VENTAS HÍBRIDAS. Definición, estrategia y claves para entender el retail actual

16SEP2019

VENTAS HÍBRIDAS. Definición, estrategia y claves para entender el retail actual

Nos dijeron (cuando les hablamos de “ventas hibridas” porque creiamos que no tenía sentido hablar solo de ventas online, y ventas físicas) : “la forma de entrega no define el modelo de venta, lo decide donde se produce el acto de compra. Si no podríamos abrir un abanico de “ventas híbridas Seur”. No tienen sentido esto de las “ventas Hibridas”.
Nos pretendían decir que había ventas online, y ventas físicas, fin de la historia. Nada en medio. Pero por otro lado nos lo decían los que nos hablaban de eso tan en medio que es la omnicanilidad, de ese viaje digital&físico, donde se destruyen las fronteras y todo se aúna.
Con todo nuestro respeto, pero desfortunadamente, tenían una visión de un escenario anterior, no estaban entendiendo del momento en el que estamos. Estaban aún en un escenario multicanal, el cual empezó a morir hace 25 años, no en un escenario omnicanal. Por pensar como ellos, en blancos y negros, nos llegaron los problemas, entre otras cosas, en ubicar las comisiones de una venta. Ese pensamiento en blanco y negro y nada en medio nos llevó , por ejemplo, a cerrar tiendas cuando empezó a crecer las ventas online, y se sorprendieron que allí donde cerraban tiendas, sus ventas online se caían.

Hoy en día no tiene mucho sentido hablar de ventas online y ventas físicas sin más. Es un modelo que murió con la llegada de la omnicanalidad. Por eso deberíamos hablar de ventas online, ventas hibridas, y ventas físicas. Y la mayoría estarán en el medio, en lo hibrido. Deberíamos por ejemplo calcular las comisiones de una tienda física tomando en cuenta también las ventas online que se hacen en su zona geográfica, pues muchas se van a recoger en las tiendas físicas, o el cliente va a ir a esas tiendas antes a observar, recibir explicaciones o interactuar con los productos.

Alguien dice: por esa regla de tres, con esto de las ventas hibridas, cuando un cliente va a una tienda física a recoger algo que ha comprado por internet y compra algo por impuso también sería compra hibrida? …. Exactamente estaba intentando decir eso.

Por un lado nos hablan de omnicanalidad donde todo está mezclado, engarzado, pero a la hora de analizar las ventas se alejan del medio, y lo analizan todo en blanco y negro. Tal como se hacía en la era de la multicanalidad, hace 25 años. Están pensando en términos multicanal, no omnicanal.

Hoy la estrategia nuclear es BOPIS (Buy online, pick up in Store). Mucha gente que entre en nuestras tiendas será para recoger los productos que han “PAGADO” en internet. Las revistas&consultoras norteamericanas nos dirán que esas son compras online, que el 20-25%del total de las compras han sido online. Será falso. Solo sabremos que ese % se ha pagado online. Pero muchas de ellas, serán lo que bauticé como COMPRAS HÍBRIDAS.

Dirán que el 20% de las ventas, por ej, en UK, ya son ventas online. Pero hay mucha venta híbrida metida ahí. El peso de la tienda física en muchos casos es clave para que el consumidor decida realizar esa compra (por chequeo fisico de los productos, por conveniencia en la recogida al estar una tienda cerca o por ahorrarse gastos logísticos): si no hubiera habido presencia de esa tienda en algún momento, antes y después del pago online, quizá la venta no hubiera sucedido.

Ventas online son aquellas que se investigan, se pagan, se reciben en un domicilio particular,y se devuelven desde ahí. El resto, en gran parte, son ventas híbridas.

En algo coinciden los grandes retailers que están creciendo: todos siguen abriendo tiendas físicas, por que saben que todo va hacia el medio, hacia lo hibrido, y en absoluto se trata simplemente de la última parte de la compra, de la entrega, se trata del acto de compra. Todo es uno. Ya no hay fases, eso ocurría en la multicanalidad, no en la omnicanalidad

• Alibaba ha incrementado su huella física, directa en cientos de tiendas o indirectamente en más de un millón.

• Amazon en un par de años ha pasado a gestionar directamente más de 600 tiendas físicas en distintos formatos. Sus estrategias por ejemplo en los supermercados Whole Foods, no pasa solo por ser puntos para recoger productos, por ejemplo están metiendo productos Amazon tecnológicos para que los consumidores de la zona interactúen con ellos, se los expliquen, y que luego los compren donde quieran
• JD. Com gestiona directamente decenas de miles de tiendas.
• Home depot . 47% de las ventas online se recogieron en tienda y ha abierto tiendas en los últimos años. Y no solo se trata de ir a recoger ventas online. En sus reportes indican que gran parte de esas ventas online en algun momento previo de la compra, los compradores visitaron las tiendas físicas de Home Depot para recoger información o interactuar con el producto
• Best Buy más del 50% de sus ventas online se recogen en tiendas, y las comisiones se vertebran desde un concepto omnicanal e híbrido.
• Target preparó a mil de sus tiendas para exhibir sus productos físicamente y la recogida online. Sus ventas online se disparon: +35%.Target realizó casi 2 millones de entregas de estacionamiento el año pasado. Las tiendas cumplieron tres de cada cuatro pedidos digitales en el cuarto trimestre de 2018. Es decir, casi todas las compras online de target no partieron de un centro de cumplimiento o almacén a un cliente, sino que fueron entregadas en tiendas físicas, y el ceo indica: uno de nuestros grandes poderes es la enorme red de tiendas que tenemos y esa presencia de tiendas físicas determina gran parte de nuestras ventas online, ya que la gente sabe que tiene una tiend física próxima donde recogerlo cuando ella quiera a su mayor conveniencia, y no tiene que preocuparse por estar en su casa para recibir el pedido en muchos casos, además sabe que hay personal esperándole por si hay problemas o necesita asesoramiento, y por supuesto puede aprovechar su viaje para comprar más cosas que necesite, por no hablar que el tener una tienda cercana hace que tenga que olvidarse de pagar costes logísticos y entonces el precio siga siendo competitivo
• Walmart preparó 3.000 tiendas para ofrecer el servicio gratuito de recogida. Sus ventas online se dispararon. En el momento que metieron la tienda física en la ecuación online sus ventas digitales se dispararon. El peso de la tienda física es brutal en sus ventas online: El 33% ya se recoge en sus tiendas. Su objetivo es que sea más del 50% pronto. Sus encuestan internas a los clientes les revela que la muchos de ellos confiesan que compran online porque saben que tienen una tienda cercana donde interactuar con los empleados si algo va mal o necesitan información, o por la tremenda comodidad de tener una tienda en su viaje de regreso a casa cuando vuelven del trabajo, por ejemplo. Saben que si consiguen hacer que sus compras online empiecen,transcurran de algún modo, y mueran en las tiendas físicas, será lo que les diferencie de Amazon. Ellos tienen unas 600 tiendas físicas, nosotros más de 5 mil. Casi todos los estadounidenses tienen un Walmart o Sam Club cerca.
• Lowe´s prepara sus tiendas para recogida gratuita, sus ventas online se disparan. El 60% ya se recoge en tienda física
• Zara en su política de comisiones tienen en cuenta las ventas diarias de cada tienda y se suman las ventas online entregadas ese día en cada establecimiento. Y otros están yendo más lejos (más correcto desde mi punto de vista)  y en las comisiones meten las ventas diarias de cada tienda, y las ventas totales habidas en internet en esa zona geográfica.

El nuevo 'consumidor total': tiene más edad, quiere alimentos sanos y su compra es 'multicanal' - 20minutos.es

El nuevo 'consumidor total': tiene más edad, quiere alimentos sanos y su compra es 'multicanal' - 20minutos.es


El nuevo 'consumidor total': tiene más edad, quiere alimentos sanos y su compra es 'multicanal'

Seis de cada diez españoles ya son 'Total Customers': combinan la compra en las tiendas de toda la vida, con los pedidos a través de Internet.
El informe anual 'Nielsen 360' identifica además que el envejecimiento de la población está girando el consumo a la alimentación sana.
Hasta el 45% de los consumidores reclama productos más sanos en las tiendas y crece la compra de frutas y hortalizas pese a su encarecimiento.
La recuperación económica dispara el consumo fuera de casa y crece la tendencia del 'ocio diario' en detrimento del nocturno.

HÉCTOR M. GARRIDO 28.02.2017 - 15:49h
@hectormgarrido

Dime lo que consumes y te diré la sociedad que eres. Los cambios de hábitos de consumo de los españoles en los últimos años beben de tres fuentes. Una es la demográfica y radica en el envejecimiento progresivo de la sociedad; la segunda es cultural, por la mayor conciencia ambiental y de salud; y la tercera es tecnológica por la brusca irrupción digital como catalizadora del cambio en la distribución.


Entre esos tres factores ha nacido un consumidor, hasta ahora, desconocido. La empresa Nielsen —que este martes ha presentado su Informe 360 de tendencias de consumo— lo bautiza como Total Customer. O consumidor total, vaya. Una persona que hoy puede estar comprando en la frutería del barrio y, mientras espera su turno, encarga la cena de esta noche con una app del móvil.

La oferta es más heterogénea porque las demandas del consumidor también lo es"El acto de comprar cada vez es más complejo", explica Gustavo Núñez, director general de Nielsen Iberia. "Antes el consumidor se informaba por los medios y las promociones en tienda, pero ahora está permanentemente conectado al móvil. Todo es más rocambolesco y la oferta es más heterogénea porque la demanda también lo es".

Por eso, para englobar todo este maremágnum, Nielsen habla del consumidor total. Y le pone cifras. Seis de cada diez españoles responden ya a este perfil todoterreno de consumidor que compagina canales de comprar y que "toma el control" de dónde quiere consumir, cuándo y por qué camino.



Pero hay algún matiz. Los españoles son algo más desconfiados que sus vecinos europeos para culminar la compra en la red. Miran, valoran y comparan el producto de forma online. "Pero luego prefieren materializarla en tienda", dicen en Nielsen. De ahí que apenas el 13% del hogares cierre la adquisición en la red de principio a fin, comparado con el 35% de Francia y el 49% de Reino Unido.

Y otra diferencia relevante. El español prefiere rellenar su cesta en el súper del barrio y hacer compras pequeñas y eventuales, mientras que franceses y británicos son más dados a la compra 'voluminosa' en hipermercados. De ahí, que las compras online en estas superficies tengan gran predicamento en estos países (más del 6% de la facturación del sector) y en España aún sean irrelevantes (0,8%).
Más viejos... y más sanos

La demografía tiene mucho que ver con el cambio de hábitos de consumo que reporta Nielsen. La sociedad envejece y las personas mayores —dos de cada 10 hogares en España son de mayores de 65 años— consumen más alimentos sanos. Pero no solo ellos. La salud también preocupa a cuarentañeros y cincuentañeros, una generación nacida en el baby boom, con poder de compra y que elevan el bienestar físico a sus prioridades.

Casi la mitad de los españoles demandan más productos naturales en los establecimientos"Frutas y verduras fueron las grandes triunfadoras el pasado año", explica el estudio. El consumo de las primeras creció un 8,6% y el de las hortalizas, un 4,5%. Y todo eso a pesar de encarecerse un 2,5%. "A pesar de costar más, los consumidores no las borraron de su cada vez más saludable lista de la compra".

No solo lo 'verde' refleja el gusto por lo sano. Alimentos como la leche sin lactosa, el muesli, las tortitas de arroz, el aceite de oliva virgen, el arroz integral o el azúcar moreno también empiezan a incorporarse a la cesta estándar.

"Casi la mitad de los españoles [el 45%] demandan más productos naturales en los establecimiento, sin colorantes artificiales, y con poca o ninguna grasa y azúcar", dicen desde Nielsen. Una tendencia al cuidado interior que se replica también al exterior: la perfumería (+4,5%) junto a los frescos (+2,5%) y los refrigerados (+3,7%), es uno de los sectores con mejor evolución.

El pescado, por otro lado, es el producto por el estamos más dispuestos a pagar un extra por llevarlo a la mesa. El encarecimiento del 'fresco' el año pasado (5,4%) no hizo que el consumidor prescindiera del mar, sino que desvió su consumo al congelado, más barato, y otro de los "grandes triunfadores" del año con un 3,2% más de ventas.
"Solo falta el empleo"

Pero los españoles, seres sociales como pocos, no descuidan el ocio fuera de casa. En cuanto la crisis ha amainado, han salido de la madriguera. Y la hostelería lo agradece. El consumo de bebidas fuera de casa crece un 6% empujado por el tirón de la cerveza (7%), vino y vermut. Esta última bebida ha regresado como moda de consumo y exponente del 'ocio diurno' que, según muestra Nielsen, le come terreno al mundo de la noche (-0,3%)

En términos generales Nielsen eleva a 73.000 millones de euros su consumo durante el año pasado. La cifra fría puede no decir mucho. Pero supone un 2,7% más que el año anterior y es el auge más vigoroso de los últimos ocho años. La recuperación económica, con el país creciendo al 3,2% en los dos últimos años y creando medio millón de empleos en cada ejercio, han influído evidentemente en la alegría del consumo.

"Empezamos a ver esa recuperación en el consumo fuera de casa, en ese café que antes no tomábamos fuera, en ese licor después de comer, en esa segunda ronda", zanja Gustavo Núñez. "Son síntomas de mejora que irán a más al hilo de la mejora del desempleo".

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Las visiones de futuro de Fuencisla Clemares, Google España

Las visiones de futuro de Fuencisla Clemares, Google España

La visión omnicanal de Fuencisla Clemares, nueva directora general de Google España

EMPRESAS, OMNICHANNEL BY D/A RETAIL

 6  NO HAY COMENTARIOS 28 OCT 2016

(Por Alicia Davara)

Fuencisla Clemares la nueva Directora General de Google España y Portugal.  Trabajando en la compañía desde 2009 como Directora del área de Retail y Bienes de Consumo y más tarde, en los sectores de Telecom, Banca y Seguros, junto con la estrategia móvil para el país, sustituye a Javier Rodríguez Zapatero.

En 2011, hace ya más de cinco años,  Clemares nos desvelaba incógnicas de futuro,  en unas Jornadas de Distribución Comercial organizadas por D/A Retail en las que ya se hablaba de convergencia de canales Off y On.

Visiones de Fuencisla Clemares recibidas con incredulidad por muchos  y pasividad por la mayoría, que pasado este tiempo se han ido cumpliendo. Empezando por los canales múltiples como mejor estrategia on + off line- “Lo importante para los retailers que actúan on line y off line es aprovechar la multicanalidad para generar tráfico a las tiendas”.

Tres eran las claves o las recomendaciones de Clemares para conseguirlo. La primera, y prioritaria, es “ser multicanal cien por cien” lo que significa “tener todo el surtido en la web, Y también ofrecer completas y variadas opciones logísticas, para poder interactuar con los consumidores, como son la recogida en tienda. Ser multicanal cien por cien también significa “colaborar mas con los proveedores para tener una oferta totalmente cohesionada”.

La segunda clave, decía la hoy ya Directora General de Google España, pasa por tener muy presente y revisar el marketing mix, dando un toque a la actual política trade. “Revisar el trade marketing tradicional. Ya no sirve tal y como se está haciendo hoy” .

Y el futuro es móvil alertaba. La movilidad y sus múltiples aplicaciones para los retailers. Partiendo de futuro y retorciendo al presente, indica la que para ella es la tercera clave para optimizar la presencia del retail en Internet. “Es necesario introducir herramientas de medición multicanal para poder valorar bien el impacto que están teniendo nuestras acciones, no solo el e-commerce” Y este efecto, en el futuro, solo se puede acentuar con la movilidad.

Alertaba también, – y alentaba-  Clemares sobre la necesidad de “otras formas de trabajar y de colaborar, entre fabricantes y retailers, para interactuar con el consumidor que busca cuantos más canales mejor”. Con visión multicanal “más difícil para el retailer que para el comprador” . Con un consejo “las empresas que consigan aprovechar la Red hoy para generar tráfico a las tiendas, estarán mejor preparadas para afrontar el futuro”

(Ver información completa“Potenciar la multicanalidad para generar tráfico en la tienda“ en D/A Retail , abril 2011)

Fuencisla Clemares

Antes de trabajar en Google, Fuencisla Clemares estuvo siete años en el mundo de la consultoría estratégica en McKinsey & Company y, posteriormente, fue Directora de Compras en la División Casa-Hogar de Carrefour. “Estoy encantada con esta oportunidad. Después de siete años trabajando en Google, trabajando con distintos sectores y conociendo cuáles son las necesidades de las empresas españolas en su adaptación al entorno digital”,indica Fuencisla Clemares.

Javier Rodríguez Zapatero, por su parte, ha recalcado que: “Fuencisla ha demostrado, durante todo este tiempo, tener un profundo conocimiento y manejo sobre cómo favorecer que el ecosistema del negocio digital de las empresas españolas crezca y sea competitivo. Estoy seguro de que su papel al frente de Google España y Portugal va a continuar consolidando nuestro trabajo en el país”.

CUANDO MULTICHANNEL NO ES OMNICHANNEL - Distribución Actualidad

CUANDO MULTICHANNEL NO ES OMNICHANNEL - Distribución Actualidad

CUANDO MULTICHANNEL NO ES OMNICHANNEL

BLOG OMNICHANNEL BY D/A RETAIL, IN-STORE Y EXPERIENCIA DE CLIENTE

 31  NO HAY COMENTARIOS 25 MAY 2016

(Por Alicia Davara)

Tanto ruido en torno a la omnicanalidad que podemos terminar todos confundidos. Los primeros, los retailers. Saben ya lo que no quiere el cliente pero suman a las infinitas recomendaciones sobre el nuevo retail, sus más infinitas dudas, incógnitas, ante lo que quiere el cliente

Estamos en tiempos de tendencias infinitas. Tecnológicas (movilidad, internet de las cosas, big data) vuelta al punto de venta (“no era en ecommerce oro todo lo que reluce”), omnichannel. Tres conceptos de moda y un denominador común en análisis y recomendaciones.

Hemos insistido por aquí, y repetimos, sobre las confusiones varias entre conceptos multi (channel) y conceptos omni (channel) o al hablar de estrategias basadas en implementar un retail digital, cuando en realidad se trata de dirigir la estrategia retail hacia los consumidores digitales. Confusiones que forman parte del día a día de nuestro sufrido sector.

Sufrido y confuso. A pesar de una ligera recuperación en demanda y ventas y con nuevas oportunidades en parámetros que parecían no funcionar ya- local y urbano- se encuentra hoy el sector ante un consumidor aburrido de sus marcas y enseñas. Convertido en omnicanal, puede estar en un canal- físico, online, social, drive – o en todos a la vez, y exige a sus marcas y enseñas un comportamiento omnicanal, sea cual fuere el momento y lugar en el que puntualmente se desenvuelva.

Pocos retailers en el mundo pueden ofrecer una estrategia omnicanal total. Ejemplos tenemos en The Limited, Macy’s, Lowe, tres grandes del retail mundial cuyo objetivo no es vender en muchos canales a la vez sino lograr una experiencia de compra sin fisuras entre productos, servicio y compromiso con la marca-enseña.

Hace falta una gestión integrada de la cadena, en la tienda y en la trastienda. De nuevo recalamos en John Lewis. Nadie mejor para explicarlo. El retailer de moda gracias a su visión adelantada del futuro, su pasión por el riesgo y la consiguiente inversión en tecnología- un 40 % de su presupuesto anual- han llevado a la centenaria cadena de grandes almacenes a conseguir el imposible. Realizar un tercio del negocio en el canal electrónico, con crecimientos de dos dígitos, y dirigir clientes del on al off con buen número de tiendas en proyecto. Todo ello manteniendo su filosofía original, con empleados-socios partícipes en la toma de decisiones, compartiendo riesgos, algo que el mercado tradicional no hubiera aceptado.

Sin fisuras ni secretos más allá de invertir en tecnología. Y obsesión omnichannel con estrategia omnichannel en todas las acciones de la compañía, desde la puesta en escena en tienda, movilidad, los pagos o la logística. Una gestión integrada que necesita excelencia, en front-end y en back end.

Se trata de Omnichannel. Que no es otra cosa que poner el foco en la experiencia de cliente donde el cliente quiera que esté y quiere que estemos. In-store, online, móvil. Aceleren, que el tiempo apremia.

Conocer al consumidor, clave para el comercio multicanal : Profesional Retail

Conocer al consumidor, clave para el comercio multicanal : Profesional Retail

Conocer al consumidor, clave para el comercio multicanal

Las necesidades de los consumidores evolucionan cada vez más rápido y lo hacen en diferentes canales, ya sea online, en dispositivos móviles o en tienda físicas. Pero, ¿cómo puede el minorista conocer y responder rápidamente a estas demandas? La clave está en captar información de la experiencia de compra en tiempo real.

Nunca antes había sido tan importante para el retailer disponer de información en tiempo real sobre su cliente y así, poder responder rápidamente a las demandas del consumidor, con independencia del canal a través del que efectúen la compra. Por ello, los comercios deben encontrar maneras rápidas de entender e involucrar a los consumidores, tanto aquellos que acceden a través de la web o los dispositivos móviles como los que llegan a nuestra tienda física.

Con este fin, las compañías Microsoft y Checkpoint Systems han unido las herramientas de análisis de la primera con las soluciones de visibilidad de la mercancía con RFID de la segunda para crear Sense + Respond, un sistema que ofrece a los comercio multicanal un enfoque flexible y de implementación rápida para captar información en tiempo real y realizar análisis predictivos. De esta forma, la colaboración entre ambas firmas ha permitido el desarrollo de una solución de visibilidad de la mercancía que aporta valor al comercio e impacta positivamente en sus beneficios.

Entre otras ventajas, la solución Sense + Respond permite al retailer captar información en tiempo real del consumidor a través de sensores, información que, integrada con herramientas de business intelligence facilita una mayor implicación de los compradores y conversión a clientes en todos los canales.

Gracias a esta herramienta, que integra datos tomados con sensores multimodales (RFID, NFC, localización, etc.), se alcanza una visión 360º del comportamiento de los clientes y de la experiencia de compra, de la que se extrae información de utilidad para la toma de decisiones de los minoristas.

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Transforme su comercio tradicional en una tienda 24 horas : Profesional Retail

Transforme su comercio tradicional en una tienda 24 horas : Profesional Retail






Transforme su comercio tradicional en una tienda 24 horas

¿Le gustaría vender las 24 horas del día los 7 días de la semana pero no dispone del personal ni los medios para adaptarse a la flexibilidad horaria que demanda el consumidor actual? La tecnología actual está de su parte gracias a las consignas inteligentes, un sistema que puede hacer las funciones de un punto de entrega o de una tienda 24 horas con todas las garantías.

El pequeño comercio se expone a la dura competencia que suponen los amplios horarios de apertura que ofrecen no solo las grandes cadenas, sino también el comercio electrónico. El consumidor actual dispone de poco tiempo, por ello valora la flexibilidad que ofrecen aquellos comercios que abren hasta altas horas de la tarde o durante los fines de semana, pues eso les permite comprar cuando salen de la oficina o mientras hacen la pausa para el almuerzo. El ecommerce va más allá, ya que permite comprar en momentos de ocio, cómodamente sentado en el sofá, en el trayecto al centro de trabajo o incluso a altas horas de la madrugada. Ante este escenario, al pequeño comercio le resulta difícil equiparar sus horarios con los de las grandes cadenas y dar respuesta a las demandas de muchos de sus clientes.

Sin embargo, la tecnología actual ofrece una alternativa para que el comercio tradicional pueda convertirse en una tienda 24 horas. ¿Cómo? Gracias a las consignas inteligentes como el modelo recientemente presentado por la compañía Eureka Vending. Estos sistemas funcionan como un almacén que permite el control de entregas y recogidas de diversos productos.

La consigna está compartimentada a medida de los artículos que contiene y cuenta con un sistema de control que permite la identificación de los usuarios, por lo que no es necesaria la presencia física del comerciante, ya que se puede programar para restringir el acceso a ciertos productos. Mediante un código de usuario y contraseña, el comprador podrá recoger su pedido cómodamente y en el horario que desee, sin que sea necesaria la intervención del personal de tienda. De esta forma, sus clientes podrán recoger encargos fuera del horario de apertura del negocio.

Asimismo, también puede funcionar como un sistema de venta automático 24 horas, por lo que puede ser una solución perfecta para ampliar el horario de su comercio sin necesidad de estar físicamente presente en el mismo.

Pero sus posibilidades son aún mayores si se aplican al comercio electrónico. Si dispone de una tienda online puede emplear las consignas inteligentes como un almacén de entrega de las compras al cliente final. Ubicado en zonas de tránsito elevado como puede ser un centro comercial, el comprador podrá recoger cómodamente y en el horario que prefiera su pedido.

Además de punto de entrega, la consigna puede emplearse a modo de almacén donde se dispondrá de un stock de producto. De esta manera, el retailer no necesitará depositar los artículos vendidos en la taquilla, sino que esta misma será la que, una vez que el cliente es identificado, le adjudicará su pedido.

Así, no solo consigue ofrecer la máxima comodidad en la entrega de los pedidos tanto de su tienda física como online, sino que además le permite ahorrar en tiempos y personal. Disponer de una consigna inteligente permite al retailer dar servicio 24 horas sin necesidad de que el comercio esté abierto y el personal de tienda disponible.

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¿POR QUÉ OMNICHANNEL by D/A RETAIL? - Distribución Actualidad

¿POR QUÉ OMNICHANNEL by D/A RETAIL? - Distribución Actualidad

¿POR QUÉ OMNICHANNEL by D/A RETAIL?

BLOG OMNICHANNEL BY D/A RETAIL, OMNICHANNEL BY D/A RETAIL

 4  NO HAY COMENTARIOS 14 OCT 2015

“Yo mismo estaba preparado para ser un experto en una forma de venta que ya no existe” (Andy Street, CEO John Lewis)

(Por Alicia Davara)

La omnicanalidad no es vender en muchos canales sino lograr una experiencia de compra sin fisurasentre productos, servicio y compromiso con la marca-enseña.  Hace falta una gestión integrada,  tienda y trastienda,  con el cliente en el centro de todas las decisiones.

Macy’s, Lowe, John Lewis, Norstrom, The Limited.  Son algunos ejemplos de  retailers innovadores que aún antes de que el término fuera puesto de moda  así lo vieron, dando un giro en su estrategia para acompañar al cliente omnichannel en su camino hacia la compra.

Un cliente racional, maduro, poderoso, inteligente. Formado e informado, lo que se traduce en poco o nada fiel. Practicante del showrooming y del webrooming, selectivo en su gasto, en qué y cómo lo gasta, que gracias a la innovación tecnológica, muestra  infinitos caminos hacia la compra. Puede estar en un canal- físico, online, social, drive – o en todos a la vez. Y  exige a sus marcas y enseñas un comportamiento omnicanal, sea cual fuere el momento y lugar en el que puntualmente se desenvuelva.

Los retailers saben hoy que NO quieren los compradores. No quieren almacenes de productos, todos unos iguales a otros. De tanto repetirlo parece convertido en tópico. Sobran tiendas, como sobran productos en las tiendas. Y faltan tiendas -otras tiendas- como falta experiencia de compra. Son los consumidores con sus hábitos los que marcan las pautas. Los mismos que reconocen ser móviles yomnichannel, pero confiesan su intención de aumentar la frecuencia y el gasto a los espacios físicos, lugar donde se siguen tomando el 75 % de las decisiones de compra.

El retail inicia una nueva era, la era del Comercio Conectado. Una era que obliga a capacidades de adaptación y cambio tan veloces como lo son las herramientas tecnológicas y con ellas los canales de comunicación de los que disponemos.  Casi todo está por hacer y casi nadie conoce el cómo y por dónde empezar. Salvo el cliente, y sus expectativas, únicos que marcan la ruta de la omnicanalidad.

Conocer y compartir experiencias, aciertos, errores o dificultades, trazando el camino para acompañarle  “dónde el cliente quiera que esté, dónde el cliente quiera que estemos” es el objetivo de esta nueva publicación Omnichannel by D/A Retail y del Omnichannel Retail Council España.  Una plataforma de comunicación de referencia que permita construir el camino hacia los nuevos modelos de nego­cios digitales en torno al retail aún por descubrir.

Retail y futuro. Dos términos que han guiado las páginas de D/A Retail- Distribución Actualidad en 41 años de edición.  Mismos conceptos que nos llevan hoy a seguir apostando por la innovación que ponga el acento en el cliente. Con opinión y análisis e igual filosofía, la mente abierta y la confianza e ilusión ante la nueva Era de la Comunicación y del Comercio Conectado. Sin perder la esencia. A quiénes nos han acompañado y acompañan, gracias. A los nuevos, sean bienvenidos.

D/A Retail. 41 años hablando de futuro

Si quieres ver el Nº 1 de Omnichannel by D/A Retail ya está disponible en formato digital en Kiosko+. Los contenidos se pueden encontrar en nuestra web D/A Retail o solicitar copia en PDF (adavara@daretail.com)

Primeros pasos para crear un negocio online de éxito : Profesional Retail

Primeros pasos para crear un negocio online de éxito : Profesional Retail






Primeros pasos para crear un negocio online de éxito


Por Andrés de España, CEO de 3dids.com
Casi todas las empresas ya tienen web propia, pero hoy la cuestión no es estar en Internet, sino de que esta presencia sea un canal eficiente para la venta, la gestión y la fidelización de clientes.

Los consumidores compran cada vez más, con más frecuencia y por importes más elevados a través de la red, de forma que las empresas que están bien posicionadas en este sector obtienen mayores beneficios y aumentan su cuota de mercado. Pero ya no es suficiente con “estar”, hay que “estar para ganar”.

Para conseguirlo, lo primero que hay que tener es un buen modelo de negocio en web y una relación estratégica con los clientes reales y potenciales. Como partimos de la base de empresas que funcionan offline, este paso está al alcance de todas ellas, aunque siempre será necesario asesorarse con un experto para sacarle todo el rendimiento.

Estamos en un momento en el que, haciendo bien las cosas, solo se puede ganar, pero es que no hacerlas bien puede suponer la desaparición del negocio a corto plazo

Después hay que tener una estrategia de relación con los clientes que nos permita aprovechar el potencial de una tienda abierta 24 horas y disponible desde cualquier lugar del planeta, así como una gestión de oferta de productos y precios que no entre en conflicto con otros canales de venta.

Hasta aquí un proceso muy similar al del negocio tradicional, ahora se trata de exprimir sus posibilidades.
Exprimir las posibilidades que ofrece Internet

El secreto está en orientar todo el negocio online a un solo objetivo: aumentar las ventas. Esto es tan sencillo y tan complicado como disponer de una tienda online optimizada, de fácil navegación en cualquier soporte (ordenador, tablet, móvil, etc.) y que facilite al navegante concluir su compra.

Además, es imprescindible gestionar los datos de nuestros clientes reales y potenciales para poder ofrecerles promociones y exclusivas adecuadas a sus gustos y preferencias, a través de la web, redes sociales o su propio email. Disponer de herramientas que nos faciliten resultados en tiempo real de estas acciones nos permite tener la capacidad de rectificar sobre la marcha si los resultados no son todo lo buenos que esperábamos y estar siempre en vanguardia de las tendencias de nuestros consumidores y su relación con las nuevas tecnologías.

Aunque la mayoría de las empresas necesitan ayuda externa para desarrollar su negocio online, el coste es mucho menos que el de una tienda física, tanto de creación como de mantenimiento.

La mayoría de las empresas necesitarán ayuda externa para desarrollar esta parte del negocio, pero por un coste mucho menor que el de una tienda física (tanto de creación como de mantenimiento) van a realizar por este canal una parte muy importante de sus ventas. Y esta parte va a ir a más: mientras se espera una disminución de 0,6% de las ventas en negocios tradicionales, el crecimiento en ventas online va a estar próximo al 18%.

En España el gasto anual por comprador online es de 658 euros/año, y crece a un ritmo del 8,9%. Aun así estamos en la mitad de gasto que países como Reino Unido, Alemania y Francia, por lo que el potencial de crecimiento es enorme. En cifras globales se estima que las ventas online en España alcanzarán los 10.810 millones de euros en 2015 y crecerán hasta los 12.810 millones de euros en 2016

El mérito de este crecimiento está en los propios comerciantes que confían y arriesgan en esta plataforma de ventas, invierten en mejorar la experiencia de venta y en el conocimiento y comunicación con sus clientes. Estamos en un momento en el que, haciendo bien las cosas, solo se puede ganar, pero es que no hacerlas bien puede suponer la desaparición del negocio a corto plazo.

Y su empresa ¿está en Internet o está para ganar?

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