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sábado, febrero 08, 2014

10 tendencias de los consumidores en 2014

Bogotá_

En 2014, los consumidores personifican contradicciones. Las tendencias incluyen un deseo abrumador por disfrutar de los productos de lujo, descargar más aplicaciones y documentar experiencias a través de las redes sociales, pero en paralelo existe la lucha por un mejor equilibrio trabajo/vida, la preocupación por el medio ambiente, una apreciación de la imperfección y un anhelo por el hogar y la comunidad.

Estas son las principales tendencias de los consumidores:

1. Se acorta el interés y la compra
Dado que los consumidores están buscando la gratificación instantánea a través de varios productos, las marcas están buscando maneras de aprovechar el impulso de compra. Recientemente, MasterCard anunció una alianza con la editorial Conde Nast en una aplicación llamada ShopThis, que permite a los consumidores digitales comprar al instante artículos que ven en un anuncio de una revista o un artículo de ropa usada por un actor.

2. Comer bien
El interés en comer va más allá de las estadísticas de la obesidad, pues muchos son conscientes de que la alimentación saludable es mejor. Además, las personas están descubriendo sensibilidad a ciertos alimentos y los están comprando “libres de”. Según la Encuesta Global de Tendencias de los Consumidores 2013 de Euromonitor International, los consumidores digitales están dispuestos a pagar más por alimentos con beneficios específicos.

3. Preocupación por el ambiente
Los consumidores buscan conectarse con las marcas, negocios y productos que no se asocien con impactos ambientales y sociales negativos.

4. El hogar y la comunidad
Una persona hogareña ya no es solo una persona, sino que también es un concepto ya que los consumidores están centrando más su entretenimiento en el hogar. De acuerdo con La Nación, “usted puede obtener un chef profesional para que le cocine, tener a una banda en un espectáculo exclusivo en su sala o asistir a una obra de teatro en su jardín.”

5. Equilibrio trabajo/vida
Un equilibrio trabajo/vida insatisfecho será una fuente de estrés generalizado de los consumidores en 2014. Muchos creen que la conectividad móvil está borrando la línea entre trabajo/ocio y creando más estrés, mientras que otros creen que puede aliviar la presión sobre los consumidores que trabajan. Dos tercios dicen que actualmente están activamente tratando de simplificar sus vidas.

6. Lujo para más consumidores
En 2014, los consumidores siguen buscando comprar artículos de lujo. Sin embargo, más consumidores quieren tener en sus manos artículos de lujo por menos dinero. Los japoneses son líderes en optar por el “lujo asequible”. Estas compras populares incluyen por ejemplo, suéteres de cachemira vendidos por el minorista de fast fashion Uniqlo y café gourmet adquirido en 7 -Eleven.

7. Elección del público
La tecnología digital ha dado a la gente el poder de reaccionar en minutos ante lo que les desagrada y por lo tanto les permite convertirse en embajadores de marca, dando a conocer las buenas compras cuando están satisfechos, por lo que en 2014 las marcas tienen que trabajar más duro para ganar la lealtad de los consumidores.

8. después de la recesión
Mientras que muchos consumidores todavía están sufriendo de lo que queda de la recesión, las estrategias de afrontamiento post- recesión se refieren a cómo se comportan las personas después de procesar el choque de vivir en crisis económica. Muchos han modificado sus comportamientos de compra y han empezado a hacer cosas como ir de compras a tiendas de segunda mano, confiar en el crédito y tener en cuenta el consumo colaborativo. Dos tercios de los encuestados en 2013 acepta que buscar gangas mientras que van de compras es algo que disfrutan.

9. Hay una app para eso...
Con los consumidores globales dependiendo más que nunca de la tecnología móvil, no es ninguna sorpresa que la popularidad de las aplicaciones seguirá creciendo en 2014. Las aplicaciones son indicadores de los intereses del consumidor y ofrecen oportunidades de marketing para las marcas. Una cadena de hoteles económicos del Reino Unido, Premier Inn, reveló recientemente una nueva aplicación que permite a los huéspedes controlar la iluminación y el entretenimiento a través de su teléfono móvil.

10. Antojo Visual
Se está haciendo más difícil para los consumidores encontrar la realidad entre la “perfección” creada por los filtros y la edición de redes como Instagram o Vine. Un blog, Filtrer Fakers, recorre Instagram buscando a aquellos que pretenden que sus fotos son #SinFiltro y una vez las encuentran, las hacen públicas para burlarse de ellas.

Daphne Kasriel

Editora de Investigación de Consumidores en Euromonitor

jueves, febrero 06, 2014

Del retail multicanal a la tienda como emoción

Por Alicia Davara

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Última actualización 06/02/2014@16:14:22 GMT+1

Frente a la visión generalizada del eCommerce como amenaza para los retailers con tienda física tradicional, cada vez más son los elementos en la nueva era del retail que pueden servir de imán para atraer clientes al punto de venta. Iluminación, merchandising visual o pantallas de digital signane, cobran en la actualidad un papel protagonista.

Las perspectivas mundiales del sector eCommerce muestran cifras anuales de crecimientos por encima de los dos dígitos. Según las previsiones de eMarketer, las ventas B2C realizadas a través de Internet se incrementarán un 17% en 2013 en todo el mundo.

En el caso de Asia-Pacífico, las ventas por internet, hoy cercanas a los 390.000 millones de dólares podrían alcanzar 708.000 millones en 2016. En Norteamérica, los 430.000 millones de dólares de 2013 crecerán hasta 580.000 millones en 2016 o 388.000 millones de dólares en Europa Occidental.
VINCULAR AL CONSUMIDOR
La tienda clásica, los espacios físicos de venta, se convertirán en el lugar de mayor protagonismo para la venta, no tanto de productos como de satisfacciones. Encontrar un punto de vinculación con los clientes se vuelve decisivo. Para ello, los gestores del retail cuentan con infinidad de herramientas de tecnología, tanto para la gestión como para el conocimiento, a través del análisis de datos o la conversión de los espacios en creadores de ilusiones.
Para crear un perfecto engranaje entre comercio off y comercio on, los retailers necesitarán una gestión única e integrada entre canales, con datos de clientes, compras, pedidos, existencias y entregas. También sistemas de pago, acciones promocionales y de marketing, control de proveedores o procesos logísticos. Además de crear en el entorno de la tienda la interactividad necesaria para que los consumidores puedan cubrir sus expectativas de tiempo, esfuerzo o diversión sin distinguir entre la venta, o compra, on line u off line.
Es necesario tomar decisiones importantes. “La integración omnicanal es una de las prioridades en la agenda del comercio”, cuenta el experto de GK Software, Rene Schiller. “Incluso si al principio sólo se trata de cambiar los distintos componentes individuales, se concede gran importancia a la posibilidad de implantar esa nueva solución en un entorno omnicanal”
SISTEMAS MULTICANAL
El “Estudio EHI Tendencias 2013”. del EHI Retail Institute de Colonia confirma como más de un 50% de los grandes comercios con actividad en Alemania ya están planificando sistemas multicanales como proyectos IT estratégicos, según los resultados que arroja el Por lo tanto, los presupuestos para IT van en esa dirección.
Euroshop, en su Área EuroCIS, presentará soluciones encaminadas a establecer estructuras que integren varios canales. Ejemplos de plataformas integradas, con base en la red, de GK Software, NCR, Micros, Wincor Nixdorf o SALT Solutions, entre otros, que sirven como inteligencia multicanal de orden superior aportando la información necesaria tanto a los puntos de servicio centrales, como a los servicios POS y de tienda virtual.