Vincule a sus clientes en la estrategia de marketing y no olvide los medios tradicionales | La República

Vincule a sus clientes en la estrategia de marketing y no olvide los medios tradicionales | La República

Vincule a sus clientes en la estrategia de marketing y no olvide los medios tradicionales

Bogotá_

Todos quieren saber de marketing. Según registros de Youtube, los vídeos sobre consumo y publicidad son los más vistos por sus usuarios en cuanto a grabaciones educativas. Y no es para menos, pues el marketing se ha convertido en la herramienta más poderosa de los negocios hoy día, pues impacta en las ventas de las compañías.

La web transformó las relaciones entre las empresas y sus clientes. Antes, el proceso de  marketing consistía en que las compañías desarrollaran un  producto; seguido de esto se hacía un estudio del mercado en el que se ponía un precio rentable. 

Este era  distribuido en diversos puntos y finalmente lanzaban una campaña publicitaria en los medios masivos para darlo a conocer a sus clientes potenciales. Con este proceso, se esperaba la respuesta de un consumidor pasivo que atendía a los estímulos y compraba. Pero ahora esto no pasa. Los usuarios son  más esquiva a las propagandas y solo 6% de las personas resisten la publicidad tradicional.  

The Economist Intelligence, la unidad de investigación de esta publicación estadounidense, desarrolló un análisis con seis expertos del marketing quienes explican la transformación que vive esta industria. 

Los seis grandes del marketing: Seth Godin, John Hagel, Gavin Heaton, Aditya Joshi, Marc Mathieu y Jim Stengel, concuerdan en 15 puntos básicos sobre lo que deben hacer los publicistas y las empresas en los próximos cinco años para no quedar rezagados en lo que parece ser una de las industrias con transformaciones más rápidas.  

Claves del marketing
Seth Godin asegura que las empresas que están en contacto con su cliente saben objetivamente cuándo y qué producto ofrecer, por tanto obtienen mejores beneficios. Pero aclara que es vital  mantener un vínculo respetuoso, en el que se le dé importancia al consumidor y se individualice, pues “en el siglo XXI las personas demandan productos hechos a la medida, por lo que es necesario conocer muy bien y de cerca al usuario”. 

Un segundo consejo para los publicistas es vincularse al proceso productivo. Es decir, que desde la concepción del producto estén presentes y no solo a la hora de vender. Pues de esta manera  logran conducir al fabricante hacia un producto que guste entre el público que el ‘marquetero’ conoce.

Según el estudio de The Economist, todas las personas desean sentir que su vida tiene significado, por eso los consumidores gravitan cerca de las empresas que los ayudan a conseguir ese sentido. Manifiestos como “Just do it” de Nike, impulsan a la gente a correr, a mejorar su vida y esa motivación los conecta y vuelve fieles a las marcas. 

Los expertos también señalan que la mentalidad 24/7  (que es la que se maneja ahora en el mundo) requiere de una respuesta rápida por parte de los publicistas. Las redes sociales han hecho que el cliente esté opinando del producto de manera abierta, por lo que es mucho más fácil para las empresas recibir retroalimentación y mejorar. En tanto, el marquetero no puede quedarse fuera del mundo virtual, que es ahora su insumo más importante a la hora de conocer y dar a conocer al consumidor un producto. 

No obstante, la red enfrenta a los creativos con nuevos retos. Según el vicepresidente de marketing de Unilever,  Marc Mathieu, “el marketing consistía en crear un mito y venderlo, ahora es acerca de conocer la verdad y compartirla”. 

Por esta razón, las campañas deben ser muy transparentes, pues ahora a solo un  usuario fiel podrá saber toda la verdad de un producto y acreditar o desacreditar el trabajo de un publicista. 

Pese a la transformación tecnológica de la que se ha hablado, los expertos aconsejan no dejar los canales tradicionales de publicidad como la radio, la prensa y la televisión. Pues concuerdan que estos aún tienen mucho consumo y son muy efectivos a la hora de que las empresas quieran dar a conocer sus productos o servicios. 

Por último, los expertos destacaron que se debe conocer muy bien a la población objetivo de la publicidad. Según ellos,  la ruptura cultural que suelen hacer las campañas publicitarias explosivas y poco ortodoxas alejan al cliente en lugar de atraerlo, por lo que se debe tener un balance entre innovación y costumbre. Eso sí, sin dejar de ser atractivas.  

Valores que atrapan al público
El  proceso de marketing, su capacidad y la tecnología seguirán evolucionando en los próximos cinco años, y no todos los publicistas están listos para el cambio, pero al final del día esos marqueteros que se adaptaron serán quienes tengan el poder del mercado.  John Hagel argumenta que la pasión es el elemento fundamental y más critico para tener éxito en el negocio de la publicidad. Pues la pasión permite a estos profesionales ponerse en los zapatos del cliente y ser representante de este dentro de las organizaciones. Al final es la pasión la que determina el éxito o no de un publicista, eso sí, debe estar hilado a la estrategia. 

Las opiniones

Gavin Heaton
Experto en negocios y tecnologías, y creador de la campaña de la cajita feliz 
“Cuando el cambio es acelerado, hay que mirar cinco años hacia el futuro y diez años al pasado,  para ver qué tanto han cambiado las cosas, y no descartar de plano los métodos antiguos”.

Carlos Felipe Arango
Presidente de Sancho Bbdo
“Considero que la creatividad es bienvenida siempre y cuando se trabaje en función delos objetivos de negocio, es decir, es más importante la estrategia que la creatividad”.

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Para contactar al autor de esta nota:

Valentina Pachón Morales

vpachon@larepublica.com.co

Editor de esta nota:

Tatiana Arango

tarango@larepublica.com.co

Game Over, el shopper llegó al checkout | Revista InformaBTL: Promociones, Activaciones y Below the Line

Juego encima, el comprador Llegó al pago y envío | Revista InformaBTL: Promociones, Activaciones y Debajo de la Línea

GAME OVER, EL SHOPPER LLEGÓ AL CHECKOUT

by VANESSA GARZA on AGOSTO 15, 2014 Este artículo tiene 10 vistas

in COLUMNISTAS, NOTICIAS DIARIAS, VANESSA GARZA

Según algunas investigaciones, cuando vamos al súper, el punto de mayor neuralgia es el checkout. Y tiene sentido si lo pensamos. Es el momento de desembolsar.

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Pasamos en promedio 5 minutos en la fila sin nada qué hacer, buscando en qué entretenernos mientras llega la hora de colocar todo en la banda y esperando el doloroso momento en que hay que pagar por nuestros antojos. En este punto, hemos agotado nuestros esfuerzos y perdido la oportunidad de ser considerados en la compra del shopper, ¿verdad?

Cuando llegamos a la caja, damos por terminado nuestro recorrido en la tienda. Ya hemos paseado por los pasillos buscando lo que necesitábamos y dándonos permiso de incluso, tomar productos que no teníamos planeado comprar por el simple gusto de darnos la oportunidad de probar.

Una vez concluida nuestra misión de compra, nos dirigimos a las filas de cajas buscando aquélla en la que tardemos menos en salir con el gran tesoro que acumulamos en el carrito. Paseamos de un lado a otro evaluando en qué caja hay menos gente formada, con carritos menos llenos, con cajeros menos lentos y también, con productos novedosos que puedan hacer más placentera la espera.

Sin embargo, sabemos que lo que ahí encontremos es para distraernos, no es nada que necesitemos.

¿Cuánta probabilidad tienen de ser comprados los productos que son colocados en la caja? Pareciera que ninguna, pero alguna vez, cualquiera de nosotros ha tomado algo de ahí. ¿Por qué?

Ninguno de los productos que encontramos en la caja son de alto costo, pero sí de mucho valor. Un chocolate podemos permitírnoslo. Es un premio, ¿o no? Además, no nos vamos a quedar pobres si lo llevamos. Hemos trabajado mucho. Ha sido un día pesado en el que además, tuvimos que ir a hacer el súper como personas responsables que somos. Nunca nos compramos nada. Todo es tan rutinario y aburrido. Es más, ¡lo necesitamos!

¿Y qué me dicen del mini cepillo y la pastita dental? La última comida de trabajo nos hizo falta. También es necesario y más vale llevarlo ahora que tenemos oportunidad y lo hemos recordado.

Aunque la fila para pagar sea un momento neurálgico, es también el lugar ideal para premiarnos. Las compras de impulso obedecen a nuestros más intrínsecos deseos volviéndolos una necesidad.
Casi cualquier producto en el formato ideal tiene una oportunidad de volverse necesario y un objeto del deseo en este lugar, donde el shopper busca disminuir su tensión al consentirse.

Hay suficiente tiempo para captar su atención y muchas marcas lo olvidan. Numerosas activaciones toman lugar a lo largo de la tienda dejando de lado el checkout y perdiendo la última oportunidad de ser consideradas en la compra del shopper.

Recordemos que aún no se cierra la venta en este momento. Muchos shoppers hacen un pequeño recuento de lo que llevan en su carrito intentando recordar si no han olvidado nada, porque aún están a tiempo de correr por aquello que complete su viaje de compras.

No todo lo que aparece en la zona de checkout, tiene que ser un dulce, pero nos hemos limitado a que así sea al dejar esta área fuera de la experiencia de compra.

Este lugar es, en mi opinión, uno de los mejores puntos de contacto que podemos tener con el shopper y una de las más grandes oportunidades de crear intención de compra.

Si el shopper no va a nosotros ¡alcancémoslo en la caja!