya la creciente influencia de la IA en el mundo empresarial y cómo las compañías están adoptando la automatización para transformar la experiencia de compra y atención al cliente.

Para Carlos Mario Giraldo, presidente del Grupo Éxito, la implementación de la IA en la estrategia de la empresa es un compromiso con ofrecer a los clientes una experiencia de compra vanguardista y altamente eficiente. “La inteligencia artificial es un componente esencial en nuestros negocios, y estamos comenzando a explorar su potencial”, señaló Giraldo.

Además del emocionante anuncio sobre la tienda completamente automatizada, la cadena también confirmó la apertura de un nuevo supermercado Éxito en Girardot, Cundinamarca, tras la adquisición de Almacenes La 14. Además, planea construir cuatro establecimientos más en el archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

La expansión del Grupo Éxito va más allá de las fronteras colombianas, ya que también opera en mercados como Brasil y Argentina, donde ha adquirido supermercados independientes bajo las marcas Disco y Devoto.

El Grupo Éxito tiene vacantes en la ciudad de Bucaramanga. | Foto: Getty Images / Bloomberg

El Camino hacia la automatización

Si bien el anuncio sobre el supermercado completamente automatizado ha tomado a muchos por sorpresa, el Grupo Éxito ya había adoptado estrategias relacionadas con la IA en Colombia. A finales de noviembre, Carulla presentó su tienda ‘Fresh Market 140′, que ofrecía a los clientes la posibilidad de realizar pagos mediante reconocimiento facial, un servicio de escaneo de productos y la asistencia de un robot llamado Lú.

Lú es un asistente virtual que responde a las preguntas de los clientes, proporciona información sobre productos y servicios, y guía a los compradores por la tienda. Además del reconocimiento facial, la tienda también ofrece facturas digitales y ha habilitado códigos QR en más de 100 productos para brindar información detallada, como datos nutricionales y recetas prácticas a través de la realidad aumentada.

Para hacer sus compras, ya no necesitará de cajeros o intermediarios. | Foto: Suministrada por la Fundación Éxito

Contexto: Carulla presenta supermercado con robots y pagos con reconocimiento facial

El Grupo Éxito no es el único en explorar la automatización en el mercado minorista de Colombia. La empresa Konyu anunció en junio de 2023 la instalación del primer micromercado sin cajeros en el país. Esta innovadora solución, diseñada para agilizar el proceso de compra, se encuentra en un conjunto residencial en Cota, Cundinamarca, y permite a los residentes seleccionar productos a través de una aplicación móvil sin necesidad de efectivo o tarjetas.

Carlos Alberto Álvarez, COO de Konyu, explicó que el micromercado utiliza la inteligencia artificial para registrar las compras en tiempo real mediante cámaras. “Nuestra IA es una red neuronal entrenada que analiza imágenes e identifica cada uno de los productos que toma cada persona que ingresa al mercado. Las cámaras siguen a los compradores y detectan los productos que seleccionan de los estantes”, afirmó Álvarez.

Conozca una tienda ubicada en Colombia que se distingue por su operación autónoma, sin necesidad de empleados y con la ayuda de inteligencia artificial. | Foto: Ilustración creada con la IA de Bing Image Creator

Esta innovación beneficia a más de 1,000 personas en Cota y se destaca por su precisión, ya que los algoritmos avanzados de visión por computadora y aprendizaje automático pueden detectar incluso si un comprador cambia de opinión y devuelve los productos a los estantes.

A medida que la automatización y la IA continúan transformando la industria minorista en Colombia, es evidente que los consumidores pueden esperar una experiencia de compra más eficiente y personalizada en el futuro. El Grupo Éxito y otras empresas líderes están liderando este cambio y abriendo nuevas puertas hacia un mercado minorista más innovador.

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¿Qué tan diferentes son los consumidores colombianos? Esta es la historia de éxito del mercadeo criollo - SEMANA

¿Qué tan diferentes son los consumidores colombianos? Esta es la historia de éxito del mercadeo criollo

¿Qué tan diferentes son los consumidores colombianos? Esta es la historia de éxito del mercadeo criollo

La comunicación en Colombia es muy emocional y se enfoca en los atributos del producto y la cotidianidad. Una estrategia de alta recordación y bajo presupuesto que ha tenido grandes casos de éxito. Aquí un repaso por la historia del mercadeo criollo.

El comprador colombiano en promedio compra 9 por ciento más cosas que hace diez años, recuerda 831 marcas y dice amar 796 marcas.© Getty Images

No es cierto que el mercadeo pueda crear necesidades, pero sí puede crear nuevos tipos de consumidores. Las necesidades ya están creadas y las empresas generan productos y servicios para satisfacerlas cada vez mejor. Sin embargo, ante estos nuevos productos cambian los comportamientos de los compradores y de los consumidores, porque al tener un nivel de satisfacción con otros estándares, una forma de comprar nueva o una forma de consumir diferente, muchos aprenderán cosas que los cambiarán de por vida.

Esto ha pasado en todo el mundo, por muchos años, y Colombia no es la excepción. En los últimos diez años hemos visto la llegada de productos y servicios que nos modificaron para siempre. El ejemplo más claro puede ser el Smartphone, que nos dio movilidad, comunicación global, entretenimiento y hasta seguimiento de nuestra salud. Otro caso es Uber, que cambió la forma de pedir el transporte. En Colombia esto tuvo un fuerte impacto y consolidó la llegada del llamado consumidor nativo digital, que se refiere a las personas que desde su nacimiento tuvieron acceso a la tecnología; sin embargo, nuestros nativos digitales son diferentes a los de países desarrollados: tenemos Smartphone, Uber y miscelánea, tienda de barrio y pagamos en efectivo.

En la historia del mercadeo a la colombiana podríamos ahondar en los precios (regateo y ñapa), los productos (bocadillo, menudeo y agua en bolsa), los canales (tienda de barrio, el vendedor ambulante y el que vende en el bus) o en la publicidad (avisos pegados en los postes o grafitis en el piso) y ver las diferencias con el mundo desarrollado, con códigos de barras, leche de almendras, amazon boxes o las vallas de Times Square. La comunicación en Colombia es muy emocional y se enfoca en los atributos del producto y la cotidianidad. Esta forma de comunicación es de alta recordación y bajo presupuesto. Un buen ejemplo es Dolorán. Claro, esto migró en los últimos años a la escuela de Quala, donde después de los éxitos de comunicación con Frutiño (emoción, atributos, figura pública y jingle), revolucionaron la publicidad de productos masivos.

En la última década han cambiado muchas cosas. Posiblemente menos de las que esperábamos después de la pandemia, por lo que vale la pena recordar el poder de la nostalgia, el recuerdo y el vínculo emocional de productos como Chocoramo, que lanza continuamente alianzas indulgentes de marca en un entorno de percepciones de consumo menos dulce.

El comprador colombiano en promedio hoy compra 9 por ciento más cosas que hace diez años (pagando casi el doble); recuerda 831 marcas (706 antes), dice amar 796 marcas (769 antes) y solo recomienda 643 marcas hoy, antes 613 (datos del ConsumerTrack de Raddar). Esto deja ver un tema fundamental: el colombiano es desconfiado y por eso nuestro mercadeo criollo debe demostrarle continuamente que no lo está engañando, recordando esa gran hazaña de Enrique Luque Carulla, de sacar las primeras papas de paquete sin ventana frontal, porque le prometió al consumidor que siempre estarían enteras, frescas y crocantes: le cumplió y cambió el mundo de los empaques (aunque aún Ramo mantiene esas ventanas).

Nuestro consumidor hoy es cercano a lo que pasa en el mundo y continúa atado al pasado, viendo TikTok en la tienda de barrio, tomando Colombiana con pan francés.

* Fundador de Raddar