Zippy crea una tienda onmicanal para hacer la compra más cómoda y divertida - Profesional Retail : Profesional Retail

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Zippy crea una tienda onmicanal para hacer la compra más cómoda y divertida

La tienda de moda infantil Zippy presenta un nuevo concepto de tienda que pretende fomentar la relación entre padres e hijos dentro de un espacio omnicanal donde la tecnología tiene una presencia destacada.

La marca de moda infantil Zippy ha inaugurado en el Centro Comercial Gran Plaza 2, de Majadahonda (Madrid) su segunda tienda en España bajo su nuevo concepto onmicanal. El espacio de más de 170 metros cuadrados cuenta con zonas dedicadas a la moda y a la puericultura infantil, pero dedica un esfuerzo especial a mejorar la experiencia de compra, haciendo especial hincapié en actividades para compartir entre padres e hijos.

El fin es fomentar la relación entre los niños y sus progenitores, por ello se ha dotado al local de un diseño moderno y de última generación, en el que las nuevas tecnologías juegan un papel importante. Todo ello con el objetivo de dar respuesta a las demandas de los padres y niños actuales, que buscan la interactividad y la multicanalidad.

Así, el establecimiento se transforma en un espacio omnicanal donde los padres pueden acceder a servicios de valor añadido como una exposición de productos más sugerente, propuestas de combinaciones y destacados con las últimas tendencias a través de pantallas LFD o un sistema interactivo (Smart Kiosk) para guiarles en la compra de productos de puericultura como sillas de auto o carritos.

De esta forma, el proceso de compra se transforma en una actividad cómoda, sencilla y divertida donde también hay espacio para que los más pequeños disfruten mientras acompañan a sus padres. Para ello, se han dispuesto diversas propuestas lúdicas dirigidas a los niños como una máquina para hinchar globos con forma de monstruo, un playground digital donde podrán jugar con otros niños o un ticket de compra especial en el que podrán dibujar.

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Ocho estrategias para dar una experiencia omnicanal | Infocif.es

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Ocho estrategias para dar una experiencia omnicanal

INTERACTÚA CON EL CLIENTE A TRAVÉS DE DIVERSOS MEDIOS

Ocho estrategias para dar una experiencia omnicanal

0Cristina Orti 28/05/15 19:39

El cliente actual se comunica e interactúa con las marcas a través de diferentes canales como el correo electrónico, Internet, la tienda física, los dispositivos móviles y las redes sociales. Por ello, es necesario adaptar las estrategias de las empresas a este nuevo consumidor omnicanal, creando para él experiencias únicas, asegura Alberto Ibáñez, director de operaciones de Affinion International en España.

1. El cliente, el corazón del negocio. Las empresas deben hacer girar todas sus actuaciones alrededor del consumidor, por lo que deben colocarlo en el corazón del negocio.

2. Crear valor. Cada contacto que la empresa establezca con el cliente debe suponer una experiencia de valor, que lo sorprenda. Para ello, a través del‘customer journey’, es posible escucharlo y sobrepasar sus expectativas, dejar “huella” en él, así como crear un vínculo emocional.

3. Descubrir sus necesidades. El objetivo principal de cualquier organización es adelantarse a las necesidades del cliente, así como ofrecerle experiencias que él espera tener cubiertas sin tener que comunicarlas. Para conseguirlo, la empresa tiene que estar preparada para descubrir cuáles son y eso lleva consigo una “buena praxis en la gestión de la omnicanalidad”.

4. Utilizar los canales más adecuados. Las empresas deben identificar los canales más adecuados para relacionarse con el cliente, así como “ofrecérselos tanto en la venta como en la postventa”.

5. Trabajo en equipo. Crear una experiencia única para los clientes requiere que los directivos y trabajadores de la empresa estén implicados en un proyecto común, que se articule desde el convencimiento y la coordinación de todas las áreas funcionales de la empresa.

6. Autoservicio. Las relaciones personales entre las marcas y los consumidores tienen un valor y dejan una huella superior a la que proporciona el autoservicio, característico de los canales que en la actualidad utilizan empresas y consumidores para relacionarse. El consumidor omnicanal combina ambas experiencias, motivo por el que las empresas deben adaptarse a esta nueva forma de relación comercial.

7. Marketing Intelligence. La proliferación de herramientas de ‘marketing Intelligence’ dentro de las diferentes áreas de una empresa hace que cuando se aborda un proyecto omnicanal perdure la tentación de querer hacer pervivir soluciones que no se integran de forma óptima en las estrategias de Big Data o simplemente no encajan en el negocio.

8. Clientes satisfechos. El objetivo de una empresa es contactar con sus clientes de forma efectiva, pero también el crecimiento comercial. Si se combinan ambos esfuerzos y se crea una experiencia “memorable”, se conseguirán clientes satisfechos que “no sólo comprarán, sino que repetirán, además de querer continuar con la marca, convirtiéndose en auténticos embajadores de la misma”.

Los retailers refuerzan su estrategia online desde una perspectiva omnichannel

Los retailers refuerzan su estrategia online desde una perspectiva omnichannel

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Los retailers han cerrado filas en torno al marketing móvil y las redes sociales, con el fin de impulsar su estrategia de cara a la temporada navideña, tal como muestra BDO.

Según el Retail Compass Survey, los retailers se han esforzado por aumentar su presupuesto para este año (1,1%), frente al ligero descenso registrado la temporada pasada. Destaca la apuesta por el marketing móvil, donde invertirá el 49% de las empresas encuestadas, frente al 38% que así lo hizo en 2013.

No solo hay más empresas que destinan sus recursos al marketing móvil, sino que la inversión en este área aumentará en estas fechas un 14%, frente al 6% que pudimos apreciar en 2012. El protagonismo de los dispositivos móviles durante todo el ciclo de compra hace evidente la necesidad de apostar fuerte por los terminales inteligentes.

Gracias a su estrategia móvil, los retailers pretenden estar presentes en los momentos decisivos del proceso de compra, con una estrategia orientada a cubrir todos los puntos de contacto.

Asimismo, las redes sociales tienen mayor peso que nunca, dentro de la estrategia de marketing online que han preparado los retailers. Según la encuesta, el inversión en los canales 2.0 aumentará un 84% este año. Con ello, ya representa el 19% del total; un 5% más que el año anterior.

Facebook continúa siendo la plataforma social que acapara gran parte de la inversión en los Social Media. Representa el 76% del total, mientras que Twitter aparece en segundo lugar.

Otro aspecto interesante que recoge este estudio es la preocupación por parte de los retailers, de ofrecer una experiencia omnichannel. En este sentido, el 100% de los encuestados afirma que mantiene la misma política de precios, independientemente del canal de venta, mientras que el 85% ofrece la misma estrategia de promociones, y un 86% está mejorando en cuanto al modo de envío y entrega de los pedidos.

Los datos muestran que los retailers por fin piensan en digital, y han comenzado a utilizar estos canales para aumentar la presencia de marca, y el impacto a través de todos los canales. Además, cabe destacar su preocupación por la experiencia de cliente, y la necesidad de mantener la misma estrategia, a través de todos los canales.