Después de cerrar las tiendas físicas, Amazon duplica la entrega en un día
En su primera carta a los accionistas, el CEO Andy Jassy dijo que a sus miembros Prime "les encantará esto". Pero el gigante del comercio electrónico puede necesitarlo.
Publicado el 18 de abril de 2022
Dafne Howlandreportero sénior
Cortesía de Amazon
En su primera carta a los accionistas después de reemplazar al fundador Jeff Bezos como CEO el año pasado, Andy Jassy reiteró lo que Bezos siempre enfatizó: que sigue siendo el "Día 1" en el gigante del comercio electrónico. Esto tiene como objetivo asegurar a los accionistas, que históricamente han practicado la paciencia con cualquier paso en falso de Amazon, aceptando la idea de que con la voluntad de innovar existe cierto riesgo de fracaso.
Amazon bajo Jassy, en cierto modo, se esfuerza por volver al día uno, después de que la pandemia interrumpiera parte de su impulso. En particular, el gigante del comercio electrónico tuvo que abandonar su promesa de 2019 a sus miembros Prime de que la entrega en dos días sería aún más rápida.
"[Justo] antes de que comenzara COVID, tomamos la decisión de invertir miles de millones de dólares incrementales durante varios años para entregar una cantidad cada vez mayor de envíos Prime en un día", escribió Jassy. "Esta iniciativa se vio frenada por los desafíos de la pandemia, pero desde entonces hemos reanudado nuestro enfoque aquí".
Lograr esto será "difícil", pero a los miembros de Prime "les encantará", dijo. Amazon, sin embargo, puede necesitarlo, por un par de razones. En primer lugar, es posible que la empresa deba justificar el aumento de la tarifa Prime de $20 de este año , así como la duplicación de la capacidad de cumplimiento en los últimos dos años, que Jassy dijo en su carta que era necesaria para satisfacer la demanda durante la pandemia.
En segundo lugar, habiendo abandonado en gran medida el comercio minorista tradicional fuera de los supermercados, con los minoristas tradicionales dominando el comercio digital y omnicanal y los consumidores volviendo a comprar en las tiendas, esa entrega rápida puede ser un diferenciador importante. Amazon perdió participación de mercado frente a los minoristas físicos en las vacaciones, según la investigación de GlobalData.
La compañía planea abrir una tienda de ropa a finales de este año, que puede o no ser de lo que se trataban los rumores sobre sus ambiciones de tiendas por departamento . Pero hasta ahora, Amazon no ha demostrado ser experto en el comercio minorista físico.
"El principal problema con las tiendas de productos no alimenticios de Amazon es que, si bien están perfectamente presentables y tienen mejores estándares que muchos minoristas tradicionales, carecían de un propósito real", dijo el director general de GlobalData, Neil Saunders, en una nota de investigación el mes pasado. "Fueron diseñados para que la gente apareciera y navegara en lugar de como destinos a los que la gente se dirigía en una misión para comprar algo. En última instancia, esto no fue bueno para impulsar el tráfico, especialmente en una era en la que las personas visitan menos las tiendas. El otro El problema es el surtido que, en muchos puntos de venta, estaba desarticulado y desenfocado".
– Daphne Howland @daphnehowland
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