COLOMBIA - Carlos Mario Giraldo: «Para ganar en el retail la única alternativa es ser un disruptor»

Entrevistas CEO’s: 

Carlos Mario Giraldo: «Para ganar en el retail la única alternativa es ser un disruptor»

AUTOR/FUENTEComunicado de prensa15 noviembre, 2019






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Hace poco América Retail publicó una entrevista a Carlos Mario Giraldo, sobre cómo Grupo Éxito está llevando adelante su proceso de Transformación Digital.

En esta oportunidad conversamos con su CEO, sobre cómo Grupo Éxito está gestionando la innovación como grupo,  en sus distintas banderas.

1. Mirando hacia los últimos dos años, cuáles han sido las innovaciones más importantes que ha llevado adelante el Grupo Éxito?

El mercado del retail de alimentos en el mundo, está atravesando un proceso de transformación de manera disruptiva con unos retos y amenazas muy importantes que son necesario enfrentar con procesos de innovación.

En el Grupo Éxito, entendimos que el crecimiento de los formatos Hard Discount, la consolidación de las ventas online y la reducción de los márgenes del negocio,  nos llevaron a buscar salidas en la innovación y la monetización de los activos y el tráfico de clientes que generamos.

Hoy con gran satisfacción, hemos encontrado que estamos innovando de manera exitosa en nuestros diferentes formatos,  en los que destacamos Carulla FreshMarket, Éxito Wow y en el formato Cash & Carry con nuestra marca Surtimayorista. Así mismo, hemos podido innovar en la propuesta omnicliente  y en los centros comerciales Viva.

2. En el reciente Retail Hall of Fame, en que Carulla fue elegido como el Mejor Retailer Colombiano por su exitoso trabajo detrás de Carulla FreshMarket, que nos puede comentar sobre esta interesante iniciativa de Grupo Éxito, de su origen y de los resultados obtenidos?

En 2017 empezamos con un proceso de evaluación de las mejores iniciativas de innovación que el Grupo tenía en Latinoamérica, en sus  diferentes formatos de  Pão de Açúcar en Brasil, Disco en Uruguay y Libertad en Argentina, encontrando que en su momento Disco tenía un concepto Fresh Market muy innovador en el centro comercial Punta Carretas en Montevideo  con 4.000 m2 de alimentos y  2.000 m2 de plaza en la parte de fresco que busca parecerse a la plaza que puedes encontrar en Madrid o cómo pueden hacer especialistas en productos frescos como la Épicerie en  Barcelona o Le Bon Marché en París.

Carulla FreshMarket,  tiene como concepto fundamental “un placer para comprar” especialmente en zonas de fresco y en comida preparada. El  cliente tiene la oportunidad de comprar productos hechos en sitio frente de él, como la pizza artesanal en un horno artesanal que se elaborar en cinco minutos con la combinación que  el cliente quiera o el queso mozarela o la tabla de chocolates. Todo esto se hace con el concurso de empresas “startup”  que están creciendo con Carulla. También de destacar el concepto como los hidropónicos que se vende por fuera del almacén o un concepto de productos frescos como  la lechuga del día una lechuga que se recoge en el día en la Sabana de Bogotá o en el Oriente Antioqueño o el huevo del día o huevos orgánicos o el huevo de gallinas felices.  Nuestras propuesta de innovación incluyen contar historias en varias categorías, como la zona de café donde nos hemos  especializado en vender café de origen de la principales marcas nacionales pero también las marcas Premium y se están desarrollando una zonas donde contamos una historia desde el cultivo, la tostión y el consumo. Otro ejemplo es la selección del aceite de oliva del mundo pero también la posibilidad de comprar aceite de oliva, con trufas y que lo compras por gramos para untarlo en el pan. Tenemos 200 categorías a granel de granos, frutos secos, aceites etc., que pueden probar.  O categorías de gran consumo que hemos convertido en destino como la cerveza donde promovemos una categoría más inclusiva con todas las cervezas artesanales con cervezas importadas y todo el portafolio de las marcas nacionales.

Los resultados ha sido extraordinarios, Carulla Fresh FreshMarket es uno de los 16 supermercados a visitar en el mundo en 2019, según IGD, Instituto de Distribución de Alimentos, con sede en el Reino Unido, siendo el único en América Latina incluido en este listado. Los Carulla al final de año van a representar el 20% de las ventas de la marca  con el 13% de almacenes. Con la propuestas de valor de la marca se han conseguido  dos propósitos, aumentar el tráfico de la tienda y un ticket de compra más alto lo cual trae mayor rentabilidad porque se promueven categorías mucho más valorizadas, como la cosméticas, los productos frescos, la  comida preparada y las cervezas entre otras.

3. Hay otras historias de éxito como la de Carulla FreshMarket que pudiera compartir con los lectores de América Retail?

Por supuesto con Éxito Wow,  fue un proceso muy curioso para llegar al concepto. En el mundo entero lo que se ve en innovación es en los supermercados Premium como el caso de Carulla FreshMarket, pero no se ve la innovación en los hipermercado que  son bastante estáticos, sufriendo por mantener cuotas de mercado y entregando las categorías de no alimentos y convirtiéndose en bodegas de bajo precio especialmente en Europa Brasil y  México.  Con nuestro equipo, hicimos un ejercicio integral de innovación profunda donde se analizaron las principales categorías para tener el mejor referente y así construir un concepto integral. Hicimos cerca de  20 propuestas de innovación que van creciendo en la C medida en que inauguramos un nuevo almacén. Con Éxito Wow, la zona de fresco es muy importante con más espacio de frutas y verduras con un amplia concepto de calidad y frescura, en la cocina de mercado el cliente va a disfrutar y quedarse, pero también con posibilidades de tener zonas de Food Trucks, zonas de coworking con WiFi gratuito de alta velocidad. Una zona de juguetería amplia donde aplicamos la zona de entretenimiento de niños alrededor de la ropa, las golosinas y libro infantiles.

La zona de gaming,  la zona de licores con catas permanentes, sommelier de vinos con expertos en licores fuertes. El mundo de las mascotas, al mundo del cuidado personal y la cosmética. La zona de ciclismo donde en Colombia es cada día es más importante son desarrollos muy importantes y de co-creación con los proveedores. Con el Banco de Bogotá Bogota hicimos una apuesta para tener un punto de venta en una sucursal bancaria. Montamos un rincón tecno digital  para la venta especialmente en teléfonos celulares, lo cual nos tiene muy satisfechos.

Los resultados son extraordinarios, el crecimiento en ventas es del 15.7 % en las 9 tiendas, que están abiertas actualmente. El año entrante inauguraremos entre 8 a 10.  No queremos industrializar el concepto para no perder el toque de innovación.

Con los centros comerciales Viva es una historia de más de 7 años, nosotros teníamos galerías comerciales, pero no nos habíamos enfocado en el negocio de centros comerciales. Entendimos que los retailers tienen unas ventajas competitivas muy interesantes en centros comerciales,  aun dentro  de las crisis que tienen estos establecimientos en el mundo. Porque cuando se hace un mall alrededor de un hipermercado, arranca con un tráfico importante que ya tienen ese almacén. En segundo lugar las ubicaciones de estos almacenes son altamente pobladas incluso en centro de ciudad y no en ubicaciones periféricas. Con Viva Envigado o Viva Barranquilla nos convertimos rápidamente en referentes de la ciudad.  Como  tercer aspecto, con la crisis de los centros comerciales en el mundo teníamos que aprender desde el principio que la visita a los malls era una alternativa de distracción para toda la familia. El objetivo de los Viva es que la familia venga el fin de semana y no se vaya en todo el día, pueden hacer deporte, pueden ir al food courts pero también pueden ir a Calle Bristo que es como una zona rosa pero bajo techo, tiene conceptos como Viva Park con amplia oferta de parque infantil. Viva Sport con gimnasio y zonas gratuitas de trote o vóley playa. La verdad es que es un concepto muy ganador que  no existía antes en los centros comerciales colombianos  que estaban muy focalizados en los teatros y en el food court y en retail tradicional.

4. El excelente trabajo que Grupo Éxito está haciendo en el tema Innovación no sería posible sin un buen modelo y capacidad de gestión de la innovación por parte de la empresa. Que nos puede contar al respecto?

El  Grupo Éxito tiene en la diferenciación, la innovación y la transformación digital una estrategia de negocio. En Colombia al cierre del segundo semestre las ventas  han crecido constantemente, principalmente por los formatos de valor (Éxito Wow, Carulla Fresh Market y Surtimayorista) y el modelo omnicanal, el cual en conjunto representó cerca del 94% del aumento en ventas.

La capacidad de gestión de la estrategia de innovación de la organización parte de entender, que el mercado del retail es uno de los mercados de mayor velocidad de cambio en Colombia y de mayor disrupción. Si un líder quiere ser ganador en medio de la disrupción,  su única alternativa es ser disruptor. No se puede quedar simplemente siendo blanco de todas las innovaciones sino impactar al mercado con la innovación. El Grupo Éxito ha aprendido los beneficios de  la innovación desde hace varios años. Los primeros ejercicios que nos demostraron ese potencial fueron en el negocio textil. Esa categoría tan competida mundialmente nos obligó a competir con excelentes referentes mundiales como Inditex, H&M, Falabella, Ripley y escogió hacerlo con valor entonces toda innovación que se hizo con diseñadores, con la red de proveedores nacionales colombianos, con la creación de marcas fuertes como Bronzini en ropa deportiva, Arkitect ropa de calle para hombre y mujer  Coquí para bebés que están dentro de las 10 marcas más importantes de Colombia incluyendo Gef, Leonisa, Pat Primo nos enseñó que cada vez que se hace un proyecto de innovación genera crecimiento rentable. Eso la organización lo tiene claro.

Otro aspecto a destacar,  es crear células de trabajo autónomas que reúnen a las distintas áreas para impactar transversalmente a la organización. Un tercer elemento es que la cultura de humildad.  El Grupo Éxito es una organización muy grande que aprende y que entienden que no se la sabe todas. Hemos tratado de aprender de los mejores referentes mundiales, salimos del país para ver lo mejor en supermercaderismo  para traerlo al país, lo mejor en omni cliente para adaptarlo. Y lo otro,  generamos permanentemente emulación interna. Fue así como Carulla FresMarket fue la materia prima para la creación del concepto de Éxito Wow, y el equipo de éxito se sintió retado y que a través de un trabajo de equipo completo de redefinición de más de 20 conceptos de innovación.

5. Cuáles cree usted que son los principales retos que enfrentan los Retailers Latinoamericanos para poder innovar con éxito?

Latinoamérica,  presenta muchas oportunidades para implementar procesos de innovación por varias razones, primero porque la región presenta una creciente clase media, que va a necesitar buen precio pero va exigir valor y cuando este último comienza a posicionarse obliga a que los pisos de los supermercados se convierta en centros de experiencia. Así mismo, por el crecimiento del ecommerce las bodega van a ser unos centros de logística altamente sofisticadas no solamente para el almacén sino también para los domicilios. Tarde que temprano,  todos los retailers nos tenemos que enfocar en ello porque el mercado así lo está pidiendo y la tecnificación del despacho es una realidad. La única manera de competir es tener cada uno tengamos nuestra propia personalidad que cautive al cliente.

En la región hay muchos jugadores que están haciendo cosas extraordinarias.  Walmart, está haciendo cosas excelentes en México y Centroamérica, los supermercados peruanos también, GPA con su formato de Asai Supermayorista  ha impactado durísimo el mercado, porque la innovación no es tan solo en formato Premium. La apuesta que los retailers le estamos haciendo a la unión del mundo físico con el online es una apuesta en que estamos trazando nuestro propio camino.

6. Cuáles son los consejos que les da a los emprendedores y empresarios para trabajar el concepto de innovación en sus organizaciones.

En primer término entender que el cliente está en el centro de la estrategia no solamente para trabajar por él sino para entenderlo e identificar cuáles son los vacíos de valor que uno puede solucionar. Como segundo aspecto está  buscar  diferenciación. Los retailers han sido muy fuerte en hacer “Me Too” con copia rápida pero mejorada. Un punto adicional es saber que el online va a ser todo los días más  importante y que cada uno debe tener una propuesta integral en donde el cliente pueda palpar, sentir y tocar a la organización  donde quiera que esté.

7. Como se ve usted como líder de transformación del Grupo Éxito en el mediano plazo.

Por el momento estamos en un proceso interno de transformación en  innovación muy interesante que vamos a  seguir apoyando. Actualmente estamos haciendo una transición accionaria en Latinoamérica, lo cual significa tener a GPA un excelente retailer como el nuevo controlador lo cual nos compromete seguir trabajando en equipo en promover la innovación permanente, la transformación digital, el desarrollo de  startups,  nuevos formatos entre muchos otros aspectos. Sin embargo mí prioridad más importante será dejarle un legado a la compañía de ser una empresa con un propósito superior espectacular, en donde cada uno de los 40 mil personas que trabajamos acá cuando no despertamos cada día sepamos que vamos a llegar a vender más, a innovar más a cautivar al cliente pero lo más importante que estamos trabajando por un  país mejor.

Fuente: Leopoldo Vargas Brand Para América Retail

“El conocimiento es importante, pero mucho más la pasión” | Elespectador.com

“El conocimiento es importante, pero mucho más la pasión” | Elespectador.com

Lo dice Carlos Mario Giraldo presidente de Grupo Éxito

“El conocimiento es importante, pero mucho más la pasión”

Carlos Mario Giraldo, se refiere al liderazgo como una actitud de servir. Sus claves son el ejemplo, el trabajo en equipo y el propósito de construir una mejor sociedad.

Carlos Mario Giraldo Moreno es abogado de la Universidad de Medellín con maestría en derecho de la Universidad de Tulane. Ha realizado estudios de dirección estratégica y planeación de retail en Babson College y de actualización en gerencia y mercadeo en Kellogg y Stanford. Cuenta con una reconocida trayectoria profesional con 23 años de experiencia en consumo masivo, de los cuales 13 fueron en Nutresa (Noel y Zenú) y 10 en el Grupo Éxito.

¿Cómo ejercen un liderazgo consciente?

La compañía tiene que hacer un país, y eso va más allá de un objetivo de crecimiento en ventas o de la utilidad de retorno sobre la inversión. Se trata de aportar desde nuestra esencia. Por ejemplo, tenemos una meta social que es llevar a cero la desnutrición infantil. Eso viene desde Gustavo Toro y Gonzalo Restrepo, y el liderazgo del Éxito se enfoca hoy en lograr ese objetivo. Para ello reciclamos el cartón y el plástico de la compañía y sus utilidades van a la nutrición infantil. Trabajamos con 30 gobernaciones y alcaldías para que sea un objetivo colectivo y de país. Hoy se nutren cerca de 38.000 niños y unas 4.000 madres gestantes. Este objetivo trasciende lo económico y hace que las personas que trabajan en el Éxito aporten para crear un mejor país.

¿Cuál es su estilo de liderazgo?

Primero: el liderazgo no es una persona. Una persona es parte de un colectivo y los logros son de todos. Segundo: es más importante la gente como fuente de valor; después vienen los resultados. Lo fundamental en el liderazgo —trato de hacerlo— es ser coherente. Más allá del discurso está el ejemplo. Tercero: trato de vivir y sentir la pasión, que uno vibre con lo que hace, que le genere una sonrisa, que uno se levante y se sienta feliz de ir al trabajo, y eso es lo que trato que viva cada una de las personas que trabajan con nosotros.

¿Qué tiene en cuenta para contratar a sus colaboradores?

Debemos asegurarnos de que las personas tengan el empaque, la energía, la pasión que se necesitan para servir. Algo que comparto con mi gente se lo escuché alguna vez a una líder de un retail mundial: la hoja de vida puede con cualquier cosa. Los títulos son importantes, el conocimiento es importante, pero más importantes son la actitud, la pasión y la energía. Eso no lo sustituye nadie. Quien tiene esto puede aprender cualquier cosa.

Un mensaje para los futuros líderes.

Sean optimistas, crean profundamente en la capacidad de impactar. Persistan. Nada es instantáneo, a nadie le regalan nada, nada se logra en la primera jugada. En el liderazgo hay que persistir, insistir, evitar desistir, y eso es difícil cuando las circunstancias son complejas. Pero se necesita coraje y las cosas que valen la pena nunca son fáciles. Hay que renovarse siempre.

¿Cree que se necesita cargo para liderar?

No. En primer lugar, líder no es solamente el presidente de una compañía ni el vicepresidente. Líder es toda aquella persona que tiene impacto en las demás. Nosotros tenemos 3.000 personas que tienen personas a su cargo. Son líderes, pero también quienes no tienen personas a cargo son líderes. Los cajeros son líderes: pueden impulsar la nutrición de este país con lo que digan. Además, creo que hay una gran diferencia entre poder y autoridad. El poder lo dan los cargos, la autoridad la dan el liderazgo, la energía, la coherencia, la credibilidad y la confianza.

• liderazgo

• Carlos Mario Griraldo

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Discurso de gratitud y reconocimiento CARLOS MARIO GIRALDO

Discurso de gratitud y reconocimiento




COLUMNISTA
CARLOS MARIO GIRALDO


Discurso de gratitud y reconocimiento

“El éxito del Éxito está en su gente”. Con esta frase de su fundador Don Gustavo Toro, me recibió la Empresa, hace ya ocho años. Encontré una cultura sólida, fundada en valores, en el compromiso, la pasión, la innovación, el amor por Colombia, manteniendo siempre a la gente como centro de la organización. El negocio empieza y termina allí, pues las comunidades locales, nuestros clientes y las personas que a diario sirven son nuestra razón de ser.

Don Gustavo, en palabras simples, pero sabias, decía: “Ningún cliente debe salir insatisfecho del almacén”. Qué sencillez, pero qué contundencia. Gran responsabilidad para quienes lo hemos sucedido en el tiempo, la de mantener una cultura centrada en el ser humano, pero con una proactiva actitud frente al cambio, interpretando las nuevas realidades, reinventándonos, adoptando la modernidad, proyectándola globalmente, sin perder la esencia, el polo a tierra, sin olvidar que al final son las personas el centro de todo y nuestros colaboradores, quienes lo hacen posible.

Heredamos una muy diciente misión de Carulla que hoy nos inspira a todos y se convirtió en nuestro faro conductor: “Trabajamos para que el Cliente Regrese”. Don Alberto Azout, el fundador de Vivero, les decía a sus equipos “El cliente siempre tiene la razón y cuando no la tiene, hacemos lo posible por dársela”. En el fondo lo que pregonaba era la credibilidad en las personas y en el estímulo positivo para que a partir del respeto y la confianza se consolidara la empresa, alrededor del servicio. Lo bueno es que esta misión simple y emocional tiene mucho sentido para cada uno de los miles de colaboradores que toman decisiones todos los días, y lo hacen muchas veces sin poder consultarlas, orientados solamente por los valores que respiran en su entorno laboral.

En nuestra cultura son muy importantes la coherencia y el ejemplo. Hay una pequeña y hermosa historia que lo ilustra. El origen del negocio textil de la Compañía, que hoy representa uno de sus diferenciadores, estuvo en el deseo del fundador del Éxito de darle, en los años 60, a mujeres cabeza de familia un empleo digno confeccionando camisas de colegio y financiándoles las máquinas de coser. De allí surgió la vocación textil, la actividad de diseño y corte y la alianza que perdura actualmente con más de 250 pymes, con cerca de 7.500 empleados, que hoy fabrican las marcas propias para nuestros almacenes, para los catálogos de venta directa y para el comercio electrónico. Podríamos decirlo así: es un tejido textil hecho a partir del tejido social.

Veo tres tejidos humanos trascendentales en las empresas; los clientes, los empleados y el entorno comunitario en el cual se desenvuelven. Si los tres interactúan de manera armónica, al final todos ganan y el accionista encuentra el valor económico sostenible en el tiempo.

El cliente es quien define nuestro futuro. Alguna vez encontré en una tienda de barrio de la Región Cafetera un aviso que adopté como propio por su sabiduría popular, decía así. “No existe más que un jefe: EL CLIENTE. Y él puede despedir a todos los empleados, desde el gerente hasta el portero, con solo gastar su dinero en otra tienda”. Normalmente concebimos los negocios desde las materias primas, las fábricas, los almacenes o los servicios ofrecidos y el cliente está al final de la ecuación, como su natural destinatario. Esto es muy Occidental, pues pensamos de izquierda a derecha, tal como escribimos y actuamos a partir del conocimiento del negocio y de nuestros paradigmas. Deberíamos, tal vez, pensar de derecha a izquierda, desde el cliente, sus necesidades, sus opiniones, sus aprehensiones y devolvernos para que el negocio busque satisfacerlo y sorprenderlo. Ahí puede estar la fuente del servicio superior y de la innovación. Por supuesto, es fácil decirlo y difícil hacerlo, y muchas veces perdemos batallas. A veces decimos en la Compañía que aún con todos los esfuerzos, damos dos pasos para adelante y uno para atrás. La clave es que seamos consistentes y tengamos el servicio como una verdadera filosofía de vida. Son al final una cajera con su sonrisa, un vigilante con su saludo amable, un gerente que se sienta a registrar en momentos de alto tráfico para cubrir una ausencia inesperada, los que hacen vivir estos momentos de verdad.

Debemos salir de la oficina, hablar con la gente, dejar que nos enseñen, que nos indiquen el camino. En nuestro caso, son casi 800 mil transacciones cada día y sabemos que solo una cultura de servicio sólida garantiza una experiencia a la altura de las expectativas de nuestros clientes. “El verdadero poder es el servicio”, dice el Papa Francisco y ello aplica perfectamente a los negocios y a las empresas.

Quienes ocupamos posiciones de dirección tenemos una peligrosa tendencia a aislarnos, a alejarnos de la realidad, a mirarla estadísticamente, a ponernos a “kilómetros de altura”. Muchas veces nos metemos en nuestra pequeña “urna de cristal”. Por supuesto es muy importante leer con dedicación, mirar las estadísticas de mercado y de la competencia, estudiar las tendencias. Pero nada es más potente que el contacto directo, estar en el campo, deleitarse con la sonrisa de un cliente o cambiar humildemente a partir de sus reparos. El “brillo en los ojos” de la gente no lo reemplaza ningún foro mundial, ningún gurú, ningún consultor. Cuando nos aislamos perdemos “el tono de la voz de un cliente” o la sugerencia sencilla pero inspiradora de un colaborador, que está expuesto todo el día a la realidad palpitante de nuestra actividad.

Debemos también desempeñar un papel trascendental con la sociedad, enfrentar sus problemas, brindar soluciones. Ya no basta con tener buenos salarios, cumplir fielmente con la ley, pagar todos los impuestos, en fin, con ser un “buen ciudadano”. Hay que ir más allá, aunque no todos de la misma manera. Cada uno eligiendo aquellos elementos de impacto en la sociedad y en el medio ambiente que mejor pueda desarrollar a partir de su actividad. Buscando opciones que generen “valor compartido social” como enseña Michael Porter.

El Éxito siempre tuvo una clara vocación social. Su fundador decía, al mejor estilo de los prohombres que forjaron muchas de las empresas emblemáticas de este país, “que tu mano derecha no sepa lo que hace la mano izquierda”. Con su generosidad apoyó muchas causas sociales. Luego Gonzalo Restrepo, con su visión de focalizar la inversión social para generar mayor impacto, dedicó los recursos a una causa nacional: la nutrición de la primera infancia, buscando contribuir a la causa común de lograr que en el 2030 no haya niños desnutridos con bajo peso al nacer. Finalmente, por iniciativa interna de nuestros ejecutivos, nos comprometimos con la biodiversidad, a través de Magia Salvaje, mostrándole al mundo, pero especialmente a Colombia, nuestra riqueza y buscando crear conciencia sobre la inaplazable necesidad de protegerla. El clima del mundo cambió con consecuencias que son evidentes. Esto convierte a nuestro país en uno de los pocos oasis de la tierra en los que aún hay abundancia de micos, ballenas, ríos con siete colores y bosques impolutos, aunque seriamente amenazados y en un proceso de deterioro que tenemos que parar.

Estamos apostándole también al comercio sostenible convirtiendo al tendero de barrio en un aliado, a través del programa Aliados Surtimax. Este comercio sostenible incluye la compra directa al productor agropecuario y a las cooperativas de pescadores. Gana el pequeño productor y el pescador, pero igualmente el consumidor con la frescura y la pertinencia regional en las frutas, verduras y carne.

El Grupo Éxito ha dado grandes saltos, desafiando la “complacencia”, asumiendo riesgos y atreviéndose a cambiar su “campo de juego”. O forzamos el cambio o el cambio nos cambia. Sus líderes entendieron esto claramente cuando se pasó de un pequeño almacén en el centro de Medellín, al primer gran hipermercado en la Calle Colombia. Luego vinieron un sinnúmero de adquisiciones, respetando otras culturas y capturando las sinergias, sumando a Cadenalco, entonces líder del mercado, y marcas tan emblemáticas como Carulla, Cafam y Super Inter.

Hoy acompañamos el camino señalado por grandes multilatinas colombianas, llegando al liderazgo en el mercado regional suramericano. Por supuesto que es un gran reto, el de consolidar 2.500 almacenes, más de 35 millones de clientes, un negocio multicanal y crearle valor a nuestros accionistas. Es el ingreso a mercados altamente competitivos como Brasil y Argentina, cada uno con sus propias complejidades, pero que en su conjunto, al lado de Colombia y Uruguay constituyen el 80% del PIB Suramericano. Es un salto por fuera de la zona de confort, generando un camino de crecimiento de altísimo potencial. Albert Einstein bien dijo: “Un barco siempre está a salvo en puerto, pero no es para eso para lo que fue construido”. Colombia y sus compañías están apostándole al liderazgo regional y queremos ser parte de este momento histórico de las empresas colombianas.

Una reflexión final sobre “La Paz de Colombia”. Está cerca y pienso que debemos ser generosos al momento de asumir sus costos. Aceptar que los enemigos sean perdonados, al menos parcialmente, que tengan derechos políticos, que haya un esfuerzo colectivo por indemnizar a las víctimas, de lado y lado. Creo que las víctimas perdonan más fácil que nosotros y que bajar oficialmente la bandera del conflicto, de cara al mundo, va a traer grandes beneficios a todos los colombianos. Las grandes causas nunca han sido fáciles, exigen decisión y coraje y apoyar y sacar adelante La Paz, para nuestro país es una gran prioridad.

Hoy recibo un reconocimiento que no concibo como individual, pues pertenece a muchas personas. En la vida siempre marcan el camino seres especiales, y en mi caso grandes líderes con los que tuve la fortuna de trabajar, como Nicanor Restrepo, Fabio Rico, Jorge Molina, Guillermo Valencia, Carlos Piedrahita, Gonzalo Restrepo, Félix Moreno y Sergio Hugo Amaya. Particularmente Nicanor marcó un norte para las nuevas generaciones que tuvimos el privilegio de conocerlo, norte en ética, calidad humana y responsabilidad social. Recuerdo en un momento trascendental de la vida que frente a una gran responsabilidad que iba a afrontar, al pedirle su consejo me dijo: “No soy quien para darte consejos. Te cuento solamente dos cosas que para mí han sido importantes en estas posiciones. La primera: que nunca te convenzan que la mesita que tienes a tu lado, en la oficina, es tuya. Recuerda siempre que es de la empresa y es intocable”. Además, al comenzar, firma una hoja en blanco, mentalmente, con tu renuncia y mantenla siempre al alcance. Ello te hará libre y te permitirá obrar con entereza y mucha paz. Estos puestos son prestados y deben servir para servir”.

Hoy pienso, con gratitud, en las personas que me rodean en el día a día, con alegría y pasión por los retos que juntos enfrentamos. En especial en los gerentes de almacenes, en los empacadores, en el panadero y el carnicero, en quienes organizan los productos, hacen el aseo y en quienes transportan mercancías, personas todas que trabajan en horarios y días en los que el resto descansamos. Son verdaderos héroes de la Empresa, a quienes represento y en cuyo nombre recibo esta distinción. Pienso también en mis compañeros de gestión ejecutiva, siempre comprometidos, activos e innovadores, y en la Junta Directiva, gran aliada de la expansión, de la responsabilidad social y del buen gobierno de la Organización.

Pienso, ya a nivel personal, en mis padres, en mi esposa Ana Margarita, compañera paciente de tantas jornadas que tanto aporta a la sensatez y a la sensibilidad social; en mis hijas, que alegran todas las jornadas y de manera amorosamente irreverente, me retan a ser coherente. Doy gracias a Dios por la fortuna de contar con el apoyo de mis compañeros, de mi familia y de mis amigos. Y por ser colombiano, en un momento histórico de nuestra patria, aún con mucho por recorrer, pero con un futuro promisorio que está en nuestras manos lograr.

Muchas gracias.

Discurso del Presidente del Grupo Éxito al recibir el Premio Empresario del Año - La República. Febrero 23/2016.

Éxito, multilatina que sus 41.000 colaboradores reinventan a diario

Empresario del Año: Carlos Mario Giraldo

TOMADO DE EL COLOMBIANO DE MEDELLIN

Éxito, multilatina que sus 41.000 colaboradores reinventan a diario

Carlos

Mario Giraldo Moreno se graduó de derecho de la Universidad de Medellín. Llegó a la presidencia del Grupo Éxito en marzo de 2013. Estuvo cerca de 13 años en Nutresa y ha sido presidente de la junta de dirección general de la Andi. FOTO EMANUEL ZERBOS.

POR FERNEY ARIAS JIMÉNEZ. | PUBLICADO HACE 7 HORAS

Infografía

573 puntos de venta tiene el Grupo Éxito en Colombia, en distintos formatos.

$67 billones sumarán las ventas del Éxito en Colombia, Brasil, Argentina y Uruguay.

EN DEFINITIVA

Para sus colegas, los empresarios, Giraldo fue el ejecutivo del año en 2015. El posicionamiento logrado en Colombia y Suramérica y la innovación constante lo ponen a la vanguardia del comercio.

Sobre los hombros de Carlos Mario Giraldo Moreno recae la responsabilidad de dirigir un grupo comercial que vende más de 10 billones de pesos al año en Colombia.

Con la movida empresarial que ejecutó el año anterior, para que Grupo Éxito ingresara a Brasil y Argentina, y que alcanzó los 1.826 millones de dólares, las cifras de la cadena terminaron 2015 con crecimiento exponencial.

Sus puntos de venta suman 2.779 en Brasil, Argentina, Uruguay y Colombia, y es así como la organización de comercio al por menor más grande de Suramérica apuesta por consolidar ventas anuales de más de 67 billones de pesos.

Ese negocio le valió, en buena medida, al presidente del Grupo Éxito, ser exaltado por el sector privado como el Empresario del Año 2015, reconocimiento que le otorgará, la próxima semana, el diario La República, en una ceremonia programada en Bogotá (ver Para saber más).

Desde Uruguay, Giraldo le dijo a EL COLOMBIANO que detrás de ese reconocimiento está el trabajo y el empeño de 41.000 colaboradores que sirven en la compañía.

¿Qué significado le da a esta distinción?

“Lo tomó como el logro colectivo de una compañía y de un equipo de trabajo que se ha reinventado permanentemente, desde su fundador (Gustavo Toro), pasando por la compra de Cadenalco en el 2000, el crecimiento y consolidación de formatos en Colombia, hasta su salto como multilatina con operaciones en Suramérica. Es un reconocimiento a 41 mil personas que trabajan todos los días, de sol a sol, en los almacenes y en las redes electrónicas para atender a los compradores, fieles a la misión del servicio y de trabajar para que el cliente regrese”.

¿Cuál es la clave del éxito, del Grupo Éxito?

“El verdadero poder es el servicio y nuestra gente está comprometida con eso. Lo más importante son las personas: el cliente es nuestra razón de ser. Así lo hace la cajera que trabaja sábados y domingos con una sonrisa, el empacador que acompaña al comprador hasta el carro, los gerentes que son los grandes gestores de la empresa. Creo que el reconocimiento es un llamado a mantener el ADN de la innovación, el dinamismo y proponer nuevas cosas en lo empresarial y en lo social”.

¿En qué aspectos insiste constantemente como cabeza de la compañía?

“En que nos debemos al cliente. Tenemos que pensar en el negocio no desde el producto o desde el almacén, sino al revés, es decir desde las necesidades e inquietudes del cliente”.

Con el posicionamiento logrado por Éxito y el respaldo de la multinacional Casino, ¿qué sigue?

“La compañía tiene varios ejes de desarrollo. Uno de ellos es seguir consolidando su posición en Colombia alrededor de sus marcas (Éxito, Carulla, Surtimax y Súper Ínter), seguir llegando a ciudades intermedias con oportunidades para los negocios, como el caso de Lorica (Córdoba), y con los formatos de proximidad”.

Pero hay otros negocios...

“Seguimos en el desarrollo del negocio inmobiliario a partir de 11 centros comerciales y 17 galerías comerciales con la marca Viva, así como una participación en el desarrollo, comercialización y operación de centros comerciales y el lanzamiento de un vehículo inmobiliario para que terceros se vinculen a esta actividad”.

Y, ¿qué se prevé para la operación en el exterior?

“Tenemos que consolidar la posición internacional como multilatina, aprovechando el dinamismo que tienen Uruguay y Argentina, y avanzamos en el fortalecimiento de la plataforma Latinoamérica con unos esfuerzos grandes de productividad y eficiencia en Brasil. Esto une a una estructura de retail que concentra unos 2.500 almacenes y tiene impacto sobre 35 millones clientes. A esto hay que sumarle el posicionamiento del comercio electrónico, en lo que somos los más dinámicos de la región.

¿Qué tiene el Éxito en materia tecnológica?

“Desarrollar nuevos canales hacia los que los clientes se están dirigiendo, eso es muy fuerte en Brasil. Hay catálogos virtuales y la idea es aprovechar Market Place (plaza de mercado virtual) herramienta que permite que terceros proveedores o industriales lo hagan a través del Éxito”.

¿Cómo ve los negocios para este 2016?

“Soy optimista, pero tenemos problemas de corto plazo con las dificultades generadas por el menor precio del petróleo, la devaluación y la inflación. A la vez hay cosas positivas que están dinamizando la economía y que son factor de optimismo en el mediano y largo plazo: el crecimiento de la industria que lleva dos trimestres seguidos al alza y eso se va a mantener; el aumento del turismo; también favorece la activación de las obras 4G que van a ocupar a muchas personas y sin duda la reactivación de Bogotá, con una inversión en vivienda que no existió, será otro motor importante. En el corto plazo la ausencia de los recursos petroleros serán dolorosos, pero tener una economía mas balanceada será bueno para la competitividad”.

¿Qué legado sigue de su antecesor, Gonzalo Restrepo, quien también fue Empresario del Año?

“Él focalizó la acción de la compañía en el tema de nutrición infantil y ahora luchamos para que en 2030 haya una generación con cero desnutrición.

CONTEXTO DE LA NOTICIA

PARA SABER MÁSLA PREMIACIÓN SERÁ EN UNA SEMANA

El próximo 23 de febrero en las instalaciones del Club El Nogal, el diario económico La República premiará al Empresario del Año, reconocimiento que por segunda vez se quedará en manos del Grupo Éxito y este año en cabeza de Carlos Mario Giraldo, su presidente desde 2013. El primer galardón para dicha empresa se lo llevó Gonzalo Restrepo López en 2006. El presidente de la República, Juan Manuel Santos, confirmó que estará en la entrega del reconocimiento a Giraldo, quien fue escogido entre otros postulados: Carlos Jacks, CEO de Cemex Latam; José Alberto Vélez, presidente de Grupo Argos; el constructor Mario Huertas Cote y el marroquinero Mario Hernández.

América Retail – Presidente del Éxito responde con creces a su cargo

América Retail – Presidente del Éxito responde con creces a su cargo:






Presidente del Éxito responde con creces a su cargo

Una mañana de principios de 2008, Carlos Mario Giraldo Moreno se dirigió al desayuno al cual fue invitado por Gonzalo Restrepo López, el entonces presidente del Grupo Éxito. Probablemente esperaba que el motivo de la invitación fuera pedir su opinión acerca del panorama de los negocios en el nuevo año o plantearle algún negocio entre el Éxito y Galletas Noel, empresa en la que se estaba desempeñando como presidente.

Difícilmente pensaría que lo esperaba uno de los momentos más importantes de su carrera profesional, pues la razón principal de ese encuentro era transmitirle la propuesta de ser el próximo presidente del Grupo Éxito; el plan trazado por la junta directiva y por el grupo Casino consistía en que se vinculara en una primera etapa como vicepresidente operativo de Retail, con el fin de llevar a cabo el proceso requerido para la sucesión. Carlos Mario Giraldo aceptó con orgullo la propuesta, a sabiendas del inmenso reto que asumía de ser el sucesor de quien por 22 años lideró una organización que pasó de ser una cadena de cinco almacenes en Medellín, al más grande negocio de ventas al detal en toda Colombia, con 427 tiendas en el país y 52 en Uruguay en el año 2008.

Hoy, casi ocho años después de ese desayuno, el Grupo Éxito –así como el sector empresarial colombiano y latinoamericano– sabe que fue la decisión más acertada, pues Carlos Mario Giraldo ha respondido con creces a la responsabilidad que le fue confiada. Fruto de su gestión, hoy el Grupo Éxito se proyecta como líder del mercado del retail en América Latina, luego de que él cerrara una de las transacciones que se considera como de las más grandes realizadas en la historia por parte de un empresario colombiano, al llevar a cabo la adquisición de la totalidad de la organización argentina Libertad, y del 50% de los derechos del Grupo Pão de Açúcar (GPA, el cual cuenta con 2.143 tiendas en Brasil), por un valor estimado de US$1.826 millones, empresas que en conjunto generan ventas de más de US$33.000 millones y llegan a un mercado de 280 millones de consumidores.

Los admirables resultados obtenidos por Carlos Mario Giraldo como presidente de la hoy multilatina no se deben solamente a su excelente preparación académica como abogado de la Universidad de Medellín, magíster en derecho de la Universidad de Tulane y con estudios adicionales en Babson College y las escuelas de negocios de Kellogg y Stanford; tampoco son el resultado únicamente de su impecable trayectoria directiva en empresas de consumo masivo como Nutresa y la Compañía de Galletas Noel durante cerca de 20 años, o su destacado papel de presidente de la junta de la Dirección General de la ANDI o de presidente de la junta directiva del Coca-Cola Retail Council para América Latina.

Por encima de todos los títulos y cargos, sus logros se deben a que Carlos Mario Giraldo es un gran ser humano.En relación con la labor empresarial, su desempeño ha sido caracterizado por la calidez en el trato personal, espíritu de compromiso, trabajo responsable, visión para los negocios, valentía para la toma de decisiones innovadoras y profesionalismo a toda prueba, siendo ejemplo de un estilo de un líder que reconoce la importancia fundamental de las personas como eje y fin último de la actividad de la organización; en sus propias palabras: “El centro de nuestro negocio son las personas, nuestros clientes y nuestros 37.000 colaboradores. Ellos son y seguirán siendo el foco de nuestra atención… Nuestra gente nos hace ganadores: nuestros colaboradores, nuestros clientes y el amor y compromiso que tenemos por la comunidad”.

Su liderazgo se manifiesta en una preocupación genuina por el bienestar de las personas y de su país, yendo mucho más allá de la búsqueda de la productividad mediante programas orientados a generar valor para los clientes y promover el desarrollo sostenible de Colombia, en particular en lo relacionado con la nutrición infantil, las alianzas con los proveedores, la protección al consumidor, el empleo incluyente y la reducción del impacto ambiental. A este último respecto vale la pena resaltar el magnífico aporte que con su apoyo el Grupo Éxito ha hecho con el documental Colombia: magia salvaje para la promoción de las riquezas naturales del país y el fomento de su conservación.

Carlos Mario Giraldo es un hombre de familia, que cree profundamente en la importancia de equilibrar los compromisos laborales con la vida al lado de su esposa y sus cinco hijas, con quienes disfruta de la lectura y de tocar la guitarra. Junto con la música, el deporte ocupa un lugar central en su tiempo libre, pues no puede faltar la práctica del squash. Adicionalmente, el estudio del idioma francés es ahora parte de la agenda. Estos son algunos aspectos que muestran su condición de ser una persona verdaderamente integral.

Sea esta una oportunidad para reconocer el aporte de Carlos Mario Giraldo al país y de hacer un merecido homenaje a su brillante trayectoria empresarial, pero sobre todo para exaltar a un magnífico ser humano, un ejemplo de vida para nuestra Colombia de hoy que necesita con urgencia más personas como él.

Fuente: entornointeligente.com'via Blog this'

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Éxito quiere servir como canal para que sus proveedores exporten a Mercosur

Envigado_

El próximo lunes 30 de noviembre se darán a conocer por primera vez los estados financieros del Grupo Éxito después de la compra que realizó a mediados de este año en Argentina y Brasil (Grupo Pão de Açúcar y Libertad). Dicha movida, que lo convirtió en el retail más grande de Suramérica, no solo le sumará más ceros a los ingresos de la compañía sino que busca convertirse en una gran oportunidad para sus proveedores colombianos. En entrevista con LR, el presidente del Grupo Éxito, Carlos Mario Giraldo, afirmó que la empresa quiere servir como canal para que sus aliados comerciales exporten a Mercosur, especialmente a Brasil.

¿El próximo año vienen otras inversiones en la región?
No. El foco es consolidar lo adquirido y llevar todos los esfuerzos a cuatro  países donde hacemos presencia (Colombia, Uruguay, Brasil y Argentina). Lograr las sinergias entre los negocios y sumar las culturas, así como llevar  modelos ganadores de un país a otro como los textiles de Colombia o el formato mayorista de Brasil.

Al inicio de año hablaba de abrir 40 tiendas en formatos express en ciudades intermedias, ya se va a acabar el año, ¿la meta se cumplió?
No hemos llegado a la meta, vamos alrededor de 20 tiendas express pero hemos crecido en otros formatos. Abrimos más de 10 Carulla, vamos a terminar abriendo cerca de ocho Éxitos y vamos a terminar con una gran expansión de Super Inter, en este formato tenemos hasta la fecha 58 tiendas. Al final esto es un arbitraje de recursos y ponemos la plata donde hay las oportunidades, y las tuvimos en mayor medida en el formato Super Inter.

Precisamente, ¿cómo va la integración con Super Inter?
Muy bien. Un gran objetivo era lograr que esta marca se siguiera extendiendo en el Valle del Cauca y en la región cafetera al ritmo que se venía expandiendo desde antes. Cuando uno adquiere una empresa tiene dos opciones: o destruye lo que compró o aprende de la compañía. Y nosotros decidimos aprender, fortaleciendo nuestra presencia y la marca, dejándola  que siga teniendo su genética, su alegría y su alta actividad en la población local. Logramos entender una de sus  fortalezas como el manejo de productos como frutas, verduras y carnes e inclusive hemos llevado esas fortalezas a otros formatos de la compañía como Surtimax y Éxito. 

¿Qué tantos proveedores se comparten Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter?
Muchos son comunes y varios que tenía Super Inter que no conocíamos los dejamos codificados  para que sean parte importante de nuestra propuesta.

¿Hay proveedores interesados en aprovechar la reciente compra de Brasil y Argentina para llevar sus productos a esas regiones?
Sí. Hay una gran oportunidad. De nuestros 3.500 proveedores comerciales, solamente exportan  algunos, cerca de US$15 millones a Brasil. Pero con la devaluación y con la reducción de aranceles que viene para Mercosur hay una gran oportunidad que hay que aprovechar y nosotros estamos dispuestos a servir como canal. Este aspecto se está manejando con Procolombia. Estamos haciendo las matrices de competitividad y haremos en el primer trimestre de 2016 una gran rueda de negocios con nuestros compradores del sur de América para los proveedores colombianos y así tratar de promover las exportaciones hacia esos países, teniendo las redes de distribución.

¿Se compromete con alguna proyección de estas exportaciones para el próximo año?
Es muy difícil decirlo en estos momentos pues dependerá de la disposición, de la competitividad y del deseo de apostar. Tenemos varias empresas importantes que nos han dicho que están dispuestas a apostar en grande porque entienden la importancia. Brasil en casi todos los productos es cinco veces el mercado colombiano y el Éxito a través de Pão de Açúcar es el líder. La oportunidad está sobre la mesa para los proveedores colombianos. Los proveedores son fundamentales para la satisfacción de los clientes. Y el espíritu y la filosofía de la compañía es manejar toda la cadena de valor desde el cliente hasta el proveedor,  un pensamiento de derecha hacia izquierda, no comenzando desde el origen del producto sino desde la necesidad del cliente, desde los hábitos de consumo, desde lo que pasa en los puntos de venta. 

Las opiniones

Alberto Hernández
Gerente de  Funat y proveedor del Grupo Éxito
“Estamos interesados en que nos tengan en cuenta para llegar a Brasil. Sería una gran oportunidad  llegar con el mismo formato de tiendas naturistas a ese mercado”.

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Para contactar al autor de esta nota:

juliana ramírez prado

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Editor de esta nota:

Tatiana Arango

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