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Carlos Mario Giraldo: su historia como líder con más de 10 años al frente de Grupo Éxito Por Camila Pérez -2024-01-10
Carlos Mario Giraldo, presidente de Grupo Éxito. Imagen: Cortesía Grupo Éxito.
Ha pasado más de una década desde que Carlos Mario Giraldo asumió la Presidencia de Grupo Éxito, tras prepararse por casi cinco años para liderar la compañía de retail más grande del país.
El 19 de marzo de 2013 comenzó su gestión al frente de esta exitosa compañía que fue fundada en 1949 por Gustavo Toro, el empresario antioqueño -y primer gerente de almacenes Éxito-.
Giraldo supo que iba a liderar el negocio cinco años antes de ser nombrado oficialmente, pues Gonzalo Restrepo, su antecesor, le propuso el puesto en el momento en el que él presidia Galletas Noel.
Fue en ese momento, en 2007, cuando arribó a la compañía, pero en ese entonces y por casi seis años, se desempeñó como presidente operativo de retail, cargo en el que conoció de lleno el negocio del cual tomaría las riendas en los siguientes años.
Grupo Éxito reconocido entre retailers más sostenibles. Imagen: Valora Analitik.
Luego de Toro y de Restrepo, Giraldo se convirtió en el tercer encargado de asumir la próspera empresa, que hoy -luego de 75 años- sigue siendo referente en el país con ingresos acumulados a septiembre de 2023 por más de $15,7 billones.
El actual presidente de Grupo Éxito es abogado de la Universidad de Medellín con Maestría en Derecho de la Universidad de Tulane; y su preparación se extiende con posgrados en Kellogg y Stanford.
Son más de 25 años de experiencia los que acumula en el sector de consumo masivo, de los cuales 13 estuvo en Nutresa (Noel y Zenú).
Gonzalo Restrepo antecedió a Carlos Mario Giraldo en la Presidencia del Grupo Éxito.
Actualmente es miembro de las Juntas Directivas de Soya S.A., Copa Holdings, Copa Airlines Colombia y la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco).
“Don Gustavo Toro, el fundador de El Éxito decía: ‘el éxito de El Éxito está en su gente’, y cuando yo llegué, entendí por qué eso era así. El cliente al final es el jefe, no es la Junta Directiva, ni siquiera los accionistas, porque si el cliente lleva en cualquier negocio sus ventas y compras a otro lugar, es capaz de despedir a cualquiera, desde el gerente, hasta el vigilante”, expuso Giraldo el año pasado en la premiación del empresario del año organizada por Forbes Colombia. Más logros de Carlos Mario Giraldo
La década que consolida Carlos Mario Giraldo al frente de Grupo Éxito ha estado marcada por importantes hitos que continuaron traspasando fronteras internacionales.
Solo el inicio de la negociación de su acción en Wall Street le representó a la empresa la llegada de más de 44.000 nuevos accionistas y más de US$100 millones en negociaciones en los primeros siete días.
“Este es un momento histórico para Grupo Éxito (…) Nuestro desafío es seguir llevando desarrollo social y económico”, afirmó el presidente de Grupo Éxito en su intervención en Nueva York.
Giraldo ha sido muy enfático en afirmar que la exitosa compañía tiene tres círculos muy importantes: sus clientes, sus colaboradores y sus socios comerciales. Estos últimos, por ejemplo, ya son más de 7.000.
Además de grandes multinacionales, el compromiso de Grupo éxito se extiende a pequeños productores a los que se les compra directamente el 85 % de productos como frutas, verduras, carne, pollo, pescado.
“Quiero hablar del deber que tenemos quienes tenesmo el privilegio de tener cargos prestados por un tiempo y de ayudarle a los demás. Yo creo que hay una transición muy sana entre el capitalismo consciente a la generación consciente porque no es solo la empresa sino todos los que estamos alrededor”, expuso el presidente de Grupo Éxito en su más reciente reconocimiento.
Grupo Casino posee el 34,05 % de participación accionaria de la firma de retail colombiana, mientras que GPA ostenta el 13,31 % de las acciones. Ambas pusieron todo su porcentaje en la Oferta Pública de Adquisición (OPA) que se suscribió con el grupo centroamericano.
CARLOS MARIO GIRALDO COFUNDADOR DEL CÍRCULO IBEROAMERICANO DEL RETAIL
• Los líderes de las principales compañías de Retail Iberoamericanas se han unido para crear el Círculo Iberoamericano de Retail, el mayor think tank del sector en castellano.
• La misión de la nueva organización es compartir el conocimiento sobre Retail en la comunidad Latinoamericana.
• 650 millones de habitantes y unas perspectivas importantes de crecimiento del número de ciudadanos de clase media señalan a este mercado como clave en los próximos años.
• World Bank Group ha estimado recientemente que, si el continente Iberoamericano logra consolidar un crecimiento económico inclusivo, en 2030 ya se habrá producido el esperado aumento de la clase media hasta alcanzar el 43% de la población.
El sector empresarial debe prepararse para este momento crítico en uno de los mayores mercados del mundo. En concreto, el Retail ha de afrontar los cambios necesarios para aprovechar la oportunidad y ofrecer el servicio tecnológico y de calidad que los clientes demandarán durante los próximos años.
Y, para facilitar este objetivo, nace el Círculo Iberoamericano del Retail.
El Círculo Iberoamericano del Retail surge de la unión de directivos de compañías que venden o alquilan un producto o servicio a un cliente final, lo cual puede incluir supermercados, tiendas de moda, perfumerías, clínicas, bancos, agencias de viaje o de alquiler de coches, etc.
“En la actualidad, ya somos más de 30 máximos directivos de las principales empresas del Retail de más de 12 países, y el objetivo para el 2023 es ser más de 100 y que estén presentes los 22 países miembros de la comunidad iberoamericana”, comenta Laureano Turienzo, presidente y cofundador de la Asociacion Española del Retail presidente y cofundador del Círculo Iberoamericano del Retail.
El proyecto impresiona por su magnitud, ya que cuenta con un gran apoyo del sector nada más nacer.
“La creación del CIR es el mayor proyecto en torno al Retail iberoamericano de la historia -continúa Turienzo. Es un nuevo foro que reúne a los primeros ejecutivos de las principales compañías de Retail iberoamericanas, presidentes, CEOs o fundadores. Su objetivo es convertirse en el vehículo de conexión más amplío de conocimiento sobre Retail en esta comunidad, que es el hogar de casi 650 millones de personas”.
América Latina, un gran mercado lleno de potencial
“Latinoamérica es un continente que ofrece una gran diversidad y grandes oportunidades empresariales por su riqueza geográfica y cultural, con una población 10 veces mayor que la de España”.
Estas palabras son de Samuel Cuñado, un referente en el sector Retail en el continente americano. Nacido en España, fue hasta el año pasado Vice Presidente Corporativo para McDonalds Internacional y Presidente de McDonald’s Corporation Latín América. Actualmente, forma parte del Consejero Asesor de UFounders.com y ABA Miami LLC. Y su fe en potencial del sector Retail en Latinoamérica es enorme.
“Durante mi vida profesional en este continente continúa Samuel Cuñado, he observado la creatividad empresarial y la resiliencia de sus negocios, que han sido exitosos a pesar de la gran volatilidad político económica a la que se enfrentan continuamente, clásica dentro de un continente que está en pleno desarrollo. Esto ha obligado a estos emprendimientos y a sus líderes a ser mucho más eficientes, ágiles y resilientes en su gestión de lo que hubiera sido necesario en mercados más estables con Europa o Estados Unidos”.
Samuel también pone en valor la figura del empresario latinoamericano del sector, de la que considera que se puede aprender mucho: “El mundo mediático empresarial ha estado dominado por compañías anglosajonas que se han posicionado como el estándar de negocio. Pero creo que hay muchas (si no más) cosas, y me atrevería a decir que muchas de ellas fascinantes, que se pueden aprender de estos emprendimientos y de sus líderes en Latinoamérica".
El CIR es un organismo idóneo para que este talento salga a la luz: “El Círculo Iberoamericano del Retail ofrece por primera vez una plataforma para mostrar al mundo cómo estos negocios están siendo exitosos a la hora de capturar estas oportunidades de mercado en contextos hiperdinámicos y cambiantes como el Retail en Latinoamérica”, concluye Samuel Cuñado.
Trasvase de conocimiento entre América y Europa
Conectar y compartir el conocimiento sobre Retail en la comunidad latinoamericana es uno de los objetios del CIR. Pero, ¿cómo va a conseguirlo?
En el CIR se analizarán, debatirán y divulgarán las tendencias más relevantes, y también se valorarán los posibles escenarios futuros y se preparará a los retailers para los mismos.
“El círculo es una excelente oportunidad para generar un crecimiento homogéneo del negocio Retail en Iberoamérica opina José Antonio Iturriaga, CEO de Grupo Efe, una de los mayores retailers de Perú-. No siempre somos conscientes de lo parecidos que somos como sociedad y como consumidores. Acá tenemos la oportunidad de trabajar juntos para llevar lo mejor de todos a nuestros países. Como peruano me siento muy entusiasmado del valor que podemos generar en toda Iberoamérica con esta gran iniciativa”
Alfonso Sebastián, Vicepresidente y Cofundador de la Asociación Española del Retail, destaca además que el nuevo think tank puede resultar muy útil para los empresarios españoles y europeos:
“El Círculo Iberoamericano del Retail es la correa de transmisión del conocimiento entre CEOs y altos directivos de la región comenta Alfonso Sebastián. Tenemos mucho que aprender en Europa del Retail que hacen en el otro lado del Atlántico, por ejemplo, de la cultura de servicio al cliente predominante o de cómo llevan gestionando con éxito durante décadas los problemas derivados de la inflación”. Empieza un camino hacia un futuro optimista.
El Círculo Iberoamericano del Retail se ha puesto ya a trabajar. Sus miembros han comenzado las primeras reuniones, fruto de las cuales saldrán las principales líneas de trabajo y las conclusiones que se publicarán en breve.
Pronto se organizarán grupos de trabajo sobre aspectos tan relevantes como tendencias, logística de última milla, sostenibilidad o transformación digital, que darán como fruto informes y estudios que se publicarán periódicamente.
Comienza así la andadura de una plataforma que aspira a servir de trampolín al sector Retail en Latinoamérica para que se convierta en un referente a nivel global en un futuro próximo.
“Pertenecer y contribuir al Círculo Iberoamericano del Retail es un verdadero privilegio comenta Carlos Mario Giraldo, presidente del Grupo Éxito, mayor retailer y mayor empleador privado de Colombia. Por la red de conocimiento, por la inspiración para innovar, por la posibilidad de compartir los retos transformacionales que vivimos. Estos, a mi juicio, significan oportunidades para llevar nuestro negocio a otro nivel y responder sólida y creativamente a las expectativas siempre mayores, y con razón, de nuestros jefes, los clientes”.
LOS 10 LIDERES MÁS INFLUEYENTES DEL RETAIL EN COLOMBIA, es un reconocimiento a aquellos empresarios que con su labor, generan empleo en el país, construyen tejido social, son líderes en innovación y expanden sus negocios a mercados internacionales, pero lo más importante han podido adaptar la organización a los retos de las crisis del Covid-19.
Carlos Mario Giraldo cabeza del Grupo Éxito, es sin duda de los grandes empresarios del retail en Latinoamérica. Sus permanentes logros, lo ubican en el escalafón de los líderes más influyentes y transformadores del retail que anualmente realiza Mall & Retail. Dirige una organización que va más allá del retail alimenticio, y se extiende a la operación de centros comerciales con su marca Viva, donde tienen 15 malls que suman cerca de 451 m2 de GLA, siendo el 30.7 % del mercado de unipropiedad, pero también se extiende a un ecosistema complementario, que incluye los programas de lealtad Puntos Colombia, Tarjeta Éxito, Seguros, Giros, entre muchos otros.
La trayectoria académica de Carlos Mario, se inicia como abogado de la Universidad de Medellín, magister en derecho de la Universidad de Tulane en Estados Unidos, con estudios de mercadeo, negocios y retail.
En el ámbito empresarial estuvo en la Andi como Secretario General, Uniban, Presidente de Noel, Vicepresidente Ejecutivo de Nutresa y Vicepresidente Operativo del Grupo Éxito, hasta llegar al 2013 a ser su Presidente. Trabajo de la mano de los principales líderes empresariales del país, lo cual forjó su carácter e inteligencia, como Fabio Echeverry Correa, Nicanor Restrepo, Fabio Calle, Carlos Enrique Piedrahita y Gonzalo Restrepo.
Liderazgo participativo.
Carlos Mario ejerce en su organización un liderazgo por fuera del caudillismo, que se centra en liderazgo colectivo y que lo hace un equipo directivo con el mejor perfil que lo pueda suceder, cuando cumpla su ciclo. La autoridad es mucho más que el poder, es el reconocimiento de los colaboradores por ejercer el liderazgo con ejemplo. Es involucrase con los resultados buenos y malos del equipo, permitir que la gente crezca en la organización.
“El Éxito lo logramos con nuestra gente y nuestra cultura de servicio, entusiasmo, innovación permanente y apertura al cambio. Los verdaderos líderes tienen más que propósitos económicos, propósitos superiores que transforman comunidades” manifiesta Giraldo.
Los propósitos superiores.
En esta política, el Grupo Éxito ha implementado programas que son ejemplo en crear propósitos superiores. El programa de nutrición infantil, para erradicar en el 2030 la desnutrición crónica de los niños. Que el plano logístico el 90% de las compras se hagan directamente a los proveedores locales sin intermediación, para promover la pequeña y mediana empresa. Que el planeta sea más limpio, para combatir el calentamiento global.
La Pandemia.
En época de crisis los líderes se crecen y en eso Carlos Mario fue capaz de encausar la organización en varios frentes. “Con ocasión del Covid-19 desde el principio tuvimos claro que por encima de todo estaba la seguridad, la salud la integridad de los cerca de 40.000 colaboradores y nuestro clientes, sin importar las inversiones que habría que hacer. Nuestros consumidores más que el servicio, el surtido, los precios, la seguridad se volvió fundamental. La confianza que el almacén me va a cuidar, que la tienda es la continuidad de su hogar está fueron los pilares. La salud, los aforos estrictos, el distanciamiento, el orden la limpieza, los volvimos valores misionales.
La transformación digital.
Con el confinamiento, el sector también evidenció cambios en el comportamiento de los consumidores, que se volcaron al canal digital, así como a llevar una alimentación más responsable y a comprar más conscientemente. Esa transformación también hizo que en tres semanas tuviéramos implementar lo que estaba planeado para tres meses, con unos resultados extraordinarios lo cual hizo que la participación de la venta digital que el año pasado contribuía con el 4.4% cierre el últimos trimestre en el 18,2%, puntualizo Giraldo.
Los últimos logros del año.
A lo largo del año la empresa es una fuente de noticias de diversa índole, que hemos destacados en el especial de los 10 HECHOS DEL RETAIL EN COLOMBIA 2020. Estos son los logros más importantes:
• Carulla FreshMarket 140 en Bogotá, después de su renovación, se convierte en el primer supermercado Carbono Neutro de América del Sur, gracias a las acciones implementadas para la compensación y reducción de emisiones lo que permitió lograr una huella de carbono igual a cero.
• Grupo Éxito lanzó su modelo de ganadería sostenible buscando la concientización y el trabajo conjunto en la conservación de los ecosistemas, la calidad cárnica, y el bienestar animal, contribuyendo al desarrollo económico, social y ambiental del país.
• 243 almacenes de Éxito y 96 de Carulla, recibieron certificación de bioseguridad ICONTEC, ratificando así el compromiso de Grupo Éxito por la seguridad de sus clientes, colaboradores y proveedores.
• La empresa consultora de reputación corporativa, 2WAY Goodwill Consulting, distinguió a Grupo Éxito la semana pasada entre las 10 mejores empresas con buen nombre en Colombia; un reconocimiento que realizan a las empresas que llevan a cabo acciones para mantener su buen nombre y ser ejemplo de buena reputación en el sector empresarial.
Mall & Retail reconoce la labor de Carlos Mario, gracias a su liderazgo la empresa a podido enfrentar favorablemente la coyuntura actual demostrando que es una empresa resiliente, a pesar de las afectaciones que han tenido el sector inmobiliario de su organizacion. !!!Felicitaciones.¡¡¡
En esta entrevista el presidente de Grupo Éxito, Carlos Mario Giraldo Moreno comparte con la comunidad de Colombia Retail(ACR), America Retail y todos aquellos interesados del mundo del comercio y el Retail como están afrontando los problemas ante una situación que no estaba en los planes de nadie
Hace poco América Retail publicó una entrevista a Carlos Mario Giraldo, sobre cómo Grupo Éxito está llevando adelante su proceso de Transformación Digital.
En esta oportunidad conversamos con su CEO, sobre cómo Grupo Éxito está gestionando la innovación como grupo, en sus distintas banderas.
1. Mirando hacia los últimos dos años, cuáles han sido las innovaciones más importantes que ha llevado adelante el Grupo Éxito?
El mercado del retail de alimentos en el mundo, está atravesando un proceso de transformación de manera disruptiva con unos retos y amenazas muy importantes que son necesario enfrentar con procesos de innovación.
En el Grupo Éxito, entendimos que el crecimiento de los formatos Hard Discount, la consolidación de las ventas online y la reducción de los márgenes del negocio, nos llevaron a buscar salidas en la innovación y la monetización de los activos y el tráfico de clientes que generamos.
Hoy con gran satisfacción, hemos encontrado que estamos innovando de manera exitosa en nuestros diferentes formatos, en los que destacamos Carulla FreshMarket, Éxito Wow y en el formato Cash & Carry con nuestra marca Surtimayorista. Así mismo, hemos podido innovar en la propuesta omnicliente y en los centros comerciales Viva.
2. En el reciente Retail Hall of Fame, en que Carulla fue elegido como el Mejor Retailer Colombiano por su exitoso trabajo detrás de Carulla FreshMarket, que nos puede comentar sobre esta interesante iniciativa de Grupo Éxito, de su origen y de los resultados obtenidos?
En 2017 empezamos con un proceso de evaluación de las mejores iniciativas de innovación que el Grupo tenía en Latinoamérica, en sus diferentes formatos de Pão de Açúcar en Brasil, Disco en Uruguay y Libertad en Argentina, encontrando que en su momento Disco tenía un concepto Fresh Market muy innovador en el centro comercial Punta Carretas en Montevideo con 4.000 m2 de alimentos y 2.000 m2 de plaza en la parte de fresco que busca parecerse a la plaza que puedes encontrar en Madrid o cómo pueden hacer especialistas en productos frescos como la Épicerie en Barcelona o Le Bon Marché en París.
Carulla FreshMarket, tiene como concepto fundamental “un placer para comprar” especialmente en zonas de fresco y en comida preparada. El cliente tiene la oportunidad de comprar productos hechos en sitio frente de él, como la pizza artesanal en un horno artesanal que se elaborar en cinco minutos con la combinación que el cliente quiera o el queso mozarela o la tabla de chocolates. Todo esto se hace con el concurso de empresas “startup” que están creciendo con Carulla. También de destacar el concepto como los hidropónicos que se vende por fuera del almacén o un concepto de productos frescos como la lechuga del día una lechuga que se recoge en el día en la Sabana de Bogotá o en el Oriente Antioqueño o el huevo del día o huevos orgánicos o el huevo de gallinas felices. Nuestras propuesta de innovación incluyen contar historias en varias categorías, como la zona de café donde nos hemos especializado en vender café de origen de la principales marcas nacionales pero también las marcas Premium y se están desarrollando una zonas donde contamos una historia desde el cultivo, la tostión y el consumo. Otro ejemplo es la selección del aceite de oliva del mundo pero también la posibilidad de comprar aceite de oliva, con trufas y que lo compras por gramos para untarlo en el pan. Tenemos 200 categorías a granel de granos, frutos secos, aceites etc., que pueden probar. O categorías de gran consumo que hemos convertido en destino como la cerveza donde promovemos una categoría más inclusiva con todas las cervezas artesanales con cervezas importadas y todo el portafolio de las marcas nacionales.
Los resultados ha sido extraordinarios, Carulla Fresh FreshMarket es uno de los 16 supermercados a visitar en el mundo en 2019, según IGD, Instituto de Distribución de Alimentos, con sede en el Reino Unido, siendo el único en América Latina incluido en este listado. Los Carulla al final de año van a representar el 20% de las ventas de la marca con el 13% de almacenes. Con la propuestas de valor de la marca se han conseguido dos propósitos, aumentar el tráfico de la tienda y un ticket de compra más alto lo cual trae mayor rentabilidad porque se promueven categorías mucho más valorizadas, como la cosméticas, los productos frescos, la comida preparada y las cervezas entre otras.
3. Hay otras historias de éxito como la de Carulla FreshMarket que pudiera compartir con los lectores de América Retail?
Por supuesto con Éxito Wow, fue un proceso muy curioso para llegar al concepto. En el mundo entero lo que se ve en innovación es en los supermercados Premium como el caso de Carulla FreshMarket, pero no se ve la innovación en los hipermercado que son bastante estáticos, sufriendo por mantener cuotas de mercado y entregando las categorías de no alimentos y convirtiéndose en bodegas de bajo precio especialmente en Europa Brasil y México. Con nuestro equipo, hicimos un ejercicio integral de innovación profunda donde se analizaron las principales categorías para tener el mejor referente y así construir un concepto integral. Hicimos cerca de 20 propuestas de innovación que van creciendo en la C medida en que inauguramos un nuevo almacén. Con Éxito Wow, la zona de fresco es muy importante con más espacio de frutas y verduras con un amplia concepto de calidad y frescura, en la cocina de mercado el cliente va a disfrutar y quedarse, pero también con posibilidades de tener zonas de Food Trucks, zonas de coworking con WiFi gratuito de alta velocidad. Una zona de juguetería amplia donde aplicamos la zona de entretenimiento de niños alrededor de la ropa, las golosinas y libro infantiles.
La zona de gaming, la zona de licores con catas permanentes, sommelier de vinos con expertos en licores fuertes. El mundo de las mascotas, al mundo del cuidado personal y la cosmética. La zona de ciclismo donde en Colombia es cada día es más importante son desarrollos muy importantes y de co-creación con los proveedores. Con el Banco de Bogotá Bogota hicimos una apuesta para tener un punto de venta en una sucursal bancaria. Montamos un rincón tecno digital para la venta especialmente en teléfonos celulares, lo cual nos tiene muy satisfechos.
Los resultados son extraordinarios, el crecimiento en ventas es del 15.7 % en las 9 tiendas, que están abiertas actualmente. El año entrante inauguraremos entre 8 a 10. No queremos industrializar el concepto para no perder el toque de innovación.
Con los centros comerciales Viva es una historia de más de 7 años, nosotros teníamos galerías comerciales, pero no nos habíamos enfocado en el negocio de centros comerciales. Entendimos que los retailers tienen unas ventajas competitivas muy interesantes en centros comerciales, aun dentro de las crisis que tienen estos establecimientos en el mundo. Porque cuando se hace un mall alrededor de un hipermercado, arranca con un tráfico importante que ya tienen ese almacén. En segundo lugar las ubicaciones de estos almacenes son altamente pobladas incluso en centro de ciudad y no en ubicaciones periféricas. Con Viva Envigado o Viva Barranquilla nos convertimos rápidamente en referentes de la ciudad. Como tercer aspecto, con la crisis de los centros comerciales en el mundo teníamos que aprender desde el principio que la visita a los malls era una alternativa de distracción para toda la familia. El objetivo de los Viva es que la familia venga el fin de semana y no se vaya en todo el día, pueden hacer deporte, pueden ir al food courts pero también pueden ir a Calle Bristo que es como una zona rosa pero bajo techo, tiene conceptos como Viva Park con amplia oferta de parque infantil. Viva Sport con gimnasio y zonas gratuitas de trote o vóley playa. La verdad es que es un concepto muy ganador que no existía antes en los centros comerciales colombianos que estaban muy focalizados en los teatros y en el food court y en retail tradicional.
4. El excelente trabajo que Grupo Éxito está haciendo en el tema Innovación no sería posible sin un buen modelo y capacidad de gestión de la innovación por parte de la empresa. Que nos puede contar al respecto?
El Grupo Éxito tiene en la diferenciación, la innovación y la transformación digital una estrategia de negocio. En Colombia al cierre del segundo semestre las ventas han crecido constantemente, principalmente por los formatos de valor (Éxito Wow, Carulla Fresh Market y Surtimayorista) y el modelo omnicanal, el cual en conjunto representó cerca del 94% del aumento en ventas.
La capacidad de gestión de la estrategia de innovación de la organización parte de entender, que el mercado del retail es uno de los mercados de mayor velocidad de cambio en Colombia y de mayor disrupción. Si un líder quiere ser ganador en medio de la disrupción, su única alternativa es ser disruptor. No se puede quedar simplemente siendo blanco de todas las innovaciones sino impactar al mercado con la innovación. El Grupo Éxito ha aprendido los beneficios de la innovación desde hace varios años. Los primeros ejercicios que nos demostraron ese potencial fueron en el negocio textil. Esa categoría tan competida mundialmente nos obligó a competir con excelentes referentes mundiales como Inditex, H&M, Falabella, Ripley y escogió hacerlo con valor entonces toda innovación que se hizo con diseñadores, con la red de proveedores nacionales colombianos, con la creación de marcas fuertes como Bronzini en ropa deportiva, Arkitect ropa de calle para hombre y mujer Coquí para bebés que están dentro de las 10 marcas más importantes de Colombia incluyendo Gef, Leonisa, Pat Primo nos enseñó que cada vez que se hace un proyecto de innovación genera crecimiento rentable. Eso la organización lo tiene claro.
Otro aspecto a destacar, es crear células de trabajo autónomas que reúnen a las distintas áreas para impactar transversalmente a la organización. Un tercer elemento es que la cultura de humildad. El Grupo Éxito es una organización muy grande que aprende y que entienden que no se la sabe todas. Hemos tratado de aprender de los mejores referentes mundiales, salimos del país para ver lo mejor en supermercaderismo para traerlo al país, lo mejor en omni cliente para adaptarlo. Y lo otro, generamos permanentemente emulación interna. Fue así como Carulla FresMarket fue la materia prima para la creación del concepto de Éxito Wow, y el equipo de éxito se sintió retado y que a través de un trabajo de equipo completo de redefinición de más de 20 conceptos de innovación.
5. Cuáles cree usted que son los principales retos que enfrentan los Retailers Latinoamericanos para poder innovar con éxito?
Latinoamérica, presenta muchas oportunidades para implementar procesos de innovación por varias razones, primero porque la región presenta una creciente clase media, que va a necesitar buen precio pero va exigir valor y cuando este último comienza a posicionarse obliga a que los pisos de los supermercados se convierta en centros de experiencia. Así mismo, por el crecimiento del ecommerce las bodega van a ser unos centros de logística altamente sofisticadas no solamente para el almacén sino también para los domicilios. Tarde que temprano, todos los retailers nos tenemos que enfocar en ello porque el mercado así lo está pidiendo y la tecnificación del despacho es una realidad. La única manera de competir es tener cada uno tengamos nuestra propia personalidad que cautive al cliente.
En la región hay muchos jugadores que están haciendo cosas extraordinarias. Walmart, está haciendo cosas excelentes en México y Centroamérica, los supermercados peruanos también, GPA con su formato de Asai Supermayorista ha impactado durísimo el mercado, porque la innovación no es tan solo en formato Premium. La apuesta que los retailers le estamos haciendo a la unión del mundo físico con el online es una apuesta en que estamos trazando nuestro propio camino.
6. Cuáles son los consejos que les da a los emprendedores y empresarios para trabajar el concepto de innovación en sus organizaciones.
En primer término entender que el cliente está en el centro de la estrategia no solamente para trabajar por él sino para entenderlo e identificar cuáles son los vacíos de valor que uno puede solucionar. Como segundo aspecto está buscar diferenciación. Los retailers han sido muy fuerte en hacer “Me Too” con copia rápida pero mejorada. Un punto adicional es saber que el online va a ser todo los días más importante y que cada uno debe tener una propuesta integral en donde el cliente pueda palpar, sentir y tocar a la organización donde quiera que esté.
7. Como se ve usted como líder de transformación del Grupo Éxito en el mediano plazo.
Por el momento estamos en un proceso interno de transformación en innovación muy interesante que vamos a seguir apoyando. Actualmente estamos haciendo una transición accionaria en Latinoamérica, lo cual significa tener a GPA un excelente retailer como el nuevo controlador lo cual nos compromete seguir trabajando en equipo en promover la innovación permanente, la transformación digital, el desarrollo de startups, nuevos formatos entre muchos otros aspectos. Sin embargo mí prioridad más importante será dejarle un legado a la compañía de ser una empresa con un propósito superior espectacular, en donde cada uno de los 40 mil personas que trabajamos acá cuando no despertamos cada día sepamos que vamos a llegar a vender más, a innovar más a cautivar al cliente pero lo más importante que estamos trabajando por un país mejor.
