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jueves, agosto 01, 2019

La hora pico de las compras virtuales es entre las 6:00 p.m y 8:00 p.m

Fuente: La Republica.co

La hora pico de las compras virtuales es entre las 6:00 p.m y 8:00 p.m

miércoles, 31 de julio de 2019

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El unicornio colombiano reveló que el 52,7% de las compras en la app son hechas por mujeres.

María Paula Aristizábal Bedoya - maristizabal@larepublica.com.co

Ir a la tienda por el pan o entrar a un centro comercial un sábado a las 6:00p.m. podía significar un suplicio para muchos hace unos años. Hoy esto ha evolucionado, gracias a la entrada al ruedo de aplicaciones como Rappi, Merqueo, las personas ya no tienen que salir de su casa para hacer las compras, ahora solo basta con descargar la app de su preferencia y dar unos cuantos clics para pedir lo que necesita.

Durante el primer semestre del año, Rappi registró que los días de mayor tráfico son los viernes, sábado y domingo, así como que las horas de mayor cantidad de órdenes son entre las 6p.m y 8 p.m.

LOS CONTRASTES


SANTIAGO MEJÍACOFUNDADOR RAPPI

“Rappi logró cambiar hábitos de consumo y de compra en los usuarios gracias a la tecnología”.

El unicornio colombiano reveló que el 52,7% de las compras en la app son hechas por mujeres, 63% pagadas con tarjeta de crédito y 60,1% a través de un iPhone. También explicó que, en promedio los usuarios hacen 5,7 compras al mes por valores que rondan los US$12,67.

Euromonitor prevé que las ventas a través de dispositivos móviles en Colombia este año van a ser más de 100 veces mayores de lo que fueron en el 2013. Un objetivo que puede lograrse con la colaboración de las apps que están en el mercado y la mejora de experiencia de usuario en los smartphone.


martes, septiembre 06, 2016

Estudios: ¿Cuáles son las categorías de compra online más populares? | América Retail

Estudios: ¿Cuáles son las categorías de compra online más populares? | América Retail





Estudios: ¿Cuáles son las categorías de compra online más populares?

Estudios: ¿Cuáles son las categorías de compra online más populares?
septiembre 2, 2016

👤Periodista: María Alejandra Lopez 0 Comments 🕔02.Sep 2016


Los compradores online creen que las principales ventajas que ofrece el e-commerce sobre las tiendas físicas es la posibilidad de tomarse tiempo para pensar sobre la compra, beneficiarse de ofertas especiales y tener una mayor variedad, según se desprende del estudio anual de Connected Commerce.
La investigación, basada en entrevistas a 15.000 usuarios en 15 países, con edades entre los 18 y 64 años, arroja interesantes hallazgos como que los usuarios aseguran que el precio es la principal motivación para el 46 por ciento, seguido muy lejos por la falta de disponibilidad del producto en la tienda física (18 por ciento) y del deseo del comprador de quedarse en casa (14 por ciento).
Cuando se compra online, un 62 por ciento lo hace solo, mientras que el 38 por ciento lo hace en compañía y un 25 por ciento compra mientras ve televisión.
El estudio también detalla las tres principales categorías en las que más productos se compran según el país, y que muestran una gran similitud en los intereses. De hecho, la moda es la categoría de productos más común en e-commerce en 9 de los 15 mercados investigados, seguida de la tecnología que reina en 4 mercados.
Otros hallazgos interesantes dan cuenta de que las laptops son el dispositivo más utilizado para realizar las compras online, seguido de los smartphones y de los ordenadores de escritorio.
Las webs de los retailers o sus aplicaciones, son el primer punto de contacto para la investigación sobre productos y servicios para un 26 por ciento de los participantes, seguidos de los sites de comparación de precios (16 por ciento), la familia y amigos (10 por ciento) y las tiendas (8 por ciento).
Por último, 8 de cada 10 compradores online que buscan productos en la web, también se fijan en las opiniones y comentarios de otros consumidores y usuarios
FuenteMerca 2.0

martes, junio 09, 2015

Experiencia omnicanal, básica para el negocio | Desde mi atalaya

Experiencia omnicanal, básica para el negocio | Desde mi atalaya



Desde mi atalaya



Experiencia omnicanal, básica para el negocio

experiencia de compra omnicanal
Desarrollar una verdadera experiencia de compra omnicanal para nuestros clientes no es tarea fácil. Tener en el centro de la experiencia al cliente y envolver ésta de motivos que traspasen las fronteras para la toma de decisión de compra requiere de un esfuerzo especial de transversalidad y comunicación para los retailers.

Lo primero, sería comprender quelos clientes están perdiendo la percepción de canales y entienden que el e-commerce no es más que una prolongación de la tienda física del operador o viceversa. Cada espacio de compra tiene sus ventajas e inconvenientes. En las tiendas físicas hay un espacio limitado de exposición y de surtido, mientras en la virtual éste se amplía (long tail) hasta donde la gestión de los surtidos lo posibilita de forma eficiente (almacén y organización de abastecimiento directo). En las tiendas físicas el producto se puede palpar, en la virtual sólo te lo puedes imaginar después de recibir una gran dosis de información.

Teniendo en cuenta estas diferencias básicas, la conjunción de tienda física y virtual se vuelve imprescindible para poder rematar el acto de compra, especialmente en productos desconocidos por los clientes. Las compras repetitivas de productos estandarizados no requieren de la proximidad que proporciona la tienda física, sino que se convierten en verdaderas commodities. Pensad hasta qué punto en la distribución alimentaria una lata de Coca-Cola no es un commodity y el cliente cuando compra online no necesita mantener relación visual con el producto, ni información adicional del vendedor. Éste no es el caso cuando lo que se pretende es adquirir un artículo de bazar pesado o de la sección de electro.


Información y experiencia de compra


Pensad, también, en la información que dispensa el canal online y que muchas veces es difícil llevar al mundo físicoLa información en la tienda virtual adquiere el carácter de permanente, siempre se encuentra disponible con un golpe de tic, mientras en la tienda física necesitas un vendedor especializado que muchas veces no es siempre el mismo, el mejor formado o el que conoce la información que demanda el cliente. Así que en la medida en la que esa información permanente y accesible de la web se mantenga accesible a los clientes de la tienda física a través de pantallas interactivas, pda’s en la tienda, o en las aplicaciones que capte el teléfono móvil del cliente, facilitaremos su toma de decisión de compra.


La publicidad en el punto de venta no es información y no genera experiencia de compra


Algunos operadores de tiendas físicas confunden la publicidad con la información que necesita el cliente para tomar su decisión de comprae invaden los espacios comerciales de pantallas con anuncios publicitarios. Estas pantallas realmente influyen muy poco en la decisión de compra, a veces molestan más que ayudan, pues el cliente ya está en el establecimiento y lo que hay que hacer es dotarlo de las armas necesarias para que pueda rematar su compra inteligente. Como decía antes, en las commodities no es necesario una gran dosis de información para que el cliente tome la decisión de compra, sin embargo ésta es necesaria cuando se trata de productos de compra no recurrente.

Así que nuestro cliente una vez en nuestra tienda física o virtual, debe tener las opciones propias que brinda la comunicación. Puede comprar online, solicitar que le envíen el pedido a casa o recogerlo en un punto de recogida (click & collect) en una tienda física o en cualquier otro punto. Igualmente, el cliente puede ir a la tienda física, ver un producto y decidirse por otro similar que no se encuentra en ésta, pero que está disponible en el catálogo digital. La tienda física tiene que tener acceso al mundo virtual y rematar la compra, al final es una venta de la compañía, perdiéndose las fronteras entre las ventas de la tienda física y la virtual.

Es necesario que el cliente perciba las tiendas física o virtual como una unidad, siendo capaces de darle en cada espacio de relación (cada canal de venta) una experiencia de compra satisfactoria, realmente omnicanal, que lo fidelice. Lo importante, tras la experiencia rematar actos de compra

¿Seguirá teniendo sentido hablar de ventas por m2 de superficie de sala de ventas?

¿Las ventas realizadas en la tienda física que corresponden al canal online a quién se imputan?





lunes, octubre 15, 2012

Comprar en línea requiere un cambio cultural

Home

CONSUMO
Sábado, Octubre 13, 2012
Bogotá_
A propósito de la proximidad del Black Friday, el Black November y el Cyber Monday de cada noviembre y de todas las demás jornadas de descuentos y compras por internet que ofrecen precios hasta con 90% de descuento en productos para quienes ven en la red la mejor opción para sus compras de fin de año, Elizabeth Mora, sicóloga y especialista en análisis del perfil de los clientes y consumidores colombianos analizó detalladamente la manera como viene evolucionando la manera de hacer compras, los hábitos del consumidor y el comprador colombiano y la evolución que muestran las compras por internet en EE.UU. y que aún genera tanta desconfianza en gran parte de las personas.
“El tema es más cultural y de mentalidad” afirma Mora, para agregar que “cambiar o transformar una tradición, una manera de ser y de actuar, no es sencillo y parte de una aprendizaje, de un conocimiento y de una experiencia positiva y compartida o referenciada”.
No se trata de encasillarnos en generar un cambio en los hábitos de compra de las personas; en si es difícil o no. Cada persona va transformando sus hábitos de acuerdo a lo que vive, necesita y espera. Lo importante es garantizar y generar confianza en el camino de esa transformación, generar un espacio donde las personas perciban que se está cumpliendo con la expectativa que se tiene o que se va creando.
Una cultura de la confianza
La sicóloga afirma que la base “es muy cultural”. El colombiano promedio prefiere estar seguro de tener el dinero y adquirir personalmente sus artículos en lugar de requerir o usar un intermediario para ello. “La misma historia del país y lo que llamamos la cultura de la ‘Malicia indígena’ nos han convertido, si es que no lo hemos sido siempre, en una sociedad altamente desconfiada; consideramos que el otro nos puede engañar y por ende la confianza en las personas inclusive en sistemas de información y empresas no ha tomado gran fuerza en culturas latinoamericanas, en donde primero se piensa en elingreso económico y luego en la reputación”.
Sin embargo, no todo es negativo, la apertura de mercados en línea, la publicidad y los altos niveles de consumo han abierto un poco la mentalidad y poco a poco el hábito de compra se va transformando, sobre todo cuando el consumidor se da cuenta que el mercado on-line es mucho más práctico y además entiende que existen parámetros legales y de seguridad que lo respaldan.
En línea con la anterior afirmación, lo importante es empezar a transformar hábitos desde la confianza, garantizar al consumidor la seguridad de sus compras y la confidencialidad de sus datos, a medida que las personas van retomando el camino de la tranquilidad en la adquisición de bienes y servicios se va abriendo paso un consumo masivo mucho más práctico que el tradicional, es decir, la propia cultura se va transformando y por ende la mentalidad y la percepción del consumidor también.
Las empresas que se dedican a este nuevo modelo de negocio, de compras y ventas, primero deben preocuparse por posicionar un nombre, una imagen, un servicio honesto y responsable para luego convencer a sus públicos con hechos reales, no solamente con simples promesas de consumo y de ahorro.
Transformación en los hábitos tradicionales
Educar antes de vender debe ser la prioridad de las empresas o compañías que como Aeropost, por ejemplo, muestran o tratan de convencer a sus públicos en un cambio o transformación de un hábito tradicional como lo es el del comercio, el de la compra y la venta. El comercio evolucionó pero la gente no lo entiende y es allí en donde las empresas y los medios tienen responsabilidad.


EXPERTO EN LOGÍSTICA Y RETAIL. igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co +57 3014152370 COLOMBIA - SURAMERICA

martes, julio 24, 2012

La revolución de la compra


Esta entrada fue publicada en Finanzas




La revolución de la compra

Compras









Los minoristas se enfrentan a tiempos difíciles. Las restricciones salariales, aumento de la inflación, los precios en espiral de combustible y los costos de energía están afectando los presupuestos de los hogares. Esto no sólo afecta a las cifras de ventas de los minoristas y las ganancias, pero la economía en general.Gasto del consumidor representa hasta un 60 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) en algunos países europeos. 
A pesar de ello, los minoristas que lo hacen bien -, ofreciendo productos de gran valor y una gran experiencia de compra, están haciendo bien. El secreto de su éxito radica en capacitar a los consumidores realizar sus compras como, donde y cuando quieran. Los minoristas que permiten a los consumidores el uso de tecnologías personales, como tablets y smartphones, en combinación con las tiendas de ladrillos y mortero, son capaces de ofrecer un mejor valor y una experiencia mejor al consumidor.
Los consumidores de hoy quieren tener la posibilidad de utilizar una combinación perfecta de combinados tiendas en línea, móvil y físico cuando van de compras.Haga clic y recoger, lo que permite a los compradores para reservar o comprar en línea y recoger en la tienda, se está convirtiendo en una tendencia clave. Los grandes minoristas informan que en la actualidad representa entre el 10 y el 85 por ciento de todas las ventas en línea.
De hecho, el 90 por ciento de los consumidores europeos encuestados por NCR dicen que prefiere hacer su pedido en línea y recoger en la tienda para evitar los gastos de envío y la espera para las mercancías que llegan en el correo. Una vez en la tienda, más de un quinto (22 por ciento) de los compradores dicen que están dispuestos a comprar otras cosas.
Previo a la compra
La mayoría de los consumidores ahora también gusta a los pre-tienda en línea antes de llegar a puntos de venta físicos. Y ellos también quieren tener acceso a todas las cosas que amo de comercio electrónico - sinfín, la transparencia y el precio total de la capacidad de escuchar las experiencias de otros consumidores - cuando lleguen allí.
A la luz de esto, los nuevos tipos de 'experimental' altamente tiendas están surgiendo esa mezcla digital de descubrimiento y exploración con el impacto sensorial de ser capaz de ver y tocar los productos. Como parte de este, ir de compras colaborativa permite a los consumidores para obtener las opiniones de sus amigos y familiares acerca de la compra potencial en tiempo real a través del comercio móvil y social.
De pedidos en línea a través de pantallas táctiles en las tiendas también está demostrando ser muy popular, ofrecer a los compradores acceso a los inventarios extendidos. Los quioscos suelen aumentar las ventas de un tres por ciento. Al permitir a los compradores a hacerse con los tamaños, colores y variantes de productos que ellos quieren, los minoristas pueden mejorar las tasas de venta directa, reducir al mínimo al final de la temporada marca-downs y aumentar los márgenes sin tener stock excesivo en la tienda.
Los mejores minoristas también están utilizando el software de gestión de medios, lo que les permite cambiar el contenido de señalización digital en respuesta a las tendencias de las celebridades, valoraciones y opiniones en los medios sociales y tradicionales, o incluso los cambios en el clima.
Como complemento de esto, el comercio móvil se está convirtiendo en una piedra angular de la estrategia de los minoristas de venta al por menor convergencia.Uno de cada cuatro búsquedas en línea vienen de los dispositivos móviles, según Google. Los compradores no suelen hacer una compra, ya que pueden verse paralizadas por la falta de conocimiento: "¿es este artículo está disponible en otros lugares por un precio mucho mejor" Al ofrecer conexión inalámbrica a internet, los minoristas pueden permitir a los consumidores comparar los precios en las tiendas el uso del móvil.
Una estrategia de precios a corto partido, combinado con mejores niveles de servicio al cliente, a través de la capacidad de recoger y retirar los productos en la tienda, asegura a los compradores que están recibiendo una gran cantidad. Si opta por los consumidores en un acuerdo de intercambio de datos, los minoristas también pueden recopilar datos que les permitan ofrecer promociones más específicas directamente al móvil del comprador.
Trato de caza es ahora una parte integral de la vida de los consumidores. Esto es algo más que el ahorro de dinero - se trata de buscar mucho, ser percibido como un comprador inteligente y es una fuente de estatus social también.
Para mantener el ritmo, las campañas promocionales tienen que ser más personalizado. El enfoque de la tradicional "segmento objetivo" consiste en el envío de ofertas por correo postal, correo electrónico y web a través de anuncios de acuerdo con los perfiles psicográficos y demográficos de los grupos de consumidores, o la frecuencia de las compras anteriores y cuánto tiempo hace que se hicieron. Esto tiene sus limitaciones. Como resultado de ello, nos estamos moviendo hacia una preferencia basada en el consumidor-a-negocio, o C2B, modelo.
Filtrar fallo
de hoy, los consumidores quieren estar involucrados en la forma en que sus propios datos se gestiona y se esperan más a cambio de entregarlo, en particular de los nativos digitales que han crecido en el mundo en línea. Mucha gente habla de sentirse bombardeado con demasiadas ofertas. En realidad, no hay tal cosa como la sobrecarga de información, sólo 'falta de filtro ". Portales de Internet pueden permitir a los consumidores para mantener los minoristas hasta al día con su producto, la promoción y preferencias de comunicación de canal y recibir ofertas e información en tiempo real relevancia.
Por ejemplo, muchos consumidores quieren tener la posibilidad de recibir correspondientes cupones de descuento digitales en sus teléfonos móviles, en lugar de cupones de papel, que les puede olvidar de llevar a la tienda. Cupones digitales también pueden ser programados para desaparecer automáticamente cuando estén actualizados vencido.
Al mismo tiempo, los minoristas están aprovechando cada vez más a disposición de los consumidores de autoservicio, donde se percibe el valor para ellos. Canales de autoservicio permiten a los minoristas un mejor uso del personal para mejorar la experiencia de compra del consumidor con los asesores más personales, una mejor gestión de las existencias, así como hacer clic y recoger y hacer clic y servicios de barco.
La parte final del rompecabezas consiste en la racionalización de la gestión de datos. Los minoristas que hoy tiene que hacer varias actualizaciones de precios a través de una creciente variedad de puntos de servicio, incluidas las cajas, en el pasillo de auto-escáneres, quioscos, en línea y las aplicaciones móviles comerciales. Software que permite a los minoristas a tomar un "día de una vez y utilizarlo en cualquier lugar 'para la fijación de precios a los minoristas frente a este desafío de contener los costos operacionales.
Los minoristas de hoy en día necesitan para centrarse sin descanso en la mejora de la productividad del personal y la transformación de la experiencia de compra del consumidor para competir con eficacia. Los compradores de hoy son más de tiempo muerto de hambre que nunca. Los minoristas que dan a los compradores de regreso tiempo para disfrutar de una elevada calidad de vida será ganar su lealtad.
Esto también tiene grandes beneficios a las líneas de fondo de los minoristas. La investigación de IDC Retail, una firma analista de la industria, muestra que los compradores multicanal gastan 15 a 30 por ciento más que los compradores de un solo canal. Estos son los ingresos que los minoristas no pueden darse el lujo de perder.























































































































































EXPERTO EN LOGÍSTICA Y RETAIL. igomeze@gmail.com www.igomeze.blogspot.com igomeze@une.net.co +57 3014152370 COLOMBIA - SURAMERICA

jueves, junio 07, 2012

Se puede mercar en el metro con celular













Se puede mercar en el metro con celular

Almacenes Éxito revoluciona el comercio con ventas en góndolas virtuales 
ubicadas en las estaciones del metro.

ElColombiano.com


Por CAMILA ARISTIZÁBAL ARANGO | Publicado el 7 de junio de 2012
Si usted está en el trayecto hacia su casa después de un largo día de trabajo y, de repente, se acuerda que le hace falta el jugo de naranja para el desayuno del día siguiente, no se preocupe: lo puede comprar sin desviarse a una tienda o gastar tiempo buscando quien le lleve a domicilio.

Con las góndolas virtuales del Éxito, ubicadas inicialmente en cuatro estaciones del Metro (Ayurá, Aguacatala, Exposiciones e Industriales) y en el Puente Aéreo de Eldorado, en Bogotá, todo lo que necesita para adquirir ese jugo de naranja, o cualquier otro producto del mercado, es un smartphone (BlackBerry, iPhone o Android).

"El cliente debe tener su smartphone con internet o acceso a red Wi-Fi y una aplicación para leer códigos QR. Con estos elementos, comprar en nuestras góndolas virtuales es un proceso de tres pasos muy sencillos: primero se escanea el código del producto deseado y el producto se carga al carrito de compras. En ese momento, el link al que te direcciona te pide los datos de entrega y una vez se recibe, se hace el pago", explica David Gómez , administrador de Nuevos Negocios del Grupo Éxito.

Si bien en la actualidad los pagos de las compras realizadas en las góndolas virtuales se hacen al momento de la entrega del producto, la cadena espera que en menos de dos meses poder ofrecer la opción de realizar el pago directamente desde el teléfono móvil, siguiendo la tendencia de países como Corea del Sur, donde esta nueva modalidad está fuertemente posicionada.

En la actualidad, los clientes pueden encontrar productos de mercado, así como algunos productos de tecnología (televisores, computadores y tablets) en las góndolas virtuales.

"La principal ventaja de comprar por este medio es la comodidad. El cliente puede hacer la compra con rapidez mientras espera el metro o el avión, pues se acerca a la góndola, lee el código y eso inmediatamente lo lleva a pagar", señala Ricardo Henao, director de Comercio Directo de la misma organización, quien agrega que el flete de la compra no tiene costo para el cliente.

Claves

TIPS SOBRE LAS GÓNDOLAS VIRTUALES

1. Si su smartphone es Android o iPhone, necesita descargar una aplicación para leer códigos QR.

2. Las góndolas virtuales se ubican en el puente aéreo de Bogotá y en cuatro estaciones del Metro en Medellín.

3. El pago no se realiza directamente desde el móvil, sino al momento de entrega, con tarjeta o en efectivo.

4. Los productos que se pueden encontrar en estas estanterías son productos de mercado y tecnología.